Организационная система информационно-логистического обеспечения управления ПКС

Для дальнейшего рассмотрения вопроса о сущности информационно-логистической системы на предприятии (ИЛСП) необходимо прежде всего определить:

1. Понятие информации и ее значение для производственно-хозяйст-венной деятельности предприятия.

2. Понятие информационного потока и принципиальное отличие информационных потоков от материальных.

3. Механизм процесса информационного взаимодействия на предприятии.

Определение понятия информации, информационного потока и организационного механизма информационного взаимодействия предприятия с внешней и внутренней средой предприятия. Рассмотрим простую систему из двух элементов:

1. Объект - производственное предприятие (в рамках системного подхода оно некое единое целое, обладает некой внутренней организационной и функциональной структурой, свойствами устойчивости во времени и ограниченности в пространстве). Участник информационного обмена со стороны предприятия - совокупность лиц, принимающих решения в процессе осуществления предприятием производственно-хозяйственной деятельности, и средств обеспечения этих процессов необходимой информацией (устройств, механизмов, инструментов и др.).

2. Среда (С) - множество других потенциальных объектов (предприятия: конкуренты, поставщики, потребители, кредитные организации; государство; иностранные государства, конечные потребители - физические лица), рассматриваемых с точки зрения их влияния на предприятие и обратного влияния предприятия на прочие объекты (на среду). Среда включает в себя все объекты, способные влиять на состояние выделенного объекта.

Между предприятием и внешней средой осуществляется взаимодействие (В) - растянутый во времени процесс взаимосвязанного изменения параметров состояния предприятия и среды. Взаимодействие осуществляется посредством: обмена веществом и энергией (материальный обмен), обмена информацией (информационный обмен).

Структура информационного взаимодействия предприятия и среды представлена на рис. 3.2.

В отличие от материального обмена, при котором предприятие получает такое количество материальных объектов, которое теряет среда, и наоборот (при этом считается, что потери при взаимодействии несущественны), для информационного обмена характерны следующие особенности:

1. Субстанция, именуемая информацией, в процессе взаимодействия среды и предприятия не теряется ни одним из них.

2. Информация существует в процессе взаимодействия объекта и среды.

3. Информация между средой и предприятием переносится вместе с материальным обменом. Форма вещества или энергии, с помощью которых перемещается информация, называется информационными кодами (ИК).

4. То, какую информацию примет предприятие, получив конкретный набор ИК, определяется свойствами самого предприятия и адекватностью свойств предприятия и внешней среды. Комплекс свойств объекта, позволяющих ему воспринимать получаемые коды как некоторую информацию, называется аппаратом интерпретации ИК.

5. Информация способствует переходу принимающего ее предприятия в одно из потенциально присущих ему состояний. То есть информация, принимаемая предприятием, всегда является для него целесообразной.

6. Для предприятия становится важной такая информационная характеристика, как память, - изменение в аппарате интерпретации ИК в результате отдельных актов информационного взаимодействия предприятия со средой. Для аппарата интерпретации ИК, обладающего памятью, возможно прогнозирование - имитация получения новой информации на основе информации поступающей в текущий момент и ее сопоставления с совокупностью информации, поступившей ранее.

Акт информационного взаимодействия предприятия и среды имеет три последовательных этапа:

1. Прием ИК. ИК принимаются предприятием посредством поступления вещества или энергии. Само происхождение ИК, посылаемых прочими объектами среды, может быть специальным или фоновым. Целенаправленная генерация ИК проистекает из целей посылающего их объекта. Фоновая генерация ИК происходит, как побочное следствие процессов взаимодействия с другими объектами. Для предприятия различие в происхождении принимаемых ИК может иметь значение только лишь как дополнительная информация, учитываемая при интерпретации принимаемой группы ИК в целом. Принятие ИК вызывает изменение состояния предприятия, соответствующее тому материальному обмену, который обусловил процесс переноса ИК. Возникшие при этом новые параметры состояния предприятия можно абстрагировать от причин, их вызвавших, и назвать полученными данными. Именно эти данные будут в дальнейшем участвовать в информационных процессах, инициированных на предприятии приемом извне этой группы ИК. Таким образом, можно сказать, что данные - это функциональные значения ИК для действий аппарата их интерпретации, абстрагированные от природы материального обмена, лежащего в основе переноса этих кодов. Природа данных зависит целиком только от свойств самого принимающего объекта.

Важная особенность предприятия - наличие или отсутствие информационных фильтров (ИФ), позволяющих из всего комплекса поступающих ИК отобрать только информационно значимые ИК для предприятия (т. е. те ИК, интерпретация которых способствует достижению целей объекта, и тех ИК, которые оно в состоянии обработать и интерпретировать).

2. Интерпретация ИК. Интерпретация ИК включает в себя следующие этапы: Устанавливаются значения ИК для предприятия. Значения ИК сопоставляются с комплексом целей предприятия; из них выделяются цели, к которым объект может приблизиться, реализуя полученную в итоге информацию. Для этого предприятие должно обладать сформированной к моменту начала обработки данных структурой текущих целей, которая может быть представлена многоуровневым комплексом целей. Связи между ними определяются зависимостью достижения одних целей от достижения других. Каждой цели ассоциирован набор возможных действий на предприятии, влияющих на ее достижение и характер тех данных, которые могут дать ему информацию, способствующую выбору целесообразных действий. Структура целей может иметь статический и динамический характер. Это зависит от свойств самого предприятия. Совокупность структуры целей, связей между ними и внутреннего содержания можно назвать памятью целей предприятия.

Данные, не соответствующие никаким целям предприятия, не несут для него информацию, и потому утрачиваются или возвращают предприятие в то состояние, в котором он был до получения этих данных.

Рис. 3.2. Схема структуры информационного взаимодействия предприятия с внешней средой

Бесцельное использование данных означает нарушение целесообразности функционирования предприятия. Если оно становится значительным, это приводит к снижению эффективности деятельности предприятия.

1. Реализация полученной информации (состоит из комбинации информационных и материальных взаимодействий со средой и изменения внутреннего состояния объекта) зависит от целевой ориентации и потребностей предприятия.

На этом этапе после определения значимости данных для предприятия происходит либо непосредственное их восприятие как информации и безусловная реализация, либо они сохраняются в структуре, реализующей память предприятия. Комплекс ранее сохраненных и вновь поступивших данных, связанных по цели их хранения, оценивается на достаточность их совокупности для выбора действий на предприятии, приближающих его к соответствующей цели. Процесс оценки может иметь различную природу в зависимости от самого предприятия. Но в его основе лежит сопоставление имеющегося комплекса данных с построенными ранее для данной цели информационными шаблонами действий (ИШД) на предприятии. ИШД на предприятии могут быть статическими, заложенными изначально, или динамическими, построенными им в результате предыдущих актов информационного обмена. С помощью ИШД оценивается возможный результат действий по достижению соответствующей цели при наличии определенных данных.

Способность строить ИШД определяется наличием возможности предприятия изменять некоторые элементы своей памяти в соответствии с тем, какие его действия при наличии какой информации приводили к какому результату [30].

При определенном уровне развития предприятия ему становятся присущи свойства информационного моделирования своих взаимодействий с внешней средой, которое используется для выбора наиболее целесообразного для них поведения [26].

Информационная модель взаимодействия предприятия с внешней средой (ИМВПВС) - это структурированная совокупность трех компонент:

1. воспринятой на предприятии информации, хранящейся в памяти в виде данных;
2. информационных шаблонов действий на предприятии;
3. методов сопоставления первых двух компонент в соответствии с комплексом целей предприятии. Конкретные реализации этой модели на разных предприятиях могут иметь различную элементную базу, но концептуально они строятся и действуют по общим принципам, которые вытекают из общего их назначения и общности свойств информационных процессов. Сначала выделяют структурные единицы предприятия, каждый из которых соответствует определенной цели в составе сформированной структуры целей предприятия и состоит из трех компонент:

- -я цель -го уровня, на основе которой образована эта единица;

- набор информационных шаблонов действий, относящихся к этой цели;

- данные, на основе которых происходит выбор действий по достижению этой цели.

Затем: указывают поступления первичных данных, генерируемых из ИК; обозначают влияние достижения одних целей на другие; обозначают передачу данных между структурными единицами. Каждая структурная единица модели запоминает только те данные, которые могут быть сопоставлены с шаблоном действий. Выделяют генерацию управляющей информации, инициализирующей действия на предприятии по достижению соответствующей цели. Их выбор делается на основе сопоставления ассоциированных с этой целью данных и шаблонов действий. Выбор действий может иметь различный характер. Это может быть:

1. выбор действий, ведущих непосредственно к достижению цели;
2. выбор действий, направленных на получение недостающих данных, без которых цель не может быть достигнута;
3. выбор действий, направленных на инициализацию изменения самой структуры ИМВПВС. Изменения могут касаться состава структурных единиц ИМВПВС, их связей и структуры составляющих их компонент. Таким образом, функционирование предприятия состоит из постоянной череды информационных и материальных взаимодействий с внешней средой. Получаемая предприятием информация - средство устранения неопределенности по выбору действий, ведущих к достижению целей предприятия.

Каждое действие этой цепочки должно происходить в реальном масштабе времени, т. е. от момента получения информации до ее реализации должно проходить время, за которое состояние внешней среды не изменится настолько, что предпринятые действия станут неадекватными ей.

Масштаб времени, в котором происходит обработка информации, различается для разных отраслей промышленности, типов производств и зависит от специфики самого предприятия и соответствует принципу целесообразности ее реализации.

Информационный обмен осуществляется не только между предприятием и внешней средой, в качестве объекта, принимающего информацию, может выступать любое подразделение или должностное лицо внутри предприятия, тогда все остальные объекты, не входящие в это подразделение, будут составлять внешнюю среду. Принцип приема и реализации информации в этом случае аналогичный.

На основе сказанного под информацией в настоящей лекции принято понимать набор ИК, необходимых для принятия решения на предприятии, т. е. информация неразрывно связана с объектом-потребителем информации на предприятии, его способностями к интерпретации ИК и его функционально-целевой ориентацией.

Под информационным потоком понимается некоторый, условно выделенный (по критериям, отражающим специфику полезности информации для объектапотребителя) набор ИК, поступающих из отдельно взятого объекта внешней среды выбранному объекту - потребителю в интервал времени . Этот набор ИК в результате интерпретации превращается в данные и с точки зрения структуры данных представляет собой сообщение. Каждое сообщение в свою очередь составлено из ряда показателей [13].

Формально, в разрезе содержащегося в нем сообщения, структуру потока можно представить следующим образом:

( 3.7)

где - вектор типа данных (управления или наблюдения);

если -й показатель относится к данным управления; если -й показатель относится к данным наблюдения;

где - количество показателей в сообщении;

- вектор наименований показателей;

- наименование -го показателя;

- вектор значений показателей;

- значение -го показателя;

- время поступления информационного потока, лицу, принимающему решение. Структура информационного потока в разрезе содержащегося в нем сообщения представлена на рис. 3.3.

Рис. 3.3.Схема состава информационного потока с точки зрения его содержания

Пусть на предприятии количество лиц и подразделений, принимающих решение, равно , индексом ( ) обозначаются все источники информации (лица, принимающие решения во внешней среде предприятия).[16]

Тогда - информационный поток, источником которого является подразделение с номером , где Потребителем информации из этого потока является лицо, принимающее решение, или подразделение с номером , где , а - номер информационного потока, поступившего из -го источника l-му потребителю за рассматриваемый период времени, где а - общее количество информационных потоков, поступивших от -го источника -му потребителю за рассматриваемый период времени.

5.7. Классификация методов принятия решений, используемых в процессе логистической организации и управления.

Логистическое управление промышленным предприятием (как и любой другой деятельностью по управлению социотехнической системой) основывается на последовательности процессов принятия управленческих решений в области логистики на различных уровнях иерархии организационной структуры предприяти.

Принятие решений - выбор одной или нескольких лучших по заданной системе критериев альтернатив из некоторого набора, например, выбор поставщика, выбор метода ценообразования и т. д.

Задачи принятия решений в логистическом управлении промышленным предприятием отличаются большим многообразием, характеризующим качество и количество доступной информации.

Основной функцией информационно-логистической системы предприятия (ИЛСП) является управление обеспечением информацией процессов принятия логистических решений (ППЛР).

Для ППЛР на всех этапах логистического управления характерны следующие особенности:

1. Наличие элемента уникальности, неповторяемости ситуации выбора.

2. Сложный для оценки характер рассматриваемых альтернатив.

3. Недостаточная определенность последствий принимаемых решений.

4. Наличие совокупности разнородных факторов, которые необходимо принять во внимание при принятии решения.

5. Наличие лица или группы лиц (логистических менеджеров), ответственных за принятие логистических решений.

Одна из основных задач при организации ИЛСП - определение типовых ситуаций принятия решений в процессе логистического управления на конкретном промышленном предприятии и формализация процедур по выбору метода принятия решения и его использованию.

Для этого необходимо разработать классификацию методов принятия решений. Процесс принятия решения условно разбивается на 4 фазы:

1. Постановка задачи.

2. Генерация альтернатив.

3. Оценка и выбор альтернатив.

4. Управление реализацией выбранного решения.

В общем случае задачи принятия решений можно представить следующим набором информации:

( 3.8)

где - цель выбора (например, выбрать лучшую альтернативу или упорядочить весь набор); - множество допустимых альтернатив (решений, вариантов действия), которые удовлетворяют определенным ограничениям и рассматриваются как возможные способы достижения поставленной цели; - множество критериев оценки степени достижения поставленных целей; - множество методов (шкал) измерения предпочтений; - отображение множества допустимых альтернатив в множество критериальных оценок их последствий (исходов); - система предпочтений лица, принимающего решение; - решающее правило, отражающее систему предпочтений. Используют следующую классификацию задач принятия решения, представленную на рис. 3.4.

Рис. 3.4. Схема классификации задач принятия решений

Для того чтобы использовать конкретные методы при организации ИЛСП, разработан алгоритм, позволяющий выделить отдельные группы методов принятия решения в зависимости от условий задачи принятия решения: от вида отображения , количества элементов множества , вида множества , типа элементов множества А.

Исходя из конкретной задачи в указанной группе выбирается один из методов. Использование алгоритма позволяет при организации ИЛСП на предприятии для типовых задач указать типовые процедуры их решения и снизить вероятность принятия логистическим менеджером необоснованных управленческих решений.

Разработка базовой организационно-функциональной структуры информационно-логистической системы на промышленном предприятии. Информационные и материальные потоки в процессе движения в логистической системе предприятия в пространстве и во времени изменяются. Изменение осуществляется в процессе осуществления над ними логистических действий в рамках определенных логистических звеньев. В результате такого логистического действия образуется один или несколько потоков (материальный и/или информационный), которые могут качественно отличаться от входящих потоков.

Таким образом, в соответствии с логистико-ориентированным подходом основными составляющими элементами логистической системы предприятия являются потоки и логистические действия, осуществляющие преобразование потоков в рамках определенных логистических звеньев. В процессе выполнения одного или комплекса логистических действий на основе входящих в него материальных и информационных потоков реализуется процесс принятия логистических решений. Процесс преобразования информационных потоков является процессом принятия решения, заключающимся в выборе из всего разнообразия состояний системы определенного или определенных состояний. Весь снабженческо-производственно-сбытовой процесс на предприятии включает в себя определенный набор процессов принятия решения.

Все информационные потоки и места хранения информации на предприятии или в отдельных подразделениях предприятия образуют информационные системы. Любая информационная система на предприятии по своей сути логистическая, так как управляет движением, хранением и обработкой информационных потоков. При этом одним из критериев управления является минимизация издержек или максимизация прибыли от процесса функционирования информационной системы.

В зависимости от масштаба информационной системы она охватывает различные подразделения, осуществляет различные способы управления движением информационных потоков.

Информационно-логистическая система предприятия (ИЛСП) - это система управления движением информационных потоков, обеспечивающих процесс логистического управления предприятием.

В состав ее входят следующие элементы:

· информационные потоки (отражают процессы передачи информации, поддерживающей логистическое управление, по каналам передачи информации),

· информационные процессы (процессы принятия решений, процессы обработки, контроля информации и т. д.), характеризующиеся преобразованием входных информационных потоков в выходные, в совокупности реализующие процесс логистического управления, они осуществляются в процессе отдельных логистических действий,

· накопители логистических данных (хранилища),

· внешние объекты (сущности вне системы, являющиеся источниками или потребителями информации).

Структура ИЛСП - это определенная иерархия элементов, их взаимосвязь и взаимозависимость, которая позволяет осуществлять обеспечение информацией процессов логистического управления исходя из заданных критериев. Для построения модели организации информационно-логистической системы исследователю необходимо найти некое отображение множества свойств информационных потоков на предприятии и логистических действий, в рамках которых осуществляется принятие логистических решений, информационных хранилищ, а также влияния на них информационных потоков из объектов внешней среды, с точки зрения решения задачи оптимизации обеспечения информацией процессов принятия логистических решений на предприятии, используя конструкции моделирования информационных процессов:

( 3.9)

где - информационно-логистическая система промышленного предприятия; - разработчик ИЛСП; - конструкции моделирования информационных процессов; - задача оптимизации управления движением системой информационных потоков для обеспечения логистической деятельности промышленного предприятия; - множество информационных процессов и информационных хранилищ (осуществляются в рамках различных звеньев логистической цепи, логистическими менеджерами и т. д.); - множество внешних объектов, являющихся источниками или потребителями информационных потоков; - множество внешних и внутренних информационных потоков; - знак отображения.

Функции ИЛСП включают управление:

1. Обеспечением информацией процессов принятия логистических решений: выявление необходимых процессов принятия решений в процессе логистического управления; планирование процессов принятия решений логистического управления на основе общих планов организации; инициирование принятия экстренных внеплановых решений в связи с поступившей критической информацией; корректирование планов процессов принятия решений; определение совокупности информационных потоков, требуемых для принятия этих решений; планирование времени поступления указанных информационных потоков лицу, принимающему решение; определение источников этой информации.

2. Структурой информационного потока: определение набора показателей, их значений и типов для каждого из совокупности информационных потоков; определение формата предоставления информации: уровень детализации, точность количественных характеристик, эталоны сравнения для качественных характеристик.

3. Передачей информационного потока: определение требуемых временных характеристик передвижения информационного потока; определение видов материальных носителей для каждого информационного потока (подробно в работе не рассматривается); определение уровня информационной безопасности для каждого потока (в работе не рассматривается).

4. Сбором информации: создание системы баз данных по управлению сбором и хранением информации; определение временных характеристик обновления текущих данных; разработка механизмов выделения неординарной информации из общей массы собираемой информации и структуры экстренного оповещения лиц, принимающих решение.

5. Процедурами контроля информационных потоков: управление процедурами контроля качества информационных потоков; управление процедурами контроля сроков поступления информационных потоков; организация процедуры учета качества информационных потоков в процессе принятия логистических решений.

ИЛСП - часть общей подсистемы информационных потоков предприятия. Общий критерий управления движением информационных потоков на предприятии - максимизация прибыли предприятия.

Локальный критерий функционирования ИЛСП - полное и своевременное обеспечение необходимой и достоверной информацией все процессы принятия и реализации логистических решений на предприятии.

Полное обеспечение - соответствие параметров информационных потоков требуемым параметрам. К рассматриваемым параметрам исходя из общих правил логистики относятся: качество информации, полнота информации, сроки поступления информации, приемлемые затраты на получение информации, передача информации в место использования, и уровень сервиса.

ИЛСП обеспечивает:

· отслеживание состояние внутренних материальных и информационных потоков в рамках логистических действий на промышленном предприятии в реальном режиме времени;

· отслеживание состояния внешних входящих и исходящих материальных и информационных потоков, необходимых для реализации логистических действий;

· передачу в срок необходимых информационных потоков надлежащего качества, требуемого содержания и в установленной форме лицам, принимающим логистические решения;

· передачу информационных потоков, возникших в результате принятия решений, логистическому менеджеру на требуемый уровень иерархии в установленное время, полностью и в установленной форме и без искажений смысла. Уровни иерархии логистического управления делятся на: стратегический или концептуальный (планирование логистической концепции); среднесрочный; оперативный;

· поддержание в рабочем состоянии каналов передачи информационных потоков;

· выявление отклонений текущего состояния информационных потоков от планового;

· осуществление операций по минимизации выявленного отклонения в состоянии информационного потока путем совершенствования собственной структуры ИЛСП. Таким образом, ИЛСП промышленного предприятия должна быть самоорганизующейся [4].

Информационно-логистическая система промышленного предприятия состоит из:

· подсистемы потоков управления ;

· подсистемы потоков наблюдения .

Две эти подсистемы ИЛСП охватывают и являются связующим звеном для других логистических подсистем на предприятии: подсистемы логистики закупок, логистической производственной системы, подсистемы логистики сбыта и маркетинговой логистической подсистемы. Графически принцип соотношения ИЛСП на предприятии с другими элементами логистической системы представлен на рис. 3.4.

Подсистема информационных потоков наблюдения позволяет отслеживать состояние объектов всех подсистем логистической системы, состоит из первичных (описывающих состояние материальных потоков) и вторичных (описывающих состояние информационных потоков и процессов принятия решений) информационных потоков, а подсистема информационных потоков управления состоит из информационных потоковкоманд, которые позволяют переводить объекты логистического управления (параметры движение материальных и информационных потоков) в иное желаемое состояние.

Рис. 3.4. Соотношение информационно-логистической системы предприятия (ИЛСП) на предприятии с другими элементами логистической системы