Каковы возможные причины неисполнения операций платежей в рамках услуги «Автоплатеж»?

В чем заключается услуга «Автоплатеж»?

Услуга «Автоплатеж» — это автоматическое пополнение баланса телефона (л/с абонента) в рублях при его снижении до установленного порога со счета Вашей карты Сбербанка России на основании Вашего поручения.

Как и где можно подключиться к услуге «Автоплатеж»? Что для этого нужно?

Подключить услугу можно через устройства самообслуживания или через Мобильный банк. См. Руководство по использованию Мобильного банка.pdf

Устройства самообслуживания Сбербанка России, с использованием которых можно подключить услугу «Автоплатеж».

В адрес каких получателей можно оформить услугу «Автоплатеж»?

В настоящее время услугу «Автоплатеж» можно оформить для перевода денежных средств на телефоны (л/с абонентов) оператора мобильной связи МТС, Билайн и Мегафон, Байкалвестком

Сколько стоит услуга «Автоплатеж»?

Услуга предоставляется бесплатно, комиссия за перевод не взимается.

Где можно ознакомиться с условиями предоставления услуги «Автоплатеж»?

Условия предоставления услуги «Автоплатеж» размещены на сайте Сбербанка России в разделе «Автоплатеж».

В течение, какого времени после оформления заявки через устройство самообслуживания/ Мобильный банк будет произведена активация услуги «Автоплатеж»?

В случае если Ваша заявка на подключение «Автоплатежа» была принята Банком к исполнению и Вы получили соответствующий чек на устройстве самообслуживания или SMS-сообщение, заявка передается Банком оператору мобильной связи, который осуществляет проверку возможности подключения услуги на указанный Вами номер телефона и производит подключение услуги «Автоплатеж». Как правило, этот процесс занимает 1-2 часа, но не более суток.

7.Почему я не получил подтверждение от оператора мобильной связи о подключении к услуге Автоплатеж?

Наиболее вероятной причиной является указание при оформлении заявки на подключение услуги Автоплатеж на устройстве самообслуживания неверного номера мобильного телефона. В этом случае оператор мобильной связи не может информировать абонента об ошибке. Проверьте правильность указанного Вами в заявке номера мобильного телефона по чеку, выданному на устройстве самообслуживания.

В случае если номер действительно был указан ошибочно необходимо повторно оформить заявку на устройстве самообслуживания Сбербанка России.

В случае если номер был указан верно, но подключение услуги Автоплатеж все равно не произведено, то рекомендуем обратиться в Контактный Центр Сбербанка России или оператора связи для выяснения причин.

См. также ответ на вопрос «Какие существуют ограничения по услуге Автоплатеж»?»

Каковы возможные причины неисполнения операций платежей в рамках услуги «Автоплатеж»?

Наиболее вероятными причинами, по которым не исполняются операции платежей в рамках услуги «Автоплатеж» (после ее успешной регистрации у оператора мобильной связи), являются следующие:

¾ на счете карты, с которому оставлено поручение, отсутствуют в достаточном количестве денежные средства;

¾ карта, по которой зарегистрирован «Автоплатеж», заблокирована для проведения операций;

¾ не было достигнуто пороговое значение баланса телефона (л/с абонента) у оператора мобильной связи.

Если Ваша карта не заблокирована и лимит доступных средств по карте позволяет провести операцию платежа, обратитесь в Контактный центр оператора мобильной связи для проверки факта инициализации автоплатежа по достижению порогового значения баланса телефона (л/с абонента). Если автоплатеж был инициализирован оператором, следует обратиться в Контактный Центр Сбербанка России для выяснения причин неисполнения операции (Перевод в МКЦ Эксперт - Help).