Ние процессы преобразования входов в выходы 4 страница

8. Контролируемость и ответственность. Любая задача, обо­значенная в плане, должна быть подконтрольной и иметь ответ­ственных исполнителей. Отсутствие таковых снижает эффектив­ность выполнения и делает процесс исследования трудноконт- ролируемым. В связи с этим система контроля должна быть заложена в план.

При составлении также плана следует стремиться к тому, чтобы:

• поставленные задачи соответствовали цели исследования и не выходили за ее пределы;

• задачи располагались в логической последовательности;

• в него обязательно были включены вопросы, отражающие основные аспекты исследования;

• тема была исследована всесторонне. •

План не является окончательным и в процессе исследования может меняться, так как могут быть найдены новые аспекты изучения объекта и решения проблемы исследования.

Планирование является важнейшим фактором успеха в дости­жении цели исследования. Разработка программы и плана иссле­дования требует от специалистов не только знаний в исследуемой области, но еще и умения выделять главное и второстепенное, на­выков структурировать проблему исследования, выстраивать ал­горитм ее изучения, уметь абстрагироваться от субъективных факторов, что в конечном итоге позволяет наиболее эффективно провести исследование. *

11.2. Сущность и формы организации исследования

Любое исследование предполагает осуществление ряда дейст­вий, которые требуют определенной упорядоченности, координа­ции, что достигается за счет разумной организации исследования.

Организация исследования — это система регламентов, нор­мативов, инструкций, определяющих порядок его проведения,

т. е. распределения функций, обязанностей, ответственной полномочий на выполнение исследовательских работ¹. <у

Исследование социально-экономических систем предст " ет собой следующую последовательность действий:

• выделение основного противоречия в системе. Обос ние актуальности его разрешения;

• ознакомление с проблемой и определение ее внвШН границ; ,

• постановка цели и задач исследования; г

• выделение объекта и предмета исследования; #

• разработка гипотезы; _;

• формирование программы и плана исследования;

• определение методов и методики проведения исслед' вания;

• осуществление непосредственно самого процесса исследо­вания. Проверка гипотезы;

• обобщение результатов, полученных в ходе исследования;

• формулировка предварительных выводов, их апробация и уточнение;

• формулировка заключительных выводов, их обоснование;

• оценка полученных результатов и разработка практических рекомендаций; ""

• описание процесса исследования и результатов, получен­ных в его ходе;

• обсуждение итогов исследования;

• внедрение полученных результатов в практику.

Организация исследования определяет разделение функций

по исполнителям и исполнительским группам, координацию й взаимную увязку их деятельности, распределение и комбинацию ресурсов по времени, видам работ, персоналу, проблемам.

Желательно, чтобы общее руководство всеми исследователь­скими и проектными работами осуществляли менеджеры выс­шего уровня управления — в этом случае исследовательский проект имеет реально высокий статус, своевременно обеспечи­вается ресурсами, исследователи имеют доступ ко всей необхо­димой информации. Таким образом, законная власть первого руководителя облегчает процесс исследования, ускоряет его и, при необходимости, обеспечивает внедрение результатов в прак­тику управления с наименьшим сопротивлением нововведениям со стороны других членов организации.

Во многом организация исследования находится в прямой ЗДИ иисимости от его сложности и степени охвата им различных об­ластей системы управления организации. В соответствии с этим исследования можно разделить на комплексные, локальные, функциональные, многофункциональные, междисциплинарные.

Комплексные исследования включают в себя рассмотрение це­лого ряда вопросов, касающихся функционирования системы управления в целом, а также ее отдельных частей.

Локальные исследования осуществляются по одному из на­правлений или участков работы аппарата управления (исследо­вание документационного обслуживания деятельности аппарата управления, технологии выполнения основных и наиболее мас­совых видов работ, организационной структуры и т. п.).

Функциональные исследования охватывают одну из предмет­ных областей деятельности аппарата управления (исследование в области управления финансовой или маркетинговой деятельно­стью и др.).

Многофункциональные исследования охватывают несколько функций деловой активности (например, организация производ­ства, технология и маркетинг). Они концентрируются на взаи­модействии между ними и на проблемах, охватывающих более чем одну функцию.

Междисциплинарные исследования предусматривают анализ проблем с разных точек зрения. Например, проблема деловой стратегии организации может иметь технологические, экономи­ческие, финансовые, юридические, психосоциальные и другие аспекты.

В зависимости от принадлежности исследования к тому или иному типу будут применяться различные формы организации исследования.

Так, например, для некоторый функциональных исследова­ний является важным привлечение к исследовательской работе соответствующих подразделений и служб организации. Это дает возможность наиболее полно использовать имеющуюся в подраз­делениях информацию и задействовать в исследовательской ра­боте творческий потенциал персонала, формально не включен­ного в эту работу.

Для ряда междисциплинарных исследований целесообразным является наряду со штатными специалистами привлекать предста- вителеи консультационных, научно-исследовательских и специализированных внешних организаций, а также отм профессионалов, имеющих необходимую квалификацию и области исследования определенных аспектов систем управле*

Таким образом, представляется возможным выделить личные формы организации процесса исследования:

1. Увеличение нагрузки персонала дополнительными ой стями исследовательской работы. Данная форма органиЗИ исследования применима в том случае, когда персонал орг$нМ| ции, с одной стороны, обладает достаточной квалификацией^ потенциалом для решения проблемы исследования, а с другой располагает временем, позволяющим участвовать в исследо! нии не в ущерб основной работе. и;

2. Создание специализированных групп из персонала органа ции, освобожденного на определенное время от основной рабоя Такая форма предполагает формирование участников группы И1 наиболее творческой и активной части персонала.

3. Приглашение внешних специалистов для проведения исследоч вания. Здесь речь идет о привлечении отдельных консультантов или консалтинговых фирм на договорной основе и предоставле­ние им организационных и информационных возможностей для проведения исследования и разработки соответствующих реко­мендаций.

Обращение к внешним консультантам обычно связано с за­тратами, превышающими затраты при решении проблемы собст­венными специалистами. Однако внешняя помощь имеет сле­дующие преимущества:

• внешние консультанты обычно обладают специализиро­ванными знаниями и опытом в области исследования сис­тем управления, что не всегда отмечается у штатных работ­ников организации;

• штатных специалистов невозможно надолго освободить от их текущей работы для выполнения исследовательского проекта;

• внешние консультанты беспристрастно оценивают пробле­мы организации;

• внешние консультанты не только решают проблему органи­зации, но и передают свои знания ее работникам, т. е. од­новременно осуществляют обучение.

Следует помнить, что исследовательская работа, выполняе­мая привлеченными со стороны лицами, может быть эффектив-

Най и действительно полезной для организации только при» ни» Личии реального сотрудничества между руководством организа­ции и внешними консультантами.

4. Создание собственных исследовательских структур в систе­ме управления. К таким структурам могут быть отнесены внутрен­ние консультационные подразделения или образовательно-ис­следовательские структуры, позволяющие совместить повыше­ние профессионализма персонала с развитием исследований и обеспечением их необходимого качества. Необходимость в таких структурах, функционирующих на постоянной основе в органи­зации, возникает только при наличии необходимости проведения постоянных, а не разовых исследований.

5. Различная комбинация вышеперечисленных форм. Так, на­пример, представляется возможным сочетать использование соб­ственного персонала организации и внешних специалистов для проведения исследования, это позволит рассмотреть проблему более объективно (внешние специалисты не заинтересованы на­прямую в результатах исследования) и глубоко (специалисты ор­ганизации знают проблему изнутри). Однако следует помнить о социально-психологических моментах формирования таких кол­лективов.

При выборе формы организации исследования следует руко­водствоваться уровнем сложности исследований, наличием ре­сурсов (временных, финансовых, материальных, трудовых и др.), частотой возникновения необходимости проведения исследова­ний, исследовательским потенциалом персонала организации и др. Учет всех этих факторов позволит наилучшим образом орга­низовать исследование. При этом необходимо помнить, что ис­следования управления не должны нарушать порядок и ритм нормального функционирования системы управления.

Н.З.Технологическиесхемы проведения исследования

В зависимости от характера и сложности проблемы исследо­вания существуют различные технологические схемы организа­ции процесса исследования, отражающие последовательность и комбинацию использования методов исследования.

Технологическая схема представляет собой наиболее рацио­нальный способ проведения исследования относительно решае­мой проблемы.

11-2659

Выделяют следующие технологические схемы исследования^[15]:

1. Линейная технология. Является наиболее простой и рас­пространенной. Применяется в случае, когда проблема исследо­вания является довольно простой и позволяет четко определить последовательность операций для ее разрешения.

2. Циклическая технология. Представляет собой схему иссле­дования, характеризующуюся возвратами к пройденным этапам, повторению пройденного для обеспечения надежности результа­тов. Данная технология применяется в том случае, когда в ходе исследования возникают новые проблемы или затруднения, раз­решение которых возможно лишь в случае возвращения к пре­дыдущему этапу и его коррекции. Например, в ситуационном подходе часто на этапе анализа приходится снова возвращаться к описанию ситуации для поиска и дополнения необходимой ин­формацией, содержания ситуации, например, новыми фактами или статистикой. Именно описанная ситуация позволяет увидеть все события более полно и комплексно и определить необходи­мую информацию более обоснованно, чем простое, последова­тельное дополнение имеющейся информации².

3. Технология параллельного выполнения работ или операций. Используется при решении сложных, комплексных проблем. Со­стоит в том, что отдельные исследовательские работы выполня­ются параллельно друг другу, что позволяет экономить время, более эффективно использовать персонал, повышать его компе­тентность и производительность деятельности. В некоторых слу­чаях такая технология просто необходима, как, например, при использовании экспертов, работающих независимо друг от друга.

4. Технология рационального разветвления деятельности. Явля­ется разновидностью технологии параллельного исследования. Основывается на разделении аспектов проблемы или функций ее решения, а также на проведении по некоторым видам проблем одинаковых, но параллельных исследований. Весьма актуальна для сложных проблем, так как позволяет значительно сэкономить средства и время.

5. Адаптивная технология. Состоит в последовательной кор­ректировке технологической схемы по мере проведения каждого из этапов исследования. Применяется для проблем, которые достаточно сложно структурировать и четко определить схему их разрешения. Каждый этап решения такой проблемы строится исходя из результатов предыдущего.

6. Технология последовательных изменений качества деятель­ности. Основана на оценке существующего качества управленче­ской деятельности и поиске непринципиальных, незначитель­ных, но реальных изменений качества. Такая технология не тре­бует значительного количества ресурсов, позволяет избежать рисков инноваций, повышать надежность преобразований.

7. Технология случайного поиска. На начальном этапе не уделя­ется много внимания постановке проблемы, ее выбору, обосно­ванию. Берется любая проблема и, отталкиваясь от нее, исследу­ются смежные проблемы, устанавливаются связи, определяется на этой основе траектория развития, которая и выявляет главную проблему, на которой необходимо сосредоточить внимание. Дан­ная технология эффективно реализуется в таких методах, как мозговой штурм, синектика.

8. Технология критериальной корректировки. При подготовке исследования разрабатывается не сама технологическая схема, а комплекс критериев ее возможной корректировки при проведе­нии исследования. Суть данной схемы в том, что при получении определенного результата предпринимаются определенные дей­ствия, в противном случае происходит возврат к предыдущему или какому-либо другому этапу и продолжается поиск снова. Технология предполагает оперативное управление и широко ис­пользуется в автоматизации некоторых расчетных и аналитиче­ских работ.

Каждая из приведенных технологических схем применима в отдельных случаях. Правильный выбор способствует повышению эффективности исследования, что во многом зависит от знаний и опыта исследователя.

Вопросы

1. Что представляет собой программа и план исследования? Что общего и от­личного в программе и плане исследования?

2. Что должно быть отражено в программе исследования?

3. Из каких составляющих складывается план исследования?

и*

5. В чем сущность организации исследования?

6. Каков алгоритм исследования социально-экономических систем?

7. Назовите основные формы организации исследования. Раскройте их сущ­ность.

8. От чего зависит выбор той или иной формы организации исследования?

9. Что такое технологическая схема исследования?

10. Какие виды технологических схем существуют?

11. При каких обстоятельствах целесообразно применять каждую из приведен­ных схем?

Задание для самостоятельной работы

1. Разработайте программу и план исследования любой управленческой функ­ции в организации (постановка целей (стратегическое управление), планирование, организация (управленческая или производственная структура), учет — сбор, об­работка и хранение информации (информационная система), мотивация персонала и ДР-)-

2. Предложите форму организации для данного исследования. Обоснуйте выбор.

3. Какая, на ваш взгляд, технологическая схема применима для такого исследо­вания?

Тема 12

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИССЛЕДОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ

12.1. Общие подходы и принципы обеспечения эффективности исследования

Существует несколько подходов к определению эффективно­сти исследования.

Первый связан с происхождением слова. Понятие «эффек­тивность» происходит от «эффективный», означающий в перево­де с латинского (лат. — е#ес1ыи$) «достигающий определенного эффекта». В соответствии с этим эффективность можно тракто­вать как действенность, результативность.

Другой подход, получивший наибольшее распространение, рассматривает эффективность как одну из характеристик иссле­дования, которая показывает, как соотносится полезный эффект (результат) с затратами на его получение.

Третий подход объединяет два предыдущих и рассматривает эффективность в представленных обоих качествах одновременно. Согласно ему эффективным можно считать исследование, в ходе которого успешно достигаются цели, а именно, когда затраты и результаты являются удовлетворительными. Здесь, собственно, речь идет о двух аспектах эффективности: о достижении целей и о соотношении результатов и затрат.

Существует два аспекта эффективности: экономический и социальный.

Экономический — напрямую связан с соотношением «затра­ты — результат» и так называемым экономическим эффектом. Как правило, проще всего рассчитать именно экономическую эффективность, так как она может быть представлена в количе­ственном выражении.

В основе социальной эффективности лежит сложная, много­функциональная система связей, опосредующая достижение ко­нечной цели исследования — удовлетворения потребностей лю­дей, развитие человека.

Социально-экономическая эффективность исследования вы­ражается в удовлетворении многообразных потребностей людей: материальных, социальных, духовных, гарантирует высокий уро­вень и качество жизни.

Таким образом, при определении эффективности исследова­ния следует учитывать социальные эффекты, которые должны стать приоритетными по сравнению с экономическими. Вместе с тем в условиях рыночных отношений, при невозможности обес­печить преимущества перед конкурентами в части экономиче­ского эффекта (при бесспорном выполнении требований по со­циальной направленности), следует принимать более рациональ­ные решения по управлению.

Все факторы, определяющие эффективность исследования, можно рассмотреть в двух группах: факторы исследовательского потенциала управления и принципы его использования.

Исследовательский потенциал управления — интегративная характеристика систем управления, отражающая возможности использования ресурсов и достижения поставленных целей. Дос­тижение эффективности обусловлено величиной и качеством та­кого потенциала.

К факторам, характеризующим исследовательский потенци­ал управления, относятся:

1. Методологическая готовность. Определяется наличием и качеством в системе управления необходимого инструментария, методов, технологий, обоснованных подходов и т. д. В качестве таковых могут выступать: цель и миссия; концепция развития; опыт исследования; информационная база; методики моделиро­вания и оценок; возможность использования необходимых мето­дов. Однако следует отметить, что к эффективности приводит не просто определенный набор таких факторов, но и их системность.

2. Наличие и структура ресурсов. Важную роль в любом иссле­довании играет ресурсная база. Основными ресурсами исследова­ния являются трудовые, финансовые, материально-технические, временные, информационные и фактологические. Последние два являются взаимодополняющими. Информационные отражают сведения как объективного, так и субъективного характера, необ­ходимые для проведения исследования, а фактологические — на­личие необходимых фактов, возможностей их систематизации.

Ресурсы в исследовании необходимы в определенном соот­ношении. Они должны быть взаимозаменяемыми, но до опреде­ленных пределов.

3. Организационные возможности. Данные факторы представ­лены организационной культурой, инфраструктурой организа­ции, типом организации, организационным опытом.

Немаловажным фактором, который можно отнести к трем вышеперечисленным, является интеллектуальный потенциал ис­следователя. В наибольшей степени он проявляется в реализа­ции организационных возможностей, так как организация ис­следования — это организация интеллектуальной деятельности.

Общими принципами обеспечения эффективности исследо­вания являются¹:

1. Принцип объективности. Основывается на соизмерении, сопоставлении факторов исследования с объективной реально­стью. Любое исследование должно искать объективные факторы, связи, зависимости. Это определяет успех исследования, но ис­пользование данного принципа вовсе не означает, что надо ис­ключать все субъективное. Многое определяется интуицией, ее влиянием на поведение человека при поиске истины.

2. Принцип системности. Данный принцип позволяет в ис­следовании выделять основную сущность, внешние и внутрен­ние связи, целостность, границы внешней и внутренней среды и т. д.

3. Принцип последовательности. Предполагает, что исследова­ние должно проводиться по определенной и заранее разработан­ной технологии.

4. Принцип целеустремленности. В основе любого исследова­ния находится цель. Цель определяет выбор решений и после­довательность их разработки, цель интегрирует деятельность в самых сложных ее вариантах: многоаспектность, совместное ис­следование, разветвленность исследования, сложность пробле­мы и т. д.

5. Принцип «обгонять не догоняя» или «не изобретай велоси­пед». Любое исследование необходимо строить на достигнутом, не тратить время и усилия на повторные решения, идти вперед, опираясь на известное и проверенное. Однако иногда бывает по­лезно усомниться в известном, проверить его новыми способа­ми. Это может стать импульсом для новых подходов, продолже­ния работы, мотивации идей.

6. Принцип свободы мышления. В основе принципа находится необходимость абстрагирования от реальной действительности для снятия ограничений в полете мысли, фантазии, воображе­ния и идей. Это зачастую позволяет увидеть принципиально но­вые решения, взглянуть на проблему с другой стороны.

7. Принцип управления мышлением. Суть принципа сводится к необходимости превращения мышления из эпизодического и стихийного в управляемый процесс вне зависимости от того, яв­ляется ли оно индивидуальным или групповым.

8. Принцип качественной и количественной определенности исследования. Принцип заключается в важности выражения раз­личных параметров в исследовании с помощью количественных показателей, при этом не теряя качества изучаемых явлений, т. е. совокупности тех свойств, которые определяют их суть и особенности. В исследовании социально-экономических сис­тем и процессов качественные и количественные факторы тес­но переплетены, в связи с этим очень важно установить при- чинно-следственные зависимости для принятия обоснованных решений.

9. Принцип фактологического обеспечения исследований. Осно­ву исследования всегда должны составлять факты, что позволяет достигнуть его объективности и эффективности. Однако факты должны отбираться соответствующим образом, чтобы обеспе­чить целостность, позволяющую что-либо открывать, доказы­вать, обосновывать, распознавать.

10. Принцип реализации креативного образования менеджера. Оно формируется в образовательных процессах, закрепляется и проявляется в практической деятельности и далее развивается в процессе исследования.

11. Принцип опоры на исследовательское мышление. Развитие такого мышления должно мотивироваться как в практике управ­ления, так и в проведении исследования. Исследование пресле­дует цель не только найти удачное решение, но и научить менед­жера мыслить эффективно, креативно, инновационно.

12. Принцип трудоемкости. Любое исследование должно быть рассчитано по трудоемкости затрат на его проведение, что является значительным фактором целесообразного использова­ния ресурсов, рациональной организации и в целом эффектив­ности его реализации.

Перечень принципов не является исчерпывающим. Каждое исследование в той или иной степени может быть уникально, в соответствии с этим и требования к его проведению могут варь­ироваться и дополняться. Так, например, применительно к ис­следованию социально-экономических систем может быть акту­альным принцип приоритетности социальных и экологических эффектов над экономическими.

12.2. Оценки в определении эффективности

Оценка является неотъемлемым и важнейшим элементом в определении эффективности.

В целом оценка исследования представляет собой опреде­ленную систему, имеющую достаточно сложную структуру, по­зволяющую выполнять регулятивную. функцию в отношении процесса осуществления исследования.

Оценить — значит установить степень, уровень качества че­го-нибудь.

Оценка — целенаправленный процесс установления соответ­ствия имеющихся характеристик объекта исследования неким эталонным его параметрам.

Роль оценки в управлении весьма значительна. Оценки ле­жат в основе диагностики, анализа, аудита и других процессов исследования социально-экономических систем. Оценки помо­гают в осуществлении нормативного регулирования функцио­нирования и развития, в поиске и определении тенденций, изу­чении особенностей и существенных черт объекта и предмета исследования. На основе оценок происходит разработка и при­нятие управленческих решений, в том числе и решений по со­вершенствованию управления. И, в конце концов, именно на оценке базируется определение эффективности того или иного процесса или явления.

Оценки могут быть различными. Их выбор в каждом кон­кретном случае определяется как характером исследуемых про­блем, так и возможностями оценивания. Специфика оценивания проблем управления заключается в том, что все они в конечном не тратить время и усилия на повторные решения, идти вперед, опираясь на известное и проверенное. Однако иногда бывает по­лезно усомниться в известном, проверить его новыми способа­ми. Это может стать импульсом для новых подходов, продолже­ния работы, мотивации идей.

6. Принцип свободы мышления. В основе принципа находится необходимость абстрагирования от реальной действительности для снятия ограничений в полете мысли, фантазии, воображе­ния и идей. Это зачастую позволяет увидеть принципиально но­вые решения, взглянуть на проблему с другой стороны.

7. Принцип управления мышлением. Суть принципа сводится к необходимости превращения мышления из эпизодического и стихийного в управляемый процесс вне зависимости от того, яв­ляется ли оно индивидуальным или групповым.

8. Принцип качественной и количественной определенности исследования. Принцип заключается в важности выражения раз­личных параметров в исследовании с помощью количественных показателей, при этом не теряя качества изучаемых явлений, _т. е. совокупности тех свойств, которые определяют их суть и особенности. В исследовании социально-экономических сис­тем и процессов качественные и количественные факторы тес­но переплетены, в связи с этим очень важно установить при­чинно-следственные зависимости для принятия обоснованных решений.

9. Принцип фактологического обеспечения исследований. Осно­ву исследования всегда должны составлять факты, что позволяет достигнуть его объективности и эффективности. Однако факты должны отбираться соответствующим образом, чтобы обеспе­чить целостность, позволяющую что-либо открывать, доказы­вать, обосновывать, распознавать.

10. Принцип реализации креативного образования менеджера. Оно формируется в образовательных процессах, закрепляется и проявляется в практической деятельности и далее развивается в процессе исследования.

11. Принцип опоры на исследовательское мышление. Развитие такого мышления должно мотивироваться как в практике управ­ления, так и в проведении исследования. Исследование пресле­дует цель не только найти удачное решение, но и научить менед­жера мыслить эффективно, креативно, инновационно.

12. Принцип трудоемкости. Любое исследование должно быть рассчитано по трудоемкости затрат на его проведение, что является значительным фактором целесообразного использова­ния ресурсов, рациональной организации и в целом эффектив­ности его реализации.

Перечень принципов не является исчерпывающим. Каждое исследование в той или иной степени может быть уникально, в соответствии с этим и требования к его проведению могут варь­ироваться и дополняться. Так, например, применительно к ис­следованию социально-экономических систем может быть акту­альным принцип приоритетности социальных и экологических эффектов над экономическими.

12.2. Оценки в определении эффективности

Оценка является неотъемлемым и важнейшим элементом в определении эффективности.

В целом оценка исследования представляет собой опреде­ленную систему, имеющую достаточно сложную структуру, по­зволяющую выполнять регулятивную функцию в отношении процесса осуществления исследования.

Оценить — значит установить степень, уровень качества че- го-нибудь.

Оценка — целенаправленный процесс установления соответ­ствия имеющихся характеристик объекта исследования неким эталонным его параметрам.

Роль оценки в управлении весьма значительна. Оценки ле­жат в основе диагностики, анализа, аудита и других процессов исследования социально-экономических систем. Оценки помо­гают в осуществлении нормативного регулирования функцио­нирования и развития, в поиске и определении тенденций, изу­чении особенностей и существенных черт объекта и предмета исследования. На основе оценок происходит разработка и при­нятие управленческих решений, в том числе и решений по со­вершенствованию управления. И, в конце концов, именно на оценке базируется определение эффективности того или иного процесса или явления.

Оценки могут быть различными. Их выбор в каждом кон­кретном случае определяется как характером исследуемых про­блем, так и возможностями оценивания. Специфика оценивания проблем управления заключается в том, что все они в конечном итоге связаны с деятельностью человека и динамикой его ка­честв. Многие параметры управления невозможно измерить дос­таточно точно, а некоторые — даже выделить и каким-либо обра­зом разделить. Поэтому многие оценки необходимо формулиро­вать, используя статистический анализ либо социометрические методы, тесты и экспертные оценки.

На основе различных критериев выделяют следующие виды оценки параметров управления: