Процессным подходом к предоставлению и поддержке ИТ-услуг
Тестовые задания по дисциплине Менеджмент в сфере информационных ресурсов
1. Назовите основные уровни ИТ-менеджмента
Операционный
Тактический
Стратегический
2. Назовите основную задачу направления "Мониторинг"
внедрение новых ИС
управление рисками и качеством
Аудит процессов службы ИС
3. На что влияет процессная модель
на полномочия функциональных менеджеров
На формы осуществления полномочий
на координацию функций менеджеров
4. В каком случае возможен переход к процессной модели
Формализация опыта организации
Использование передового опыта управления службой ИС
регламентация процесса и составляющих его работ
5. Что можно отнести к корпоративным ИТ-сервисам
Электронная почта
Бизнес-приложения
Сетевая инфраструктура
6. Какой параметр ИТ-сервиса определяет решаемую задачу и ее предметную область
Функциональность
Производительность
Конфиденциальность
7. На каком этапе определяется масштаб сервиса
на этапе планирования
на этапе организации
на этапе эксплуатации
8. Назовите основные составляющие процесса
Цели
Критерии результата
Ресурсы
9. На чем основан подход ITIL/ITSM
На сборе передовой практики управления службой ИС
На систематизации передовой практики управления службой ИС
На регламентации передовой практики управления службой ИС
10. С какой целью может быть использована "точка контакта"
Для регистрации запроса пользователя
Для обработки запроса пользователя
Для запроса пользователя
11. Что является объектами ИТ-менеджмента
Инфраструктура
Приложения
Организационная структура службы ИС
12. Какой параметр определяется средним периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ-сервиса
Доступность
Надежность
Масштаб
13. Что обеспечивают приложения
эксплуатацию информационной системы
Поддержку бизнес-процессов предприятия
Работоспособность отдельных автоматизированныхрабочих мест
14. Назовите показатели производительности
Время выполнения бизнес-транзакции
Пропускная способность системы
время обслуживания
15. Какие существуют организационные структуры службы ИС
Плоская
Развернутая
Дивизиональная
16. Что включает в себя инфраструктура ИТ-предприятия?
Техническое обеспечение и системное программное обеспечение
Техническое обеспечение
Техническое обеспечение, системное и прикладное программное обеспечение
17. Чем обусловлены постоянные изменения в ИС предприятий?
перемены как внутри предприятий, так и в окружающей среде;
развитие технологий, появление новых технических решений;
социальные изменения;
Перемены как внутри предприятий, так и в окружающей среде; развитие технологий, появление новых технических решений; социальные изменения.
18. Как задается характеристика "время обслуживания" для ИТ-сервиса?
Период времени, в течение которого ИТ-служба поддерживает функционирование ИТ-сервиса
период времени, в течение которого ИТ-служба восстанавливает работоспособность ИТ-сервиса;
19. Почему в организационной структуре службы ИС целесообразно выделять подразделения разработки и сопровождения ИС?
Для ускорения разработки ИС;
Для улучшения качества эксплуатируемой ИС
Для ускорения внедрения ИС.
20. Какая существует связь между функциями службы ИС и параметрами ИТ-сервиса?
Никакой
Параметры ИТ-сервиса определяют функции ИТ-службы
Функции ИТ-службы обеспечивают параметры ИТ-сервиса
21. Как характеризуется роль ИС-службы в современном бизнесе?
Поставщик ИТ-услуг
Потребитель ИТ-услуг
Внешний поставщик ИТ-услуг
22. Чем модель ITSM отличается от традиционного функционального подхода к организации ИТ-службы?
Процессным подходом к предоставлению и поддержке ИТ-услуг
Акцентированием на информационных технологиях