Комп'ютерні системи бронювання і продажу авіаперевезень на міжнародних повітряних лініях.

Міжнародні інформаційні системи бронювання авіаперевезень (GDS) призначені для організації автоматизованого, з використанням сучасної комп'ютерної техніки, формування і передачі запитів на бронювання наступних послуг: місць у літаку, номерів у готелі, прокат автомобілів, кают на кораблі, місць у театрі і та ін. Ці послуги замовляються у їх конкретного власника: авіакомпанії, готельного комплексу, прокатної чи туристичної компанії та ін. Для здійснення операції з бронювання агентові необхідно володіти певною інформацією про наявність даної послуги і, якщо вона існує, тоді необхідна інформація щодо реальної наявності вільних місць на задану дату і бажаної вартості.

В даний час найбільш потужними глобальними розподільними системами є міжнародні інформаційні системи: Sabre, Amadeus, Galileo і Worldspan (рис. 12.2).

Рис. 12.2 Частка міжнародних інформаційних систем бронювання авіаперевезень на світовому ринку

Відмінності міжнародних інформаційних систем між собою обумовлені наступними характеристиками:

- повнотою та оперативністю наданої інформації – набором послуг і кількістю власників різних видів ресурсів, що мають угоду з конкретною міжнародною інформаційною системою GDS, та рівнем доступності до їхніх баз даних;

- зручністю формування запитів на бронювання, ступенем зручності програмного забезпечення, яке використовується в даній системі і на персональному комп'ютері агентства;

- надійністю техніки і засобів зв'язку між агентством і центром обробки даних GDS;

- розміром оплати за користування інформаційними послугами і порядком її формування.

Міжнародна інформаційна система GDS Sabre.

GDS Sabre стала першою комп'ютерною системою резервування авіаквитків і була розроблена в 1960 році програмістами корпорації IBM і авіакомпанії American Airlines, що витратила на створення цієї системи 150 млн. доларів США. До початку 1960 року American Airlines уже мала у своєму розпорядженні напівавтоматичну систему Reservisor, однак агенти, що резервували квитки, як і раніше повинні були виконувати більшість операцій вручну, оформляючи замовлення по телефону, відправляючи телеграфні повідомлення і витрачаючи багато часу на заповнення паперових документів. Імовірність помилки складала 8%. Сама по собі ця цифра здається досить великою, однак у той час дана автоматизована система була, безумовно, кращою з наявних у інших авіакомпаній. До 1965 року система Sabre була цілком інтерактивною, а імовірність помилки при резервуванні не перевищувала одного відсотка. Більш того, незважаючи на значне ускладнення програмного забезпечення, в цілому, система залишилася такою, як її створили в період з 1960 по 1962 роки. Вона об'єднала більш 30000 агентств, 3 млн. зареєстрованих клієнтів, більше 400 авіакомпаній, 50 фірм, що надають в оренду автомобілі, 35000 готелів, численні туристичні агентства, кілька десятків залізничних компаній, власників поромів і організаторів круїзів.

На сьогоднішній день більше сорока відсотків бронювань, здійснених у світі, виконується через GDS Sabre. Ця система по праву визнана самою передовою комп'ютерною системою резервування перевезень. Sabre функціонує в режимі реального часу, через цю систему щорічно відбувається 40000000 бронювань, щодня відправляється 270 000 повідомлень, у секунду обробляється 8544 повідомлень при інтервалі для відповіді меншому 3 секунд.

В даний час штаб-квартира компанії розташована у Далласі, США.

Міжнародна інформаційна система GDS Amadeus.

Amadeus Global Travel Distribution – це нейтральна глобальна автоматизована інформаційна система продажу і бронювання авіаперевезень, яка використовується як туристичними агентствами, так і авіакомпаніями в усьому світі.

Amadeus Global Travel Distribution почала функціонувати у 1987 році і є однією з наймолодших серед сучасних систем бронювання авіаперевезень. Засновниками системи Amadeus стали авіакомпанії Європи – Air France, Iberia, Lufthansa і SAS. Насьогодні авіакомпанія SAS вже не є співвласником системи Amadeus.

За такими показниками, як кількість туристичних агентств, що використовують Amadeus, а також кількість підключених терміналів, ця GDS займає перше місце у світі, а на ринках Європи та Азії Amadeus займає перше місце за всіма показниками.

Головний офіс компанії знаходиться в Мадриді. Він є центром комунікацій і визначає загальну маркетингову стратегію, корпоративні і фінансові напрямки діяльності. Центр розвитку продуктів знаходиться в Ніцці. Напрямками діяльності центру є розвиток і маркетинг продуктів, підтримка клієнтів та обслуговування бази даних. Головний комп'ютер, що за деякими оцінками є найбільш потужним комп'ютером у Європі, знаходиться в Эрдінгу (Німеччина). Це самий великий приватний центр баз даних. Тут у секунду обробляється 2500 транзакцій. У 1989 році система Amadeus вперше досягла результату в 1 мільйон заброньованих квитків. У 1995 році Amadeus поєднується з американською системою бронювання System One, в результаті чого авіакомпанія Continental Airlines стає співвласником Amadeus. У цьому ж році Amadeus формує альянс із німецькою компанією START по здійсненню міжнародного бізнесу. У 1998 році остаточно завершується найбільший в авіаційному і туристичному бізнесі процес об'єднання систем – Amadeus і System One. Система Amadeus шостий раз стає кращою глобальною розподільною системою.

Таким чином, заснована в 1987 році GDS Amadeus була створена для задоволення потреб авіакомпаній і туристичних фірм. Першочергові цілі GDS Amadeus :

- пропозиція постачальникам туристичних послуг (таких як авіаперевезення, прокат автомобілів, бронювання готелів, залізничних квитків і т.п.) щодо надійної та ефективної мережі збуту. Це надає їм доступ до великої інформаційної бази клієнтури, що належить комерційним бюро авіакомпаній і туристичних агентств;

- пропозиція абонентам системи (авіакомпаніям і агентствам) могутнього інструмента управління та маркетингу, що дозволяє їм бути конкурентноздатними і прибутковими, мати доступ як до місцевих, так і міжнародних провайдерів, забезпечувати управління діяльністю і вести фінансовий облік діяльності компаній;

- пропозиція авіакомпаніям можливості використання системи Amadeus таким чином, щоб і авіакомпанії, і туристичні агентства могли працювати через одну і ту саму систему;

- забезпечення глобального обслуговування за допомогою технічних зв'язків з іншими системами.

Зручність GDS Amadeus полягає в тому, що мандрівник, що прийшов у туристичне агентство або агентство авіакомпанії, які підключені до цієї системи, можуть отримати повний пакет послуг, що включає авіапереліт, готель, прокат автомобіля та ін. Ще одна вигідна відмінність системи – це автоматична функція пошуку низьких тарифів, що базуються в центральній системі Amadeus (продукт Value Pricer). Продукт надає кінцевому користувачеві можливість перевірки мінімального можливого тарифу як на внутрішніх, так і на міжнародних перельотах у режимі реального часу. Даний продукт може використовуватися як індивідуальний запит або в прив'язці до існуючого бронювання і пропонує (там, де це можливо), як рекомендації, до чотирьох альтернативних варіантів перельоту по більш дешевому тарифу.

Міжнародна інформаційна система GDS Galileo.

Глобальна розподільна система Galileo – один зі світових лідерів в автоматизації технологічних процесів в індустрії авіаперевезень і подорожей і перевершує деякі GDS по багатьом параметрам.

Система Galileo – це цілий комплекс вбудованих підсистем, кожна з яких призначена для виконання задачі отримання повної інформації і забезпечення простого доступу до ресурсів більш ніж 520 авіакомпаній світу, 200 готельних ланцюжків, прокату автомобілів, а також для бронювання турів, круїзів, квитків у театри та перегляду зведень про тарифи, погоду, візи, щеплення, кредитні картки та ін.

Компанія Galileo International – акціонерне товариство, що було засновано в 1993 році одинадцятьма провідними світовими авіакомпаніями: Aer Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM, Royal Dutch Airlines, Olympic Airways, TAP Air Portugal, United Airlines і US Airways. Штаб-квартира компанії знаходиться поблизу Чикаго, а відділення розташовані в Денвері (штат Колорадо); у Свідоні і Віндзорі (Великобританія); Амстердамі, Дубаї і Гонконгу.

GDS Galileo надає можливість агентам більш ніж у 40000 точках продажу 107 країн світу отримувати доступ до інформації щодо розкладу і тарифів, наявності вільних місць, а також бронювати авіаперевезення, номери в готелях, автомобілі, круїзи і виписувати квитки. Через цю систему здійснюється приблизно одна третина всіх бронювань у світі.

Робоче місце, обладнане системою Galileo, забезпечує можливість використання широкого спектра підсистем, пакетів спеціальних прикладних програм автоматизації трудомістких операцій на базі сучасної операційної системи Windows'95:

- Galileo Availability – забезпечує доступ до інформації про наявність вільних місць на рейси більше 500 авіакомпаній. При цьому існує можливість звертатися безпосередньо до баз даних більшості авіакомпаній, а по окремих авіакомпаніях вибирати вільні місця аж до останнього на момент запиту;

- Galileo Sell – дозволяє бронювати місця з екрана наявності місць, при цьому агент може за один запит здійснювати резервування місць на рейси будь-яких типів (прямі, стикувальні і з будь-яким набором проміжних посадок) за необхідним маршрутом;

- Galileo Advance Seat Reservation – дозволяє здійснювати бронювання конкретного місця (з номером) у салоні літака;

- Galileo Enchanced Booking File Servicing – дозволяє формувати запити в системи бронювання авіакомпаній у єдиному форматі;

- Global Fares – надає широкі можливості використання всієї інформації про тарифи по маршруту, у тому числі по окремих авіакомпаніях, здійснює автоматичний розрахунок вартості авіаперевезення по здійсненому бронюванню;

- Galileo Ticketing Products – дозволяє робити друк авіаквитків на усіх видах бланків авіакомпаній, з якими укладені агентські угоди;

- Room Master – надає можливість швидкого пошуку і простого бронювання готельних номерів більш ніж у 39000 готелях різних міст світу, а також отримувати агентські винагороди від власників готельних ланцюжків;

- Car Master – надає можливість бронювання автомобілів у прокат більш ніж у 14000 населених пунктах світу;

- Leisure Shopper – забезпечує стикування з комп'ютерами найбільших туроператоров і круїзних компаній;

- Galileo Product Directory – забезпечує доступ до інформації і дозволяє бронювати широкий спектр супутніх туристичних послуг (театральні квитки, паркування і т.п);

- Galileo Enchanced Itinerary & Invoice – дозволяє друкувати маршрутні аркуші в зручній для пасажирів формі і готувати рахунки клієнтам;

- Galileo Client File – електронний метод збереження і супроводу інформації про клієнтів і фірми, які вже скористалися послугами. Ця інформація може бути використана при наступному бронюванні.

Однією з новинок програмного забезпечення GDS Galileo є створення Viewpoint – першого графічного інтерфейсу для агентств із продажу авіаперевезень і туристичних агентств. Використовуваний Viewpoint інтуїтивний метод виводу інформації на екран робить весь процес бронювання легким і швидким. Агентові не потрібно мати справи з зашифрованими кодами, а потрібно працювати зі знайомим інтерфейсом, що базується на Windows.

Таким чином, GDS Galileo йде по шляху природної еволюції доступу до комп'ютерних систем бронювання, а її підсистема Viewpoint значно упорядковує процес бронювання, що забезпечує максимальну зручність користування системою.

Міжнародна інформаційна система GDS Worldspan.

Worldspan – глобальна комп'ютерна система бронювання авіаперевезень, готелів, прокату машин і інших туристичних послуг, що займає одне з провідних місць серед глобальних дистрибутивних систем на світовому ринку і є, мабуть, системою бронювання, яка розвивається найбільш інтенсивно.

Основна мета компанії – надати своїм клієнтам максимум можливостей в області їхньої професійної діяльності з урахуванням специфіки місцевого ринку. У режимі реального часу Worldspan забезпечує своїм користувачам широкі можливості щодо бронювання місць на рейси більше 500 авіакомпаній світу, місця в 32000 готелях різних країн світу, послуги 44 найвідоміших компаній з прокату автомобілів, найбільших круїзних компаній світового значення.

З представлених у системі авіакомпаній, більш 200 бронюються в режимі прямого доступу, тобто дають можливість користувачеві практично відтворювати екран тієї або іншої авіакомпанії на власному комп'ютері.

Для забезпечення найбільш повної і точної інформації з тарифів система Worldspan використовує дві тарифні бази даних: оригінальну, що найбільше повно перекриває американський континент та SITA Airfare, що традиційно користуються інші перевізники.

Міжнародна інформаційна система CRS Gabriel.

Автоматизована система бронювання і продажу авіаперевезень SITA Gabriel, яка використовується авіакомпаніями, є найбільш мультивузловою системою у світі. Послугами SITA Gabriel користуються також агенти авіакомпаній і туристичні фірми. Дана система дозволяє переглядати розклад, наявність місць по класах і датах вильоту, здійснювати бронювання місць на рейс будь-якої авіакомпанії, що зберігає в ній ресурс своїх рейсів, а також на рейси інших перевізників, що зберігають ресурси своїх рейсів в інших інвенторних системах, з якими стикується Gabriel.

Крім того, працюючи з Gabriel, агент може використовувати наступні продукти SITA, що доповнюють цю CRS і цілком з нею стикуються:

- Ticketing – система для автоматизованого друку квитків, що у сукупності з Gabriel дозволяє здійснювати (з використанням спеціальних принтерів) роздруківку авіаквитків у повній відповідності з вимогами ІАТА, а також автоматично формує звіт про продаж квитків;

- Airfare – система для перегляду і розрахунку тарифів на перевезення, працює в повній сукупності з Gabriel і Ticketing і дозволяє визначити і розрахувати найдешевший тариф;

- Timatic – автоматизований інформаційний сервіс, що дозволяє переглядати необхідні подробиці для кожної країни і аеропорту, що стосуються паспорта, візи, митних формальностей, здоров'я, аеропортових зборів, курсу валют, географічної інформації тощо.

Таким чином, на сьогоднішній день, у світі існують і розвиваються різні комп'ютерні системи бронювання, у тому числі і глобальні дистрибутивні системи. Кожне агентство з продажу авіаперевезень має можливість самостійно вирішувати, які із систем встановлювати у своєму офісі, виходячи з роду діяльності (тільки оформлення авіаквитків чи бронювання і інших видів послуг), обсягу продажу, фінансових можливостей і т.п.

Запитання для самоперевірки

1. Назвіть основні міжнародні інформаційні системи бронювання авіаперевезень.

2. Чим обумовлені відмінності міжнародних інформаційних систем бронювання авіаперевезень?