Прочитайте следующую конфликтную ситуацию

Часть 1.

Выберите правильный вариант ответа.

1) Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми – это: а) навыки общения; б) коммуникативная компетентность; в) общительность; г) социальная активность.

2)Столкновение противоположно направленных позиций, целей, интересов, мнений людей – это: а) противостояние; б) противоборство; в) сопротивление; г) конфликт.

3)Конфликтогены – это: а) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту; б) проявления конфликта; в) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности; г) состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта.

4) Метафора «лягушка» в тайм-менеджменте используется для обозначения: а) самого важного дела; б) незначительного, не срочного, но не очень приятного дела; в) важного, но не срочного дела; г) неприятного, но срочного дела.

5) Кинестетиком называют человека, который: а) много двигается, б) запоминает телесные ощущения лучше, чем слуховые и зрительные, в) имеет хорошую координацию движений, г) чувствителен к различным раздражителям.

Часть 2.

Продолжите предложения.

1) Правильно сформулированная цель должна быть конкретной, реально достижимой, ………………………………………………………………………..

2) По сроку достижения цели делятся на долгосрочные, ……………………… и ……………………………………………… .

3) Плохое планирование дня, неспособность говорить «нет», отвлечения, разговоры по телефону – это ……………………………………………………... .

4) К элементам невербальной коммуникации относят жесты, мимику, внешний вид, интонацию, .…………………………………………………………... .

5) «Открытые руки», «замок», скрещенные руки, рука у щеки – это ……..… .

Часть 3.

Выполните задания.

1. Определите правильную последовательность фаз (этапов) деловой беседы (проставьте последовательность цифрами):

Подготовительная фаза

Вхождение в контакт

Фиксация результата

Аргументация и убеждение

Мотивационный зондаж

Поддержание внимания

Выход из контакта

Ориентация в условиях

Определите, из какого состояния Я (Родитель, Взрослый, Ребенок) общаются начальник и подчиненный.

Начальник: Сделайте это немедленно!

Подчиненный: Хорошо. А как?

Начальник: Сами сообразите! Для чего вы здесь?

Подчиненный: Если бы я мог соображать так, как вы, тогда бы я был начальником, а вы подчиненным.

Прочитайте описание конфликтной ситуации и ответьте на вопросы.

«Преподаватель начала занятие с проверки выполнения письменного домашнего задания. У учащей­ся О. не оказалось домашнего задания и тетради по предмету. Пре­подаватель, не выявив причины невыполнения задания, начала от­читывать учащуюся, заявив, что она бездельница. В ответ О. в рез­кой форме ответила, что вообще не собирается заводить тетрадь по этому предмету. Тогда преподаватель велела О. выйти из кабинета, на что учащаяся ответила: «И не подумаю». «Раз так, я сама уйду», - сказала преподаватель и ушла.

В возбужденном состоянии преподаватель пришла к дирек­тору, все рассказала и заявила, что пока учащаяся не вый­дет из кабинета, она не будет проводить занятие».

Вопросы:

1. Что явилось поводом для конфликта?

2. Какую стратегию поведения в конфликте использовали участники (какой стиль поведения в конфликте они продемонстрировали), и как можно было им изменить свое поведение, чтобы предотвратить конфликт?

Прочитайте следующую конфликтную ситуацию.

Вы решили не ходить на концерт любимого артиста, только потому, что Ваш друг очень сильно просил Вас помочь ему подготовиться к сложному для него экзамену. Вы прождали его в библиотеке 2 часа, но он так и не пришел. Вы пропустили концерт и не помогли ему подготовиться.

Что Вы скажете своему другу после случившегося? (Используйте для ответа представления о Я-высказывании или о позиции Взрослый)