Разработка стратегии внедрения ТС ПО

Стратегия должна обеспечивать удовлетворение определенных ранее потребностей и критериев. Данная стратегия определяет:

· организационные потребности;

· базовые метрики, необходимые для последующего сравне­ния результатов;

· критерии успешного внедрения, связанные с удовлетворе­нием организационных потребностей, включая ожидаемые результаты последовательных этапов процесса внедрения;

· подразделения организации, в которых должно выполнять­ся внедрение ТС ПО;

· влияние, оказываемое на другие подразделения организа­ции;

· стратегии и планы оценки и выбора, пилотного проектиро­вания и перехода к полномасштабному внедрению;

· основные факторы риска;

· ориентировочный уровень и источники финансирования процесса внедрения ТС ПО;

· ключевой персонал и другие ресурсы.

Необходимо отметить, что внедрение новой ТС ПО может включать важные и трудные изменения в культуре организации. Большое внимание должно уделяться ролям различных групп, вовлеченных в процесс таких изменений. Наиболее существен­ными являются следующие роли:

· спонсор (обычно из числа менеджеров высшего уровня). Данная роль является критической для поддержки проекта и обеспечения необходимого финансирования. Спонсор дол­жен обладать четким пониманием необходимости серьезных усилий, связанных с внедрением ТС ПО, и быть готов к дли­тельному периоду ожидания осязаемых результатов;

· исполнитель — обычно лицо (или группа лиц), осознающее потенциальные возможности новой ТС ПО, пользующееся авторитетом среди технического персонала и способное возглавить процесс внедрения новой ТС ПО;

· целевая группа — обычно включает менеджеров и техничес­кий персонал, которые будут привлечены к непосредствен­ному использованию ТС ПО, а также специалистов, кото­рые будут привлечены косвенно, таких, как специалисты по документированию, персонал поддержки сети и заказчики.

Должны быть определены потребности каждой такой группы и план их эффективного удовлетворения.

В общем случае внедрение ТС ПО должно управляться и фи­нансироваться таким же образом, как и любой проект разработки ПО. Стратегия внедрения может быть пересмотрена в случае по­явления дополнительной информации.

5.3.3.

ОЦЕНКА И ВЫБОР ТС ПО

Входной информацией для процесса оценки и выбора явля­ются:

· требования к ТС ПО;

· цели и ограничения проекта;

· данные о доступных технологиях;

· список критериев, используемых в процессе оценки.

Процесс оценки и (или) выбора может быть начат только тог­да, когда лицо, группа или организация полностью определили для себя конкретные потребности и формализовали их в виде ко­личественных и качественных требований в заданной предмет­ной области. Термин «требования» далее означает именно такие формализованные требования.

Пользователь должен определить конкретный порядок действий и принятия решений с любыми необходимыми итераци­ями. Например, процесс может быть представлен в виде дерева ре­шений с его последовательным обходом и выбором подмножеств кандидатов для более детальной оценки. Описание последователь­ности действий должно определять поток данных между ними.

Определение списка критериев основано на требованиях и включает:

· выбор критериев для использования из приведенного далее перечня;

· определение дополнительных критериев;

· определение области использования каждого критерия (оценка, выбор или оба процесса);

· определение одной или более метрики для каждого крите­рия для использования при оценке;

· назначение веса каждому критерию при выборе.

Цель процесса оценки — определение функциональности и ка­чества ТС ПО для последующего выбора. Оценка выполняется в соответствии с конкретными критериями, ее результаты включают как объективные, так и субъективные данные по каждой ТС ПО.

Процесс оценки включает следующие действия:

· формулировка задачи оценки, включая информацию о цели
и масштабах оценки;

· определение критериев оценки, вытекающее из определе­ния задачи;

· определение технологий-кандидатов путем просмотра списка кандидатов и анализа информации о конкретных технологиях;

· оценка технологий-кандидатов в контексте выбранных кри­териев. Необходимые для этого данные могут быть получе­ны путем анализа самих технологий и их документации, оп­роса пользователей, работы с демо-версиями, выполнения тестовых примеров, экспериментального применения и анализа результатов предшествующих оценок;

· подготовка отчета по результатам оценки.

Одним из важнейших критериев в процессе оценки может быть потенциальная возможность интеграции между каждой из технологий-кандидатов и другими технологиями, уже находящи­мися в эксплуатации или планируемыми к использованию в дан­ной организации.

Список ТС ПО — возможных кандидатов формируется из раз­личных источников: обзоров рынка ПО, информации поставщи­ков, обзоров технологий и др.

Следующим шагом является получение информации о техно­логиях или получение их самих, или и то, и другое. Эта информа­ция может состоять из оценок независимых экспертов, сообще­ний и отчетов поставщиков технологий, результатов демонстра­ции их возможностей со стороны поставщиков и информации, полученной непосредственно от реальных пользователей. Сами технологии могут быть получены путем приобретения, в виде оценочной копии или другими способами.

Оценка и накопление соответствующих данных могут выпол­няться следующими способами:

· анализ технологий и документации поставщика;

· опрос реальных пользователей;

· анализ результатов проектов, использовавших данные тех­нологии;

· просмотр демонстраций и опрос демонстраторов;

· выполнение тестовых примеров;

· применение технологий в пилотных проектах;

· анализ любых доступных результатов предыдущих оценок.

Существуют как объективные, так и субъективные критерии. Результаты оценки в соответствии с конкретным критерием могут быть двоичными, находиться в некотором числовом диапазо­не, представлять собой просто числовое значение или иметь ка­кую-либо другую форму.

Для объективных критериев оценка должна выполняться пу­тем воспроизводимой процедуры, чтобы любой другой специа­лист, выполняющий оценку, мог получить такие же результаты. Если используются тестовые примеры, их набор должен быть за­ранее определен, унифицирован и документирован.

Для субъективных критериев ТС ПО должна оцениваться бо­лее чем одним специалистом или группой с использованием од­них и тех же критериев. Необходимый уровень опыта специалис­тов или групп должен быть заранее определен.

Результаты оценки должны быть стандартным образом доку­ментированы (для облегчения последующего использования) и при необходимости утверждены.

Отчет по результатам оценки должен содержать следующую информацию:

· введение — общий обзор процесса и перечень основных ре­зультатов;

· предпосылки — цель оценки и желаемые результаты, период времени, в течение которого выполнялась оценка, опреде­ление ролей и соответствующего опыта специалистов, вы­полнявших оценку;

· подход к оценке - описание общего подхода, информацию, определяющую контекст и масштаб оценки, а также любые предположения и ограничения;

· информацию о технологиях, содержащую: 1) наименова­ние; 2) версию; 3) данные о поставщике, включая контакт­ный адрес и телефон; 4) конфигурацию технических средств; 5) стоимостные данные; 6) описание, включающее поддерживаемые данной технологией процессы создания и сопровождения ПО и область применения;

· этапы оценки — выполняемые в процессе оценки конкрет­ные действия, описанные со степенью детализации, необхо­димой как для понимания масштаба и глубины оценки, так и для ее повторения при необходимости;

· конкретные результаты — результаты оценки, представлен­ные в терминах критериев оценки. В тех случаях, когда от­чет охватывает целый ряд технологий или результаты дан­ной оценки будут сопоставляться с аналогичными результатами других оценок, необходимо обратить особое внимание на формат представления результатов, способствующий та­кому сравнению. Субъективные результаты должны быть отделены от объективных и сопровождаться необходимыми пояснениями;

· выводы и заключения;

· приложения — формулировка задачи оценки и уточненный список критериев.

Процессы оценки и выбора тесно взаимосвязаны. По резуль­татам оценки цели выбора и (или) критерии выбора и их веса мо­гут потребовать модификации. В таких случаях может понадо­биться повторная оценка. Когда анализируются окончательные результаты оценки и к ним применяются критерии выбора, мо­жет быть рекомендовано приобретение технологии. Альтернати­вой может быть отсутствие адекватных технологий, в этом случае рекомендуется разработать новую технологию, модифицировать существующую или отказаться от внедрения.

Процесс выбора включает в себя следующие действия:

· формулировка задач выбора, включая цели, предположения и ограничения;

· выполнение всех необходимых действий по выбору, вклю­чая определение и ранжирование критериев, определение технологий-кандидатов, сбор необходимых данных и при­менение ранжированных критериев к результатам оценки для определения средств с наилучшими показателями;

· выполнение необходимого количества итераций с тем, что­бы выбрать (или отвергнуть) технологии, имеющие сходные показатели;

· подготовка отчета по результатам выбора.

В процессе выбора возможно получение двух результатов:

· рекомендаций по выбору конкретной технологии;

· запроса на получение дополнительной информации к про­цессу оценки.

В том случае, если предыдущие оценки выполнялись с ис­пользованием различных наборов критериев или с использова­нием конкретных критериев, но различными способами, резуль­таты оценок должны быть представлены в согласованной форме. После завершения данного шага оценка каждой технологии должна быть представлена в рамках единого набора критериев и сопоставима с другими оценками.

Алгоритмы, обычно используемые для выбора, могут быть ос­нованы на масштабе или ранге. Алгоритмы, основанные на масштабе, вычисляют единственное значение для каждой технологии путем умножения веса каждого критерия на его значение (с учетом масштаба) и сложения всех произведений. ТС ПО с наи­высшим результатом получает первый ранг. Алгоритмы, осно­ванные на ранге, используют ранжирование ТС ПО — кандидатов по отдельным критериям или группам критериев в соответствии со значениями критериев в заданном масштабе. Затем аналогич­но предыдущему ранги сводятся вместе и вычисляются общие значения рангов.

При анализе результатов выбора предполагается, что процесс выбора завершен, ТС ПО выбрана и рекомендована к использо­ванию. Тем не менее, может потребоваться более точный анализ для определения степени зависимости значений ключевых кри­териев от различий в значениях характеристик ТС ПО — кандида­тов. Такой анализ позволит установить, насколько результат ран­жирования ТС ПО зависит от оптимальности выбора весовых ко­эффициентов критериев. Он также может использоваться для оп­ределения существенных различий между ТС ПО с очень близки­ми значениями критериев или рангами.

Если ни одна из ТС ПО не удовлетворяет минимальным кри­териям, выбор (возможно, вместе с оценкой) может быть повто­рен для других ТС ПО — кандидатов.

Если различия между самыми предпочтительными кандида­тами несущественны, дополнительная информация может быть получена путем повторного выбора (возможно, вместе с оцен­кой) с использованием дополнительных или других критериев.

Рекомендации по выбору должны быть строго обоснованы. В случае отсутствия адекватных ТС ПО, как было отмечено выше, рекомендуется разработать новую технологию, модифицировать существующую или отказаться от внедрения.

5.3.4.