Соціологічне дослідження якості готельних послуг

Оцінка якості послуг

Бронювання

1. Бронювання здійснювалося:

по телефону ( )

по телексу ( )

через турагента ( )

через авіакомпанію ( )

(будь ласка, помітьте відповідний спосіб)

2. В якому місці було проведено бронювання?

3. Чи було допущено яку-небудь затримку в опрацюванні Вашої початко­вої заявки? так ( ) ні ( )

4. Який тип номера було запропоновано?

5. Чи була вартість розміщення оголошена портьє (турагентом і т. п.)? так ( ) ні ( )

6. Яку вартість розміщення було оголошено (якщо це стосується цього випадку) ?

У якій валюті вона була оголошена?

7. Чи було повідомлено націнку за обслуговування (якщо це стосується цього випадку)? так ( ) ні ( )

8. В якій формі було дано підтвердження:

в усній ( )

у письмовій ( )

на завчасно надрукованому бланку ( )

по телефону ( )

листом ( )

Якщо підтвердження було дано в іншій формі, будь ласка, вкажіть, у якій

9. Скільки часу було потрібно на отримання підтвердження?

10. Якщо підтвердити розміщення виявилося неможливо, чи запропонував портьє (турагент) інші варіанти? так ( ) ні ( )

11. Чи справляв портьє (турагент) враження:

знаючого так ( ) ні ( )

старанного так ( ) ні ( )

обізнаного з готелем і послугами, що надаються так ( ) ні ( )

12. Чи впевнені Ви в тому, що бронювання буде проведено кваліфіковано і що по прибутті в готель у Вас не виникне ніяких/утруднень? так ( ) ні ( )

Зробіть короткий опис процедури бронювання в цілому, в тому числі ма­нери поведінки і поводження з Вами портьє (турагента ). Чи помітили Ви які-небудь прояви нечемності чи байдужого ставлення з його боку? Будь лас­ка, зробіть інші зауваження, які Ви вважаєте доречними.

Перед приїздом до готелю

1. З'ясуйте у довідковому бюро аеропорту, автовокзалу чи залізничного вокзалу, про які готелі є позитивний відгук. Чи був готель, який Ви відвідує­те, рекомендований як придатний для розміщення? так ( ) ні ( )

2. Який вид транспорту був у наявності для доставки від вокзалу до готелю: автобус готелю так ( ) ні ( )

замовлений лімузин так ( ) ні ( )

який-небудь інший (будь ласка, вкажіть)

3. Чи здався Вам готель зовні:

вражаючим так ( ) ні ( )

чистим так ( ) ні ( )

охайним так ( ) ні ( )

занедбаним так ( ) ні ( )

таким, що не справляє ніякого враження так ( ) ні ( )

4. Чи підтримувалися на перший погляд у доброму стані:

вхід до готелю так ( ) ні ( )

під'їзна алея так ( ) ні ( )

клумби (бордюри клумб) так ( ) ні ( )

дерева так ( ) ні ( )

газони так ( ) ні ( )

плавальний басейн (якщо він знаходився у полі зору) так ( ) ні ( )

зовнішнє забарвлення готелю так ( ) ні ( )

вікна (чисті) так ( ) ні ( )

магазини (включаючи оформлення вітрин) так ( ) ні ( )

Інші зауваження.

По приїзді до готелю

1. Чи був вхід до готелю:

привабливим так ( ) ні ( )

чистим так ( ) ні ( )

охайним так ( ) ні ( )

незагромадженим так ( ) ні ( )

2. Коли Ваше таксі (автомобіль) зупинилося біля готелю (якщо це стосу­ється цього випадку), чи підійшов швейцар і відчинив дверці машини?

так ( ) ні ( )

Що при цьому швейцар сказав?

3. Чи вивантажив швейцар Ваш багаж із таксі (автомобіля)?

так ( ) ні ( )

Якщо ні, то хто це зробив?

Що потім було зроблено з багажем?

4. Зовнішність швейцара: охайний зовнішній вигляд акуратно зачесаний, підстрижений взуття начищене взуття у хорошому стані формений одяг у хорошому вигляді формений одяг пасує люб'язна манера поведінки гарна постава

так ( ) ні ( )

5. Якщо Ви прибули на автомобілі, чи порадив Вам швейцар, де постави­ти Ваш автомобіль? так ( ) ні ( )

6. Запитайте у швейцара про розцінки в гаражі і види послуг, які там на­даються. Наведіть його відповідь.

7. Якщо в готелі немає швейцара, то хто виконував перелічені обов'язки?

8. Чи перебував у вестибюлі готелю посильний, коли Ви увійшли?

так ( ) ні ( )

9. Чи привітав він Вас? так ( ) ні ( )

10. У якій формі привітав Вас посильний?

11. Чи підтримувались, на перший погляд, у хорошому стані: декоративні рослини і (або) квіти так ( ) ні ( ) предмети прикрашення інтер'єру так ( ) ні ( ) вестибюль так ( ) ні ( ) урни для недокурків (попільниці) так ( ) ні ( )

12. Чи був вестибюль:

чистим так ( ) ні ( )

охайним так ( ) ні ( )

привабливим так ( ) ні ( )

тихим так ( ) ні ( )

13. Чи був у вестибюлі годинник на видному місці? так ( ) ні ( ) Чи правильно він показував місцевий час? так ( ) ні ( )

14. Чи діяла у вестибюлі гучномовна система виклику? так ( ) ні ( )

15. Чи відбувалася у вестибюлі якась інша діяльність так ( ) ні ( )

16. Чи було у вестибюлі що-небудь зайве? так ( ) ні ( )

17. Чи достатньою мірою вестибюль був обладнаний меблями для сидіння? так ( ) ні ( )

Інші зауваження

Реєстрація

1. Чи був портьє на робочому місці, коли Ви зайшли? так ( ) ні ( )

2. Чи мав портьє охайний зовнішній вигляд? так ( ) ні ( ) Чи пасував йому формений одяг? так ( ) ні ( ) Чи був формений одяг у хорошому стані? так ( ) ні ( )

3. Чи мала місце яка-небудь затримка, перш ніж Вашу присутність було помічено? так ( ) ні ( )

Якщо трапилася затримка, вкажіть, що, на Вашу думку, було її причиною?

4. Чи справляв портьє враження:

знаючого

послужливого

чи справляв він гарне перше враження?

чи посміхався він?

5. Чи запропонував Вам портьє авторучку?

6. Чи поцікавився портьє, чи заброньовано для Вас номер?

Якщо ні, що сказав портьє? так ( ) ні ( )

7. Чи було вказано ціну номера на Вашій реєстраційній картці? так ( ) ні ( )

8. Що сказав і зробив портьє після того, як зареєстрував Вас?

9. Чи назвав портьє Ваше ім'я посильному? так ( ) ні ( )

10. Чи вітав Вас посильний на ім'я? так ( ) ні ( ) Чи посміхався він? так ( ) ні ( )

11. Чи був посильний готовий, щоб швидко піднести Ваш багаж?

так ( ) ні ( )

12. Чи запропонував Вам посильний свої послуги щодо отримання і доста­вки особистої кореспонденції? так ( ) ні ( )

13. Зовнішність посильного:

охайний зовнішній вигляд так ( ) ні ( ) акуратно зачесаний, підстрижений так ( ) ні ( ) взуття начищене так ( ) ні ( ) взуття у хорошому стані так ( ) ні ( ) формений одяг у хорошому стані так ( ) ні ( ) формений одяг пасує так ( ) ні ( ) люб'язна манера поведінки так ( ) ні ( ) гарна постава так ( ) ні ( )

Коротко викладіть свої зауваження, якщо що-небудь, на Ваш погляд, бу­ло не в порядку або у незадовільному стані чи залишило не досить приємне враження

На шляху в номер

1. Чи мала місце яка-небудь затримка ліфта після його виклику? так ( ) ні ( ) Чи управляв ліфтом ліфтер? так ( ) ні ( )

2. Чи пропустив Вас посильний уперед, перш ніж сам увійшов до кабіни ліфта? так ( ) ні ( )

3. Чи назвав посильний потрібний Вам поверх ліфтеру? так ( ) ні ( )

4. Зовнішність ліфтера:

акуратно зачесаний, підстрижений так ( ) ні ( )

охайний так ( ) ні ( )

формений одяг у хорошому стані так ( ) ні ( )

формений одяг пасує так ( ) ні ( )

люб'язна манера поведінки так ( ) ні ( )

гарна постава так ( ) ні ( )

5. Що сказав ліфтер, коли Ви увійшли у ліфт або під час підіймання ліфта?

6. Чи точно на рівні поверху кабіну ліфта було зупинено ліфтером або вона зупинилась автоматично? так ( ) ні ( )

7. Що сказав і зробив ліфтер, коли Ви прибули на потрібний поверх?

8. Коли Ви прибули на потрібний поверх, чи проводив Вас посильний від ліфта до Вашого номера? так ( )

9. Чи безшумно відчинялися і зачинялися двері ліфта? так ( )

10. Чи були в кабіні ліфта:

попільниці так ( )

чи були вони чистими? так ( )

обладнання відтворення музичних записів так ( )

музика надто гучною так ( )

дзеркало так ( )

чи було воно чистим? так ( )

у якій частині кабіни воно було прикріплене?

чи достатній розмір дзеркала для кабіни? так ( )

який-небудь рекламний матеріал так ( )

чи був він інформативним? так ( )

килимове покриття так ( )

чи було воно чистим? так ( )

чи було воно у хорошому стані? так ( )

чи відповідав розмір килимового покриття площі підлоги кабіни? так ( ) ні ( )

11. Яким було освітлення в кабіні?

надто яскраве так ( ) ні

надто темне так ( ) ні

м'яке і достатнє так ( ) ні

12. Чи був у ліфті світний покажчик поверхів? так ( ) ні ( )

13. Чи виразно було видно номери поверхів? так ( ) ні ( )

14. Ваші зауваження про загальний стан ліфта.

15. Чи внесли багаж до номера одночасно з Вашим приходом? так ( ) ні ( ) Якщо ні, то який час минув, перш ніж його доставили?

16. Чи акуратно посильний поводився з Вашим багажем? так ( ) ні ( )

По прибутті в номер

1. Коли Ви підійшли до номера:

чи увійшов посильний у номер, щоб увімкнути освітлення? так ( ) ні ( )

и посторонився він, щоб Ви увійшли у номер першим? так ( ) ні ( )

Після того як Ви увійшли в номер:

чи увімкнув посильний усі освітлювальні прилади? так ( ) ні ( )

и залишив він увімкненим тільки потрібне освітлення? так ( ) ні ( )

2. Яке враження справляє номер на перший погляд:

чистий так ( ) ні ( ) приємний так ( ) ні ( ) привабливий так ( ) ні ( ) що схиляє до відпочинку так ( ) ні ( ) Якщо ні, вкажіть, будь ласка, подробиці

3. Увійшовши в номер, зверніть, будь ласка, увагу, чи включені обігріва­льні прилади або кондиціонер: так ( ) ні ( )

4. Чи відчувався у номері який-небудь запах? так ( ) ні ( )

5. Що сказав посильний, коли Ви увійшли в номер?

6. Чи поклав посильний Ваші речі на багажну підставку?

Якщо ні, що зробив із багажем так ( ) ні ( )

7. Чи відрегулював посильний температуру повітря в номері? так ( ) ні ( ) Чи зробив він це:

за власною ініціативою так ( ) ні ( )

на Ваше прохання так ( ) ні ( )

8. Чи перевірив посильний стан ванної кімнати? так ( ) ні ( ) Як він це зробив?

9. Чи перевірив він стан номера? Як він це зробив? так ( ) ні ( )

10. Чи пояснив посильний, як слід управляти таким обладнанням: кондиціонер так ( ) ні ( )

телевізор так ( ) ні ( ) радіоприймач так ( ) ні ( ) освітлювальні прилади так ( ) ні ( ) холодильник так ( ) ні ( )

душ так ( ) ні ( )

інше

11. Чи пропонував посильний які-небудь готельні послуги, в тому числі: харчування і напої так ( ) ні ( ) послуги пральні так ( ) ні ( ) послуги хімчистки так ( ) ні ( ) інші послуги

Напишіть, будь ласка, в якій формі пропонувалися ці послуги 12. Чи запитав посильний, чи може він бути корисним?........ так ( ) ні ( )

13. Чи прагнув посильний одержати чайові? так ( )ні ( ).

Якщо Ви дали йому чайові, як він на це відреагував?

Інші зауваження

Обладнання, умеблювання і стан номера

1. Чи підтримувалася в номері нормальна температура повітря? так ( ) ні ( )

2. Стан постелі:

заправлена правильно чистою білизною і накрита чистим покривалом, так ( ) ні ( )

зручна так ( ) ні ( )

постільна білизна у хорошому стані так ( ) ні ( )

3. Чи був дверний замок справним? так ( ) ні ( )

4. Чи добре працювали освітлювальні прилади? так ( ) ні ( )

5. Чи були справними електричні лампи? так ( ) ні ( )

6. Чи мали освітлювальні прилади достатню потужність? так ( ) ні ( ).

Якщо ні, то які саме

7. Чи були дзеркала: чистими не розтрісканими надійно прикріпленими

8. Стан вікон: відчинялися легко були чистими штори у справному стані

9. Чи були занавіски і драпування: чистими порваними зношеними

10. Чи були картини, настінні прикраси тощо: привабливими незапиленими

11. Чи були килими: чистими у хорошому стані

12. Чи була корзина для сміття чистою?

13. Чи було витерто пил із меблів?

14. Чи були чистими ящики письмового столу? так ( ) ні ( )

15. Чи були чистими полиці та підлога стінної шафи для одягу? так ( ) ні ( )

16. Чи були чистими попільниці? так ( ) ні ( )

17. Чи був справним радіатор опалення або кондиціонер? так ( ) ні ( )

18 Чи були чистими усі вентиляційні отвори? так ( ) ні ( )

19. Чи був холодильник:

справним так ( ) ні ( )

чистим так ( ) ні ( )

не переохолодженим так ( ) ні ( )

заповненим продуктами так ( ) ні ( )

Якщо холодильник був заповнений продуктами, що саме в ньому було? .

20. Предмети постачання номера:

а) Письмовий/туалетний стіл.

На столі:

1 попільниця і 1 пачка паперових сірників так ( ) ні ( )

1 примірник пам'ятки готелю так ( ) ні ( )

1 примірник меню для замовлення харчування в номер так ні ( )

1 термос з холодною водою і 2 стакани на підносі так ( )

1 примірник "Анкета гостя" так ( )

У столі:

4 аркуші паперу для писання

(кожного виду, що використовується) так ( )

З конверти (кожного виду, що використовується) так ( )

2 листівки із зображенням готелю так ( ) 1 кулькова ручка так ( ) 1 блок бланків телеграм так ( ) 2-3 бланки хімчистки так ( ) 1 поліетиленовий мішок для речей,

призначених для здачі у хімчистку так ( )

1 свіча і підсвічник так ( )

На підлозі:

1 корзина для сміття так ( )

б) Нічний столик.

1 блокнот для нотаток так ( )

1 розкладна телефонна картка для повідомлень, що надійшли

на ім'я клієнта під час його відсутності в номері

1 попільниця і 1 пачка паперових сірників

1 примірник Біблії (якщо вона використовується)

в) Стіл і крісло.

1 попільниця і 1 пачка паперових сірників

1 примірник журналу (якщо він використовується)

1 примірник журналу місцевого випуску

(якщо він використовується)

У стінній шафі.

10 вішалок для одягу

1 підставка для багажу

2-3 мішки для брудної білизни та бланки пральні

1 додаткова подушка і ковдра

д) Вхідні двері.

1 табличка "Прошу не турбувати" ("Прошу прибрати номер")

е) Оголошення.

Чи було вивішено тарифи на розміщення в номері? Якщо так, де їх було вивішено

чи було вивішено оголошення про права й обов'язки клієнта так ( )

Якщо так, де його було вивішено

є) Перерахуйте інші предмети постачання, не вказані вище так ( ) так ( )

21. Балкон/тераса

якщо номер виходив на балкон або терасу:

чи була підлога на балконі чисто підметена? так ( ) ні ( )

чи була павутина на стінах і стелі? так ( ) ні ( )

чи було витерто пил з меблів? так ( ) ні ( )

чи були меблі в хорошому стані? так ( ) ні ( )

чи були кімнатні рослини та інші

предмети оздоблення чистими і в хорошому стані? так ( )

22. Чи була ванна кімната чистою? так ( )

23. Чи були штори у ванній кімнаті чистими? так ( )

24. Чи був у ванній кімнаті ключ для відкупорювання пляшок? так ( )

25. Чи був у ванні опорний поручень? так ( )

Якщо так, у якій частині ванни він був прикріплений

26. Предмети постачання ванної кімнати: 2 банних рушники

2 рушники для обличчя

2 банних простирадла

2 гігієнічних рушники

1 банний килим

1 гумовий килим або запобіжні

гумові смуги на дні ванни

1 штора

1 шматок банного мила у мильниці ванни

1 шматок туалетного мила на умивальнику

2 рулони туалетного паперу

Чи був запечатаний запасний рулон туалетного паперу? так ( ) ні ( )

1 контейнер з паперовими серветками так ( ) ні ( )

2 стакани так ( ) ні ( ) 1 попільниця і 1 пачка паперових сірників так( ) ні ( ) 1 салфетка для чищення взуття так ( ) ні ( )

корзина для сміття так ( ) ні ( )

Перелічіть, будь ласка, інші предмети споживання, не вказані вище

27. Чи залишалось у номері використане мило до моменту Вашого від'їзду з готелю? так ( ) ні ( )

28. Чи залишала покоївка душ і зливні отвори ванни та умивальника у відкритому положенні? так ( ) ні ( )

29. Чи регулярно поповнювався контейнер, призначений для зберігання паперових серветок ? так ( ) ні ( )

30. Чи достатньо сильним був напір води у душі? так ( ) ні ( )

31. Чи протікали де-небудь стіни? так ( ) ні ( )

32. Чи протікали водопровідні крани? так ( ) ні ( )

33. Чи були закриті пробками зливні отвори ванни й умивальника? так ( ) ні ( )

34. Чи була коробочка для використаних бритвених лез? так ( ) ні ( )

Чи була вона прикріплена де-небудь чи ні?

35. Чи видно було труби у ванній кімнаті? Якщо так, чи були труби чистими?

36. Чи працював туалет: шумно з надмірно довгим відключенням клапана

37. Чи достатнім було освітлення у ванній кімнаті? так ( ) ні ( )

38. Чи був туалетний папір:

вищої якості так ( ) ні ( )

низької якості так ( ) ні ( )

Інші зауваження

Обслуговування в номері

1. Чи надавалося обслуговування в номері цілодобово? так ( ) ні ( ). Якщо ні, зазначте години роботи цієї служби.

2. В один із днів замовте сніданок по телефону, а не за допомогою меню-замовлення, що вивішується на дверній ручці.

Чи ввічливо прийняли Ваше замовлення? так ( ) ні ( )

Чи повторили при цьому номер Вашої кімнати? так ( ) ні ( )

Чи повторили Ваше прізвище? так ( ) ні ( )

3. Чи приносили Вам у номер щоранку свіжу газету? так ( ) ні ( ). Якщо ні, то коли Ви замовляли сніданок у номер, у Вас запитали, чи ба­жаєте Ви отримати свіжу газету? так ( ) ні ( )

4. Скільки часу минуло, перш ніж замовлений Вами сніданок доставили у номер?

5. Чи постукав офіціант у двері, перш ніж увійти в номер? так ( ) ні ( )

Чи оголосив він, що це "Обслуговування в номері", перед тим як увійти? так ( ) ні ( )

Як привітав Вас офіціант, увійшовши у Ваш номер?

6. Якщо сніданок було накрито на сервірувальному столику, чи підняв офіціант відкидні дошки столика і чи присунув до нього стільця? так ( ) ні ( )

Чи був столик або піднос акуратно сервірований? так ( ) ні ( )

Чи мав привабливий вигляд? так ( ) ні ( )

Чи був столик або піднос:

у хорошому стані так ( ) ні ( )

добре збереженим так ( ) ні ( )

чистим так ( ) ні ( )

Чи було замовлення виконано повністю? так ( ) ні ( )

Чи було подано стакан води з льодом? так ( ) ні ( )

Чи мала подана їжа потрібну температуру? так ( ) ні ( )

7. Подзвоніть черговому служби "Обслуговування у номері" і замовте содову воду і колотий лід.

О котрій годині Ви подзвонили?

Скільки часу минуло між Вашим дзвінком і виконанням замовлення? ......

8. Чи постукав офіціант перед тим, як увійти в номер? так ( ) ні ( ).

Як привітав Вас офіціант, увійшовши в номер?

9. Перелічіть усе, що було принесено.

Чи правильно було виписано рахунок?

10. Зробіть замовлення у нічний час.

О котрій годині Ви подзвонили?

Скільки часу минуло між Вашим дзвінком і виконанням замовлення?

11. Чи був оператор служби "Обслуговування в номері":

люб'язним уважним так ( ) ні ( )

Чи надав потрібну допомогу? так ( ) ні ( )

12. Чи постукав офіціант, перш ніж увійти у Ваш номер? так ( ) ні ( ) Як привітав Вас офіціант, увійшовши у Ваш номер?

13. Чи було замовлення доставлено:

на столику так ( ) ні ( )

на підносі так ( ) ні ( )

14. Куди офіціант поставив піднос/столик із замовленням?

Чи запитав Вас офіціант, куди він має поставити піднос?

15. Чи був столик або піднос:

сервірований акуратно так ( ) ні ( )

привабливим на вигляд так ( ) ні ( )

у хорошому стані так ( ) ні ( )

добре збережений так ( ) ні ( )

чистий так ( ) ні ( )

16. Чи мала подана їжа потрібну температуру? так ( ) ні ( )

17. Замовте сніданок за допомогою меню-замовлення, що вивішується на дверній ручці, і повідомте про результати.

Чи було виконано замовлення в указаний Вами час? так ( ) ні ( ) Чи включало воно все, що Вами було замовлено? так ( ) ні ( )

Чи було використано меню-замовлення, вивішене на дверній ручці, як ра­хунок? так ( ) ні ( )

18. В один із вечорів замовте вечерю через службу "Обслуговування в номері"

Чи був столик або піднос:

сервірований акуратно так ( ) ні ( )

привабливим на вигляд так ( ) ні ( )

Чи стояв на підносі або на столику підсвічник зі свічкою? так ( ) ні ( )

19. Якщо вечерю сервіровано на столику:

чи підняв офіціант відкидні дошки столика? так ( ) ні ( )

чи присунув до нього стільця? так ( ) ні ( )

чи запитав, чого ще Ви потребуєте? так ( ) ні ( )

20. Коли Ви замовляли сніданок по телефону, чи пропонували Вам: коктейлітак ( ) ні ( )

десерт, сир та ін. так ( ) ні ( )

Розділ 4. Пропозиції щодо вдосконалення роботи «......»

В третьому розділі, на підставі отриманих під час проходження виробничої практики даних, студент самостійно розробляє рекомендації щодо удосконалення роботи на суб’єкті господарювання за окремими об’єктами. Пропозиції повинні мати практичне значення.

У висновках стисло відобразити результати проходження виробничої практики.

Додатки включають практичний матеріал, необхідний для розкриття змісту практики. До них можуть включатися: ксерокопії засновницьких документів підприємства, рекламні матеріали, таблиці тощо.

До звіту надаються:

· Копії засновницьких документів (Статут, ліцензія).

· Документи (форми від 1 – Г до 10 – Г).

· Схема структури управління готелем.

· Посадові інструкції.

· Пам'ятки з розміщення клієнтів.

· Ціни на проживання в номерах різного рівня комфортності.

· Рекламні буклети, проспекти.

· Фотографії.

Звіт з практики оформлюється українською мовою із застосуванням комп’ютерної техніки на аркуші формату А4 (210х297 мм).

Шрифттекстового редактора Word - Times New Roman розміром 14 через 1,5 (півтора) міжрядкових інтервали. Абзацні відступи розміром 1,25 см (стандартні для Word ).

Текст звіту з практики необхідно друкувати, залишаючи береги таких розмірів: лівий – 3 см, правий – 1,0 см, верхній – 2 см, нижній – 2 см.

Заголовки структурних частин звіту з практики «ЗМІСТ», «ВСТУП», «РОЗДІЛ», «ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ», «СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ», «ДОДАТКИ» друкують великими літерами симетрично до тексту. Заголовки підрозділів друкуються маленькими літерами (крім першої великої) з абзацу. Крапка в кінці заголовка не ставиться.

Кожний розділ звіту з практики слід розпочинати з нової сторінки.

Нумерація сторінок – суцільна на усіх аркушах крім титульного листа, який входить до суцільної нумерації сторінок роботи, але на ньому номер сторінки не проставляється.

Сторінки нумерують у правому верхньому куті листа без крапки.

Нумерація структурних частин звіту.

Структурні частини які мають назву «ЗМІСТ», «ВСТУП», «ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ», «СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ», «ДОДАТКИ» не мають номера структурної частини. Інші структурні частини поділяються на розділи та підрозділи, які мають свою нумерацію.

Розділи нумерують послідовно суцільною нумерацією в межах основної частини звіту з практики (між Вступом та Висновками). Перед назвою розділу вказується слово «РОЗДІЛ» та його номер.

(Наприклад - РОЗДІЛ 1 Організаційно-економічна характеристика базового суб’єкта господарювання - перший розділ основної частини).

Підрозділи нумерують послідовно суцільною нумерацією в межах розділу. Перед назвою підрозділу ставиться номер розділу та номер підрозділу. Між номером розділу та номером підрозділу ставиться крапка. (наприклад 3.1).

Цифровий матеріал у роботі необхідно подавати у вигляді таблиці. Таблиця має мати назву та номер. Нумерують таблиці послідовно суцільною нумерацією в межах розділу. В правому верхньому куті над заголовком таблиці вказують «Таблиця» та її номер. У наступному рядку, по центру, вказують назву таблиці. Посилання на таблиці вказують скорочено, наприклад, «… подано в табл. 3.1 « (перша таблиця третього розділу).

Таблицю бажано розміщати на одній сторінці.

При перенесенні частини таблиці на іншу сторінку у верхньому правому куті вказується «Продовження табл. 3.1» або «Закінчення табл. 3.1» Крім того, верхній рядок таблиці має містити заголовки стовпців.

Ілюстрації позначають словом «Рис.», нумерують послідовно суцільною нумерацією в межах розділу. Назву подають під ілюстрацією. Посилання на ілюстрацію вказують скорочено, наприклад, «… наведено на рис. 2.1» (перший рисунок другого розділу)

Посилання на використані джерела вказують між двома квадратними дужками, наприклад, «… в роботі [7, с. 12-14]». Номер має відповідати номеру зі списку використаних джерел.

Список використаних джерел складається в алфавітному порядку прізвищ авторів або заголовків.

Додатки оформлюють як продовження звіту з практики на наступних після списку використаних джерел сторінках і розміщують їх у порядку появи посилань у тексті звіту. Кожний додаток починається з нової сторінки. Додаток повинен мати заголовок. У правому верхньому куті рядка над заголовком друкується «Додаток» і велика літера, що позначає додаток.

Додатки слід позначати послідовно великими літерами української абетки, починаючи з літери А, за винятком літер Ґ, Є, З, І, Ї, Й, О, Ч, Ь.

Під одним заголовком може міститись декілька рисунків, схем, об'єднаних одним змістом. У такому випадку всі складові частини Додатку нумеруються суцільною нумерацією в межах даного Додатку. Кожний рисунок (схема, таблиця) мають мати свою власну назву, а номер складається з літери додатку та порядкового номера складової частини Додатку. Між літерою Додатку та порядковим номером ставиться крапка.