Разрушьте барьеры между отделами

Работники исследовательских, конструкторских, производственных и сбытовых отделов должны работать как одна команда, предвидеть возникновение проблем при производстве и использовании продуктов и услуг.

10. Исключите лозунги, проповеди и задания для рабочих призывающие к нулевому браку и достижению новых уровней производительности.

11. Откажитесь от количественных квот.

Устраните рабочие инструкции и стандарты, которые устанавливают нормы, квоты для работников и количественные задания для руководителей.

Нормы совершенно несовместимы с постоянной оптимизацией.

Норму выработки используют с благородными намерениями: предсказать затраты, установить верхний их предел. Реальный же результат—удвоение стоимости технологической операции.

Единственные цифры, к которым представителю администрации позволительно привлечь внимание своих подчиненных, должны просто констатировать факты, связанные с проблемой выживания.

Устраните препятствия, лишающие людей профессиональной гордости.

Эти препятствия следует различать для двух основных групп производственников.

Первая группа — это администрация и служащие и в данном случае препятствие — ежегодная аттестация, оценка заслуг.

Другая группа -- кадровые рабочие

13. Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования.

Источником успешного продвижения в достижении конкурентоспособности являются знания.

Высококвалифицированных специалистов с высоким уровнем знаний мало, и это актуально для каждой области производства.

14. Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал, программе преобразований. Действуйте, чтобы осуществить изменения.

Контрольные вопросы

1. Определите основные этапы жизненного цикла изделия (продукции). Петля качества.

2. Какие системы качества существовали на отечественных предприятиях в 20-м веке? Какими достоинствами недостатками обладали?

3. Каковы этапы возникновения и развития теории управления качеством?

4. Какие отличительные черты управления качеством в странах США, Японии?

5. В чем особенность управления качеством в Европейском союзе?

6. Перечислите основные постулаты теории управления качеством Э.Деминга.

1.3 Принципы построения системы менеджмента качества – Всеобщее управление качеством (TQM)

В стандарте ГОСТ Р ИСО 9000:2008 «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь» определены восемь принципов менеджмента качества, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими при улучшении деятельности организации. Эти принципы лежат в основе современной концепции качества – Всеобщего менеджмента качества – Total Quality Management(TQM).

Принципы менеджмента качества

1. Ориентация на потребителя

2. Лидерство руководителя

3. Вовлечение работников

4. Процессный подход

5. Системный подход к менеджменту

6. Постоянное улучшение

7. Принятие решений, основанное на фактах

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Применение принципа приводит к:

- пониманию всего спектра потребностей и ожиданий потребителей относительно продуктов, поставок, цен, надежности и т.д.;

- обеспечению взвешенного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон (владельцев, персонала, поставщиков, местных сообществ и общества в целом);

- распространение информации об этих потребностях и ожиданиях во всей организации;

- измерение степени удовлетворенности потребителей и влияния на результат;

- управление взаимоотношениями с потребителем.

Потребители могут быть разделены на два основных вида:

- внешние – конечные пользователи продукта (конкретные люди); промежуточные потребители (посредники между компанией и конечным пользователем продукта); крупные и средние потребители (организации предприятия);

- внутренние – служащие организации, пользующиеся услугами подразделений организации, например, информационными системами, системой подбора кадров и т.п.

Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Применение принципа приводит к:

- действенности и личному примеру;

- пониманию изменений во внешне окружающей среде и реагирование на них;

- вниманию к потребностям всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, персонала, поставщиков, местных сообществ и общества в целом;

- выработке ясного видения будущего организации;

- выработке общих ценностей и этики на всех уровнях организации;

- установлению доверия и искоренения страха;

- обеспечению персонала требуемыми ресурсами и свободой, необходимыми для того, чтобы действовать ответственно и обоснованно;

- воодушевлению, поощрению и признанию вклада персонала;

- содействию открытому и честному общению;

- обучению, подготовке и инструктированию персонала;

- выработке достойных целей и плановых показателей;

- реализации стратегии по достижению этих целей и плановых показателей.