Приложение 7. Таблица 1 – Анализ деятельности конкурентов* Название сервисного центра Марки обслуживаемых автомобилей Количество обслуживаемых автомобилей
Таблица 1 – Анализ деятельности конкурентов*
Название сервисного центра | Марки обслуживаемых автомобилей | Количество обслуживаемых автомобилей | Виды выполняемых работ | Характеристика СЦ |
СЦ «Звезда» | FORD | Диагностика, ремонт, прокат автомобилей, сервис, мойка | Неквалифицированный персонал, низкий уровень качества выполняемых работ и обслуживания | |
FIAT | ||||
AUDI | ||||
ВАЗ2101-2112 | ||||
KIA | ||||
SKODA | ||||
TOYOTA | ||||
OPEL | ||||
HONDA | ||||
NISSAN | ||||
MITSUBISHI | ||||
СЦ «Рубин » | ВАЗ 2101-2112 | Диагностика, установка дополнительного оборудования, ремонт стёкол, кузовной ремонт, прокат автомобилей | Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества | |
SKODA | ||||
TOYOTA | ||||
NISSAN | ||||
MITSUBISHI | ||||
… | … | … | … | … |
СЦ «Алекс» | FIAT | Ремонт глушителей, заправка кондиционеров, сервисное обслуживание, прокат автомобилей, мойка | Неудобное расположение, квалифицированный персонал, средний уровень качества | |
BMW | ||||
HONDA | ||||
KIA | ||||
SKODA | ||||
TOYOTA | ||||
OPEL | ||||
ВАЗ 2101-2112 | ||||
NISSAN | ||||
MITSUBISHI |
Примечание: *Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве примера.
Приложение 8
Таблица 2 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам*
Конкурентообразующие характеристики | СЦ «Лазурит» | СЦ «Аякс» | … | СЦ «Вымпел» |
Цена за работу (руб.) и ее восприятие | В | Н | … | С |
Расстояние до СТО, км | … | |||
Время работы СЦ | 8.00 – 20.00 | круглосуточно | … | 9.00 – 21.00 |
Уровень технологии ТО и TP | В | В | … | В |
Уровень технологии работы с клиентом | С | В | … | В |
Уровень технологии управления запасами | В | В | … | В |
Культура обслуживания клиентов | В | В | … | С |
Квалификация кадров | Н | В | … | С |
Сервисные характеристики кадров СЦ | С | В | … | В |
Качество обслуживания и ремонта | С | В | … | С |
Эстетика СЦ и производства | С | Н | … | В |
Удобство расположения СЦ | В | В | … | С |
Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами | З | НО | … | З |
Степень предоставляемых услуг СЦ | НО | У | … | Ш |
Имидж СЦ | В | В | … | В |
Качество используемых запчастей | В | В | … | С |
Примечание: Для количественной характеристики конкурентных преимуществ возможно применение балльной шкалы или рангов (например, З — завышает уровень обеспечения показателя, В — высокий, С — средний, НО — нормальный, С — средний, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий).
*Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве примера.