Анкетирование и проведение интервью
Для выявления потребностей заказчика и описания объектов автоматизации можно проводить как анкетирование, так и интервью. Но наибольший эффект возможен только при проведении и анкетирования и интервью.
При проведении анкетирования нужно чтобы каждый из заинтересованных лиц заполнил анкету, пример которой приведён в таблице 2.1
Таблица 2.1
Анкета для опроса заинтересованных лиц
| 1) Имя: 2) Наименование организации 3) Наименование структурного подразделения: 4) Должность: 5) Кому вы непосредственно подчиняетесь? 6) Каковы ваши основные обязанности? 7) Что вы в основном производите? 8) Для кого? 9) Какие документы или какую информацию можно считать входящей или необходимой для вашей деятельности? 10) Какие документы или какую информацию можно считать исходящей или результатом вашей деятельности? 11) Как измеряется успех вашей деятельности? 12) Какие проблемы влияют на успешность вашей деятельности? 13) Какие тенденции, если такие существуют, делают вашу работу проще или сложнее? 14) Какой интерес или какие потребности у вас есть относительно будущего решения (разрабатываемого ПО) |
Для проведения интервью опросчик может быть дополнен следующим перечнем вопросов (таблица 2.2).
Таблица 2.2
Перечень вопросов для проведения интервью
| Оценка проблемы Для каких проблем (прикладного типа) вы ощущаете нехватку хороших решений? Назовите их. (Замечание. Не забывайте спрашивать: «А еще»?) Для каждой проблемы выясняйте следующее. Почему существует эта проблема? Как она решается в настоящее время? Как заказчик (пользователь) хотел бы ее решать? |
| Понимание пользовательской среды Каковы ваши навыки в компьютерной области? С какими типами приложений вы имеете опыт работы? Какая платформа используется? Каковы ваши планы относительно будущих платформ? Используется ли ПО, которое имеет отношение к данной проблеме? Если да, то пусть о нем немного расскажут. Каковы ваши ожидания относительно практичности продукта? В каком виде должна быть представлена справочная информация для пользователя (в интерактивном или в виде печатной копии)? |
| Резюме (перечисляются основные пункты, чтобы проверить, все ли правильно вы поняли) Итак, вы сказали мне (перечислите описанные заказчиком проблемы своими словами) Адекватно ли этот список представляет проблемы, которые имеются при существующем решении? Какие еще проблемы (если такие существуют) вы испытываете? |
| Заключение аналитика После интервью, пока его данные еще свежи в вашей памяти, зафиксируйте не менее трех потребностей или проблем с наивысшими приоритетами, выявленные вами в беседе с данным заказчиком (пользователем). |
После проведения анкетирования и интервьюирования необходимо обработать собранную информацию. На основе этих данных необходимо сформулировать перечень потребностей заказчиков, построить модель предметной области и описать объект/объекты автоматизации. Все эти результаты в дальнейшем будут использованы при написании технического задания (ТЗ) на разрабатываемую систему.
В качестве примера проведем анкетирование и интервью с начальником учебного управления. Для этого воспользуемся одним перечнем вопросов и совместим две эти процедуры воедино. По сути, мы проведем только интервью. Пример результата проведения интервью (вопросы и ответы) приведен в таблице 2.3.
Таблица 2.3
Интервью с начальником учебного управления