Примеры применения цикла PDCA

Процесс анализа и решения про­блем в компании «Ксерокс» состоит из шести этапов (см. рис. 2):

1. Выявление и отбор проблемы - определение и описание текущего и желаемого состояний, т.е. выявле­ние несоответствия.

2. Анализ проблемы - установле­ние ключевых причин возникших
несоответствий и ранжирование их по важности.

3. Выработка возможных решений и их документирование - составле­ние перечня корректирующих дей­ствий.

4. Выбор и планирование реализа­ции решения - составление плана проведения и оценки изменений.

5. Реализация решения - выпол­нение планов корректирующих дей­ствий.

6. Согласованная оценка резуль­тативности решения. Принятие ре­шения о рассмотрении новой про­блемы (оценка итогов корректиру­ющих действий).

Компания «Форд» разработала свой способ преодоления сложнос­тей, получивший название «Метод 8D для командного решения проб­лем». Состоит он из следующих эта­пов:

· DO - подготовка к процессу 8D;

• D1 - создание команды;

· D2 - описание проблемы;

· D3 - разработка временных мер по изоляции проблемы от внеш­них/внутренних потребителей до момента внедрения корректиру­ющих действий;

• D4 - определение и верификация основных причин и «точки выхода» (того момента в процессе, где надо обнаружить и ограничить влияние основной причины);

· D5 - выбор и верификация посто­янных корректирующих действий для основной причины и «точки выхода»;

· D6 - внедрение постоянных кор­ректирующих действий;

• D7 - предотвращение повторного появления проблемы;
• D8 - признание вклада команды и отдельных людей.

Приложение. Пример алгоритма решения проблем на основе PDCA

PLAN Шаг 1: Идентификация проблемы	1. Четко определите проблему. 2. Установите измеряемый критерий оценки результата.
PLAN Шаг 2: Анализ проблемы	1. Определите процессы, которые оказывают влияние на проблему. 2. Опишите существующий процесс. 3. Составьте карту процессов. 4. Определите возможные причины проблемы. 5. Соберите и проанализируйте данные, относящиеся к проблеме. 6. Определите ключевые причины проблемы. 7. Соберите дополнительные данные, если необходимо, для более полного понимания ключевых причин.
DO Шаг 3: Разработка решения	1. Определите критерии выбора решения проблемы. 2.Разработайте возможные варианты решения проблемы с учетом ключевых причин. 3. Выберите оптимальное решение. 4. Разработайте план внедрения.
DO Шаг 4: Внедрение решения	Внедрите выбранное решение.
CHECK Шаг 5: Оценка результатов Желаемая цель достигнута?	1. Соберите данные о результатах внедрения принятого решения. 2. Проанализируйте собранную информацию. Если «да», переходите к Шагу 7. Если «нет», возвращайтесь к Шагу 1.
ACT Шаг 6: Стандартизируйте решение	1. Определяйте потребности в обучении для полного внедрения решения. 2. Проводите непрерывный мониторинг. 3. Ищите другие возможности для улучшений.

Источник:Ю.П.Адлер, Е.И.Хунузиди, В.Л.Шпер «Методы посто­янного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга». Журнал «Методы менеджмента ка­чества», № 3, 2005.