Дополнительные услуги в торговле и их классификация

Уровень торгового обслуживания определяется не только со­ответствием предложения товаров спросу населения, их нали­чием, рациональной специализацией и размещением магази­нов, режимом их работы, применением прогрессивных форм и методов обслуживания. Не менее важное место в этом ряду за­нимают организация и качество предоставляемых покупателям услуг.

К торговым услугамотносится специфическая деятель­ность, направленная на оказание помощи покупателям в совер­шении покупки товаров, их доставке и использовании.

1. По степени связи с процессом продажи товаров: связанные (основные), полусвязанные (сопутствующие) и свободные (вспомогательные). К связанным относятся услуги, являющиеся частью процесса продажи товаров. Без них продажа затруднена или не может быть совершена вообще. От степени связи с продажей товаров зависит и платность услуг. Услуги, тесно связанные с процессом продажи, осуществляются в основном бесплатно (упаковка купленных товаров). Полусвязанные услуги представляют собой оказание покупателю помощи в совершении покупки и потреблении товара (прикрепление ремешков и браслетов к часам). В зависимости от конкретных условий и экономических возможностей предприятия они могут быть платными и бесплатными. Свободные услуги не связаны непосредственно с покупаемым товаром и носят обычно нетоварный характер (раскрой тканей, выполнение граверных работ и пр.). В большинстве случаев они оказываются за дополнительную плату, представляющую собой цену услуги.

2. По социально-экономической значимости: экономящие затраты труда и времени (установка технически сложных товаров на дому, подгонка швейных изделий по фигуре покупателя); экономящие денежные средства трудящихся (раскрой тканей, ремонт часов); влияющие на экономические показатели магази­на (предоставление рассрочки платежа при покупке товаров, ав­тостоянки).

3. По характеру участия отраслей народного хозяйства в оказании услуг: осуществляемые силами работников торговли (предоставление рассрочки платежа при покупке товаров, подгонка готового платья по фигуре покупателя, прикрепление ремешков и браслетов к часам); бытового обслуживания (граверные работы, ремонт часов); других отраслей народного хозяйства (продажа газет, журналов, открыток, доставка товаров на дом).

4. По месту оказания: непосредственно в магазине (раскрой тканей, комплектование подарочных наборов); на дому у покупателей (установка технически сложных товаров, сборка и расстановка мебели в квартире у покупателей).

5. По времени оказания: предшествующие продаже товаров (устройство кабин для прослушивания дисков, кассет, демонстрация новых товаров); выполняемые в процессе продажи товаров (испытание товаров в действии, упаковка товаров) и после нее (доставка товаров на дом, установка купленных товаров на дому у покупателей).

6. По характеру затрат труда: имеющие материальный характер, т.е. носящие вещественную форму (ремонт изделий), и не имеющие его (консультация по вопросам выбора и потребления товаров, информация покупателей о товарах).

7. По характеру используемого труда: требующие для выполнения специальных навыков и профессиональной подготовки (выполнение граверных работ) и не требующие их (вызов такси по просьбе покупателей).

8. По срокам выполнения: срочные, обычно выполняемые в присутствии покупателя (гравировка изделий), и с регламентированным сроком выполнения, предоставляемые в согласованное с клиентом время (ремонт часов, доставка товаров на дом).

9. По частоте предоставления: массовые (доставка товаров на дом); периодические (демонстрация моделей одежды) и эпизодические (стол находок, организация встреч покупателей, потерявших друг друга в магазине).

10. Обязательные и рекомендуемые.

Услуги, оказываемые покупателям торговыми предприятия­ми, часто называют дополнительными. Этим как бы подчерки­вается необязательный их характер и то, что они находятся за пределами основных функций магазина, связанных с продажей товаров. Однако большинство из них не обязательны для поку­пателей, которые могут при желании воспользоваться предлага­емой услугой или отказаться от нее, но обязательны для торго­вого предприятия, которое обязано предоставить возможность покупателям воспользоваться при желании той или иной услу­гой. Практика показывает, что в перечни целесообразно ввести разграничение услуг на обязательные и рекомендуемые. Услу­ги, наиболее важные для покупателей, имеющие массовый ха­рактер, удовлетворение потребностей в которых стало предме­том первой необходимости, следует считать обязательными, а остальные — рекомендуемыми.