Материалы для проведения тренингов

Приложение 1

КАТАСТРОФА НА ЛУНЕ

Пролетая над поверхностью Луны, ваш космический челнок потер­пел крушение. Все члены группы живы и здоровы. Скафандры исправ­ны.

Вы находитесь на освещенной стороне Луны в 320 км от лунной базы.

В корпусе челнока и на месте аварии вам удалось найти предметы, перечисленные в таблице.

Ваша задача: в колонке «Я» проранжировать перечисленные пред­меты, то есть расставить их по степени важности в сложившейся ситу­ации.

1 2 3 4	Коробок спичек Пищевой концентрат Нейлоновый канат Парашютный шелк	Я	Группа	Эксперт	Я — Эксперт	Группа-Эксперт
6 7 8 9 10 11 1?	Пистолеты (2 шт.) Пакет сухого молока Кислородные баллоны (2 шт. по 45 кг) Звездная карта Спасательный плот, надуваемый СОа Магнитный компас Вода (20 л)
13 14	Сигнальные ракеты Аптечка
	УКВ-приемник-передатчик на солнечной батарее

Приложение 2

АВАРИЯ НА ЛУНЕ: ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ

Приложение 3

КАТАСТРОФА В ПУСТЫНЕ

.,—ж_____

8 Кислородные баллоны (2 шт. по 45 кг

О Зпоопиэй ггъп-гп

15 I УКВ-приемник-передатчик на

Вы в составе группы потерпели авиакатастрофу. Летчики погибли. Нее члены группы живы и здоровы.

Вы находитесь в пустыне Сахара. 10 часов утра. Температура возду­ха — 45 градусов по Цельсию, температура песка — 70 градусов по Цель­сию. Последняя отметка на карте пилотов — 120 км к Ю-Ю-3 от лагеря буровиков. Но из разговора пилотов незадолго до аварии вы знаете, что самолет отклонился от курса примерно на 100 км (неизвестно, в каком направлении).

В корпусе самолета и на месте аварии вам удалось найти предметы, перечисленные в таблице. Ваша задача: в колонке «Я» проранжировать перечисленные предметы, то есть расставить их по степени важности в сложившейся ситуации.

		Я	Группа	Эксперты	Я-Эксперты	Группа -Эксперты
	Электрический фонарь + 4 батарейки
	Перочинный нож
	Аэронавигационная карта
	Синтетический плащ большого размера
	Магнитный компас
	Набор марлевых перевязочных пакетов
/	Пистолет 45 калибра
	Парашют красно-белый
У	Банка с соляными таблетками
	По 1 литру воды на каждого
	Книга «Съедобные животные пустыни*
п	Солнцезащитные очки на каждого
	2 литра водки
	По плотному драповому пальто на каждого
1Ь	Косметическое зеркальце
	Разница	Разница

Приложение 4

АВАРИЯ В ПУСТЫНЕ: ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ

Приложение 5

Группа Эксперт

2 ерочинны нож

3Аэронавигационная__________

4 Синтетический плащ большого

5Магнитный компас__________

6 Набор марлевых перевязочных

пакетов_________

Пистолет 45 калиб Парашют красно-белый Банка с соляными таблетками

10_ По 1 литру воды на каждого

11Книга «Съедобные животные ..,..,

12Солнцезащитные очки на каждого

13 2 литра водки_________________

14 По плотному драповому пальто на

15 [Косметическое

Слушатель, получающий информацию:

П пропускает информацию через личностный фильтр;

О незначительные, с точки зрения получающего, моменты выпус­кает;

П непривычные слова заменяет на привычные;

О обрабатывает информацию сообразно своей логике;

П запоминает необычные «жареные», факты, но «больное» слово может доползти до конца, а может быть заменено на менее опас­ное и эмоционально выдержанное;

П то, что может истолковать, истолкует.

Передающий информацию должен следить за тем, чтобы:

П говорить однозначно;

П использовать простые слова;

П важное проговаривать несколько раз;

П структурировать сообщение, разбивать его на пункты;

П! контролировать состояние слушающего и отслеживать, когда он не понимает информацию;

П «Вам все понятно?» не спрашивать, все обычно отвечают: «Да»; надо задать вопрос на уточнение, например: «После нашего раз­говора что вы будете делать дальше?», «Что вы сделаете в первую очередь?», — может быть, важные моменты проговорить еще раз;

П если произошла помеха (вас перебили), то надо остановиться и вернуться назад, проговорить еще раз предыдущее предложение;

П учитывать темповые характеристики слушающего;

П создать позитивную или негативную мотивацию: «Если все сде­лаете по инструкции то...», «Если не сделаете, то произойдет... »;

С! использовать техники типа «забор» — специальные фразы («Я специально обращаю ваше внимание... », «Я хочу, чтобы вы это запомнили...»). Приложение 6

ТЕХНИКИ ВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ

гг

Техники, не способствующие пониманию партнера

1. Негативная оценка:в беседе делаются высказывания, принижаю­щие личность партнера (например, «Глупости ты говоришь...»; «Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь...»).

2. Игнорирование:собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями.

3. Эгоцентризм:собеседник пытается найти у партнера понимай только тех проблем, которые волнуют его самого.

Промежуточные техники

4. Выспрашивание:собеседник задает партнеру вопрос за вопросе* явно стараясь разузнать что-то, но не объясняет ему своих целей.

5. Замечания о ходе беседы:в ходе беседы собеседник вставляет вые казывания типа: «Пора приступить к предмету разговора»; «Мы не сколько отвлеклись от темы»; «Давайте вернемся к цели нашего разго­вора» и т. п.

6. Поддакивание:собеседник сопровождает высказывания партнера реакциями типа «да-да...», «угу...».

Техники, способствующие пониманию партнера (активное слушание)

7. Вербализация, ступень А:проговаривание. Собеседник дословнс повторяет высказывания партнера, при этом он может начать с ввод­ной фразы: «Какя вас понял...»; «По вашему мнению...»; «Другими сло­вами, ты считаешь...» и т. п.

8. Вербализация, ступень Б:перефразирование. Собеседник воспро­изводит высказывание партнера в сокращенном и обобщенном виде,

Материалы для проведения тренингов

кратко формулирует самое существенное в его словах: «Вашими основ­ными идеями, как я понял, являются...»; «Итак...».

9. Вербализация, ступень В:развитие идеи. Собеседник пытается нывести логическое следствие из высказывания партнера: «Если исхо­дить из того, что вы сказали, то выходит, что...»; «Вы так считаете, ви­димо, потому, что...».

Приложение 7

периалы для проведения тренингов

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ

1. Вербализация, ступень А:высказанное партнером передается сип ственными словами.

а) Повторение отдельных слов партнера, которые способствую! уточнению мысли, конкретизация его идеи.

б) Высказывание партнера возвращается ему вашими словами, форма возврата:

П «Так вы говорите, что...»; П «По вашим словам выходит...»; П «Если я вас правильно понял...»; П «Иными словами...».

в) Высказывание партнера обобщается, если оно длинно или не­четко; форма обращения:

П « Таким образом...»

П «Коротко говоря...»;

П «Подводя итог сказанному...»;

П «Итак...» и др.

г) Обобщение тех слов партнера, в которых заключено главное про­тиворечие.

2. Вербализация, ступень Б:высказанное партнером передается соб­ственными словами и добавляется то, что вы могли бы пронаблюдать: как партнер переживает то, что говорит, какие чувства испытывает в данный момент.

3. Вербализация, ступень В:высказанное партнером передается соб­ственными словами с добавлением того, что партнер имел в виду, готов был сказать, но не сказал.

Функции вербализации

1. Позволяет собрать информацию.

2. Помогает отобразить наиболее важную информацию.

3. Помогает уточнить, правильно ли поняты слова партнера.

4. Помогает лучше запомнить информацию.

5. Помогает осмыслить информацию.

6. Помогает подводить итоги.

7. Помогает держаться в русле проблемы.

8. Является средством ориентации на партнера.

9. Помогает партнеру лучше понять свою проблему.

10. Помогает закрепить точку зрения партнера.

11. Дает время на обдумывание.

Приложение 8

Материалы для проведения тренингов

ТЕКСТ ДЛЯ ВЕРБАЛИЗАЦИЙ

I

1. Нашему ребенку, такому впечатлительному и развитому, исполни лось три года, и его надо отдавать в детский сад. Я очень беспокоюсь по этому поводу. Там, знаете, и обращение не то, что дома, и инфекции раз­личные — болеть будет. А не отдавать тоже нельзя: бабушка, которая за ним присматривала, стала очень слабенькая, здоровье у нее уже не то, Что делать — ума не приложу? (Пауза — ждать ответа партнера...).

2. Хотелось бы отдать сына в «английскую» школу, хотя она и нахо­дится далеко от дома. Ведь если он будет учиться там, то получит хоро­шую подготовку по английскому языку, а сейчас это почти профессия. Но он у нас часто болеет, мало бывает на свежем воздухе, и я боюсь, как бы это не отразилось на его здоровье. Правда, во дворе у нас есть шко­ла, но простая. (Пауза — ждать ответа партнера...)

3. Вот, принес заявление об уходе по собственному желанию. Хватит мне здесь здоровье надрывать! И работу я подыскал недалеко от своей новой квартиры. Жалко, конечно, уходить: работа здесь интересная и коллектив хороший. Но эти постоянные стычки с мастером кого угодно доведут... Не могу я так больше. (Пауза — ждать ответа партнера...)

4. Я понимаю, что вам завтра надо сдавать отчет. Но вы знаете, все эти вопросы в анкете такие странные и мне непонятно, как они помо­гут мне в моей работе. Тем более что большинство из них касаются моих личных качеств, моих способностей, моего состояния, а не работы са­мой по себе. (Пауза — ждать ответа партнера...)

5. Мой ребенок за последние два-три месяца очень изменился. После того как он приехал от бабушки из деревни, он совсем «отбился от рук». Грубит, огрызается, дерется со сверстниками, срывает шапки с прохо­жих. В школе на него тоже жалуются, сплошные двойки. А ведь до это­го был прекрасный ребенок, учился хорошо, ходил в кружок. А теперь что? Соседи меня уже сторонятся, в школе говорят, что я плохая мать. А что я могу сделать? Мы уже и беседовали с ним, и обещали ему раз­ное, если он будет хорошо вести себя. Отец его уже несколько раз вы­порол, но ничего не помогает. (Пауза — ждать ответа партнера...)

6. Вот, сынок, после долгих усилий мне удалось получить отпуск в I июле и достать две путевки в горы. Мы там славно отдохнем. Тем бо-I лее, тебе предстоит в августе сдавать вступительные экзамены в инсти-I гут, и потом мы с тобой уже вряд ли сможем вместе отдохнуть. Ты ведь I чнаешь, что мне горный воздух очень полезен. Да и тебе полезно по-I быть с отцом, ведь потом ты уедешь на пять лет учиться, и у тебя по-1 явятся новые друзья и знакомые. (Пауза — ждать ответа партнера...)

7. У меня очень сложное дело о разделе имущества: квартиры, мебе-||и, дачи с хорошим участком, машины и прочего. Я не знаю, как это

[ лучше сделать, так как очень привык ко всему этому. Толи по-мирному договориться, то ли сразу в суд подать? Конечно, за 15 лет привыкаешь ко всему: ко всем этим удобствам, к книгам (у нас хорошая и большая библиотека), есть коллекция старинных серебряных монет, которую я собирал с детства. Я уже не говорю о преимуществе своей отдельной комнаты, где можно укрыться пледом и отдохнуть или почитать одно­му. Но теперь я в полной растерянности, так как в вашей приемной только что видел мою жену, которая со мной почему-то даже не поздо­ровалась... (Пауза — ждать ответа партнера...)

8. Вы знаете, не могу никак понять, почему люди ко мне так плохо относятся? Я же не делаю им ничего плохого. Я, конечно, принципи­альный человек и всегда говорю людям правду в глаза об их недостат­ках и о том, что я о них думаю. Если кто-то там «шашни» какие-нибудь с девчонкой заводит, смеется, шутки там всякие во время работы рас­сказывает или одевается невесть во что, штаны там дырявые, или вдруг опаздывает кто-то. Я всегда выступаю против этих и других недостат­ков всех членов нашего коллектива. А они, неблагодарные... (Пауза — ждать ответа партнера...)

9. Доктор, вы сами говорили, что операция новая и полное излече­ние после операции наступает лишь у половины больных. Что возмож­но и незначительное ухудшение состояние после операции. Тем более мне важно, кто будет делать операцию, насколько хорошо он знаком с историей болезни, ее развитием и лечением, насколько он сам уверен в положительном исходе. Вы ведь должны знать, что говорят больные и об этой, и о других операциях. Говорят, что один врач пьет лекарство перед операцией, потому что у него слабое сердце, которое в любой момент может отказать. Другой пьет спирт, чтобы руки не дрожали. Говорят, бывают случаи, когда ножницы или другой какой инструмент оставляют внутри человека, и так и зашьют... (Пауза — ждать ответа партнера...)

Приложение 9

Митериа*^ы ^^ля "рождения тренингов

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ АРГУМЕНТАЦИИ СВОЕЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ, ПОЗИЦИИ, РЕШЕНИЯ

1. Оперировать простыми, ясными, точными понятиями.

2. Вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику:

а) открыто признавать правоту собеседника, а потом Приводить собственные аргументы;

б) продолжать оперировать только теми аргументами, которые приняты собеседником;

в) сначала отвечать на аргументы собеседника, а потом Приводить собственные аргументы;

г) сохранять вежливость.

3. Учитывать личностные особенности собеседника:

а) нацелить аргументацию на цели и мотивы собеседника;

б) избегать простого перечисления фактов, излагать преимуще­ства того или иного события;

в) употреблять понятную собеседнику терминологию;

г) соизмерять темп аргументации с особенностями темперамен­та собеседника.

4. Пытаться как можно нагляднее излагать свои доказательства, идеи и соображения:

а) использовать ручку и бумагу для рисования схем, конспекти­ровать ход беседы;

б) использовать сравнения, но без преувеличений, так как они вы­зывают недоверие.

5. Не забывать, что «излишняя» убедительность вызывает отпор со стороны собеседника, а 1-2 ярких довода достигают большего эффекта.

6. Использовать специальные приемы аргументации:

а) метод перелицовки— постепенное подведение собеседника к противоположным выводам путем поэтапного прослеживания решения проблем вместе с ним;

б) метод «салями»— постепенное подведение собеседника к пол­ному согласию с вами путем получения его согласия сначала в главном, а затем в необходимых для полного согласия частно­стях;

_в) метод расчленения— разделение аргументов партнера на вер­ные, сомнительные и ошибочные с последующим доказатель­ством несостоятельности его общей позиции;

_г) метод положительных ответов— такое построение разговора, когда партнер на ваши первые вопросы отвечает «Да... да... да...» и потом продолжает соглашаться с вами уже по более суще­ственным для дискуссии вопросам;

_д) метод классической риторики— согласие с высказываниями партнера с последующим внезапным опровержением всех его построений с помощью одного сильного аргумента (применя­ется в случае излишней агрессивности партнера);

е) метод замедления темпа— умышленное медленное проговари-рание слабых мест в аргументации партнера;

_ж)метод двухсторонней аргументации— указание как преиму­ществ, так и слабых сторон предлагаемого вами решения (этот метод рассчитан на интеллектуального собеседника).

7. Своевременно делать обобщения и выводы по проведенному об-

аргументов.

Приложение 10

ФАКТОРЫ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ ВОЗНИКНОВЕНИЮ И РАЗВИТИЮ КОНФЛИКТА

1. 2. 3.

4. 5.

6.

7.

8.

9. 10. 11.

Перебивание партнера. Принижение партнера.

Высказывание негативных оценок в отношении партнера, его слов, поступков.

Подчеркивание разницы между собой и партнером. Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего вклада. Мелочные придирки.

Искусственное создание дефицита времени для решения проблемы. Резкое убыстрение темпа беседы.

Полное непонимание или нежелание понять партнера. Отсутствие или потеря эмоционального контакта с партнером. Избегание пространственной близости и контакта глаз с парт­нером.

Поведение в напряженной конфликтной ситуации