Функции менеджера московского отдела по торговым точкам

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - РУКОВОДИТЕЛИ КОММЕРЧЕСКИХ

И ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

Обеспечение эффективной обратной связи на фирму от пользователя: - разработка обоснованных предложений по ассортименту, качеству, закуп­кам. Аналитическая информация:

- об откликах покупателей на новые продукты,

- о трендах и предпочтениях на рынке.

- Информация о конкурентах по тем же параметрам.

- Формирование и развитие сети торговых точек.

- Безопасность фискальная.

- Рост доходности.

- Работоспособная команда.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - ОТДЕЛ КОРПОРАТИВНЫХ ПРОДАЖ

- Поставка корпоративных клиентов.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА

- Сохранность выставочных образцов.

- Поставка клиентов.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - МАРКЕТИНГ

- Информация о конкурентах.

- Предложения по ассортименту, качеству, закупкам и обратная связь.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - ПРОДАВЦЫ ТОРГОВЫХ ТОЧЕК

- Организация рабочего места и бизнес-процесса.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - БУХГАЛТЕРИЯ

- Своевременная и качественная отчетность.

ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

К генеральному директору:

- Обеспечение фискальной безопасности в трудных ситуациях.
К коммерческому отделу:

- Наличие товара на складе и ритмичность поставок.

- Снабжение конкурентоспособными рекламными материалами.

- Грамотная рекламная политика.

- Организация обучения персонала.

- Информация о делах на фирме.

- Отстаивание интересов сотрудников.
К складу:

- Качество учета.

- Качество отгрузки.
К сервисной службе:

- Качество обслуживания.

- Поддерживание выставочных образцов.
К бухгалтерии:

- Своевременная оплата аренды.

- Компенсация текущих затрат по торговым точкам.

- Качество ведения документации.

К менеджерам по торговым точкам:

- Качество ведения документации.

- Безопасность.

Поддержание имиджа фирмы на торговых точках (чистота, умение работать с клиентами, техника продаж). Обратная связь от клиентов.

Оценка менеджера московского отдела по торговым точкам

Результаты работы	Качества работника
измеряемые	неизмеряемые	имеющиеся	новые
- Доходность - Количество кли­ентов для офиса	- Качество обратной связи от поль­зователя - Качество информации о конкурен­тах - Качество обслуживания - Безопасность - Сохранность выставочных образ­цов - Создание работоспособного кол­лектива продавцов	- Работоспособность - Рост квалификации - Инновационность - Умение работать с людьми - Ответственность - Самостоятельность

Критерии, веса и баллы оценки работы менеджера московского

Отдела по торговым точкам (один раз в квартал, начиная с октября 2001 г.)

	Эффек-	Качество
Крите­рии	тивность обратной связи от	аналити­ческой информа-	Качество информа­ции о кон-	Фискальная безопас­ность	Рост до­ходности	Рост ква­лифика­ции	I
	пользова-	ции о	курентах
	теля	рынке
Веса
критери-
ев
	ГД, нач.	Нач. отде-
			Нач. моек.
Кто оце­нивает	МОСК. отдела, нач. комм.	ла марке­тинга, нач. комм.	отдела, нач. комм.	гд, нач. моек, отдела	Нач. моек, отдела	Нач. моек, отдела
	отдела	отдела

ФУНКЦИИ НАЧАЛЬНИКА УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ

1. Обеспечение доходности региональной сети.

2. Рост и углубление спроса клиентской базы.

3. Развитие (качественный рост) клиентской базы.

4. Создание и развитие конкурентных преимуществ.

5. Сокращения прямых затрат по отношению к прибыли.

6. Снижение претензий центральных отделов к выполнению регламентов.

7. Выполнение заявок по поставкам лродукции РП на ... %.

8. Снижение товарных потерь.

9. Обеспечение роста продаж при росте прибыли.

10. Поддержание заданного коэффициента оборачиваемости.

11. Обеспечение обратной связи от РП на центральные отделы по проблемным
вопросам.

Принципы определения подходов к региональной экспансии

- Региональная экспансия - дело всей фирмы, а не только УРТ.

- УРТ делает свою работу по закреплению в регионе.

- УРТ контролирует РП по 4 направлениям.

- Задачи УРТ:

1) прибыль,

2) контроль за комплексом показателей функционирования УРТ,

3) развитие 3 направлений в РП.

- Одно совещание в месяц УРТ с другими центральными подразделениями.

- Создание системы кураторов из числа действующих руководителей РП.

Требования начальника УРТ

Есть: зам. начальника УРТ, менеджер по планированию, офис-менеджер, руководители направлений.

Нужны: специалист по программному обеспечению, начальник отдела реги­ональной логистики.