Анализ проблемной ситуации (оптимизация действий ЛПР)

Особенности ПС обоснованы личностью ЛПР. Менеджер должен рассматривать проблемы своей компетенции. Он должен оптимизировать свою работу:

o Кто должен решать эту проблему?

Сам мен-р. (в большинстве случаев)

Альтернативные вр-ты: подчиненные, коллеги, начальник, эксперты, коллектив.

o Какие цели у каждого решения? Формир.систему целей, выделяем главную, придаем колич.определенность. надо принимать УР т.ч.удовлетворить максимально систему целей.

В основе любой цели: интерес человека (по Файолю в списке целей приоритетные: 1. организационные, 2.групповые, 3 личные. НО эта теория не верна)

4 этап: Провести анализ барьеров и возможностей.

Получить ответы на вопросы: « Кто и что нам может помочь в решении проблемы? И что и кто нам может помешать в решении проблемы?» и «На сколько преодолимы проблемы?».

Т.о. пройдя эти шаги, проанализировав проблему, выявив систему целей, проанализировать ситуацию с точки зрения барьеров, мы получаем возможность спрогнозировать результат.

Задаем вопрос: «В данной ситуации мы способны решить проблему или нет?». Если да, то переходим к следующему шагу. Если нет – возвращаемся к первому шагу. Но на практике этот шаг опускается, и независимо от реальности решения проблемы продолжают пытаться ее решить.

5 этап: Организация разработки УР.

Необходимо знать и уметь решать 4 задачи:

· Определить место разработки УР, от этого зависит насколько качественны окажутся УР.

Требования к месту разработки:

~ Обеспечение информации

~ Наличие коммуникации

~ Устранение внешних помех

~ Техническое обеспечение.

· Определение времени разработки. Необходимо определить 3 временные точки: когда возникла проблема, когда информация о проблеме дошла до нас и момент, когда проблема решена.

В данном случае нам важны 2 точки. Зная конечное время, мы определяем время, необходимое на реализацию УР.

Залогом эффективного решения является его качество. Если разработаем качественное решение, то вероятность того, что оно будет эффективно высока.

Эффективность УР оценивается по окончанию его реализации.

Качество УР – по окончанию его разработки. Чем дольше разрабатывается УР, тем выше его качество, т.к. используются различные методы.

График взаимосвязи качества УР и времени на его разработку.

В

Б

А

tкрtр.у.р

· Выбор организационной формы разработки УР. Каждый менеджер исходя из специфики решаемых проблем, своих возможностей, формирует список своих организационных форм. Но основные две: Индивидуальная и Коллективная. И все остальные формы близки к одной из этих двух. Необходимо выбрать наиболее оптимальную. Для правильности выбора необходимо иметь четкие представления о достоинствах и недостатках каждой из этих форм.

Преимущества индивидуальной формы:

· Требует гораздо меньше временных затрат. Вы лично, независимо ни от кого принимаетесь за разработку УР в удобном для вас месте и время.

· Когда вы самостоятельно разрабатываете УР, то получаете 100%ю возможность учесть в решении свои личные интересы, либо сделать оптимальный выбор между личными, групповыми интересами или организационными целями.

Достоинства коллективных решений:

· Чем больше людей, принимают участие в разработке УР, тем больше альтернативных вариантов решения они могут предложить => выше вероятность, что среди этих альтернатив окажется лучшая.

· Когда происходит выбор, то в коллективе он более объективен.

· Если привлекаются к разработке УР исполнители. В случаях, если вы понимаете, что ваше решение недостаточно детерминировано, когда многое зависит от исполнения решения. Ваша задача максимально заинтересовать исполнителей в эффективной реализации решения. Максимально эффективный стимул – привлечение исполнителей к разработке УР, т.к. это позволяет почувствовать себя в роли управленцев.