ПК 4.3. Контролировать текущую деятельность сотрудников службы бронирования и продаж для поддержания требуемого уровня качества продажи гостиничного
продукта.
| Действия | Умения | Знания | Ресурсы | ||
| Оценка | Контролировать | Правила | и нормы | Оборудование | |
| учебного | |||||
| выполнения | соблюдение | охраны | труда, техники | ||
| кабинета и | |||||
| сотрудниками | сотрудниками | безопасности, | |||
| рабочих мест | |||||
| стандартов работы | требований охраны | производственной | |||
| кабинета | |||||
| и регламентов | труда в процессе | санитарии, | |||
| «Организация и | |||||
| службы | работы в службе | противопожарной защиты | |||
| деятельности | |||||
| бронирования и | бронирования и | и личной гигиены в | |||
| сотрудников | |||||
| продаж | продаж; | процессе работы с | |||
| службы | |||||
| Контролировать | клиентами; | ||||
| бронирования и | |||||
| выполнение | Стандарты работы и | продаж»: | |||
| сотрудниками | регламенты службы | АРМ- | |||
| стандартов работы с | бронирования и продаж; | преподавателя | |||
| клиентами и | критерии и показатели | АРМ-студента | |||
| регламентов службы | качества деятельности; | АСУ | |||
| бронирования и | Современные методы и | предприятием: | |||
| продаж | Opera, Fidelio, | ||||
| технологии повышения | |||||
| PMS Libra; | |||||
| Анализировать | эффективности работы по | ||||
| Телефон, факс; | |||||
| результаты | сбыту гостиничного | ||||
| деятельности | продукта | Мультимедийное | |||
| Разрабатывать | |||||
| оборудование | |||||
| практические | |||||
| Панель | |||||
| рекомендации по | |||||
| плазменная | |||||
| формированию | |||||
| Принтер | |||||
| спроса и | |||||
| Комплект | |||||
| стимулированию | |||||
| учебно- | |||||
| сбыта гостиничного | |||||
| методической | |||||
| продукта для | |||||
| документации, | |||||
| различных целевых | |||||
| ЭОР. | |||||
| сегментов. | |||||
| Выявление | Выбирать и | Критерии и методы | |||
| показателей | определять | оценки качества работы | |||
| качества работы | показатели качества | службы бронирования и | |||
| службы | работы службы | продаж; | |||
| бронирования и | бронирования и | Критерии эффективности | |||
| продаж | продаж, | ||||
| работы персонала | |||||
| Определять | гостиницы по продажам; | ||||
| эффективность | виды отчетности по | ||||
| мероприятий по | продажам | ||||
| стимулированию | |||||
| сбыта гостиничного | |||||
| продукта; | |||||
| Разрабатывать и | |||||
| представлять | |||||
| предложения по |
повышению
эффективности
сбыта гостиничного
продукта
Спецификация общих компетенций
Приведенные ниже спецификации общих компетенций будут полезны для
формирования содержания учебных дисциплин и междисциплинарный курс.