Ситуация вторая - «выпадение из обоймы» отдельных членов команды

Члены команды, прежде всего, люди, которые, возможно, переживают жи­зненные невзгоды. Социальные, бытовые, семейные, сугубо личные проблемы могут возникнуть неожиданно и оказать существенное воздействие на члена ко­манды.

Каждый член команды, естественно, стремится самостоятельно справиться со своими личными трудностями. Однако ничто не проходит бесследно, и человек, обремененный серьезными проблемами, выбивается из колеи, что немедленно сказывается на ничего не подозревающей команде.

В одном старом кинофильме была ярко показана драма одного из членов кол­лектива железнодорожных станционных диспетчеров. Во время дежурства по опе­ративному управлению движением он, опытный и высококвалифицированный ра­ботник, получил в грубой форме очередной отказ начальника станции предоставить ему законную жилплощадь для его семьи. Кроме того, во время дежурства его из­мучила истеричными телефонными звонками жена, грозя уйти из дома, если он вернется с работы, не добившись положительного ответа относительно жилпло­щади. В результате случается первая за его многолетнюю безупречную службу авария на крупной станции. Причем «жилищный вопрос», ставший причиной тра­гических событий, имел восьмилетнюю историю несправедливых решений и отно-

шений, о чем было известно и другим членам команды. К сожалению, в описанной рабочей группе для отношений с высшим руководством действовал принцип «каж­дый умирает в одиночку»...

Позиция «все личные проблемы должны быть оставлены за порогом, личные проблемы каждого — его личное дело» приемлема для обычного коллектива или рабочей группы. Хотя и там многие начинают «дружить домами», создавать семьи, разводиться, знакомить детей и пр. В давно работающих коллективах «рабочая жизнь» постепенно внедряется в личную, и наоборот.

Что касается команды, личные проблемы каждого могут серьезно повлиять на работоспособность команды в целом. Поэтому позиция «отряд не заметил потери бойца, и "Яблочко" песню допел до конца...» разрушительна для всей команды.

Физическое, душевное, эмоциональное состояние каждого члена команды су­щественно влияет на эффективность работы всей команды и остается источником непредвиденных сбоев и просчетов. Безусловно, данное утверждение не предпо­лагает необходимости «влезать всей командой» в личную жизнь каждого. Однако в каждой команде должна действовать некая норма чуткости, предусматриваю­щая не только форму чуткого внимания друг к другу, но и определенные страхо­вочные меры, установленные общепринятой хартией команды. Другими словами, команда должна совместно определить степень «внедрения» в личную жизнь дру­гого, проговорить этику поведения в ситуациях личных трудностей и придумать, что делать в типовых ситуациях личного форс-мажора (болезнь, депрессия, горе, произошедшие в жизни члена команды).

Конечно, все ситуации предусмотреть невозможно, и в некоторых командах считается неэтичным придумывать страховочные меры для еще не произошедших невзгод, чтобы не накликать беду. Поэтому в команде часто договариваются о дуб­лерах на случай форс-мажора.

Дублеры могут быть взяты специально дополнительно, как «второй состав». Правда, это расширяет состав команды (фактически происходит обновление). Или члены команды договариваются между собой, кто кого будет «дублировать» в слож­ной ситуации. Практика дублерства в команде создает ресурсы дополнительной взаимной поддержки. Каждый в команде знает, если что-то случится — команда существенно не пострадает, а ему будет оказана помощь. Заметим, что это ос­новной принцип всех аварийных команд, команд МЧС и команд, работающих в замкнутом пространстве (корабль, АЭС, шахта и т. п.)

Особенно важно наличие дублера, если в составе команды есть пожилой или часто болеющий специалист, представляющий большую ценность. В этом случае дублер может стать своего рода учеником мастера, сохраняющим для команды опыт и знания «ветерана». Вводя практику дублерства, всей команде важно по­нимать, что никакой конкуренции между дублером и основным игроком быть не может. Только сотрудничество и взаимная поддержка. Появление хотя бы тени конкуренции между дублером и «основным игроком» — тревожный сигнал, пока­зывающий, что команда ошиблась с личностью дублера. По-видимому, он не ощу­щает себя членом команды, или команда относится к нему как к человеку более низкого ранга.

Подводя итог отметим, что психологическая готовность к продуктивной деятель­ности в команде, центрированность на задаче, а не на личных проблемах, — это важные составляющие профессионализма. А поговорка «работа — лечит» во мно­гих случаях оказывается справедливой...