Выражение благодарности

Мне хотелось бы выразить признательность талантли­вой команде издательства McGraw-Hill, которая помогла сделать эту книгу реальностью. Мой редактор, Филипп Руппель, сделал для этого очень много, благодаря сво­ему видению и интуиции в издательском деле. Мне хо­телось бы также поблагодарить Линду Луппино, Эйлин Ламадор и Аллисона Гонзалеса за их значительный вклад, а также Тома Лау, Дэвида Дель'Аксио, Энтони Сарчиа-поне за их творческий вклад и внимание к деталям. Я бла­годарен большой азиатской команде: Джозефу Чонгу, Лихенг Тео, Гунавану Хади и Вититу Лиму, которые помогли всем нам в «глобализации интеллекта» нашей книги и бизнеса.

Я признателен моей неутомимой помощнице Лауре Либретти, которая всегда обеспечивает соблюдение графика работы издательства McGraw-Hill. Хотелось бы поблагодарить неутомимого директора по рекла­ме издательства McGraw-Hill Лидию Ринальди, которая с присущей ей настойчивостью обеспечила условия для того, чтобы ни одна из моих книг не канула в Лету. Наконец, я благодарен Дайне Пеникас и Морину Харперу, превратившим идеи и страницы в прекрасный том, который вдохновляет и учит.

Я давно убежден в том, что хорошая работа стро­ится на твердом фундаменте, заложенном другими людьми. Удивительный Питер Друкер, изобретатель современного менеджмента, который уже 60 лет как проложил путь для многих писателей в области биз­неса. Я признателен за проведенные исследования, проявленную интуицию и письменные труды Питеру Сенге, Ноэлю Тичи, Статфорду Шерману, Джеффри Иммельту, Вивеку Полу, Джеймсу Макнерни, Ларри Бос-сиди и Раму Чарану.

Безусловно, я благодарен Джеку Уэлчу, который был объектом моего исследования в течение 15 лет. Уэлч имеет такое же значение для практики лидерства, как Питер Друкер для всей сферы менеджмента.

Сердечная благодарность также заряжающему энергией исполнительному директору Home Depot Роберту Нарделли, который нашел время, чтобы по­делиться своими мыслями и соображениями, сыграв­шими жизненно важную роль в формулировании идей этой книги.

Я искренне благодарен Джеффри Л. Круикшанку за его большой талант, проявленный при подготовке еще одной книги в издательстве McGraw-Hill.

Я признателен моей бесподобной супруге Нэнси и моим маленьким «£»: Ноа и Джошуа. Они втроем вдох­новляли, подзаряжали меня энергией, напоминая мне о том, что действительно важно.

ИСТОЧНИКИ И ПРИМЕЧАНИЯ

Ниже приведены источники, использованные при написа­нии книги. До этого мне хотелось бы привести ссылки на ряд работ, которые были особенно полезны при написании книги, а также другие произведения, которые я написал по теме лидерства.

В первую очередь невозможно не упомянуть такого автора, как Питер Друкер. Его две новаторские книги: Concept of the Corporation (1946) и Practice of Management (1954) есть и будут двумя водоразделами, которые возвели менеджмент в ранг социаль­ного института и определили поле исследования. Будучи от­цом современного менеджмента («ясновидящий из Клермон-та», как я его называю), он создал фундамент, на основе кото­рого очень многие авторы, пишущие о лидерстве, создали свои модели менеджмента и лидерства. Другие важные книги: Control Your Destiny or Someone Else Will Ноэля Тичи и Стратфорда Шермана (Doudleday Currency, 1993), вторая работа из всех написанных об Уэлче и его методах управления и самая многосторонняя; книга самого Уэлча Jack: Straight from the Out (Warner, 2001) со­держит много важных деталей и случаев из жизни этого вы­дающегося человека; бестселлер Боссиди и Чарана Execution (Crow Business, 2001) также содержит несколько важных идей в отношении лидерства 4Е; а также работа Питера Сенге The

Fifth Discipline Fiddbook (Currency, 1994), которая оказалась весьма полезнойпри разработке ключевых положений глав 1 и2.

ПРИМЕЧАНИЯ Введение

Оценка Уэлчем кандидатов в Президенты от республи­канской партии приводится по Wall Street Journal, Jan. 23, 2004, p. A14.

В дополнении к формированию направления... — см.: John Kotter, A Force for Change (New York: Free Press, 1990), p. 5.

«У вас есть свои «звезды»...» — см.: Peter Drucker, Managing in the Next Society (New York: St. Martin's Press), p. 90.

Заявление, касающееся 25% CEO из списка Fortune— см.: Larry Bossidy and Ram Charan, Execution (New York: Crown Business, 2002), p. 14.

«Вы или становитесь лучшим, или...» — см.: 1983 GE Annual Report, цит. по: Noel Tichy and Stratford Sherman, Control Your Chun Destiny or Someone Else Will (New York: Doubleday Currency, 1993, revised in 2001), p. 85.

«GE вошла в вашу плоть...» — годовой отчет компании за 1983 г. — см.: Brent Schlender, «The Odd Couple», Fortune, May 1, 2000, p. 126.

«Он закончил свою карьеру тем, что его попросили уйти...» — см.: T.R. Reid, The United States of Europe (Penguin: New York, 2004), pp. 105-106.

Мысль о том, что книга Уэлча входит в список лучших книг по бизнесу в странах Азии, подкрепляется тем фактом, что книга The Welch Way (также Jeffrey A. Krames) заняла пятое место в Японии в начале 2005 г.

«Можно только рассчитывать на...» — см.: Peter Drucker, The Practice of Management (New York: HarperCollins, 1954), pp. 150-151.

Уверенность Уэлча в том, что качества лидеров долж­ны быть именно такими, подкреплена Noel Tichy and Stratford Sherman, Control Your Own Destiny or Someone Else Will.

«Эта самораскручивающаяся спираль...» — см.: Robert Slater, Jack Welch on Leadership (New York: McGraw-Hill, 2003), p.17. Необходимо отметить, что эта книга является сокра­щенной версией книги Jack Welch and the GE Way того же ав­тора, выпущенной в том же издательстве в 1997 г.

Глава 1

Дискуссию Уэлча о страстности — см.: Jack Welch: Jack: Straight from the Gut (New York: Warner Boob, 2001), p. 385.

«Чем больше вы продвигаетесь...» — см.: Peter Drucker, Effective Executive (New York: HarperCollins, 1967), p. 49.

«Передо мной открывались колоссальные возмож­ности...» — см.: Robert Nardelli interview with author's representative on Feb. 3, 2005. Для истории все вопросы На-рделли были подготовлены автором — Дж. Креймсом, но их реально задали его представителям из-за отсутствия времени. Теперь мы будем называть это «интервью с Робертом На­рд елли».

«В любой момент времени происходят перемены...» — см. там же.

«Первейшая задача в процессе перехода компании от «хорошей» к «великой»...» — см.: Jim Collins, Good to Great (New York: HarperCollins, 2001), p. 88.

«Если вы не горите тем, что вы делаете...» — см.: Jeffrey Krames, What the Best CEOs Know {New York: McGraw-Hill, 2003).

«Чтобы лидировать в процессе перехода от «хорошей» к «великой»...» — см.: JimCollins, Good to Great, p. 75.

«Лидерство означает создание климата...» —Jim Collins, Good to Great, p. 74.

«На первый взгляд кажется слишком просто...» — см.: Susan Frank in Peter Senge, The Fifth Discipline Fieldbook (New York: Doubleday Currency, 1994), p. 223.

Дискуссию о трех типах архитектуры можно найти у Peter Senge, The Fifth Discipline Fieldbook (New York: Doubleday Currency, 1994), p. 36, 37.

Сенге пришел к выводу, что в зависимости от числа ком­паний... — см.: Peter Senge, The Fifth Discipline Fieldbook, p. 38.

Глава 2

«Крупные корпорации населены людьми...» — см.: Jack Welch and the GE Way (New York: McGraw-Hill, 1998), pp. 114-115.

«Наша стратегия в отношении компании Home Depot...» из интервью с Робертом Нарделли, Feb. 3, 2005.

«Возможно, я сам себя вожу за нос...» —John Byrne, «How Jack Runs GE», Business Week, June 8, 1998, p. 98.

«Многие организации непреднамеренно провоцируют «реактивное» поведение...» — см.: Peter Senge, The Fifth Discipline Fieldbook, p. 227.

«Эта культура "без границ"» — из выступления Дж. Уэлча на ежегодном собрании GE, Charlotte, North Carolina, April 23, 1997.

«Качество идеи не зависит от географической широ­ты...» — см.: Jack Welch and the GE Way, p. 97; Интервью с Дж. Уэлчем, опубликованное в Industry Week, May 2, 1994.

«Если вы, я и другие лидеры бизнеса...» — из выступления Дж. Уэлча the Bay Area Council, San Francisco, Sept. 6, 1997.

«Я знаю, что если я пообщаюсь с каждым в этой комна­те...» — из выступления Дж. Уэлча, 92nd Street Y, Q&A, March 8, 1999.

Дискуссию о «социальных» программах и социальных «операционных системах» можно найти в: Larry Bossidy and Ram Charan, Execution, p. 98—99.

Обсуждение вопросов, которые могут быть заданы, исходят от Peter Senge, The Fifth Discipline Fieldbook, p. 221. Стоит принять во внимание, что это — не прямые цитаты, а изложение их смысла. Автор сделал ряд сокращений.

То, что Дж. Уэлч хотел выяснить в ходе этой дискуссии в Кротонвилле, можно узнать из: Jack Welch, Jack: Straight from the Gut, p. 177. Точная формулировка вопросов была изменена.

«Без роста эффективности...» — см.: Noel Tichy and Stratford Sherman, Control Your Own Destiny or Someone Else Will, p. 197.

«...мы действительно старались создать...» — из интервью с Робертом Нарделли, Feb. 3, 2005.

«Факт этой сделки полностью изменил атмосферу...» — см.: Jack Welch, Jack: Straight from the Gut, p. 144.

«Если вы ничего не можете с чем-то поделать, — значит, это — так...» — см.: Peter Drucker, The Practice of Management, p. 151.

«Мое новое видение перспектив 1990-х...» — см.: Noel Tichy and Stratford Sherman, Control Your Own Destiny or Someone Else Will, pp. 203-204.

Идея «взлета продаж» исходит от Дж. Уэлча — см.: Jack: Straight from the Gut, p. 84.

«Мы обнаружили, что если мы все-таки сможем достичь того, что казалось невозможным...» — из выступления Дж. Уэлча, Charlottesville, Virginia, April 24, 1996.

Глава 3

«Рынок вознаграждает вас, как Америка вознагражда­ет чемпионов...» — см.: John A. Byrne, «How Jack Welch Runs GE», Business Week, June 8, 1998, p. 99.

«Джулиани готовился стать мэром...» — см.: Rudy Giuliani, Leadership (New York: Miramax Books, 2002), pp. 56-57.

«Он должен был найти способы управления на протя­жении достаточно...» — см.: Jack Welch, Jack: Straight from the Gut, p. 124.

Обсуждение способа управления работниками Дж. Уэл­ча можно найти в Robert Slater, The New GE (New York: McGraw-Hill, 1992), и Jack Welch, Jack: Straight from the Gut, pp. 121-122.

«Парадокс моей жизни...» — см.: Noel Tichy and Stratford Sherman, Control Your Own Destiny or Someone Else Will, p. 143. «"Дифференциация" относится к...» — см.: Jack Welch, Jack: Straight from the Gut, p. 25.

«Просто посмотрите, как тренируются баскетбольные команды...» — см.: Jack Welch, Jack: Straight from the Gut, p. 25.

Утверждение, что GE потеряла менее 1%...» — см.: Jack Welch, Jack: Straight from the Gut, p. 160.

«Дискуссию относительно того, стоит ли избавить компанию от...» — см.: Jack Welch, Jack: Straight from the Gut, p. 160.

«Вопрос «кто?» вырастает из вопроса «какие?»...» — см.: Jim Collins, Good to Great, p. 63.

«Дискуссия о необходимости смотреть правде в глаза, когда необходимо принимать решения...» — см.: Jim Collins, Good to Great, p. 63.

Глава 4

«Пять вопросов, на которые должен уметь отвечать каждый...» - см.: Robert Slater, The GE Way Fieldbook:Jack Welch's Battle Plan for Corporate Revolution (New York: McGraw-Hill, 2000), p. 24.

«Здорово иметь возможность думать о будущем...» — см.: Robert Slater, The GE Way Fieldbook, p. 26.

«Дискуссия о шести областях, в которых ведущие менед­жеры...» - см.: Robert Slater, The GE Way Fieldbook, pp. 27-29.

«Я думаю, что в таком сочетании...» — см.: интервью с Робертом Нарделли, Feb. 3, 2005.

«Нам необходимо продолжать...» — см.: ibid.

«Элементы того, что входит в атрибуты «хорошей...» — см.: Larry Bossidy and Ram Charan, Execution, p. 6.

«Это все равно, что строить дом без фундамента» — см.: Larry Bossidy and Ram Charan, Execution, p. 6.

«Исполнительность — это постоянный процесс» — см.: Larry Bossidy and Ram Charan, Execution, p. 22.

Обсуждение того, что представляет собой культура, ориентированная на исполнительность — см.: Larry Bossidy and Ram Charan, Execution, p. 30.

Данные о клубе, стоимостью $500, можно найти в: Jack Welch, Jack: Straight from the Gut, p. 35.

Список причин плохой исполнительности можно найти в: Robert Slater, The GE Way Fieldbook, p. 31.

Часть II

Дискуссию Друкера относительно значения команды менеджеров — см.: Peter Drucker, The Practice of Management, p. 111.

«Менеджеры не могут создавать лидеров...» — см.: Peter Drucker, The Practice of Management, ~p. 159.

Материал о «перевороте» СЕО и об отсутствии у менед­жеров желания стать СЕО — см.: Del Jones, «You Want Me to Be Your CEO? No Way!», USA Today, Oct. 6, 2004.

Замечания Дж. Уэлча относительно трех возможных кандидатов на его пост — см.: Jack Welch, Jack: Straight from the Gut, p. 407.

Глава 5

«Компании, которые стремятся...» — см.: Jeffrey Immelt, Hatfield Lecture, Cornell University, April 15, 2004.

«Джефф взял для примера нашу систему медицинского страхования...» — см.: Jack Welch, Jack: Straight from the Gut, pp. 419-420.

Решение Иммельта относительно страхового бизнеса можно найти в письме акционерам в годовом отчете ком­пании GE за 2003 г.

«Иммельт не покупает рост...» — см.: Jerry Useem, Fortune, April 5, 2004, p. 118.

«Вместо того чтобы объявить о внедрении...» — см.: Jerry Useem, Fortune, April 5, 2004, p. 123.

Дискуссию Иммельта о «двигателях» роста и... — см.: дальше текст этой главы и письмо Джеффри Иммельта ак­ционерам за 2003 г. в годовом отчете компании (стоит при­нять во внимание, что в заголовке этого письма Иммельт изменил обычное «владельцы акций» на «держатели ак­ций»).

«85% компании...» — см.: Diane Brady, «Immelt's GE Looks Like a Marathoner», BusinessWeek, Dec. 24, 2003.

«Два важных урока...» — см.: 2003 Letter to Stakeholders, GE Annual Report, 2003.

«B GE нет ни одного человека, который бы...» — см.: Diane Brady, «Will Jeff Immelt's Push Pay Off for GE?», Business Week, Oct. 13, 2001, pp. 94-98.

«Рост — инициатива...» — см: Jeffrey Immelt, 2003 Letter to Stakeholders, GE 2003 Annual Report.

Об отношении Иммельта к сектору услуг см.: Jeffrey Immelt, 2002 GE annual meeting, Louisville, Kentucky, April 28, 2004.

Глава 6

«Развитие лидерства означает рост работников...» — см.: «James McNerney, ЗМ СЕО of the Year», Industry Week, Jan. 1, 2004.

«Чтобы сказать «нет», мне нужно было найти подходя­щую форму, адекватную культуре...» — см.: Jerry Useem, «Can McNerney Reinvent ЗМ?», Fortune, Aug. 12, 2002.

Источником производительности Макнерни является план... — см.: р. 145 is William Miller, New Leader, New Era, Industry Week, Nov. 1, 2001.

Решение Макнерни о внедрении перемен снизу до са­мого верха компании обсуждается в: Jerry Useem, «Can McNerney Reinvent 3M?», Fortune, Aug. 12, 2002.

Информация о цели роста в 10%, намеченная Макнерни, исходит от Carol Hymowitz, «Winning the Support of the Rank and File», Wall Street Journal, April 24, 2002.

«В старом мире...» — см.: James McNerney, «New World Leader James McNerney, CEO of the Year», Industry Week, Jan. 1, 2004.

«Некоторые думают, что...» — см.: «Some people think...»: Fortune, April 12, 2004, p. 65.

«Мой опыт состоит в том...» — см.: «My experience is...»: Fortune, April 12, 2004, p. 68.

«В компании ЗМ была тенденция...» — см.: Carol Hymowitz, «Winning the Support of the Rank and File», Wall Street Journal, April 24, 2002.

Макнерни нацеливает компанию ЗМ на великие перс­пективы роста — см.: Michael Arndt, «3M»s Rising Star», Business Week, April 12, 2004, p. 69.

«Мы знаем, что не можем управлять мировой экономи­кой...» — см.: James McNerney, ЗМ shareholders meeting, May, 2001.

«Развитие лидерства состоит в том, чтобы помогать людям расти...» — см.: James McNerney, «New World Leader James McNerney, CEO of the Year», Industry Week, Jan. 1, 2004.

«Та же энергия и предпринимательский дух...» — см.: McNerney, Training Directors' Forum e-Net, July 3, 2002.

Дискуссию о признании Макнерни необходимости еди­ного подхода к качеству см.: «New World Leader James McNerney, CEO of the Year», Industry Week, Jan. 1, 2004.

«Чтобы стать более восприимчивыми к потребностям потребителей...» — см.: James McNerney, Training Directors' Forum e-Net, July 3, 2002.

Утверждение о необходимости воспитания менеджеров в духе «Шести сигм» исходит от Michael Arndt, «3M's Rising Star», Business Week, April 12, 2004, p. 72.

Источником информации об использовании «Шести сигм» для улучшения стратегического планирования и куль­туры трансформации является James McNerney на встрече в верхах с Dr. Joseph Juran, June 2002.

«Я несу ответственность за то, чтобы компания ЗМ стала мировой компанией ...» — см.: Michael Arndt, «3M's Rising Star», Business Week, April 12, 2004, p. 72.

Традиция компании ЗМ... исходит от Training Directors' Forum e-Net, July 3, 2002.

План 2х/3><Макнерни обсуждается в American Productivity & Quality Center, Using Knowledge Management to Drive Innovation (APQC Press, 2003).

«Данные об инвестициях компании ЗМ в исследования и разработки...» — см.: Michael Arndt, «3M's Rising Star», BusinessWeek, April 12, 2004, p. 64.

«Самые лучшие и наиболее известные инновации Дж. Макнерни...» — см.: James McNerney, In Good Company Web site, Leaders.

«Я думаю, что мы находимся на переднем крае...» — см.: Jerry Useem, «Can McNerney Reinvent GE?», Fortune, Aug. 12, 2002.

Политика 15% времени обсуждается в «McNerney '71 Talks Leadership», Yaly Daily News, Feb. 13, 2004.

«Компании ЗМ ценит индивидуальные решения...» — см.: «McNerney '71 Talks Leadership», Yak Daily News, Feb. 13, 2004.

«Самоклеющиеся странички Post-its ...» — см.: «McNer­ney '71 Talks Leadership», Yale Daily News, Feb. 13, 2004.

Глава 7

«Я получил огромное удовлетворение от того, что по­знакомился с тем, как идут дела там, о чем я думаю, и строю замки на песке...» — см.: Larry Bossidy, Q&A, Time, July 1, 2002.

«Исполнительность — это не просто тактика...» — см.: Larry Bossidy, «Execution as Attitude», The Chief Executive, May 2002.

Первое восторженное впечатление Уэлча от Боссиди можно найти в: Jack Welch, Jack: Straight from the Out, p. 73. Его более позднее впечатление о нем можно найти на р. 95 той же книги.

«Вызов новой команды Кротонвилля...» — см.: Noel Tichy and Stratford Sherman, Control Your Own Destiny or Someone Else Will, p. 132.

О том, как Боссиди ведет класс в Кротонвилле, и его ответы менеджеру по технике безопасности — см.: Noel Tichy and Stratford Sherman, Control Your Own Destiny or Someone Else Will, p. 136.

Оценку Тичи Боссиди как «инстинктивного популиста» см.: Noel Tichy and Stratford Sherman, Control Your Own Destiny or Someone Else Will, p. 140.

Компания GE принимает на своей территории рабочие группы менеджеров, занимающихся дистанционным обуче­нием. См. об этом: Noel Tichy and Stratford Sherman, Control Your Own Destiny or Someone Else Will, p. 140.

Тактика, которой следовал Уэлч, когда освобождался от стратегического планирования, принятого в компании GE, проанализирована в: Noel Tichy and Stratford Sherman, Control Your Own Destiny or Someone Else Will, p. 140.

«Самостоятельная функция планирования финан­сов...» — см.: Noel Tichy and Stratford Sherman, Control Your Own Destiny or Someone Else Will, p. 281; ее также представил Боссиди на заседании Strategic Management Society, Boston, October 1987.

«Те лидеры, которые не могут обеспечивать выполне­ния...» — см.: Larry Bossidy and Ram Charan, Execution, p. 5.

«Исполнение — это своего рода дисциплина, кото­рая...» — см.: Larry Bossidy and Ram Charan, Execution, p. 21.

«Если вы будете выдерживать исполнительскую дисцип­лину...» — см.: «Execution as Attitude», The Chief Executive, May, 2002.

Создайте «архитектуру исполнения»...» — см.: Larry Bossidy and Ram Charan, Execution, p. 28.

«Перемены не могут произойти без ответственнос­ти...» — см.: «Execution as Attitude», The Chief Executive, May, 2002.

«Если вы не предпримете мер, у вас ничего не получит­ся...» — см.: «Execution as Attitude», The Chief Executive, May, 2002.

«План "Шести сигм" был успешным в Honeywell...» — см.: «Execution as Attitude», The Chief Executive, May, 2002.

Страстное отношение Боссиди к «Шести сигмам» опи­сано в: Smith et al., Strategic Six Sigma (New York: Wiley, Sept. 13, 2002).

«Подтверждение и институционализация, или поддер­жка перемен...» — см.: «Execution as Attitude», The Chief Executive, May, 2002.

Глава 8

«Нашей ключевой целью является улучшение...» — Ibid.

Описание Уэлчем финансовых операций Нарделли - см.: Jack Welch, Jack: Straight from the Gut, p. 427.

«Я и Джек обычно удивляли...» — см.: Patricia Sellers, «Something to Prove», Fortune, June 24, 2002, p. 7.

«Я добавил парочку Е... »-из интервью Роберта Нардел­ли, Feb. 3, 2005.

«Мне была выдана огромная масса...» — см.: ibid.

«Я усвоил, что возможность...» — Ibid.

«Запустив этих трех «звезд» на новую задачу, я...» — см.: Jack Welch, Jack: Straight from the Gut, p. 416.

«Вы, вероятно, даже не почувствуете ухудшения...» — см.: Patricia Sellers, «Something to Prove», Fortune, June 24, 2002 p. 7.

Дискуссия о Роберте Нарделли из Home Depot's — см.: Patricia Sellers, «Something to Prove», Fortune, June 24, 2002 p. 7.

Обсуждение проблем компании Home Depot — см.: Thottam and Fulton, «Bob the Builder», Time Canada,June 21, 2004.

«При Дж. Уэлче была создана самая...» — см.: Diane Brady, Business Week, Oct. 25, 2004, p. 20.

«Мы не занимаемся снабжением...» — см.: интервью с Робертом Нарделли, Feb. 3, 2005.

Дискуссию относительно расходов 600 млн. долл. компа­нией Home Depot's на подготовку команды менеджеров см.: интервью с Робертом Нарделли, Feb. 3, 2005.

«Способность соединять точки...» — см.: интервью с Робертом Нарделли, Feb. 3, 2005.

Дискуссию о проблемах компании Home Depot's см.: Thottam and Fulton, «Bob the Builder», Time Canada, June 21, 2004.

«Это все равно что жениться на девяти разных же­нах...» — см.: Dan Morse, «A Hardware Chain Struggles to Adjust to a New Blueprint», Wall Street Journal, Jan. 17, 2003, p. Al, A6.

О том, как компания погрязла в бумагах, см.: Business Week, Oct. 25, 2004.

«...Мы постарались создать здесь...» — из интервью с Робертом Нарделли, Feb. 3, 2005.

«Эта компания выросла из...» — см.: Carol Hymowitz, интервью с Робертом Нарделли, Stern Chief Executive Series, Fall/Winter 2003.

«...Мы не можем постоянно...»— см.: интервью с Робер­том Нарделли, Feb. 3, 2005.

«...Мы будем обсуждать проблемы успешного планиро­вания...» — Ibid.

«Наша стратегия — крайне поста...» — см.: Ron Insana, «Fixer-Uppers Spruce Up Profit at Home Depot», USA Today.com, July 6, 2004; and Bob Nardelli, Home Depot Annual Report, March 29, 2004.

«По каждому из этих трех направлений...» — см.: интер­вью с Робертом Нарделли, Feb. 3, 2005.

Дискуссия относительно программы «SOAR» компании Home Depot — Ibid.

«Я думаю, вам стоит точно описать свою стратегию...» — см.: Carol Hymowitz, из интервью с Робертом Нарделли, Stern Chief Executive Series, Fall/Winter 2003.

«По опыту, я знаю, что...» — см.: Patricia Sellers, «Something to Prove», Fortune, June 24, 2002, p. 7.

«Как бы мне хотелось двигаться быстрее...» — см.: Patricia Sellers and Julie Schlosser, Fortune interview, Sept. 20, 2004.

Критика политики развертывания отделения по про­даже домашнего оборудования GE цитируется в: Noel Tichy and Stratford Sherman, Control Your Own Destiny or Someone Else Will, p. 87.

«Темпы внутренних перемен...» — см.: Patricia Sellers, «Something to Prove», Fortune, June 24, 2002, p. 7.

«С помощью наших бизнес-услуг мы можем позициони­ровать себя...» — см.: Bob Nardelli, Home Depot Annual Report, March 29, 2004.

О том, как Нарделли «властвует» в Home Depot...» — см.: Dan Morse, «Under Renovation», Wall Street Journal.

«Мне нравится дух предпринимательства...» — см.: Dan Morse, «Under Renovation», Wall Street Journal.

«Мы ищем...» — см.: Carol Hymowitz, из интервью с Роберотом Нарделли, Stern Chief Executive Series, Fall/ Winter 2003.

«У меня есть стойкая приверженность...» — см.: Carol Hymowitz, интервью с Роберотом Нарделли, Stern Chief Executive Series, Fall/Winter 2003.

Глава 9

«Это только переход от...» — см.: Bharat Kumar, «Business Line's Investment World, The Hindu Group», May 6, 2001.

«Вы хотите быть номер один?..» — см.: Vivek Paul, цит. по: Ashai Rai, «Paul Work and No Play», Economic Times, Aug. 10, 2002.

«В 1990-х мы узнали, что...» — см.: Vivek Paul, Eric Lundquist интервью, eWeek, Feb. 23, 2004.

«Оценка CEO как «гениальных» или «суперменов»...» — см.: Peter Drucker, Concept of the Corporations, 1946, p. 26.

«Вы можете построить новый небоскреб...» — см.: Jyoti Thottam, «Wipro Technologies», Time, Dec. 12, 2004.

Проблема психотической ситуации со служащими ком­пании Wipro и решимость Пола выдвинуть план, как с этим справиться, обсуждается в: Mitujayashankar, «The Comeback», Business-world, Feb. 9, 2004.

«Следуйте за инициативой...» — см.: Ashai Rai, «Paul Work and No Play», Economic Times, Aug. 10, 2002.

«Знания — вот бизнес...» — см.: Peter Drucker, Managing for Results (New York: HarperCollins, 1967), p. 111.

Описание Пола компании Wipro как «мировой конто­ры по найму специалистов» — см.: «An American in Bangalore», Economist, Feb. 6, 2003.

«Мы не стремимся найти самое лучшее решение...» — см.: Ashai Rai, «Paul Work and No Play», Economic Times, Aug. 10, 2002.

«Мне кажется, вам стоит подумать о снижении тем­пов в контексте...» — см.: Bharat Kumar, «Business Line's Investment World, The Hindu Group», May 6, 2001.

«Здесь открывается масса возможностей...» — см.: Bharat Kumar, «Business Line s Investment World, The Hindu Group», May 6, 2001.

«Ha 30% меньше, чем...» — см.: «Tech Guru Loves Wipro's Vivek Paul», Economic Times, Feb. 18, 2004.

«Мы стремительно движемся в мир...» — см.: Vivek Paul, Eric Lundquist interview, eWeek, Feb. 23, 2004.

Дискуссия о том, что Пол узнает о ценностях GE — см.: Ashai Rai, «Paul Work and No Play», Economic Times, Aug. 10, 2002.

«Вы встали на путь...» — см.: Ashai Rai, «Paul Work and No Play», Economic Times, Aug. 10, 2002.

«С самого первого дня, как я стал работать в...» — см.: Wipro Technology Web site. «We answered the question . . .»: Vivek Paul, Eric Lundquist итнервью, eWeek, Feb. 23, 2004.

«Что произошло за... последние несколько лет...» — см.: Vivek Paul, Eric Lundquist интервью, eWeek, Feb. 23, 2004.

«Я считаю нас компанией мирового уровня...» — см.: Vivek Paul, Eric Lundquist interview, eWeek, Feb. 23, 2004.

Заключение

«И все-таки самая точная проверка менеджмента...» — см.: Peter Drucker, The Practice of Management, pp. 9—10.