Построение модели обработки заявлений отделом «как есть»

С помощью графических модулей данной модели необходимо построить динамическую модель «как есть»процесса обработки заявлений, как это показано на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 Динамическая модель процесса обработки заявлений

Модуль zayavleniya представляет собой входящий поток заявок, в нем задается интенсивность поступления заявлений, время, через которое прибудет первая заявка в модель от начала симуляции, количество заявок за одно прибытие, максимальное число заявок, которое может создать этот модуль (рисунок 3.2):

Рисунок 3.2 Настройки модуля zayavleniya

Модуль Obrabotka zayavok – здесь задаются ресурсы на обработку заявления, время на обработку одного заявления, а также мощность процесса т.е то сколько одновременно могут обрабатываться заявок в системе, так как при существующем процессе обработки заявлений, этим занимаются 7 инспекторов, то мощность процесса нужно задать 7 (рисунок 3.3).

Рисунок 3.3 Настройки модуля Obrabotka zayavok

Модуль Proverka na oshibki – проверяет обработанное заявление на ошибки, если значение модуля – true, то заявка переходит в модуль Obrabotannaya zayavka, если значение, модуля Proverka na oshibki, – falseто обработанная заявка переходит на повторную обработку в модуль Obrabotka zayavok. В Модуле Proverka na oshibki задается вероятность значения true, т.е. если процент числа ошибок 10% то вероятность того, что модуль Proverka na oshibki, примет значение true – 90% (рисунок 3.4).

Рисунок 3.4 Настройки модуля Proverka na oshibki

Задания длительности моделирования осуществляется в меню Run-Setup (рисунок 3.5).

В поле Replication Length необходимо установить длительность 1986 часов – это фонд рабочего времени, подсчитанный согласно производственному календарю на 2007 год при 40 часовой рабочей неделе, а в поле Time Units единицу измерения времени Hours. В Base Time Units также указывается Hours для генерации отчета в часах. В поле Hours Per Day нужно задать время протекания процесса в день, т.е. это продолжительность рабочего дня – 8 часов.

Рисунок 3.5 Настройки длительности моделирования

После проделанных настроек системы нужно запустить симуляцию, по нажатию кнопки F5 на клавиатуре или кнопку на панели инструментов .

Система после проигрывания будет выглядеть следующим образом (рисунок 3.6).

Рисунок 3.6 Система после завершения симуляции

На выходе каждого модуля указывается число заявок. На выходе модуля Zayavleniya стоит 980 штук, это значит, что за рассматриваемый период поступило 980 заявлений. Под модулем Obrabotka zayavok указанно количество не обработанных заявок по окончанию симуляции системы, 16 штук, Сверху модуля отображается очередь из заявок, которые ожидают освобождение инспектора. Модуль Proverka na oshibki показывает количество ошибочно обработанных заявок 112 штук, а также количество обработанных заявок, не содержащих ошибок 964 штуки. Модуль Obrabotannaya zayavka показывает общее количество обработанных заявок в системе.

В отчете на вкладке Process отображаются временные характеристики протекания моделируемого процесса (рисунок 3.7).

Рисунок 3.7 Отчет по моделированию процесса обработки заявлений