Возможные направления поиска правильного ответа

а)признайтесь, вам надоели наши бесконечные подсказки?

б)не правда ли, вы спешите заглянуть в ответ?

в)и все-таки нам кажется, что, если вы вдумчивый студент, возможные варианты ответов выстраиваются в вашем сознании уже без нашей помощи.

Вопрос: Каковы должны быть действия обслуживающего персонала и почему?

Ситуация 74

Если турист задает менеджеру турфирмы вопрос, на который тот не может дать исчерпывающий ответ, надо:

а) ответить уклончиво, но так, чтобы клиент не усомнился в компетентности менеджера;

б) признать свою недостаточную компетентность и предложить обратиться к другому сотруднику;

в) принять меры к получению полной информации по этому вопросу и через некоторое время ответить клиенту.

Вопрос: Какой из этих вариантов Вы выберите и почему?

Ситуация 75

При оказании туристских услуг фирма должна обеспечить:

а) приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т. п.);

б) совершенно безопасные условия проведения тура с исключением чрезвычайных ситуаций;

в) дифференцированный уровень риска, зависящий от конкретных условий тура (спелеологический, приключенческий, сафари и др.).

Вопрос: Какой из вариантов отвечает нормативным требованиям обеспечения безопасности туристов и почему?

Ситуация 76

Различают следующие основные категории туризма:

а) международный, внутренний;

б) туризм в пределах страны, международный, внутренний;

в) национальный, международный, туризм в пределах страны;

г) въездной, выездной.

Вопрос: обоснуйте какой вариант ответа является правильным?

Ситуация 77

Для создания туристской фирмы необходимо последовательно выполнить следующие условия:

а) поставить цель, собрать информацию, подготовить бизнес-план, провести маркетинговое исследование, открыть предприятие, получить лицензию;

б) поставить цель, сформулировать задачи, собрать информацию, провести маркетинговое исследование, подготовить бизнес-план, открыть предприятие, получить лицензию;

в) выделить главную задачу, подобрать кадры, определиться с видом туристкой деятельности (внутренний или внешний туризм), получить лицензию, открыть предприятие.

Вопрос: Какой вариант действий является правильным и почему?

Ситуация 78

Вы – менеджер туристской фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть где-нибудь на юге за границей. У вас есть горящий тур на Мертвое озеро в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвое море ехать противопоказано.

Вопрос Как вы поступите и почему?

МЕНЕДЖМЕНТ В ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЕ И СПОРТЕ

Ситуация 79

Вы – менеджер профессионального волейбольного клуба. В ваши обязанности входит закупка спортивного инвентаря. Перед началом очередного сезона Федерация волейбола приняла решение о смене фирмы-производителя официальных волейбольных мячей чемпионата. Ваш постоянный поставщик готов доставить мячи указанного производителя, но через достаточно продолжительное время. Срок поставки вас не устраивает, так как команда должна приступить к тренировкам в ближайшее время и первый тур соревнований вы принимаете дома.

Вопрос: Какие действия вы предпримете?

Ситуация 80

Вы исполнительный директор крупного фитнес-центра. Ваш клуб предоставляет большой спектр фитнес-услуг. Наибольшим спросом пользуются занятия в вечернее время и в выходные дни. В дневное время в будние дни залы и оборудование простаивают, прибыли нет. Снижение дневных расценок по сравнению с вечерними, не дает результата.

Вопрос: Какие ещё меры можно предпринять для более эффективной работы фитнес-центра?

Ситуация 81

В вашем подчинении работает очень известный в прошлом спортсмен. Он часто является почетным гостем различных спортивных мероприятий. Уровень его амбиций гораздо выше уровня его деловых качеств. Справедливые претензии к его работе, которые часто высказываются коллегами, он воспринимает очень агрессивно. Это не способствует слаженной работе коллектива.

Вопрос: Какие вы видите пути решения данной проблемы?

Ситуация 82

Вы отвечаете за организацию и проведение коммерческих спортивных соревнований российского уровня по игровому виду спорта. Финансирование соревнований осуществляется за счёт заявочных взносов команд-участников. Все приглашенные команды заплатили заявочные взносы в указанные сроки. За один день до начала соревнований одна команда сообщает, что не сможет принять участие в соревнованиях из-за болезни нескольких ведущих игроков. Какие действия вы предпримете, чтобы соревнования состоялись, и остальным командам-участницам услуги были предоставлены в полном объёме?

Задание: Разберите ситуацию для варианта – по положению о соревнованиях: 6 команд, круговая система проведения.

Ситуация 83

Вы главный менеджер крупного фитнес-центра. Среди клиентов вашего центра бизнесмены, деятельность которых сопряжена с частыми, непредвиденными командировками.

Задание: Разработайте систему компенсационных выплат за пропущенные занятия в случае командировки или болезни, чтобы сохранить клиентов, но не работать себе в убыток.

Ситуация 84

На второй день соревнований по плаванию вышло из строя табло плавательного бассейна. Вы отвечаете за организацию соревнований.

Вопрос: Что вы предпримете?

Ситуация 85

Вы менеджер по рекламе физкультурно-оздоровительного центра. Центр имеет бассейн, зал для аэробики, тренажерный зал.

Задание: Составьте перечень товаров и услуг сторонних организаций, которые целесообразно было бы рекламировать в стенах вашего центра для получения дополнительной прибыли.

Ситуация 86

Вы менеджер, отвечающий за проведение соревнований по футболу. Расписание игр: 10.00 А-Е; 12.00 Б-Д; 14.00 В-Г. Команды живут в трёх гостиницах города по две команды: А и Г; Б и В; Е и Д. Команды прибывают на игру не позднее, чем за 1 час до начала. Время в пути составляет от 40 минут до часа. Аренда микроавтобуса стоит N рублей в сутки, аренда большого автобуса в полтора раза дороже. Микроавтобус вмещает одну команду, автобус – две.

Задание: Найти наиболее экономичный вариант и, согласно расписания игр, составить график доставки участников для одного дня соревнованийк месту игр и обратно в гостиницу.

Ситуация 87

Вы отвечаете за организацию и проведение коммерческих спортивных соревнований российского уровня по игровому виду спорта. Финансирование соревнований осуществляется за счёт заявочных взносов команд-участников. Все приглашенные команды заплатили заявочные взносы в указанные сроки. За один день до начала соревнований одна команда сообщает, что не сможет принять участие в соревнованиях из-за болезни нескольких ведущих игроков. Какие действия вы предпримете, чтобы соревнования состоялись, и остальным командам-участницам услуги были предоставлены в полном объёме?

Задание: Разберите ситуацию для варианта – по положению о соревнованиях: 8 команд, смешанная система проведения.

Ситуация 88

Вы отвечаете за организацию и проведение коммерческих спортивных соревнований российского уровня по игровому виду спорта. Финансирование соревнований осуществляется за счёт заявочных взносов команд-участников. Все приглашенные команды заплатили заявочные взносы в указанные сроки. За один день до начала соревнований одна команда сообщает, что не сможет принять участие в соревнованиях из-за болезни нескольких ведущих игроков. Какие действия вы предпримете, чтобы соревнования состоялись, и остальным командам-участницам услуги были предоставлены в полном объёме?

Задание: Разберите ситуацию для варианта – по положению о соревнованиях: 5 команд, круговая система.