Функции волонтёров на ЧМ 2018. Слайд№21
Не нужно подробно раскрывать подробно каждый пункт, стоит остановиться лишь на тех, которые неочевидны, которые понять нельзя интуитивно.
АККРЕДИТАЦИЯ
В подготовке и организации Кубка конфедераций 2017 года и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™ принимает участие огромное количество людей, начиная от специалистов по возведению инженерно-технических сооружений для проведения матчей и завершая футболистами – звездами праздника. Волонтеры Центров Аккредитации при Международном вещательном центре и 12 стадионах в 11 городах европейской части России выдадут каждому участнику персональную карту аккредитации, подтверждающую его право работы в зонах стадионов, Международного вещательного центра, тренировочных площадок и других объектов. Эта работа начинается за месяц до первого матча и в значительной степени определяет впечатление и позитивный опыт участников от мероприятия в целом.
БИЛЕТНАЯ ПРОГРАММА
Билетная программа – это важная часть организации Кубка Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018. В каждом из городов-организаторов, волонтеры будут помогать Организаторам билетной программы FIFA и Оргкомитету «Россия-2018» в целом спектре клиентоориентированных услуг на стадионах и в билетных центрах. Это возможность приобрести ценный опыт в области предоставления услуг, поработать непосредственно на стадионах и пообщаться с представителями разных стран. Предполагается, что волонтеры данного функционального направления будут работать не только в дни матчей, но и до мероприятий.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Высокий уровень услуг радиосвязи, предоставляемых международным делегациям, телерадиовещателям и участникам Кубка Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 – один из приоритетов работы Оргкомитета. Это касается как применения служебной радиосвязи, так и регулирования использования радиостанций участниками мероприятия. В городах-организаторах будет развернуто 30 пунктов тестирования и маркирования радиоэлектронных средств, а на всех стадионах, в Международном вещательном центре и Федеральном операционном центре - 14 стационарных и 30 мобильных пунктов радиоконтроля.
Для обеспечения коммуникаций во время матчей и телерадиовещания, организации протокольных мероприятий, управления инженерными системами и транспортом будет применяться более 10 000 радиостанций TETRA. Специальным волонтерам предстоит помогать сотрудникам оператора радиосвязи в предоставлении сервисов распределения и технической поддержки радиостанций, оказывать содействие сотрудникам Оргкомитета и федеральной Радиочастотной службы.
Волонтеры, работающие с операторами подвижной радиосвязи и с радиочастотной службой, будут находится во фронт-офисах оргкомитета и непосредственно общаться с представителями Оргкомитета и FIFA, национальных футбольных федераций, крупных медиа компаний.
ПРОГРАММА «ГОСТЕПРИИМСТВО»
Программа «Гостеприимство» – это организация досуга и развлечения гостей мероприятия в целях создания праздничной атмосферы и укрепления партнёрских взаимоотношений. Создание зон программы «Гостеприимство» для сотен и тысяч гостей, которые могут не только испробовать изысканную кухню, но и насладиться просмотром матчей из удобных частных лож и комфортабельных лаунж-зон, - является обычной мировой практикой. Основная концепция заключается в предоставлении безупречного сервиса и незабываемых эмоций от посещения мероприятия, где организаторы смогут должным образом развлечь и произвести впечатление на своих гостей.
Волонтеры станут частью команды программы «Гостеприимство» и будут вовлечены в процесс не только в дни матчей, но и в подготовительный период. Волонтеры будут оказывать следующие услуги и сервисы гостям мероприятия: встреча и сопровождение, информационная поддержка, координация оказание клиентских сервисов. Программа «Гостеприимство» будет реализована на 4 стадионах во время Кубка Конфедераций FIFA 2017 и 12 стадионах Чемпионата мира по футболу FIFA 2018™.
КЕЙТЕРИНГ (ОБЩЕСТВЕННОЕ ПИТАНИЕ)
Своевременное и качественное питание – важная часть организации масштабных мероприятий, подобных Кубку Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионату мира по футболу FIFA 2018. Поставщики и подрядчики, партнеры, спонсоры, сотрудники служб безопасности – всем важно питаться, не отходя далеко от места службы. Поэтому на каждом стадионе будут работать большие кафе, к их обслуживанию Оргкомитет «Россия-2018» привлечет кейтеринговые компании. Волонтеры будут помогать в организации бесперебойной работы этих точек, следить за наличием полного ассортимента блюд и напитков, принимать талоны на бесплатное питание у тех, кому оно положено, следить за готовностью обеденных залов и выполнять другие поручения.
ЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
Это одно из самых востребованных направлений волонтерской работы, ведь переводчики на мероприятиях подобного уровня незаменимы. Им предстоит оказывать услуги по устному переводу на стадионах и других объектах Кубка Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 (в том числе, в микст-зонах – это территория, где журналисты могут пообщаться с футболистами после матча), помогать в организации синхронного перевода в международном вещательном центре, выполнять срочный письменный перевод. Переводчики могут потребоваться везде – в гостиницах, аэропортах, на базах команд, пресс-центрах.
Волонтерам, которые будут помогать команде Операционного Маркетинга будут поручены разнообразные задачи, включая, но не ограничиваясь:
МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ДОПИНГ-КОНТРОЛЬ
Медицинская служба Кубка Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018TM призвана обеспечить прямой и быстрый доступ участников и гостей к эффективной медицинской помощи. На стадионах, в гостиницах, на базах команд, в медиа-центрах и фан-зонах будут работать около 3,5 тысяч квалифицированных медицинских специалистов, готовых в течение нескольких минут среагировать на любой возможный инцидент.
В помощь медицинской службе из числа волонтеров набираются медицинские ассистенты (они будут помогать медицинскому персоналу при общении с иностранными пациентами и содействовать административно-организационной работе в офисе главного врача соревнований) и шапероны (они будут уведомлять и сопровождать отобранных футболистов до станции допинг-контроля).
ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАБОТЫ СМИ
Задача функции по обеспечению работы СМИ – предоставление оптимальных условий для работы аккредитованных СМИ на Кубке Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионате мира по футболу FIFA 2018 в РоссииTM. Волонтеры, которые будут отвечать за разные аспекты этого направления, будут распределены на несколько групп.
Волонтерам "горячей линии" для СМИ предстоит отвечать на телефонные запросы и предоставлять необходимую информацию всем представителям СМИ. Они также будут собирать запросы на интервью, сообщать аккредитованным журналистам о различных технических или организационных изменениях и выполнять другие поручения.
Волонтеры по обеспечению работы СМИ будут помогать журналистам и фотографам в медиацентрах на стадионах, на трибунах для СМИ, на позициях для фотографов, в комнатах пресс-конференций и микст-зонах. Им предстоит встречать представителей СМИ и предоставлять им необходимую оперативную информацию, распространять билеты и дополнительные средства доступа, обеспечивать поддержку в рабочих зонах.
ПРИБЫТИЯ И ОТЪЕЗДЫ
В рамках программы транспортного обслуживания Кубка конфедераций-2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018TM одно из самых важных направлений – четкая организация прибытия и отъезда спортсменов и гостей. Волонтерам предстоит работать в аэропортах, на железнодорожных вокзалах и автобусных станциях, других объектах транспортной инфраструктуры 11 городов-организаторов. Именно от встречающих и провожающих будут зависеть первое и последнее впечатления гостей двух футбольных праздников, которые предстоит провести России.
ПРОТОКОЛ
Служба Протокола обеспечивает высокий уровень сервиса для руководства FIFA, высокопоставленных лиц, официальных гостей Кубка Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018ТМ. Волонтерам предстоит принимать участие в обеспечении контроля доступа в VIP-зоны и на VIP-трибуны. Нести ответственность за встречи высокопоставленных гостей, их рассадку, а также предоставление информационных материалов и выдачу сувенирной продукции. Кроме того, волонтеры будут задействованы в организации работы приветственных стоек в официальных отелях FIFA, выдаче билетов и приглашений на различные мероприятия для VIP-гостей.
РАБОТА С КОМАНДАМИ
Помощь игрокам и арбитрам – очень важная часть работы Оргкомитета: она влияет на формирование имиджа Кубка Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018TM в глазах участников соревнований. От волонтеров, работающих непосредственно с командами и арбитрами, зависит качество подготовки и отдыха спортсменов и арбитров, а значит, их результат. Волонтерам предстоит помогать с подготовкой раздевалок и спортивного оборудования на стадионах и тренировочных площадках, помогать с размещением спортсменов и арбитров в гостиницах, с трансферами на стадионы и в аэропорты, а также принимать участие в решение возникающих организационных вопросов.
География этого направления волонтерской работы включает 11 городов-организаторов и еще 23 города в европейской части России. База арбитров во время Кубка Конфедераций будет располагаться в Санкт-Петербурге, а во время Чемпионата мира – в Москве.
РАЗМЕЩЕНИЕ
Волонтерам, которые будут работать в системе размещения участников и гостей Кубка Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018TM, предстоит помогать сотрудникам Оргкомитета, официальному партнеру FIFA по размещению и гостиницам в предоставлении услуг арбитрам, командам, делегациям FIFA. Волонтеры будут помогать гостям с переводом, координировать сбор информации от различных функций Оргкомитета, следить за наличием в гостиницах информационных листовок и буклетов, консультировать гостей по различным вопросам и направлять к ним ответственных лиц.
СЕРВИСЫ ДЛЯ ЗРИТЕЛЕЙ
Прием гостей в лучших традициях российского гостеприимства – одна из главных задач организаторов Кубка конфедераций-2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018TM. У всех болельщиков должна быть возможность насладиться футболом мирового уровня в комфортной и безопасной обстановке. Волонтерам, работающим со зрителями, предстоит обеспечивать их необходимой информацией, помогать находить свои места на стадионах, управлять потоками гостей и оказывать им иную помощь, в случае необходимости.
ТЕЛЕРАДИОВЕЩАНИЕ
Благодаря телевизионным трансляциям, а также слаженной работе команд крупнейших мировых телерадиовещательных компаний вся планета увидит, как Российская Федерация принимает самое яркое и незабываемое спортивное событие в мире. Для освещения турнира в Россию приедут много иностранных телерадиокомпаний, чтобы предоставить своей аудитории максимально полную и достоверную информацию о том, что происходит на Чемпионате мира по футболу и вокруг него.
Сердцем телерадиовещания Чемпионата мира по футболу FIFA станет Международный вещательный центр в Москве. Сюда будут приходить телетрансляции со всех стадионов, здесь будут монтировать программы и сюжеты о событиях, происходящих на футбольном поле и за его пределами. Международный телецентр – целый город с офисами и студиями телеканалов-правообладателей, своими магазинами, ресторанами и другими объектами.
Вместе с сотрудниками Оргкомитета волонтеры будут помогать техническим и творческим работникам теле- и радиокомпаний в московском Международном вещательном центре, а также на всех стадионах и в студиях, расположенных в знаковых местах принимающих Чемпионат мира по футболу городов. Они будут участвовать в организации телевизионного показа матчей и повседневной работы российских и иностранных телерадиокомпаний, в том числе ежедневных брифингов вещателей в МВЦ.
ТРАНСПОРТ
Качественное транспортное обслуживание – один из главных приоритетов работы организаторов Кубка Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018. Волонтеры будут помогать представителям Оргкомитета в организации транспортных перевозок, встреч и проводов, вести учет загрузки транспортных средств, а также работать в зонах посадки и высадки и на парковках.
УПРАВЛЕНИЕ ВОЛОНТЕРАМИ
Чтобы волонтеры во время Кубка конфедераций-2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 могли качественно выполнять свои функции, им самим требуется четкое руководство. Специальная команда будет организовывать регистрацию волонтеров, предоставление им сервисов, поддерживать мотивацию на должном уровне, а также оказывать помощь в подготовке.
УПРАВЛЕНИЕ ОБЪЕКТОМ
Главный приоритет FIFA при подготовке и организации Кубка Конфедераций FIFA 2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 – успешное проведение футбольных матчей и высочайший уровень услуг, предоставляемых командам и арбитрам. Основная задача волонтеров заключается в помощи Руководителю и команде объекта в обеспечении бесперебойной и эффективной операционной деятельности на стадионах, что будет являться залогом успеха в соответствии с приоритетом FIFA.
В направлении «Управление объектом» существует несколько позиций.
Волонтеры первой группы будут ассистировать представителям FIFA и помогать им в оперативном решении возникающих вопросов, в коммуникации с Руководителем и командой объекта.
Волонтеры второй группы будут помогать только Руководителю стадиона в его ежедневной административной работе: отслеживать выполнение поручений на территории стадиона, помогать в подготовке ежедневных совещаний с командой стадиона, вести протоколы встреч, помогать в подготовке отчетности и иных материалов на двух языках.
Волонтеры третьей группы будут помогать членам команды объектов и стадионов в разрешении инцидентов, предоставлять необходимую информацию для их непосредственной работы, координировать операционную деятельность объекта, вести мониторинг исполнения детального графика мероприятия, организовывать коммуникации и готовить стандартные отчеты и отчеты по запросу Руководства Оргкомитета и FIFA о ходе мероприятий и работе объектов.
УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ
Миссия функционального направления «Устойчивое развитие» заключается в том, чтобы объединив усилия подразделений Оргкомитета и вовлеченных сторон, обеспечить реализацию Стратегии Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России в области устойчивого развития, основная цель которой: гарантировать, что в процессе подготовки и проведения Чемпионата мира FIFA 2018 негативное влияние будет максимально сокращено, а возможности позитивного воздействия Чемпионата на общество, экономику и окружающую среду реализованы в полной мере.
В период проведения Кубка конфедераций и Чемпионата мира волонтеры этого направления будут осуществлять мониторинг выполнения экологических и социальных требований на стадионах, а так же заняты в подготовке и проведении мероприятий программ «Футбол во имя надежды» (FootballforHope).
Волонтеры мониторинга выполнения экологических требований на стадионах будут регулярно обходить территории стадионов и следить за соблюдением требований по охране окружающей среды, проводить мониторинг эффективного обращения с отходами. Волонтерам мониторинга социальных требований предстоит следить за тем, как соблюдаются на объектах чемпионата требования по обеспечению безбарьерной среды для маломобильных групп населения.
В 2017 году в дни проведения Кубка конфедераций волонтеры функции будут вовлечены в подготовку и проведение Форума «Футбол во имя Надежды». Форум соберет около 200 представителей общественных организаций и экспертов со всего мира, которые вместе обсудят опыт использования футбола в качестве средства социального развития. Трехдневная программа Форума будет включать в себя презентации, семинары, культурную программу.
Во время проведения Чемпионата мира волонтеры функции будут вовлечены в подготовку и проведение Фестиваля «Футбол во имя Надежды». Фестиваль соберет предстоятелей общественных организаций из 32 стран. В течении двух недель в рамках Фестиваля пройдет серия культурно-образовательных мероприятий, а также турнир по футболу для юношеских команд их 32 стран.
ЦЕРЕМОНИИ
Церемонии открытия и закрытия Кубка конфедераций-2017 и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018TM – это яркие, динамичные шоу, формирующие имидж турнира и всей России как страны-организатора. Волонтеры будут помогать обеспечивать навигацию на стадионах и в местах проведения репетиций. Им предстоит помогать сотрудникам Оргкомитета в организации гримерных и других технических помещений, выступать в качестве статистов во время репетиций и помогать решать другие возникающие вопросы.
Обращаем ваше внимание, что Департамент по работе с волонтерами не осуществляет привлечение и отбор танцоров и артистов Церемоний.