Етоды сбора социальной информации в коммуникационном менеджменте

онятие и типологии целевых аудиторий

Целевая аудитория - это люди, которые с наибольшей вероятностью купят рекламируемый товар или воспользуются предлагаемой услугой.

Целевая аудитория - это все потенциальные и реальные потребители товара (услуги), сохраняющие заинтересованность в нем определенное время или готовые изменить свои предпочтения в пользу данного товара (услуги) под маркетинговым давлением, реализация товара для которых, во-первых, выгодна продавцу в данный промежуток времени и, во-вторых, возможна.

Перед планированием рекламной кампании, одной из самых важных задач является определение целевой аудитории, написание "портрета" потребителя.

Основными характеристиками целевой аудитории являются: пол, возраст и размер дохода. В дальнейшем, целевая аудитория может определяться и по социальному положению, образу жизни, привычкам, медиапредпочтениям и другим факторам, количество и виды которых зависит от специфики рекламируемого товара или услуги.

Основными видами целевых аудитории являются:

· Деловая аудитория. К этому виду аудитории относятся все коммерческие и некоммерческие компании, благотворительные организации, учебные заведения, исследовательские организации.

· Торговая аудитория. К этой категории, как следует из названия, относятся все предприятия торговли и все организации, занятые в этой сфере. В этой аудитории рекламируются деловые и потребительские услуги и товары.

· Профессиональные работники. К этой категории можно отнести всех узкоспециализированных работников, таких как врачи, учителя, специалисты в области бухгалтерского учета, юристы. Для этой группы часто используется реклама специализированных продуктов

· Работники государственных структур. В этой группе потребителей находятся люди, связанные с работой в государственных организациях. Список рекламируемых товаров и продуктов очень обширен. Сюда войдут как компьютеры, так и стройматериалы.

етоды сбора социальной информации в коммуникационном менеджменте

Метод – способ сбора, обработки и анализа данных в процессе наблюдения за объектом.

К основным методам сбора социальной информации можно отнести:

· Анализ документов

· Социологическое наблюдение

· Опрос (анкетирование, интервьюирование, экспертный опрос)

· Социальный эксперимент

· Некоторые социально-психологические методики

Метод анализа документов представляет собой систематическое изучение документов, направленное на получение информации, значимой для целей исследования.

Документом называют специально созданный автором (коммуникатором) материальный или виртуальный (компьютерные файлы) предмет, предназначенный для фиксации, передачи и хранения информации.

Основное назначение метода – извлечь содержащуюся в документе информацию об изучаемом объекте, зафиксировать ее в виде признаков (категорий анализа), определить ее надежность, достоверность, значимость для целей исследования, выработать с ее помощью объективные и субъективно-оценочные характеристики и показатели исследуемого процесса.

Метод социологического наблюдения – метод сбора первичной социологической информации, осуществляющийся путем непосредственного восприятия и прямой регистрации событий, значимых с точки зрения целей исследования. Такие события называются единицами наблюдения.

Метод опроса представляет собой метод сбора социальной информации об изучаемом объекте в ходе непосредственного (в случае интервью) или опосредованного (при анкетировании) социально-психологического общения социолога (или интервьюера) и опрашиваемого (называемого респондентом) путем регистрации ответов респондента на вопросы, заданные социологом. Таким образом, опрос – это метод, основанный на ответно-вопросной ситуации.

Основное назначение метода – получение информации о состоянии общественного, группового, индивидуального мнения, а также информации о фактах и событиях, отраженных в сознании опрашиваемого.

В случае анкетного опроса процесс коммуникации исследователя с респондентом опосредуется анкетой.

Интервью предполагает иной вид контакта социолога с респондентом, опосредуемого не анкетой и анкетером, а интервьюером.

Отличительной чертой экспертного опроса является то, что в качестве респондентов выступают эксперты – специалисты в определенной области деятельности.

Социальный эксперимент - метод изучения социальных явлений и процессов, осуществляемый путем наблюдения за изменением социального объекта под воздействием факторов, которые контролируют и направляют его развитие.

Социально-психологические методы. Методы психологии можно разделить на две группы: методики, с помощью которых измеряют личностные свойства, и методики, измеряющие групповые свойства. И те и другие называют тестами.

Тест – это кратковременное испытание, с помощью которого измеряется уровень развития или степень выраженности некоторого психического свойства (черты, характеристики), а также совокупности психических свойств личности или же психических состояний (отношений, взаимовосприятий) групп или коллективов.

В коммуникационном менеджменте применяются социометрические тесты, которые направлены на количественное измерение и анализ структуры межличностных отношений в малых социальных группах путем фиксации среди членов группы связей, предпочтений в ситуациях выбора.

Основное назначение социометрического теста - диагностика эмоциональных связей, т.е. взаимных симпатий и анлипатий между членами группы.