Проведення комунікаційної політики
ТЕМА 3. КОМУНІКАЦІЙНА ПОЛІТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ
1. Технологія планування, організації та проведення комунікаційної політики організації.
Технологія планування, організації та проведення комунікаційної політики організації здійснюється за таким планом.
Попередній аналіз ситуації.
- Аналіз зовнішньої ситуації: загальноекономічна ситуація; політична ситуація; соціологічні дані.
- Аналіз ринку: ринок збуту; ринок робочої сили; фінансові ринки.
- Аналіз внутрішньої ситуації: наявність концепції управління; відповідність концепції управління реальному стану.
- Аналіз існуючих комунікаційних структур: структури корпоративних комунікацій конкурентів; PR-структури в галузі; структури управління корпоративними комунікаціями сусідніх підприємств; PR-структури в місці розташування підприємства, в регіоні, в країні; PR-структури громадських об'єднань.
- Аналіз учасників внутрішніх та зовнішніх комунікацій: співробітники; населення прилеглих територій; громадськість в цілому; цільові групи; засоби масової інформації; громадські лідери; профспілки; постачальники; конкуренти; партнери.
- Аналіз інструментів і джерел інформації: письмові засоби; усні засоби; візуальні засоби; аудіовізуальні засоби.
Аналіз іміджу підприємства: імідж підприємства зі сторони; імідж підприємства зсередини; відмінності зовнішнього і внутрішнього образу підприємства.
- Оцінка вихідної ситуації: реальний стан; бажаний стан; відповідність реального і бажаного стану комунікаційних процесів.
Планування.
- Концептуальне планування: формування концептуальної теорії; ідеальний варіант концепції; реальний варіант концепції.
- Визначення цільових груп: співробітники; акціонери; споживачі; клієнти; постачальники і партнери; фінансові кола; конкуренти; засоби масової інформації; інституційні мультиплікатори громадської думки; персони як мультиплікатори громадської думки; спілки та об'єднання; суспільні інститути; профспілки; світова громадськість.
- Визначення тактики комунікацій: розвиваючі комунікації; консервуючі комунікації; реформуючі комунікації.
- Формування стратегії комунікацій; становлення образу; оборонні комунікації; наступальні комунікації; підтримуючі комунікації.
- Розрахунок бюджету комунікаційних заходів і структур: кошти на проведення спеціальних заходів; фінансування консалтингових послуг; кошти на проведення опитувань громадської думки та досліджень; кошти на залучення агентств; заробітна плата співробітників відділу корпоративних комунікацій, PR-структур.
- Постановка цілей: загальні цілі; спеціальні цілі; мобілізуючі і активізуючі цілі; формування позитивної установки; підтримка корпоративної політики; розвиток контактів; твердження довіри; придбання популярності; формування корпоративної ідентичності.
- Визначення засобів реалізації: письмові засоби; усні засоби; візуальні засоби; аудіовізуальні засоби; фінансові засоби; освітні засоби; засоби спілкування; технічні засоби; віртуальні засоби; мотиваційні засоби; коопераційні засоби; соціальні засоби.
- Співвідношення з іншими планами: відношення до загального плану підприємства; сезонні заходи; регулярні щорічні заходи; план публікацій; співвідношення з планом випуску продукції; співвідношення з маркетинговим планом.
Проведення комунікаційної політики.
- Індивідуальні комунікаційні засоби: письмові засоби; усні засоби; візуальні засоби; аудіовізуальні засоби; фінансові засоби; технічні засоби; мотиваційні засоби; психологічні засоби; засоби корпоративної реклами; засоби масової комунікації (преса, газети та журнали, Інтернет, радіо, телебачення, кіно).
- Спільні заходи: всередині галузі; з органами місцевого самоврядування та муніципалітетами; з державними органами та інститутами; з навчальними закладами; зі спортивними об'єднаннями; з творчими спілками і об'єднаннями.