Рекомендации по взаимоотношениям с пассажирами

· Подготовка к процедуре наблюдения. Заранее продумайте структуру наблюдения. Ваше общение с респондентами должно свестись к минимуму, поэтому заранее сформулируйте уточняющие, вспомогательные вопросы для установления отнесенности вашего респондента к той или иной категории. Постарайтесь заранее определить необходимый минимум времени и рассчитывайте на него. Подготовьте все требуемые для работы материалы, своевременно зарядите сотовый телефон и активируйте телефонную карту.

· Процедура наблюдения. Вся получаемая от респондентов информация обязательно сверяется с их удостоверениями и только после этого фиксируется в листе наблюдения. Все ваши впечатления о ходе наблюдения фиксируются вами отдельно под названием «Заметки счетчика Ф.И.».

· Общение с респондентом: внимательное, располагающее, тактичное, настоятельное. Используется техника «вежливого требования предъявления документов». Если вам что-либо не понятно, не стесняйтесь переспрашивать и посмотреть удостоверение респондента ещё раз более пристально. Если у вас достаточно времени, поблагодарите респондентов за предъявление удостоверения. Конечно, предъявление удостоверения, дающего права на льготу, – это их обязанность при получении соответствующей услуги, однако обычно кондукторы не требуют удостоверения, ориентируясь по возрасту или физическому состоянию пассажиров, поэтому требование кондуктора (и ваше) предъявить удостоверение во время мониторинга может быть воспринято ими как своеобразная оскорбительная ситуация. Проявите понимание, избегайте нагнетания обстановки.

· Расшифровка. Непосредственно после окончания смены необходимо расшифровать ваши записи, произвести первичный подсчет (по категориям на каждый час мониторинга) и передать информацию по мобильной связи супервайзеру. Свои комментарии, возможные наблюдения необходимо максимально полно отразить в документе отдельно под названием «Заметки счетчика Ф.И.». Сбор всей первичной документации, имеющейся у счетчиков на 27.01.04, будет производиться 27.01.04 в 10.00 по адресу: ул. Маерчака, 6, ауд. 4-18, кафедра теории и методики социальной работы.

Помните:

1. О правилах безопасности на этапе следования к месту начала работы и от места окончания работы в темное время суток.

2. О правилах и средствах обеспечения сохранности личных вещей во время ведения наблюдения в общественном транспорте.

По всем проблемным вопросам связывайтесь с руководителями мониторинга по мобильной связи. Телефонные номера для мобильной связи будут озвучены на последнем инструктаже.

Помните: от качества вашей работы зависит достоверность

результатов исследования.

Благодарим за сотрудничество!

ТЕМА 13. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ

АНАЛИЗА ДОКУМЕНТОВ

Лекция

1. Понятия «документальная информация» и «документальный источник». Документальные источники как объект изучения социальных наук.

2. Классификация документов:

· по способу фиксирования информации (рукописные, печатные, записи на видео-кино-фотопленке и магнитной ленте);

· по способу получения (целевые и наличные);

· по степени персонификации (личные и безличные (общественные));

· в зависимости от статуса (официальные и неофициальные);

· по источнику информации (первичные и вторичные);

· по характеру создания (индивидуальные и групповые);

· с точки зрения подлинности (подлинные и поддельные).

3. Пресса, или газетно-журнальная периодика. Влияние социальных установок издателя, редакции и читателей на представленность информации в газете.

4. Проблема достоверности документальной информации. Определение степени доверия к документальным источникам. «Золотые правила» в работе с документами.

5. Виды анализа документов: традиционный, классический (внешний и внутренний) и формализованный (контент-анализ). Качественный и количественный анализ документов. Осуществление внешнего анализа на первом этапе исследования, на втором - внутреннего. Недостатки традиционного анализа, возможность субъективных смещений в восприятии и интерпретации содержания документа.

6. Специальные методы анализа документа: исторический, литературный, юридический, психологический, социологический и лингвистический. Причины субъективной интерпретации документов. Типичные ошибки при анализе документов.

7. Возможности квантификации. Контент-анализ: основные процедуры. Смысловые единицы контент-анализа (понятия, темы, имена, события, официальные документы и т.д.). Единицы счета и единицы анализа. Обеспечение надежности информации, получаемой контент-анализом. Процедуры подсчета. Прогнозирование на основе результатов контент-анализа.

Литература:

1. Бабосов Е.М. Прикладная социология: Учеб. пособие / Е.М. Бабосов. Минск: ТетраСистемс, 2001. 496 с. (Гл. 19: Анализ документов. С. 307-318.)

2. Метод анализа документов // Основы прикладной социологии: Учебник для вузов / Под ред. Ф.Э. Шереги, М.К. Горшкова. М., 1996. С. 59-63.

3. Тернер Р. Сравнительный контент-анализ биографий / Р. Тернер // Вопросы социологии. 1992. Т.1. № 1. С. 121-133.

4. Шикун А.И. Социологический практикум: Учеб. пособие / А.И. Шикун. Минск: Амалфея, 2000. 208 с. С. 65-73.

5. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы / В.А. Ядов. Самара, 1995. (Документальные источники. С. 131-142.)

6. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности / В.А. Ядов. М.: Добросвет, 2003. 596 с. С. 210-228.

Дополнительная литература:

1. Андреенков В.Г. Анализ существующих данных. Контент-анализ / В.Г. Андреенков // Социология / Под ред. Г.В. Осипова. М., 1996.

2. Белановский С.А. Методика и техника фокусированного интервью / С.А. Белановский. М.: Наука, 1993. 352 с. (Личные документы. С. 293-322.)

3. Богомолова Н.Н. Метод контент-анализа / Н.Н. Богомолова, Т.Г. Стефаненко. М., 1992.

4. Информационно-целевой (интенционально-ориентированый) анализ текстов на социально-диагностической стадии прогнозного социального проектирования // Прогнозное социальное проектирование: теоретико-методологические и методические проблемы. М.: Наука, 1994. 304 с. С. 90-98.

5. Карбонье Ж. Юридическая социология / Ж. Карбонье. М.: Прогресс, 1986. 352 с. (Анализ документов. С. 222-241.)

6. Методы анализа документальных источников // Методы сбора информации в социологических исследованиях. Кн. 2. М., 1990.

7. Орлова Э.А. Анализ документов / Э.А. Орлова // Рабочая книга социолога / Под ред. Г.В. Осипова. М., 1983.

8. Федотова Л.Н. Контент-аналитические исследования средств массовой информации / Л.Н. Федотова. М.: Изд-во МГУ, 1988.

Семинар

Теоретические вопросы:

1. Критерии различения общественных и личных, официальных и неофициальных документов.

2. Возможности применения метода анализа документов в социальной работе.

Практическое задание для работы в парах:

Классификация предложенных документов.

Практическое задание для групповой работы:

Традиционный текстовый анализ. Материалы для анализа: резюме для устройства на работу, заявления студентов и т.п.

Практическое задание для совместной работы на семинаре:

Анализ методом «полуформализованного» контент-анализа письменных работ студентов:

· «Почему вы до сих пор не создали свою собственную семью? При каких условиях вы её создадите?»

· «Представьте себе, что вам 35 лет, у вас есть своя семья. Как выглядит ваш идеальный дом? Как проходит ваш совместный вечер?»

Практические задания для самостоятельного индивидуального или группового выполнения: œ или

1. Традиционный анализ телевизионной рекламы: женские типы в рекламе (в том числе соответствующие и несоответствующие патриархальным стереотипам), гендерные стереотипы в рекламе.