Тема 8. Общение как условие и форма человеческой деятельности

Общение и общественные отношения. Виды общения

Социальная коммуникация

Социальная перцепция

Литература:

Основная –

Кравченко А.И. Социология: уч. пособие для вузов. – М.: Академический проспект, 2002. – 384 с.

Дополнительная –

1.Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 1999. – 376 с.

2.Майес Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 2007. – 797 с.

3.Шибутани Т. Социология психология. – Ростов н/Д.: Феникс, 1999. – 539 с.

Общение – необходимая составляющая общественной и индивидуальной жизни человека. Компетентное общение врача с пациентом способствует выздоровлению, некомпетентное – мешает и может привести к ятрогении.

1. Вне общения немыслимо человеческое общество. Общение выступает средством реализации всей системы человеческих отношений. В непосредственном общении проявляются не только межличностные отношения, не только их эмоциональная привязанность, но и безличные по своей природе общественные отношения. Общение может осуществляться на микроуровне, где участниками общения выступают индивиды и на макроуровне, где в общение принимают участие социальные группы. Причем в первом виде общения превалируют межличностные отношения, во втором – общественные. Известный социальный психолог А.Н. Леонтьев признавал неразрывную связь между общением и деятельностью. Любые формы общения включаются в специфические формы человеческой деятельности. По мнению А.Н. Леонтьева общается только деятельный человек, причем его деятельность пересекается с деятельностью другого. Это пересечение деятельности и создает определенные отношения между людьми. Общение формирует общность индивидов, выполняющих совместное действие. Общение само может выступать определенным видом деятельности. С одной стороны, общение это коммуникативная деятельность, с другой – речевая деятельность.

Выделяют структура общения, которая состоит их трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, отвечающей за обмен информацией межу общающимися индивидами, интерактивной, отвечающая за организацию взаимодействия между индивидами и перцептивной, означает процесс восприятия и познания друг друга в процессе общения. Структура общения может быть схематично изображена следующим образом:

Рис.5. Структура общения.

В общении выделяют три основные функции: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

2. В ходе взаимодействия люди обмениваются между собой идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками. Другими словами в процессе общения происходит передача информации, которая в свою очередь бывает побудительная и констатирующая. Процесс, в ходе которого люди обмениваются информацией, в социальной психологии называется социальной коммуникацией.

Коммуникация представляет из себя интерсубъективный процесс, который предполагает, что в ответ на посланную информацию будут получена новая информация, исходящая от партнера. То есть в коммуникативном процессе происходит не движение информации, а обмен ею. Суть коммуникативного процесс это не только обмен информацией, а совместное постижение того смысла, который был в ней заложен.

Коммуникация предполагает воздействие на партнера, то есть посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Эффективность коммуникации определяется тем, на сколько удалось это воздействие. При обмене информацией происходит изменение типа отношений, который сложился между участниками коммуникации.

Коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда человек направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации, то есть партнеры должны понимать друг друга.

В условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры, которые носят как социальный, так и психологический характер. Партнеры могут принадлежать к различным социальным, религиозным, политический и профессиональным группам. Психологические барьеры выражаются в следствии индивидуальный особенностей человека, в силу сложившихся отношений между общающимися ранее, неприязнь по отношению друг к другу.

Существует вербальная коммуникация, где передача информации осуществляется посредством речи, которую можно представить следующей схемой:

Коммуникатор Сообщение Реципиент

Рис.7. Передача информации посредством вербальной коммуникации.

Социальные психологи также выделяют невербальную коммуникацию:

· оптико-кинетическую (Коммуникация осуществляется с помощью мимики и жестов)

· пара и экстралингвистическую (диапазон голоса, тональность, наличие или отсутствие пауз)

· организация пространства и времени коммуникации

· визуальный контакт

3.Термин «социальная перцепция» был впервые введен Дж. Брунером в 1947 в ходе изучения природы человеческого восприятия. Социальная перцепция – это процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумевались другие люди, социальные группы, большие социальные общности.

При построении стратегии взаимодействия каждому человеку приходиться принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Анализ осознания себя через другого включает: идентификацию и рефлексию. Термин «идентификация» означает отождествление (уподобление) себя с другим. Идентификация выступает своеобразным механизмом познания и понимания другого. Понятие идентификация близка по смыслу с понятием эмпатия. С точки зрения эмпатии, понимание другого осуществляется не на рациональном, а на эмоциональном уровне. Если идентификация – это процесс познания через отождествления, то эмпатия позволяет поставить себя на место партнера и понять, а точнее прочувствовать его поведение.

Социальная перцепция связанна и с понятие рефлексия, то есть осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

Социальная перцепция, то есть понимание другого осуществляется с помощью интерпретации, когда известны причины поведения человека, в условиях дефицита информации с помощью приписывания или атрибуции. Г. Келли выделяет три вида атрибуции. Личностную (причина приписывается субъекту), объективную (причина приписывается объекту), обстоятельственную (причина приписывается обстоятельствам).

При восприятии людьми друг друга возникает три вида «эффектов»

· «Эффект ореола» заключается в формировании специфической установки на воспринимаемого через направленное приписывание ему определенных качеств. Этот эффект возникает если до взаимодействия с человеком по имеющейся информации мы создаем образ, который в последствии мешает нам определить его действительные черты и качества.

· «Эффекты первичности и новизны». Эффект первичности выражается в том, что при восприятии незнакомого человека, его образ в нашем сознании формируется по первому впечатлению. В ситуации восприятия знакомого человека действует эффект новизны, который характеризуется доминированием последней информации о нем.

Ситуационные задачи

Ситуация 1.

- Здравствуйте доктор

-Добрый день. На что жалуетесь?

-Доктор, у меня проблемы

-Я понимаю, пожалуйста, рассказывайте, в чем ваши проблемы

-Доктор у меня действительно проблемы

-Хорошо, в чем дело?

-Что хорошего?

-И, правда, ничего хорошего. Но объясните мне, в чем состоит ваша проблема?

-Проблема в том, что если бы у меня их не было, я бы к вам не пришел

-Идите от суда, научитесь сначала жалобы формулировать, а потом приходите

-А вы, сидите здесь и нечем не занимаетесь, только деньги получаете

-А вы пьете, курите, едите что попало, а потом к нам приходите. Вам уже никто не поможет

Задание. Проанализируйте разговор пациента и врача. Почему он не удался. Как бы вы построили модель общения с таким пациентом.