Эффективность процесса управления

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПРЕДМЕТ: УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ

ТЕМА: ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ (НА ПРИМЕРЕ ФГУП ПОЧТОВОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ТВЕРЬ 6 )

Выполнила:

Круглова, Е,С.

Студент х курса

Группа х

Направление подготовки бакалавров:

Подпись____________

Научный руководитель:

. (к.и.н., доцент)

Защита состоялась

« » 2016 г.

Оценка:

Члены комиссии: ________________ ( )

_______________ ( )

Тверь, 2016

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Эффективность процесса управления

1.1. Специфика управления государственными учреждениями ……………....5

1.2. Стратегическое управление государственным учреждениями……..……..9

2. Анализ эффективности управления государственных учреждений

2.1. Характеристика ФГУП Почта России……………….…………………….18

2.2. Анализ качества услуг на примере ФГУП почтовое отделение Тверь 6..22

2.3. Исследование оценки качества услуг и разработка мероприятий по улучшению качества услуг на ФГУП почтовое отделение Тверь 6…….……25

Заключение……………………………………………………………………….30

Список использованных источников…………….……………………………..31

Приложение А. Анкета………………………………………………………….35

Приложение Б. Линейное распределение ответов на вопросы анкеты………39

Приложение В. Двумерное распределение ответов на вопросы возраст респондентов от 18 до 29 лет…………………………………………………...45

Приложение Г. Двумерное распределение ответов на вопросы возраст респондентов от 30 до 54 лет……………………………………………….......50

Приложение Д. Графическая интерпретация полученных данных…………..56

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обосновывается тем, что субъектом государственного управления выступает государство в целом. Организационная структура государственного управления - это особое государственно-правовое явление, обусловленное общественно-политической природой, социально-функциональной ролью, целями и содержанием государственного управления в обществе.

Цель курсовой работы - рассмотреть эффективность управления государственных учреждений.

Для достижение поставленной цели предусматривается осуществить решение следующих задач:

- изучить специфику управления государственными учреждениями;

- рассмотреть стратегическое управление государственным учреждениями;

- рассмотреть характеристику ФГУП Почта России;

- проанализировать качества услуг в ФГУП почтовое отделение Тверь 6;

- изучить мнение сотрудников о проблемах качества услуг в ФГУП почтовое отделение Тверь 6;

- разработать рекомендации по усовершенствованию качества услуг в ФГУП почтовое отделение Тверь 6.

Следует отметить довольно высокую степень разработанности исследуемой проблемы в научной литературе. Специфика управления государственными учреждениями рассматриваются в работах Граматчиков, А. Р [11], Жуков, В.Н [12], Пархимчик, Е.П [22], Турчинов, А.И [27], Фадеев, Ю.Л [28], Чумарин, И.Г [29]. Стратегическое управление государственным учреждениями изложены в работах Аникин, С.В [4], Вишин, К.Р [9]. Характеристика ФГУП Почта России в работах Журавлев, К.С [12], Строителева, Т.Н [25]. Качество услуг рассматривается в работах таких авторов как, Кибанова, А.Я [16], Лялина, К.Е [18], Морозова, Н.О [20], Никитин, П.В [21], Пятов, М.Л [24].

Курсовая работа состоит из введения двух глав и заключения. В первой главе отражены специфика управления государственными учреждениями и стратегическое управление государственным учреждениями. Вторая глава посвящена характеристика ФГУП Почта России, анализу качества услуг на примере ФГУП почтовое отделение Тверь 6 и исследование оценки качества услуг и разработка мероприятий по улучшению качества услуг на ФГУП почтовое отделение Тверь 6.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ