Тема 2.2. Диагностика систем управления

Изучаемые вопросы:

Ø Понятие управленческой диагностики. Объект, предмет и цель диагностики.

Ø Принципиальная схема диагностического подхода.

Ø Оценка общих результатов деятельности фирмы.

Ø Формирование проблемного поля организации.

Управленческая диагностика - это исследовательская деятельность, направленная на установление, анализ и оценку проблем развития системы менеджмента организации и повышения её эффективности, выявление главных направлений их решений (рис. 2.2.1 – 2.2.2).

Управленческая диагностика подразделяется на:

- организационную диагностику, которая включает: диагностику организационной структуры управления, выявление стратегических и проблемных зон менеджмента;

- функциональную диагностику, которая исследует систему функциональных и управленческих связей;

- кадровую диагностику, изучающую квалификацию, личностные особенности и мотивацию сотрудников организации.

Рис. 2.2.1. Место диагностики в функциональном разрезе системы управления

Рис. 2.2.2. Причинно-следственная связь диагностики в системе управления

Объектом диагностики является организационная структура и составляющие её функциональные элементы, процедуры и их характеристики.

Предмет диагностики – распределение отношений функциональных элементов, их свойств и процедур в процессе функционирования организации.

Цель диагностики – оценка управляемости организацией и выявление резервов ее совершенствования, оценка целесообразности сохранения отдельных подразделений и т.п.

Диагностику существующего состояния предприятия рекомендуется проводить с учетом пяти ключевых составляющих:

1. ситуационный анализ,

2. организационно-управленческий анализ,

3. анализ затрат, который включает в себя анализ методов учета затрат, принятых на предприятии, и состава затрат,

4. анализ финансового состояния (структуры баланса, экономического потенциала, эффективности, кредитоспособности),

5. анализ маркетинговой практики предприятия (аудит маркетинга).

Некоторые показатели, характеризующие эффективность СУ в целом:

1. Производительность труда работающих:

где РП – объем продукции, реализованной на сторону,

ППП – численность промышленно-производственного персонала.

2. Экономичность труда:

где З_АУП – общая сумма затрат на управление,

З_ОБЩ. – общая сумма затрат на производство и реализацию продукции.

3. Коэффициент надежности механизма управления – характеризует степень исполнительской дисциплины:

где КНР – количество нереализованных решений,

КР – общее количество решений принятых в системе управления.

4. Коэффициент нарушений ритмичности управленческого цикла:

где ∆_q – ежедневное отклонение от нормативного объема работ,

Q – нормативное количество часов работы,

Ч_рð – число рабочих дней в периоде.

Проблемное поле организации – это в достаточной мере полный и достоверный список организационных противоречий различного порядка.

Существует взаимосвязь одной проблемы с наиболее значимыми (или со многими) проблемами. Учитывая это, проблемы подразделяются на корневые – вызывающие или обостряющие другие проблемы, узловые – зависящие от некоторых проблем, но одновременно вызывающие и обостряющие другие проблемы, результирующие – являющиеся следствием других проблем, автономные – достаточно значимые, но никак не связанные с другими проблемами.

Основные шаги определения ключевой проблемы заключаются в следующем:

- список проблем исследователи представляют в виде «графа» (рис. 2.2.3);

- полученные данные обрабатываются, систематизируются, строится сводная таблица индивидуальных оценок проблемного поля (табл. 2.2.1);

Таблица 2.2.1

Таблица индивидуальных оценок проблемного поля

- проблемы делятся по блокам, характеризующим основное содержание проблем;

- среди полученных блоков определяется корневой блок, а внутри него определяется корневая проблема.

Необходимо помнить, что видение проблем каждым участником – индивидуальное и субъективное, поэтому процесс поиска корневой проблемы – коллективный.

Рис. 2.2.3. Индивидуальная оценка проблемного поля

Вопросы для самопроверки по теме 2.2

1. Что понимается под термином «исследование», виды исследований?

2. Какие характеристики необходимо учитывать при проведении исследования?

3. Объясните концепцию управления исследованиями: понятия эмпирического, теоретического и прагматического подхода к исследованиям.

4. Назовите функции управления и контроля, типы контрольных операций.