Функции невербальных средств коммуникации

Невербальная коммуникация (НВК) является самой древней формой общения людей. В межличностном общении НВК передает 65% всей информации. Это объясняется тем, что для успешной ком-муникации важна информация не только репрезентативного характера (о предметах, их местоположении, об идеях, явлениях данного времени), но также информация оценочного характера, позволяющая определить отношение говорящего к самой информации и/или адресату.

По данным экспериментов при выражении отношения телодви-жения передают 55% информации, голос – 38%, слова – всего 7%. Столь активное использование невербальных средств в межличност-ном общении объясняется рядом причин – невербальные сигналы, раз-вившиеся как средства коммуникации раньше, чем вербальный язык, оказались устойчивыми в своих первоначальных функциях и часто употребляются неосознанно; невербальные средства имеют опреде-ленные преимущества перед вербальными – они воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздействуют, несмотря на свою кратковременность; они передают тончайшие оттенки отношения, оценки, эмоций; наконец, они могут передавать информацию, которую трудно или по каким-либо причинам неудобно выразить словом.

Невербальная коммуникация использует различные неречевые знаковые системы. Обычно она представляется следующими система-ми: визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная.

Визуальная система общения включает в себя:

• жесты;

• мимику, позы;

• кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение);

• пространственно-временную организацию общения;

• контакт глазами (визуальный контакт);

• вспомогательные средства общения, в т.ч.: подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы), использование средств преобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, борода, мелкие предметы в руках) и пр.

Эта общая моторика различных частей тела отражает эмоцио-нальные реакции человека, благодаря чему общение приобретает но-вые нюансы.

Акустическая система подразделяется на следующие аспекты:

• паралингвистическая система (система вокализации, т.е. темп голоса, его диапазон, тональность);

• экстралингвистическая система (включение в речь пауз, а также других средств, как-то: покашливание, смех, плач, темп речи).

Тактильная система – прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи.

Ольфакторная система – приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека.

В основе НВК два истока – биологический и социальный – врожденный и приобретенный в ходе жизненного опыта человека как члена социума. Установлено, что мимика при выражении эмоций у человека и приматов, некоторые жесты, телодвижения и позы являют-ся врожденными и служат сигналами для получения ответной реакции. В основе этого вывода лежат известные труды Ч. Дарвина, эксперименты со слепыми и глухими детьми, у которых не было возможности имитировать мимику при выражении удовольствия или неудовольствия. Другим доказательством биологической природы некоторых компонентов НВК является то, что они плохо или с трудом поддаются сознательному контролированию – побледнение или покраснение лица, расширение зрачков, искривление губ, частота моргания и др. Унаследованные человеком сигналы эмоций в результате его познавательной деятельности получили мощный стимул для дальнейшего развития не только по форме, но и по функции.

С изучением природы НВК связаны вопросы соотношения намеренного – ненамеренного и сознательного – бессознательного. Эксперименты показали, что намеренно передаваемая информация о своих чувствах воспринимается легче, особенно в случае приятных эмоций и хуже в случае негативных переживаний.

На основе признаков намеренности – ненамеренности различа-ют три типа невербальных средств:

1) поведенческие знаки, которые обусловлены физиологически-ми реакциями человека на тот или иной стимул, например, потоотде-ление от волнения, дрожь от холода или страха и т.п.;

2) ненамеренные знаки, употребление которых обусловлено привычками человека, например, тереть переносицу, дергать себя за ухо без всякой надобности (такие знаки иногда называют самоадапто-рами);

3) собственно коммуникативные знаки – сигналы, которые пе-редают информацию об объекте, событии или состоянии.

Как вербальные, так и невербальные средства по своей природе являются знаками, они выполняют базовые функции коммуникации – информационную, прагматическую и экспрессивную. Но если словес-ные знаки, по преимуществу, являются условными символами, то есть немотивированными и обозначают реалии действительности, то не-словесные знаки, в частности, жесты и мимика в большинстве своем являются индексалъными знаками, немотивированными и сигнализи-руют о чувствах, эмоциях, оценочном отношении, например, нахму-ренные брови сигнализируют о недовольстве, несогласии, сомнении и др. Условные символы, обозначающие реалии, оценочные отношения (например, движения головой при положительном или отрицательном ответах) так же не имеют мотивированности. Лишь иконические знаки, имитирующие формы или размеры объектов, являются мотивиро-ванными.

Гораздо сложнее определить в этом плане фонационные сред-ства. По своим функциям они приближаются к условным индексам. В различных культурах отмечаются определенные ассоциации между качественными свойствами голоса и личностными характеристиками коммуникантов или их чувствами и эмоциями: сравните, например, интерпретации высокого и низкого голоса, хриплого и чистого безот-носительно к содержанию вербальных высказываний. Фонационные средства наиболее тесно связаны с вербальными средствами – факти-чески они «озвучивают» слова в речевом контексте, придают высказы-ваниям коммуникативную завершенность и выразительность, и в этом сложность выявления их собственных функций. К таковым относятся:

 социально-информационная – при помощи акцентных и других особенностей произношения актуализируются признаки социаль-ного статуса коммуникантов, демографических характеристик и оценочной ориентации;

 оценочная – выражается при помощи логического ударения и тона (при этом вербальное выражение оценки может не соответствовать тону намеренно или ненамеренно);

 эмотивная – выражается при помощи громкости, высоты голоса, паузы, вздоха, темпа, а также при помощи вокализа- торов - не-вербализованных звуков типа «мм-мм», «э-э», «гм»;

 регулирующая – выражается при помощи пауз, сигнализирующих о начале, продолжении или завершении высказывания, об ожида-нии ответной реплики.

Определить четко, какие функции закреплены за данным фона-ционным средством сложно, потому что в большинстве случаев их компоненты используются одновременно, например, тон и характер-ное свойство голоса.

Кинесические средства, включающие и мимику, используются в трех базовых функциях, в пределах которых актуализируются разнообразные частные функции. К информационным функциям относятся сообщения о кем-либо или чем-либо (поднятые вверх большой и средний пальцы образуют начальную букву английского слова «Победа», ладонь при этом должна быть развернута к аудитории), сообщения о свойствах кого-либо или чего-либо (широко расставленные ладони, показывающие большой размер, поднятый кверху большой палец, обозначающий высокое качество), сообщения о действиях (засучить рукава перед тем, как приступить к действию, работе), указания местонахождения кого-либо или чего-либо (указать в нужном направлении пальцем, движением головы, взглядом).

Прагматическую направленность имеют следующие частные функции:

установление контакта (при помощи взгляда или движения руки);

установление обратной связи (ответить взглядом или кивком голо-вы);

самопрезентация (стоять, скрестив руки на груди в знак своей не-зависимости или отчужденности);

социальная ориентация (соблюдение определенной долго ты и глубины поклона при приветствии или презентации, формы рукопожа-тия);

побудительная (заставить взглядом замолчать, призвать к тишине хлопком ладоней);

регулирующая (взгляд, обозначающий начало и конец высказыва-ния, жесты рукой, регулирующие синхронность реакции массовой аудитории на призывы оратора). К экспрессивным функциям относят-ся:

эмфатическая (поднятый вверх указательный палец подчерки-вает важность информации, помахивание пальцем из стороны в сторону подчеркивает категорическое несогласие или отрицание чего-либо);

эмотивная (при помощи выражения лица, взгляда, раз личных жестов и поз демонстрируются разнообразные чувства и эмоции);

адаптирующая (жесты и телодвижения, часто неосознанные, вы-ражающие смущение, нервозность, сомнение и т.п.).

Данный перечень частных функций кинесических средств не является исчерпывающим, а классификация – в какой-то степени условна, поскольку одно и то же невербальное средство может актуа-лизировать несколько функций. Например, чиркнуть указательным пальцем или ребром ладони по горлу может интерпретироваться как: «нужно до зарезу», «сыт по горло, надоело», «голову снимут (в ожида-нии неприятности, выговора)». С другой стороны, одна и та же функ-ция может быть актуализирована при помощи разных невербальных средств, например, знаки участия или ободрения при помощи выраже-ния лица, взгляда, жестов.

В отличие от фонационных средств, кинемы могут функциони-ровать самостоятельно. Автономное функционирование невербальных средств имеет место в трех случаях – когда нет возможности исполь-зовать вербальные средства (собеседник находится на далеком расстоянии, шумовые помехи, общение в условиях подводного плавания и т.п.), когда по каким-либо причинам нельзя пользоваться языковым кодом для передачи информации и в условиях адаптации к напряженной ситуации (неосознаваемое использование жестов и некоторых компонентов взгляда – расширение зрачка, частота моргания и т.п.). При автономном функционировании кинемы должны быть самодостаточны, то есть иметь однозначную интерпретацию. В самостоятельном режиме особенно активно функционируют взгляд и поза – казалось бы, наименее определенные по форме и содержанию невербальные единицы. Дело в том, что они обладают сложной структурой – включают множество компонентов – обязательных и факультативных. Взгляд включает размер зрачка, направленность, открытость, продолженность, частоту моргания. Эксперименты показали, что взгляд функционирует более активно во время слушания, а не говорения, чем сложнее тема беседы, тем реже и непродолжительнее взгляды. Поза, несмотря на свою малую динамичность, передает около тысячи единиц информации; основными компонентами позы являются положение корпуса, позвоночника, живота, плеч, рук, ног и наклон головы. Именно совокупность многих компонентов позволяет конкретизировать информацию и однозначно интерпретировать ее в данной коммуника-тивной ситуации.

Жесты, кроме (само)адаптеров и иконических, функционируют чаще в тесном взаимодействии с вербальными средствами. В связан-ном функционировании жесты могут использоваться: а) синхронно, одновременно с вербальными средствами, б) предваряя вербальные средства и в) следуя за ними.

Одновременное использование вербальных и невербальных средств обусловлено стремлением конкретизировать информацию, сделать ее более выразительной и значимой с тем, чтобы воздейство-вать на собеседника. Несмотря на то, что в связанном употреблении невербальные средства занимают «вторичный план» коммуникации, они выполняют функцию воздействия с большей эффективностью. Например, агент по продаже расхваливает товар и в то же время выражением лица и позой показывает, что клиент ему симпатичен – идут два потока информации, в которых – слова воспринимаются сознательно, а невербальное поведение агента – неосознанно, и тем не менее оно оказывает на клиента нужное воздействие, предусмотренное коммуникативной установкой. Синхронное употребление высказываний и жестов наблюдается при выражении чувств и эмоций.

Предваряющее употребление кинем выполняет прогнозирую-щую задачу коммуникативной установки. Так, например, имея наме-рение сообщить собеседнику конфиденциальную информацию, гово-рящий подается всем корпусом вперед или вбок, сокращая расстояние между ними, и произносит: «У меня есть доверительный разговор». Невербальное поведение как бы прогнозирует вербальную информа-цию. Предшествование жестов словам объясняется иногда тем, что говорящему выбрать нужный жест легче, чем слово, поскольку лекси-ческих единиц гораздо больше. Психологические эксперименты пока-зали, что некоторые наши жесты (особенно самоадапторы) связаны с трудностями порождения речи. Отсюда был сделан вывод о том, что жесты являются своего рода программированием лексики в речи, они помогают предвосхищать еще невысказанную мысль.

Третий вид связанного употребления жестов используется реже и преимущественно в экспрессивной функции. После высказывания «Помни об этом» и даже некоторой паузы указательный палец подни-мается вверх, подчеркивая важность сказанного. В ритуале привет-ствия может быть ситуация, когда сначала произносятся слова привет-ствия типа «Ну, здравствуй!», а затем протягивается рука для рукопо-жатия, при этом как бы подчеркивается значительность происходяще-го, а иногда передается почти неуловимая информация об отношении к собеседнику. Оно может быть и восторженным, и снисходительным – зависит от тона высказывания, формы рукопожатия и даже дистанции между коммуникантами. Исследования связанного употребления же-стов в информационной функции показывают, что она актуализирует-ся по-разному. Жесты, информирующие об объектах или их свойствах, обычно соотносятся с конкретным словом или кратким высказывани-ем. Например, рыболов, рассказывающий о «бо-о-ольшой рыбе», раз-водит руки в стороны, наглядно демонстрируя ее размеры. Но иногда речь сопровождается целой серией жестов, помогающих следить за ходом мысли оратора, его аргументацией, оценкой.

Изучение взаимодействия вербальных и невербальных средств обнаруживает определенные закономерности в координации некото-рых жестов и разных частей речи, жестов и синтактики высказываний; интересны процессы своеобразного взаимообогащения вербальных и невербальных единиц – все это входит в собственно лингвистический аспект проблемы.

Коммуникативная ценность невербальных средств определя-ется по пяти критериям:

 число актуализируемых функций в связанном и автономном упо-треблении;

 число актуализированных смыслов – единиц информации;

 число компонентов, составляющих невербальный знак,

 среднее время передачи невербального знака (продолжитель-ность)

 его обозримость, но как представление своей социальной роли в данной ситуации.

Обычно эта функция актуализируется согласно принятым в об-ществе нормам бессознательно, особенно в параметрах возраста и пола; сравните, например, типичную осанку и позу пожилого и молодого человека или «мужскую» и «женскую» манеру сидеть. Сознательное, а иногда и намеренное несоблюдение этих норм передает дополнительную информацию о социальной ориентации индивида. Интерпретация при этом может быть как положительная, так и отрицательная. Дело в том, что для некоторых людей важна не столько их истинная социальная роль в обществе, сколько оценочное восприятие этой роли другими членами общества.

В ритуальной функции (при встрече, прощании, благодарности, произнесении клятвы, присяги и т.п.) социальная дифференциация актуализируется по всем четырем параметрам социальных признаков в соответствии с принятыми правилами. Эти правила достаточно же-стки и стандартизированы в любом культурно-генетическом ареале, отсюда – национальные различия, проблема национального стереотипа, часть которого формируется на основе специфических социальных норм невербального поведения представителей данного ареала.

В эмотивной и адаптирующей функциях социальная дифферен-циация проявляется более четко по признаку пола. К числу типичных «мужских» невербальных знаков при выражении эмоций и чувств от-носятся: бить кулаком по своей ладони или колену, по столу от доса-ды, приложить руку к груди (сердцу) в знак признания, почесывать макушку, за ухом в состоянии растерянности, нерешительности, поче-сывать подбородок в состоянии сосредоточенности, дергать себя за усы, бороду в состоянии задумчивости и др. К «женским» знакам от-носятся: заламывать руки от отчаяния, закрывать ладонями глаза от страха; стоять, упершись руками в бедра, показывая свое негодование или решимость настоять на своем, сидя в задумчивости, подпереть голову ладонями, прикрыть лицо (рот) ладонью (рукавом) от смуще-ния (в сельской местности), вертеть кольцо на пальце в нервозном со-стоянии и др. Жесты-самоадапторы могут быть индивидуальны, но все равно передают информацию о состоянии человека.

Некоторые невербальные средства имеют постоянную социаль-ную значимость, например: рукопожатие, при котором ладонь направ-лена вниз, характерно для людей, осознающих свое доминирующее положение или власть; похлопать собеседника по колену в знак под-бадривания может старший по возрасту или главный по своей роли (врач по отношению к пациенту). Другие невербальные средства не имеют постоянной социальной значимости, они варьируют в зависи-мости от сферы общения, принятой коммуникативной роли, замысла коммуникации, необходимости корректировать невербальное поведе-ние в самом процессе коммуникации.

Большую роль в актуализации социальной дифференциации и варьирования играют ситуативные переменные коммуникации – прок-семика (лат. «ближайший»), то есть дистанция, устанавливаемая между коммуникантами во время общения; ориентация – определен-ное положение, позиция говорящего по отношению к слушающему и наоборот; временной фактор (длительность взгляда, рукопожатия); последовательность (кто первым начинает кланяться или подает руку). Сохранение определенной дистанции между коммуникантами достаточно четко нормировано в различных социальных группах и в социуме в целом, что объясняется спецификой культурно-генетических ареалов, имеющих свои традиции. Дифференциация обусловлена признаками социального статуса, коммуникативных ролей, пола, несколько в меньшей степени признаками возраста. Временной фактор может служить индикатором социальной дифференциации – какие паузы делает говорящий между предложениями, как долго ждет ответа от партнера, прерывает ли его. Замечено, что когда вышестоящий кивает в ответ, то подчиненный, поощренный вниманием, пользуется пространными высказываниями. Особое значение приобретают ситуативные переменные в деловых контактах, связанных со сферой общественных связей. Важно знать, какую позу следует принять во время официальной или неофициальной беседы, в каком направлении смотреть на партнера (прямо, сбоку, сверху вниз, снизу вверх), какая должна быть обстановка в рабочем кабинете, где должен сидеть хозяин кабинета и где посетитель и т.д. Здесь трудно провести границу между компонентами собственно невербальной коммуникации и поведенческого этикета, предписываемого социальными нормами.

К ситуативным переменным, выражающим социальную диффе-ренциацию, можно отнести одежду и цвет одежды. Социальная значи-мость этих факторов менялась в различные исторические эпохи. В наиболее отчетливом виде эти факторы проявляются в молодежных группах, представляющих различные субкультуры; достаточно срав-нить стиль одежды и атрибутику хиппи, рокеров, панков, неопанков, «металлистов» и др. Существует конвенциональный стиль одежды, связанный с социальным положением индивида в обществе, с родом его деятельности, сравните, например, стиль одежды работницы на стройке, учительницы и деловой женщины. Цвет одежды в некоторых случаях также указывает на социальную дифференциацию по статусу, по возрасту и имеет социальную значимость, особенно в ритуалах, церемониях. Пурпур – «королевский» цвет, синий – цвет консервативной партии Великобритании, черный (у некоторых народов – белый) – цвет траура и печали.

Ситуативные переменные тесно связаны с невербальной и вер-бальной коммуникацией. Они имеют большое значение для адекватно-го восприятия информации и установления межличностных отноше-ний коммуникантов. Проксемика, ориентация, временной фактор и последовательность являются обязательными компонентами невер-бальной коммуникации, способными актуализировать признаки соци-альной дифференциации и варьирования, поэтому их можно квалифи-цировать как социологические доминанты коммуникации.

При самостоятельном функционировании невербальные сред-ства, так же как и слова, передают законченный смысл, то есть форми-руют целостное высказывание. Эти высказывания могут быть интер-претированы вербальными средствами, например: указать пальцем на объект с целью уточнения его местонахождения – «вон там»; поманить к себе кого-либо согнутым указательным пальцем – «подойди сюда»; взглядом указать на дверь – «давай выйдем».

Для невербальных знаков, кроме иконических и ритмических, характерна непрерывистость, особенно в связанном употреблении. Они по своей природе недискретны, и поэтому слова служат для них как бы опорой, на которой «крепятся» различные невербальные знаки.

Паралингвистический уровень обладает мощным коммуника-тивным потенциалом и занимает важное место в естественной комму-никации. Вербальная и невербальная коммуникативные системы функционируют в тесном взаимодействии и дополняют друг друга, а иногда и взаимозамещают, благодаря общности базовых функций и различию структурных и системных характеристик словесных и не-словесных знаков.

ЛЕКЦИЯ 2: Сущность массовой коммуникации 1. Сущность массовой коммуникации 2. Функции и характеристики массовой коммуникации 3. Массовая аудитория как компонент массовой коммуникации