Спросите, кто их непосредственный начальник и вызовете его к себе в кабинет

СИТУАЦИЯ

Директор кафе прочитал книгу жалоб и предложений и выяснил следующее:

- посетителей устраивает ассортимент

- посетители довольны качеством приготовленной пищи

- им нравится качество обслуживания и вежливость персонала

- тем не менее посетители не хотели бы прийти в это кафе еще раз в связи с тем, что персонал кафе плохо относится друг к другу, работники грубо разговаривают между собой, и у посетителей создается впечатление, что персонал кафе не любит свою работу, свою организацию.

Какие действия должен предпринять директор заведения для сплочения коллектива, становления благоприятной психологической атмосферы?

Необходимо выяснить причины таких отношений в коллективе. Любому предприятию необходимо заниматься собственным имиджем. Поэтому руководителю нужно прописать в положении об оргкультуре предприятия пункт – доброжелательное отношение, помощь друг другу в работе, взаимовыручка. А для того, чтобы персонал кафе любил свою работу его нужно мотивировать: улучшать условия труда, уверенности в завтрашнем дне, признания собственных заслуг хорошего руководства сопричастности справедливой заработной платы: зарплата не ниже, чем у работников той же фирмы, работающих не больше, имеющих тот же статус и ту же квалификацию, не ниже, чем зарплата у работника аналогичного профиля аналогичной фирмы, справедливой зарплаты с учетом каких-то условных установок.

СИТУАЦИЯ

Вы – заместитель начальника отдела, все сотрудники которого женщины. В силу своего характера или по каким-либо другим причинам вы не нравитесь никому в этом отделе. Руководитель предлагает вам занять отдельный кабинет, но это будет затруднять вашу работу, т.к. вам необходима информация, поступающая от остальных сотрудников отдела.

Как вы поступите и почему?

1 – останетесь в общем кабинете

2 – займете отдельный кабинет

3 – пойдете за советом к руководителю

Другие действия.

Остаться в общем кабинете или нет, нужно определить по ситуации. В том случае, если это возможно для выполнения поставленных задач, переехать в другой кабинет можно. Но это не самое главное. Даже при переезде в другой кабинет необходимо решить проблему в коллективе. Провести собрание, анонимное анкетирование, выяснить причину отношения сотрудников. Если высказанная критика – конструктивна. принять к сведению, если нет – то объяснить коллективу кто есть кто, представить свой план работы, показать что начальник не глупый человек и знает свою работу. Направить сотрудников в нужное русло, чтобы вместо того, чтобы сотрудники проявляли свое отношение к руководителю, занимались своей работой. Советом руководителя необходимо воспользоваться в самую последнюю очередь.

СИТУАЦИЯ

При разработке стратегии развития предприятия руководство предприятия считает самым надежным критерием успешности деятельности организации прибыль или коэффициенты, характеризующие: норма рентабельности доход на 1 акцию и т.д. Поэтому никакие другие критерии для оценки успешности бизнеса не использовались.

Согласны ли вы с такой точкой зрения? способствует ли выбранная система критериев выработке эффективной стратегии развития? Какие критерии могут быть также использованы в решении этой задачи?

Составляя план стратегического планирования предприятие планирует: что оно будет предлагать потребителям, как долго товар будет представлен на рыке, схему распределения товаров, цены, рекламные действия, методы стимулирования продаж, организацию, думает о том, как будет формироваться общественное мнение о фирме и ее товаре. Поэтому при разработке стратегии развития предприятие не должно ориентироваться только на прибыль и коэффициенты. Предприятию следует принять во внимание время реализации стратегии, точку безубыточности, уровень инфляции, проанализировать постоянные и переменные затраты, продажи, эффективность работы персонала, производительность, оценить риски, оценить эффективность маркетинговых мероприятий.

СИТУАЦИЯ

Вы недавно работаете начальником цеха в крупной промышленной организации (на эту должность перешли из другой организации). Еще не все знают вас в лицо. До обеденного перерыва 2 часа. Идя по коридору, вы видите 3 работников вашего цеха. которые о чем-то оживлено беседуют и не обращают на вас внимания. Возвращаясь через 20 минут, видите ту же картину.

Как вы себя поведете?

1 – остановитесь, дадите понять работникам, что вы новый начальник цеха. Вскользь заметите, что беседа затянулась и пора браться за дело.

спросите, кто их непосредственный начальник и вызовете его к себе в кабинет

3 – сначала поинтересуетесь, о чем идет разговор, затем представитесь и спросите, нет ли каких-либо претензий к администрации. После этого предложите пройти в цех на рабочее место

4 – прежде всего, представитесь. Поинтересуетесь, как обстоят дела в их бригаде, как загружены работой, что мешает работать. Возьмите этих работников на заметку.

СИТУАЦИЯ

Накладные расходы в условиях кризиса

- сдать в аренду площади, неиспользуемые предприятием

- переход на счетчики, тариф день/ночь

- сокращение управленческого персонала

- работа на дому

- провести функционально-стоимостной анализ

- сократить возвраты неликвидной продукции

СИТУАЦИЯ

Предприятие, выпускающее электронагревательные приборы не имеет собственной торговой сети. Выпускаемую продукцию предприятие продает посреднической фирме, которая реализует продукцию в принадлежащих ей магазинах. Предприятие не проводит мониторинга розничных цен, т.е. не отслеживает изменения продажной цены своей продукции.

Оцените действия руководства предприятия, производителя электронагревательных приборов. В чем заключается их ошибки? Как это сказывается на эффективности бизнеса? Какие рекомендации вы могли бы дать директору предприятия?

Работая таким образом они остаются без информации – неосведомленными, не зная ничего о ценах на рынке и конкурентах. Они отдают свою прибыль предприятиям розничной торговли. Предприятию стоит всерьез заняться маркетингом. Нужно развивать сетевой маркетинг, например, организовывать собственную торговую сеть, чтобы диктовать свои цены. Найти новых посредников.

СИТУАЦИЯ

Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей о том, как лучше обраться с подчиненными. Одна из точек зрения вам понравилась больше всего.

Какая и почему?

1 – чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывая особенности его личности

2 – все это мелочи. Главное в оценке людей – это их деловые качества, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено

3 – успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его