Колтунова м.в
К 60 Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. Учеб. пособие для вузов. - М.:
ОАО «НПО "Экономика"», 2000. - 271 с.
ISBN- 5- 282- 02006- 8
Это по существу первое системное описание особенностей использования языка в деловом общении, стилевой природы устной и письменной форм деловой речи. Эти особенности раскрыты на примере распространенных жанров обеих форм речи: контракты, деловые письма, докладные и служебные записки, приказы, постановления, с одной стороны, и деловые переговоры, совещания, собрания, публичные выступления, с другой стороны. Информация о языковом облике жанров сопровождается методическими указаниями по их составлению (проведению) и использованию.
Теоретические сведения сочетаются с дидактическим материалом (заданиями, упражнениями), контрольными вопросами. В конце каждой главы поясняются использованные в ней лингвистические термины.
Для студентов высших учебных заведенийпо специальностям "менеджмент", "управленческий аудит", "маркетинг".
УДК 81'256,5:65.0(075,8)
ББК 81я73
Учебное
Колтунова Мария Викторовна
ЯЗЫК И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.
нормы. риторика. этикет.
Зав. редакциейЕ. В. Полиевктова
РедакторЕ. В. Полиевктова
ХудожникА. М. Павлов
КорректорМ. Чуланова
Компьютерная версткаВ. А. Пономарева
ЛР№ 064956 от 29.01.97
Подписано в печать с оригинал-макета 18.01.2000. Формат бОхОО1/16.
Бумага офсетная. Гарнитура Петербург. Печ. л. 17,0.
Тираж 3 000 экз. Заказ . Изд. № 7647.
ОАО «НПО "Экономика"», 121864, Москва, Бережковская наб., 6.
Типография ООО “Галлея-Принт”, Москва, 5-я Кабельная ул., 26.
Содержание
ВСТУПЛЕНИЕ............................................................................................................................................................................................................ 3
Деловое общение и его особенности......................................................................................................................................................... 4
Культура речи делового общения и ее слагаемые............................................................................................................................... 5
Типы речевых культур в деловом общении............................................................................................................................................. 7
Культура речи и принципы речевого поведения менеджера.......................................................................................................... 9
Речевая ситуация и ее составляющие.................................................................................................................................................... 10
Лингвистические термины........................................................................................................................................................................... 13
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................... 13
Г л а в а I.................................................................................................................................................................................................................... 14
ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ - ЯЗЫК ДОКУМЕНТОВ............................................................................................................... 14
История формирования делового стиля................................................................................................................................................. 16
Основные жанры письменной деловой речи........................................................................................................................................ 20
Договоры (контракты).................................................................................................................................................................................. 20
Образец заявки................................................................................................................................................................................................. 22
Образцы договоров........................................................................................................................................................................................ 22
Деловые письма............................................................................................................................................................................................... 29
Образцы деловой переписки........................................................................................................................................................................ 32
Письмо-напоминание...................................................................................................................................................................................... 32
Письмо-просьба............................................................................................................................................................................................... 32
Ходатайство................................................................................................................................................................................................... 33
Информационное письмо.............................................................................................................................................................................. 33
Письмо-приглашение...................................................................................................................................................................................... 34
Извещение-приглашение................................................................................................................................................................................ 35
Благодарственное письмо............................................................................................................................................................................ 35
Гарантийное письмо-запрос........................................................................................................................................................................ 36
Сопроводительное письмо........................................................................................................................................................................... 37
Коммерческий запрос.................................................................................................................................................................................... 37
Коммерческое предложение (оферта)..................................................................................................................................................... 38
Ответ на предложение (акцепт)............................................................................................................................................................... 38
Рекламация....................................................................................................................................................................................................... 39
Служебная телеграмма*.............................................................................................................................................................................. 39
Бланки служебных телеграмм..................................................................................................................................................................... 40
Схема текста служебной телеграммы.................................................................................................................................................... 40
Организационно-распорядительная документация.............................................................................................................................. 41
Образцы............................................................................................................................................................................................................. 42
Основные черты официально-делового стиля.................................................................................................................................... 45
Лексика.............................................................................................................................................................................................................. 45
Грамматика...................................................................................................................................................................................................... 47
Синтаксис......................................................................................................................................................................................................... 48
Лингвистические термины........................................................................................................................................................................... 51
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................... 51
Задания............................................................................................................................................................................................................... 51
Глава II...................................................................................................................................................................................................................... 51
ЯЗЫКОВЫЕ НОРМЫ В ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОМ СТИЛЕ РЕЧИ................................................................................................ 51
Лексические нормы.......................................................................................................................................................................................... 51
Упражнения...................................................................................................................................................................................................... 54
Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля.................................................................................. 55
Грамматические нормы................................................................................................................................................................................. 56
Словосочетание.............................................................................................................................................................................................. 59
Синтаксические нормы.................................................................................................................................................................................. 63
Употребление деепричастных оборотов................................................................................................................................................ 64
Конструкции с однородными членами...................................................................................................................................................... 65
Структура сложного предложения.......................................................................................................................................................... 66
Логика изложения и законы текстовой организации..................................................................................................................... 67
Рубрикация....................................................................................................................................................................................................... 67
Критерии логичности речевого выражения........................................................................................................................................... 69
Функция волеизъявления и текстовая организация документа............................................................................................... 70
Лингвистические термины........................................................................................................................................................................... 71
Глава III..................................................................................................................................................................................................................... 71
СТИЛЕВОЙ СТАТУС И ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ................................................................................... 71
Лингвистические термины........................................................................................................................................................................... 79
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................... 79
Задания............................................................................................................................................................................................................... 80
Интонация и смысловая дискретность устной речи........................................................................................................................ 80
Лингвистические термины........................................................................................................................................................................... 82
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................... 83
Задания............................................................................................................................................................................................................... 83
Фонетические нормы устной литературной речи.............................................................................................................................. 83
Лексические нормы устной деловой речи............................................................................................................................................. 85
Грамматические нормы устной деловой речи.................................................................................................................................... 86
Лингвистические термины........................................................................................................................................................................... 91
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................... 91
Глава IV..................................................................................................................................................................................................................... 91
ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА. КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ................................................................ 91
Предмет и задачи деловой риторики....................................................................................................................................................... 91
Современная риторика и ее законы......................................................................................................................................................... 93
Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи........................................................................................................ 94
Структура речевого акта и речевая стратегия.................................................................................................................................... 97
Лингвистические термины........................................................................................................................................................................... 98
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................... 98
Деловые переговоры........................................................................................................................................................................................ 98
Классификация переговоров....................................................................................................................................................................... 98
Этапы переговорного процесса и законы риторики........................................................................................................................... 99
Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации................................................................................................................ 100
Методы и тактика ведения переговоров.............................................................................................................................................. 104
Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении......................................................................................... 106
Виды слушания. Принципы эффективного слушания......................................................................................................................... 108
Итоги обсуждения. Резюмирование....................................................................................................................................................... 109
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................ 110
Протокольные жанры.................................................................................................................................................................................... 110
Совещание...................................................................................................................................................................................................... 110
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................ 113
Специфика жанра телефонного делового разговора.................................................................................................................... 113
Лингвистические термины........................................................................................................................................................................ 117
Задания............................................................................................................................................................................................................ 117
Презентационная речь как разновидность публичной речи....................................................................................................... 118
Стилистические приемы и риторические фигуры ораторской речи........................................................................................ 121
Глава V.................................................................................................................................................................................................................... 122
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ......................................................................................................................................... 122
Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер........................................... 122
Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы-общение.............................................................................................. 124
Этикет и социальный статус адресата................................................................................................................................................ 126
Система обращений....................................................................................................................................................................................... 128
Церемонии и этикетные тексты*............................................................................................................................................................ 129
Знакомство. Рекомендации....................................................................................................................................................................... 132
Этикетная модуляция речи........................................................................................................................................................................ 135
Этикет делового письма............................................................................................................................................................................. 137
Этикет делового телефонного разговора........................................................................................................................................... 139
Культура поведения, речевой этикет.................................................................................................................................................... 140
Контрольные вопросы................................................................................................................................................................................ 141
Задания............................................................................................................................................................................................................ 142
ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ.................................................................................................................................................................................................. 142
Открытие фирмы: набор сотрудников и комплектование штата............................................................................................ 143
Искусство переговоров: целенаправленный сбыт.......................................................................................................................... 144
Деловое совещание: как выходить из тупиковой ситуации..................................................................................................... 144
КРАТКИЙ СЛОВАРЬ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА........................................................................................................................................ 145
СЛОВАРИ.................................................................................................................................................................................................................. 150
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ........................................................................................................................................ 150