Призыв как указание к конкретному действию

Призыв — более эффективное средство, чем вопрос, если речь идет об указании совершить какое-либо действие. В воззвании содержится не вопрос по поводу какого-либо решения — в нем уже заключено само решение. Найдите отличия в следующих примерах.

Пример 1: "Господин Мюллер, не могли бы вы открыть окно?" — хотя это не прямой вопрос, но, так как здесь употреблен глагол "мочь", с большой вероятностью можно утверждать, что господин Мюллер встанет со своего места и выполнит просьбу. Сейчас он ведет себя вежливо.

"Господин Мюллер, вы откроете окно?" — более правильная формулировка.

Пример 2: "Господин Мюллер, откройте, пожалуйста, окно позади вас!" И это он тоже сделает.

Но:

· Вопрос предоставляет принятие решения собеседнику, призыв предполагает, что уже есть готовое решение, не забывайте об этом!

· Призыв — это четкое указание, как действовать или что нужно сообщить, которое требует использования прямого обращения!

Вы, возможно, возразите: не звучит ли призыв несколько невежливо?

Нет, потому что, во-первых, главную роль здесь играет тон, а во-вторых, большинство людей этого даже не замечают; услышав призыв и начав действовать, они реагируют, не раздумывая о том, что "попались на удочку".

С того момента, как я на одном журналистском семинаре в издательстве Axel-Springer заменил обсуждение темы "Техника постановки вопросов" обсуждением другой темы — "Призыв", на многих занятиях я провожу "тестирование" своих слушателей. В обычном разговоре многие этого не замечают, а в сознательно контролируемой беседе 80% участников, к которым обращались с призывом, сразу "заводились", в то время как остальные реагировали на происходящее с легкой усмешкой. Как и вопросы, призывы — чудесный инструмент, помогающий разнообразить коммуникацию, потому что вы можете применять его ко всему спектру словесных формулировок так же, как это описывается в предыдущей главе. Следуйте образцу, информацию о котором вы найдете на с. 157 и последующих. В целом вы можете использовать те же упражнения, что и при отработке техники постановки вопросов, — они приведены в книге, начиная со с. 164 и далее. Переделайте вопросы в призывы и следуйте указаниям к упражнению.

Однако есть одно принципиальное отличие призыва от вопроса: призыв не предлагает искать решение, а преподносит его как данность!

Поменяйте в обычном разговоре все вопросы на призывы, и вы поймете, что:

· вам это дается с трудом, так как с детства нас учат другим приемам ведения коммуникации: нас намеренно "перевоспитывают", чтобы вместо призывов мы пользовались вопросами;

· ваш стиль коммуникации становится более прямым и непосредственным;

· ваши собеседники начинают себя вести так же.

И помните: в зависимости от дозы призывы могут быть и "ядом", и "лекарством". Постоянно "призывать" — так же глупо, как и всегда и всюду только "спрашивать"!

Еще несколько примеров формулирования:

в форме вопроса	в форме призыва
А каково ваше мнение?	Выскажите нам ваше мнение!
Что вы думаете об этом?	Поведайте нам о ваших сооб-ражениях!
Вы можете что-нибудь сказать по этому поводу?	Поделитесь с нами вашей оценкой!
Не могли бы вы высказать свое мнение?	Сформулируйте вашу позицию!
И что же дальше?	Пожалуйста, продолжайте развивать тему дальше!
Вы не против стать cледующим ведущим дискуссии?	Возьмите на себя дальнейшее -ведение дискуссии, пожалуйста!
Не могли бы вы изложить это полностью?	Доведите, пожалуйста, вашу мысль до конца!

Примеры коммуникативного призыва (= четкое указание и прямое обращение)

· "Объясните, пожалуйста..."

· "Обоснуйте это!"

· "Объясните мне все же..."

· "Расскажи, пожалуйста..."

· "Господин Мюллер, примите на себя роль ведущего дискуссию..."

· "Пожалуйста, откройте дискуссию..."

· "Докажите это!"

· "Скажите!"

· "Опишите нам..."

Примеры призывов к действию (= четкое требование произвести действие и прямое обращение)

· "Давайте все же примем это".

· "Сделайте это!"

· "Застенографируйте, пожалуйста".

· "Доверься мне!"

· "Поцелуй меня!"

· "Подумай серьезно о том, что делаешь".

· "Обозначьте тему разговора".

Еще раз:

Интересны как коммуникативные воззвания, так и призывы к действию, но заменой вопроса служат, прежде всего, первые, относящиеся непосредственно к ведению разговора. Пожалуйста, одновременно с правилами постановки вопросов обратите также внимание на еще два принципа. Каждый разговор преследует какую-то цель, и призывы — не просто необходимость время от времени напоминать о себе собеседнику. Они помогают определить и реализовать эту цель. Правильное использование призывов — умение, которое, как и любое другое, требует тренировки. Поэтому тренируйтесь. Желаю приятно провести время!