Психологический климат
Главная задача лидера состоит в том, чтобы умело контролировать психологический климат в коллективе. Что для этого нужно? В идеале это сводится вот к чему.
Позвольте другим людям “сохранять свое лицо”.
Поощряйте малейшие достижения членов команды. Не скупитесь на положительные оценки.
Предоставляйте возможность людям исправлять свои ошибки. Используйте приемы ободрения и психологической поддержки.
Сделайте так, чтобы члены команды были просто счастливы следовать вашим советам и рекомендациям.
Превосходство лидера заключается в том, что он умеет объединять, направлять, управлять, заключать союзы и получать помощь.
Человеческие отношения на любых уровнях строятся на умелом использовании партнерами психокомплексов друг друга. Психокомплексы — это своего рода мишени общения, которые лидеры всегда умеют поразить.
Вот их перечень:
• страх;
• справедливость;
• месть;
• патриотизм;
• любопытство;
• жадность;
• превосходство;
• великодушие, доброта;
• жалость;
• вина;
• мужественность;
• женственность;
• зависть; .
• ревность;
• секс, эротика;
• “слабо?”;
• красота, эстетика, совершенство;
• привязанность к детям.
А что же обычно ухудшает психологический климат в команде?
Прежде всего, эмоциональная неустойчивость лидера, его неумение дать членам команды ощущение защищенности, отсутствие личных контактов. В этом же ряду негативного воздействия и расшатывания — отсутствие стабильности в коллективе и четких норм поведения, отсутствие приоритетов и четких целей.
Выводы
• Успешный лидер умело создает и контролирует психологический климат в своей команде.
• Превосходство лидера заключается в том, что он умеет объединять, направлять, управлять, заключать союзы и получать помощь.
ИГРОТЕКА ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ
Согласно закону Ранэмона, существует четыре типа людей: кто сидит спокойно и ничего не делает; кто говорит о том, что надо сидеть спокойно и ничего не делать; кто делает; и кто говорит о том, что надо делать.
Из каких бы прекрасных людей не была сформирована ваша команда, рано или поздно вам придется столкнуться с теми психологическими играми, в которые начнут играть ваши подчиненные. И только от вас зависит, окажетесь ли вы вовлеченными в них или же сможете нейтрализовать хитроумные уловки своего окружения.
Прежде всего вы должны знать, что за всеми их ухищрениями стоит неукротимое стремление облегчить свою жизнь и обеспечить себе какие-либо привилегии. Это, естественно, ухудшает психологический климат в коллективе и тормозит дело.
Какие же игры наиболее распространены?
“Сороконожка”.Любитель этой игры стремится получить как можно больше несложных заданий, не заботясь особенно о том, справится ли он с ними, и не задумываясь о последствиях. Это позволяет ему всякий раз отказываться от нелегких заданий, сославшись на занятость. Он любит повторять: “Меня и так рвут на части! У меня же не сорок рук и не сорок ног!” Перегрузка делами позволяет ему не выполнять качественно ни одну из своих прямых
обязанностей.
“Шут гороховый”.Любитель этой игры, паясничая и дурачась, вносит разрядку в любой критической ситуации. Более того, порой он единственный, кто, смеясь, “говорит правду королю”. За это его любят в коллективе, многое ему прощают. Ион великолепно этим: пользуется, переставая полноценно работать, всячески демонстрируя, что работа ему дается с трудом.
“Вечный ученик”.Любитель этой игры демонстрирует окружающим свою наивность, строит из себя эдакую “святую простоту”. Тем самым он искусно вызывает у окружающих естественное желание оказать помощь, и таким образом он ловко перекладывает свои обязанности на других. Не случайно мудрые китайцы говорили: “Бойтесь тех людей, которые всю жизнь учатся, но ничего не делают сами”.
“Жертва невнимательности, или сирота казанская”.Любитель этой игры умышленно избегает вас, старается как можно реже попадаться на глаза. А потом, в ответ на замечание по поводу невыполненной работы, заявляет, что он был окончательно заброшен и им не руководили. Это не что иное, как скрытая провокация. Начальник, как правило, попадается на эту удочку и позволяет вырваться наружу справедливому негодованию: “Что это значит — не руководили? Тебе что — до сих пор няньки нужны? Почему ты молчал как рыба, почему вовремя не обратился ко мне?” Подчиненному только того и надо, он начинает строить из себя обиженного, говорит, что задание практически невыполнимо. Таким образом многие неплохо устраиваются, пользуясь поддержкой и сочувствием ближних.
“Человек со связями”.Любитель этой игры постоянно подчеркивает свои даже незначительные успехи, не забывая при этом всякий раз якобы случайно обронить несколько слов о том, с какими людьми он якобы накоротке. Вам и не снилось! Таким образом он старается поднять свой авторитет и отвести от себя претензии по поводу качества его работы. Какие могут быть претензии к другу высокопоставленных лиц! Жизнь непредсказуема, вдруг и лидеру понадобится помощь от этого сотрудника — человека с такими связями!
“Скандалист”.При “низкой” температуре он самый задушевный собеседник, настоящий соратник по общему делу. При “высокой” — стоит только зацепить его самолюбие — он разнесет в пух и прах кого угодно. Таким образом он укрепляет свои позиции и при случае легко уклоняется от критики в свой адрес в случае провала порученного ему дела.
“Пацифист”.Любитель этой игры при делегировании ему полномочий руководителя группы на какой-то промежуток времени для решения назревшей эпизодической задачи всегда уклоняется от
поручения и связанной с этим ответственности. Мотивирует свой отказ тем, что у него нет права наказывать людей, временно попавших ему в подчинение, а без этого якобы руководить невозможно.
“Хитрый лис”.Любитель этой игры всегда доброжелателен, неконфликтен, в нужный момент умеет, как бы невзначай, выразить восхищение лидером прямо ему в глаза и наедине, и при всем окружении. Внешний эффект такого поведения налицо: повышается рейтинг лидера в коллективе и повышается самооценка падкого на лесть лидера. Таким образом хитрец убивает двух зайцев сразу: обеспечивает себе благосклонность лидера и неприкосновенность в коллективе — кто пойдет против фаворита лидера? Но лидеру стоит всегда помнить, что “лесть — это агрессия на коленях”.
Во всех перечисленных случаях психологических игр лидеру целесообразно, игнорируя занимаемую сотрудником позицию, обнаружить ту сферу деятельности, где он сильнее своих коллег, и демонстрировать ему искреннее уважение только за реальные успехи.
Как этого добиться на деле, чтобы сотрудник перестал хитрить и уклоняться от работы?
Дайте “игроку” карт-бланш, выразив уверенность в его профессионализме. Почти каждый человек прилагает усилия к тому, чтобы поддержать ту репутацию, которой его удостаивают.
Выводы
• Успешный лидер прекрасно осведомлен о том, в какие игры предпочитают играть с ним его подчиненные, и умеет нейтрализовать хитрецов.
• В каждом конкретном случае опытный лидер способен дать человеку карт-бланш.
ТЕСТ “КАПИТАН? РУЛЕВОЙ? ПАССАЖИР?”
Таблица 8
| Вопросы | Варианты ответов | Баллы 10 5 0 0 5 10 10 5 0 |
| Я всегда чувствую ответственность за все, что происходит в моей жизни | Да | |
| Не знаю | ||
| Нет | ||
| В моей жизни не было бы столько проблем, если бы некоторые люди изменили отношение ко мне | Да | |
| Не знаю | ||
| Нет | ||
| Я предпочитаю действовать, а не размышлять над причинами неудач | Да | |
| Не знаю | ||
| Нет |
Таблица 8 (Продолжение)
Вопросы
Иногда мне кажется, что я родился под несчастливой звездой
Я считаю, что неудачники сами виноваты в своих неудачах
Иногда я думаю, что за многое в моей жизни ответственны те люди, под влиянием которых я стал таким, каков я .есть Если я простужаюсь, предпочитаю лечиться самостоятельно, не прибегая к помощи врача
Я считаю, что во вздорности и агрессивности, которые меня так раздражают в каком-либо человеке, виноваты другие люди
Считаю, что любую проблему можно решить, и не понимаю тех, кто не справляется со своими трудностями Я люблю помогать людям, потому что чувствую благодарность за то, что другие сделали для меня
Если возникает конфликт, то я, размышляя, кто виноват, начинаю анализ с себя
Если черная кошка перебежит мне дорогу, я перехожу на другую сторону улицы
Я считаю, что каждый человек, независимо от обстоятельств, должен быть сильным, уверенным и самостоятельным
Я знаю свои недостатки, но» хочу, чтобы окружающие относились к ним снисходительно
Обычно я мирюсь с ситуацией, повлиять на которую не в состоянии
| Варианты ответов | Баллы 0 5 10 10 5 0 0 5 10 10 5 0 0 5 10 5 0 0 5 10 10 5 0 0 5 10 10 5 0 0 5 10 0 5 10 |
| Да | |
| Не знаю | |
| Нет | |
| Да | |
| Не знаю | |
| Нет | |
| Да | |
| Не знаю | |
| Нет | |
| Да | |
| Не знаю | |
| Нет | |
| Да | |
| Не знаю | |
| Нет | |
| Да | |
| Не знаю | |
| Нет | |
| Да | |
| Не знаю | |
| Нет | |
| Да | |
| Не знаю | |
| Нет | |
| да | |
| Не знаю | |
| Нет | |
| Да | |
| Не знаю | |
| Нет | |
| Да | |
| Не знаю | |
| Нет | |
| Да | |
| Не знаю | |
| Нет |
Обработка результатов
От 100 до 150 баллов.Вы лидер, капитан собственной жизни. Вы чувствуете ответственность за все, что с вами происходит, многое берете на себя, преодолеваете трудности, не преувеличивая их, не возводя в ранг серьезных жизненных проблем. Вы всегда видите перед собой цель и думаете над тем, как ее достичь. Умеете подключить к решению жизненно важных для вас задач других людей. Что вы чувствуете в сложные периоды жизни и что происходит в вашей душе — для окружающих всегда загадка.
От 50 до 99 баллов.Вы охотно становитесь рулевым, но можете при необходимости передать штурвал в верные руки. При оценке причин собственных трудностей вы всегда мыслите реалистично. Гибкость, рассудительность и чуткость — в вашей натуре. Вы способны брать ответственность на себя в сложных ситуациях и всегда знаете, когда нужно это сделать. Вы умеете жить в согласии с другими людьми, не нарушая внутреннего согласия с собой.
49 баллов и меньше.Вы — пассажир на корабле этой жизни, легко подчиняетесь внешним силам, говоря, что так сложились обстоятельства, судьба. В своих трудностях обвиняете кого угодно, только не себя, потому что не желаете нести никакой ответственности ни за что. Настоящая независимость кажется вам недостижимой. Тем не менее вы умеете мирно сосуществовать с другими людьми.