Тема 14. Понятие и виды внутриличностных конфликтов
Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в специфики возникновения внутриличностных конфликтов и их урегулированию
Содержание
1. Понятие внутриличностного конфликта (Фрейд, К.Левин, К. Роджерс, А. Маслоу, В. Франкла, А.Н. Леонтьев)
2. Виды внутриличностных конфликтов
Вопросы для самоконтроля:
1. Какова самая общая причина внутриличностного конфликта?
2. Назовите внутренние причины конфликта, коренящиеся в противоречиях самой личности.
3. Каковы внешние причины внутриличностного конфликта, обусловленные положением личности в обществе
4. Перечислите основные способы разрешения внутриличностных конфликтов.
5. Каковы типичные проявления неуверенности в себе?
Блок 3. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
Тема 16. Способы предупреждение конфликтов
Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в основных способах предупреждение конфликта
Содержание
1. Трудности профилактики конфликтов
2. Способы предупреждения конфликтов
3. Современный менеджмент о профилактике конфликтов.
Вопросы для самоконтроля:
1. Каковы предпосылки успешной профилактики конфликта?
2. Охарактеризуйте основные трудности предупреждения конфликтов и условия вмешательства в его развитие.
3. Укажите два уровня причин конфликта и способы их предупреждения.
4. Охарактеризуйте сотрудничество как универсальный способ предупреждения конфликта.
5. Дайте характеристику основных типов конфликтных личностей.
Тема 17. Разрешение конфликтов
Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в разрешение конфликтов
Содержание
1. Тактика избегания конфликта и метод насилия
2. Тактика скрытых действий и проблема «цены конфликта»
3. Основные механизмы тактики взаимного выигрыша
4. Универсальные методы разрешения конфликтов. Результаты управления конфликтом.
Вопросы для самоконтроля:
5. Суть метода избегания?
6. Каковы предпосылки использования силовых методов разрешения конфликта?
7. Из суммы каких величин складывается цена конфликта?
8. Какие существуют два подхода к разрешению конфликта и в чем разница?
9. Что понимают под технологиями рационального разрешения конфликта?
Тема 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов
Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в области ведения переговоров как одного из способа разрешения конфликта.
Содержание
1. Общая характеристика переговоров
2. Стратегии ведение переговоров
3. Тактические приемы ведения переговоров
4. Посредничество в переговорном процессе
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое переговоры и в чем состоят преимущества этого способа разрешения конфликтов в сравнении с другими?
2. Дайте характеристику функций переговоров.
3. В чем состоит сущность позиционного торга и конструктивных переговоров и каковы их отличительные особенности?
4. Чем определяется выбор посредника?
5. Каковы критерии оценки эффективности посреднической деятельности?
Тема 19. Динамика переговоров
Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в проведении переговорного процесса.
Содержание
1. Подготовка к переговорам
2. Ведение переговоров
3. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей
Вопросы для самоконтроля:
1. В чем заключается подготовка конфликтующих сторон к переговорам?
2. В чем заключаются достоинства и недостатки группового принятия решения в ходе подготовки к переговорам?
3. Какие функции переговоров реализуются на этапе уточнения интересов и позиций?
4. Какие умения необходимы участникам переговоров для эффективного обсуждения проблемы?
5. К каким позитивным результатам, кроме достижения соглашения, могут привести переговоры.
Тема 20. Руководитель как субъект управления конфликтами в организации
Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в в управление конфликтами руководителем
Содержание
1. Конфликты в жизни человека и общества
2. Конфликтологическая компетентность руководителя
3. Содержание работы субъектов системы управления организации с конфликтами
Тема 21. Социально-психологические основы управления конфликтами в организации
Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в управление конфликтами в организации.
Содержание
1. Модели и стратегии поведения личности в конфликте
2. Типы конфликтных личностей
3. Стили управления и конфликты в организации
Вопросы для самоконтроля:
1. Назовите основные модели поведения личности в конфликте.
2. Дайте характеристику стратегий поведения личности в конфликте по двухмерной модели Томаса - Киллмена.
3. Объясните, в чем суть трехмерной модели поведения личности в конфликте.
4. Назовите основные типы конфликтной личности, дайте им характеристику.