Разновидности норм и их роль в урегулировании конфликтов

Предвидеть развитие внутригруппового и межгруппового взаи­модействия невозможно как без знания общих закономерностей существования и функционирования неформальных групп, так и без учета значимости групповых норм. Конфликт норм часто стано­вится причиной неприятия нового члена в группе или раскола уже сложившейся социальной группы.

Нормы, обеспечивая предсказуемость поведения членов коллек­тива, позволяют каждому стандартно реагировать на ситуации, не задумываясь, не рискуя попасть в неловкое положение самому или поставить в него других. С этой точки зрения нормы оказываются фактором стабилизации отношений, избавляют человека от тревог и неопределенности. Длительное пребывание в среде с незнакомы­ми или чужими нормами нередко приводит к нервным перегруз­кам, которые могут вызвать болезни сердечно-сосудистой систе­мы, желудочно-кишечного тракта, неврозы и т.д.

Утверждение единых для групп норм поведения и отношения к окружающему обеспечивается механизмом формирования и разви­тия неформальной' группы. На первом этапе, когда члены группы мало знакомы друг с другом, каждый руководствуется в своем по­ведении собственными, вынесенными из прошлого опыта норма­ми. В процессе взаимодействия участники группы постепенно выяс­няют индивидуальные нормы каждого. Если нормы оказываются достаточно схожими, начинается процесс их сближения, посколь­ку сходство индивидуальных норм вызывает чувство взаимной сим­патии.

Одновременно с процессом формирования норм усиливается групповое давление. Группа начинает применять негативные санк­ции в отношении тех членов, которые в своем поведении отклоня­ются от групповых норм. Сначала нарушитель получает косвенные сигналы неодобрения (прохладное отношение, косые взгляды и т.п.). Затем нарушителю начинают открыто высказывать недовольство и требовать соблюдения групповых правил и традиций. В крайнем слу­чае с нарушителем перестанут считаться, сделают его объектом насмешек.

Когда система норм сформировалась, все стороны производ­ственной жизни коллектива оказываются под контролем группы. В организованных группах существуют специальные роли контро-

еров. В стихийных группах некоторые индивиды выполняют эту роль спонтанно. Большинство групп имеют «цензора», хранителя норм.

Групповые нормы, касающиеся неформального общения, скла­дываются, как правило, стихийно. Они представляют собой стан-

артные правила поведения, которых придерживаются участники группы.

Конфликт, как и всякое отношение между людьми, регулируется нормами общественного поведения.При этом действуют нормы раз­личного рода: нравственные, религиозные, правовые, политичес­кие. Нормативное регулирование конфликтов делает систему более стабильной, определяет долговременный порядок, разрешение кон­фликтов и тем самым является эффективным средством функцио­нирования развитых организационно-экономических систем. Ис­пользование норм для урегулирования конфликтов имеет свои особенности, так как они действуют в специфической обстановке, в процессе противоборства сторон.

Наибольшее значение при регулировании конфликтов имеют нравственные нормы поведения людей. И это естественно, посколь­ку почти любой конфликт так или иначе затрагивает нравственные представления о добре и зле, правильном и неправильном поведе­нии, чести и достоинстве, справедливости и порядочности, воз­награждении и наказании и т.п. В их свете уже сам конфликт и его участники получают нравственные оценки. Однако эти оценки не­однозначны, а порой и весьма различны, даже противоположны.

В результате конфликт и его причины нередко расцениваются по-разному не только его участниками, но и окружающими, что, в свою очередь, способно расширить масштабы развертывающегося конфликта и вызвать новые столкновения. Примером может слу­жить отношение населения некоторых регионов к межнациональ­ным конфликтам, в которых одна часть жителей видит недопусти­мое нарушение прав человека, а другая законное утверждение своего национального достоинства и суверенитета.

Нравственные нормы обычно нигде не записаны и вообще чет ко не сформулированы. Обращение к ним в практике урегулировя ния конфликтов встречается еще редко.

Конфликтная ситуация может регулироваться и религиозными нормами. Это особенно характерно для тех религий, например ИСЛИ ма, в которых религиозные правила распространяются помимо цер ковных отношений на широкую область гражданской ЖИЗНИ брак, семью, обучение и др. Конфликт может иметь и межрелигиозный характер (например, отношения между православными и к.поникл ми, исламистами и христианами). В этом случае регулирование кон фликта существенно затрудняется, поскольку соблюдение самих по себе религиозных норм становится уже недостаточным.

Важное значение для управления конфликтами имеют нормы права. В отличие от нравственных и религиозных правил правовые нормы однозначны, закреплены в законах и других актах, санкци­онированы государством. Правовая оценка предпосылок и самого конфликта имеет официальный характер и не может быть измене­на под давлением одной из сторон или под воздействием обще­ственных настроений и пристрастий. Это относится и к конфлик­там, подпадающим под действие норм международного права.

Правовая норма, как и любая другая социальная норма, имеет несколько каналов воздействия на поведение людей:

• информационное воздействие — норма предлагает индивиду-

уму варианты поведения, одобряемые государством, предуп­реждает о последствиях того или иного поступка;

• ценностное воздействие — норма декларирует ценности, при-

знаваемые обществом и государством;

• принудительное воздействие — норма обладает силой при-

нуждения в отношении тех, кто игнорирует ее требования. При нарушении нормы вступают в действие правовые меха­низмы, начинают функционировать учреждения и должнос­тные лица, занятые применением права.

Политические нормы не имеют юридического характера. Тот или иной конфликт, включая международный, может или должен быть улажен мирными политическими средствами: через переговоры, взаимные уступки и другие акции, в том числе и не оформляемые в юридическом порядке. Существуют нормы поведения политичес­ких партий, движений и других общественных организаций. К та­кого рода нормам относятся и устные договоренности между руко­водителями государств.

Нормативный характер имеют и различного рода правила, вы­рабатываемые для регулирования самого разного рода отношений. Например, в спорте существуют правила проведения различных соревнований. Некоторые из соревнований, игр по форме близки к реальным конфликтам, являясь их своеобразными имитациями, искусственно создаваемыми и общепризнанными (бокс, шахматы, футбол и др.). Само участие в этих «конфликтах» — удовольствие для сторон и болельщиков. Но правила их проведения должны строго соблюдаться, чтобы предупреждать действительные конфликты.

В ряде западных стран в целях предупреждения конфликтов рас­пространено включение в договоры, заключаемые между фирмами и частными лицами, специальных пунктов, предусматривающих порядок разрешения возникающих споров. Так, Американская ас­социация судей рекомендует при подготовке любого делового кон­тракта предусмотреть: письменный обмен мнениями в случае воз­никновения разногласия; с самого начала разногласия желательно

привлечение помощника или консультанта; использование любых попыток примирения; обеспечение достаточно высокого уровня лиц, ведущих переговоры: установление этапов переговоров, а в случае неудачи переговоров — определение арбитра, а также судебного или иного порядка рассмотрения спора. Несомненно, такие меры предупреждают спонтанный конфликт, удерживают стороны от непродуманных поступков.

Влияние нормы на поведение участников конфликта можно рас­смотреть на примере правовой нормы, механизм воздействия кото­рой хорошо известен. Он реализуется через посредство нескольких каналов.

Это, во-первых, информационное воздействие: норма предла­гает индивидууму (социальной группе) варианты поведения, одоб­ряемые государством, предупреждает о последствии того или ино­го поступка. Во-вторых, норма оказывает ценностное воздействие, так как декларирует ценности, признаваемые обществом и госу­дарством. В-третьих, правовая норма обладает принудительной си­лой в отношении тех, кто игнорирует ее требования.

Право воздействует на причины конфликта, его возникновение (конфликтную ситуацию), развитие и разрешение, а также на по­следствия конфликта, их влияние на участников конфликтного стол­кновения.

Причины конфликта поддаются нормативному регулированию как со стороны мотивации конфликта, так и с точки зрения влия­ния на объективные обстоятельства, способствующие его появле­нию.

Приведем пример.

Некто А. вступил в ссору со своим начальником Б. из-за того, что был, по его мнению, несправедливо лишен премии. В учреждении, где они работали, порядок премирования сотрудников не был оформлен документально и реше­ния руководства о поощрении нередко вызывали недовольство. Четкое опреде­ление порядка и оснований премирования сняло бы напряженность в коллек­тиве.

Законный путь разрешения почти любого конфликта всегда су­ществует (например, обращение в суд). Но во многих случаях кон­фликтующие стороны стремятся избежать суда или вмешательства других посредников, предпочитая решить конфликт самостоятель­но и притом, естественно, в свою пользу. Вместе с тем, вступая в личностные отношения, люди должны считаться с принятыми в той или иной среде условностями, правилами поведения.

Результаты конфликта подлежат правовой оценке в тех случаях, когда при фактическом разрешении конфликта пострадала та или иная стороны или были нарушены общественные либо государ-

ственные интересы. Если А., вымогая премию, все же добился того, что Б. подписал приказ о его премировании, хотя для этого не было основания, такой приказ в принципе подлежит отмене.

Юридические пути предупреждения конфликта при всей их важ­ности негибки, а подчас чреваты новыми конфликтами. Целесооб­разно использовать такие способы их предотвращения, как взаи­мопонимание, переговоры, обычное общение в таких областях, как семья, соседство, окружающая среда, социальная защита. Все чаще для решения споров привлекаются не юристы, а посредники, консультанты, специалисты-психологи.

Образцы документов,