Профессия 38.01.02Продавец, контролер-кассир

Срок обучения 10 месяцев

1 курс

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

Учебная дисциплина ОП 01 Основы деловой культуры

Вариант 2

1. Основой характера является:

1. эмоции;
2. все ответы верны
3. способности;
4. воля;

2. Укажите особенности, которые характеризуют холерика:

1. невыразительность речи;

1. энергичность
2. ровное и спокойное настроение;
3. переменность настроения;

3. Укажите тип темперамента характерно устойчивое и жизнерадостное настроение.

1. сангвиник
2. меланхолик
3. холерик
4. флегматик

4. Эмоциональное состояние собеседника мы узнаем:

1. все ответы верны;

2. по вербальным средствам общения;

3. по невербальным средствам общения;

4. все ответы неверны.

5. Волевые действия проявляются в умении:

1. контролировать свои эмоции;
2. все ответы неверны.
3. проявлять терпение;
4. все ответы верны;

6. Укажите характеристику, по смыслу соответствующую понятию внутриличностный конфликт.

1. Противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами общения.
2. Столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений, взглядов партнеров по общению.
3. Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей.
4. Конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей.

7. Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:

1. многословие одного из партнеров;
2. все ответы верны.
3. коммуникативные барьеры;
4. неконтролируемость эмоционального состояния;

8. В течение жизни у человека могут изменяться:

1. все ответы верны;
2. черты характера;
3. темперамент;
4. все ответы неверны.

9. Когда мы слышим или говорим о человеке: «Мямля», «Человек с характером», то подразумеваем:

1. свойства темперамента;
2. проявление эмоций;
3. волевые черты характера;
4. все ответы верны;

10. Диалог возможен при соблюдении ряда принципов (правил взаимоотношений). Определите, какая из характеристик по смыслу соответствует принципу персонифицирования.

1. Общение направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы.
2. Все верно.
3. Разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на чужое мнение; выражать свои чувства и желания.
4. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.

11. Приписывание приятному человеку своих достоинств, неприятному - своих недостатков называется:

1. «эффектом упреждения»
2. «эффектом ореола»;
3. «эффектом проекции»;
4. все ответы верны

12. В результате применения приема «золотые слова»:

1. комплимент приносит пользу тому, кто его сказал;
2. все ответы верны;
3. возникает атмосфера уважения;
4. возникают положительные эмоции у собеседника;

13. Из предложенных определений выберите то, которое по смыслу подходит к понятию «нравственность»:

1. Наука, изучающая нравственность.
2. Устоявшиеся в обществе принципы, нормы, правила поведения.
3. Осмысление ценности не только самого себя, но и других.
4. Нет верного ответа

14. Выберите то из определений, которое по смыслу соответствует понятию "меланхолик":

1. Склонность к переживанию, неэнергичность, застенчивость и робость при общении с незнакомыми людьми, быстрая утомляемость, сдержанность речи и движений.
2. Жизнерадостность, уравновешенность, общительность, богатство и выразительность мимики, часто меняющиеся привязанности, легкость переживания неудач.
3. Энергичность, порывистость, неуравновешенность, быстрота смены настроения, работоспособность, склонность к лидерству.
4. Медлительность, сосредоточенность внимания, терпеливость, слабость внешних проявлений, уравновешенность, пассивность, работоспособность, вдумчивость.

15. Выберите определение, по смыслу соответствующее понятию "эмоция":

1. явления, которые выражаются в переживании человеком своего отношения к окружающей действительности и самому себе.
2. длительное эмоциональное состояние, окрашивающее действия, мысли и поведение человека;
3. яркое, сильное, возможно длительное эмоциональное состояние, направленное на удовлетворение потребностей;
4. сильное, кратковременное эмоциональное состояние, возникающее внезапно;

16. Жест закрытости проявляется обычно в позиции:

1. рука, поддерживающая подбородок.
2. руки на бедрах;
3. все ответы верны
4. руки, скрещенные на груди;

17. Диалог возможен при соблюдении ряда принципов (правил взаимоотношений). Определите, какая из характеристик по смыслу соответствует принципу «здесь и сейчас»:

1. Психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическое состояние.
2. Общение направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы.
3. Доверие к намерениям партнера без оценки его личности.
4. Разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на чужое мнение; выражать свои чувства и желания.

18. Конфликтогены- это слова, действия (бездействия), которые:

1. все ответы верны
2. способствуют возникновению конфликта;
3. препятствуют возникновению конфликта;
4. помогают разрешить конфликт.

19. Диалог возможен при соблюдении ряда принципов (правил взаимоотношений) Определите, какая из характеристик по смыслу соответствует принципу "паритетности"

1. Доверие к намерениям партнера без оценки его личности.
2. Психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическое состояние.
3. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.
4. Общение направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы.

1. Волевые действия проявляются в умении:

1. все ответы верны;
2. сдерживать себя;
3. контролировать свои эмоции;
4. проявлять терпение;

Ответы: