Общая теория конфликта

ISBN 5-8114-0130-2

Книга представляет собой систематический очерк основных проблем конф­ликтологии. Рассматриваются различные типы конфликтов, причины возник­новения и варианты развития конфликтных ситуаций, методы диагностики и анализа конфликтов, поведение людей вконфликте. Особое внимание уделяет­ся технологии разрешения конфликтов, анализу разнообразных методик и про­цедур преодоления разногласий. Рассказывается об одной из наиболее эффек­тивных форм решения конфликтов — медиации (разрешению конфликтов с по­мощью посредника-медиатора). В книге широко используется зарубежный опыт, атакже опыт социальной работы первого в России Петербургского центра раз­решения конфликтов.

Книга адресована всем, кто интересуется психологическими аспектами че­ловеческих взаимоотношений, а также желает получить практически полезные знания о том, как решать конфликты.

ББК 88.3

Отв.редактор докт. филос. наук проф. А. С. Кармин

Авторы:

канд. психол. наук доц. О.В.Аллахвердова — гл. 15 (§§ 1, 2, 3, 5, 6);

канд. психол. наук доц. В. И. Викторов — гл. 6,15 (§ 4);

докт. филол. наук проф. М. В. Иванов — гл.4, 7,8,9,10,11;

канд. психол. наук доц. Е. Н. Иванова — гл. 3,13,15 (§§ 1, 5);

докт. филос. наук проф. А.С. Кармин — гл. 1, 2,6 (§4), 12,14,15 (§1);

канд. психол. наук доц. А. В. Липницкий — гл. 5,6 (§ 4).

© Издательство «Лань», 1999

© Коллектив авторов, 1999

© Издательство «Лань»,

художественное оформление, 1999

Предисловие

Что такое конфликт, знают все. И у большинства это слово вызывает малоприятные ассоциации. Люди, затевающие конфликт или помимо собственной воли попадающие в него, обычно стремятся поскорее завершить его наилучшим для себя образом. Мало кто заинтересован в конфликте самом по себе. Но как довести конфликт до благополучного конца?

Каждый решает этот вопрос, исходя из своих представлений о конкретной конфликтной ситуации и ее действующих лицах, о своих целях и целях своих оппонентов, о том, что можно и надо делать, а чего делать нельзя, и т. д. «Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему», — так начинается роман Л. Толстого о трагическом жизненном конфликте Анны Карениной. Конфликты, подобно несчастливым семьям, непохожи друг на друга. Но человечество за свою историю накопило огромный опыт как в завязывания, так и в разрешении самых разнообразных конфликтов — от детских ссор до мировых войн. Изучение и обобщение этого опыта привело в XX веке к формированию особой области знаний о конфликтах и способах их урегулирования — конфликтологии.

Задачи конфликтологии — не только познавательно-теоретические, но и утилитарно-практические: помочь людям понять, что делать с конфликтами. Ныне во всем мире в различных учебных заведениях читаются курсы конфликтологии. Есть и специальные учебные заведения, готовящие профессионалов-конфликтологов. В нашей стране также конфликтология введена как особая дисциплина в учебные программы ряда вузов, развертывается и обучение специалистов в этой области.

Разумеется, в простейших случаях человек, оказавшись в конфликтной ситуации, может и без специальных конфлик-тологических знаний сориентироваться в том, что делать. Но когда ситуация достаточно сложна, то оказывается далеко не лишним владение приемами и методами урегулирования конфликтных отношений, а то и обращение к специалистам-конфликтологам. Положение конфликтологии здесь аналогично тому, в каком находится логика или грамматика: мыслить и писать, вообще говоря, можно и не зная их, но когда возникают трудности и ошибки в ходе рассуждений или в правописании, то лучше всего искать выход на основе логических или грамматических знаний.

За последнее время вышло в свет на русском языке множество популярных брошюр и книг, содержащих полезные сведения и советы относительно того, как успешно справляться с конфликтами. Однако работ, дающих целостное и систематическое освещение проблем конфликтологии, дока весьма немного.

Целью данной книги является систематизированный очерк основных проблем конфликтологии. Ее особенностью является соединение теоретического содержания конфликтологии с вопросами практической работы по урегулированию конфликтов. Книга состоит из трех частей. Первая часть посвящена изложению общей теории конфликта, основных принципов его изучения и анализа. Во второй рассматриваются современные представления об особенностях различных типов конфликтных ситуаций. Речь идет о внутриличностных, межличностных, групповых, служебных, политических, межнациональных и др. конфликтах. Третья часть имеет, в основном, прикладной характер. В ней содержится обзор наиболее эффективных технологий разрешения конфликтов, рассказывается о принципах и методах практической работы конфликтологов-медиаторов (посредников), освещается опыт деятельности первого в нашей стране Центра разрешения конфликтов в Санкт-Петербурге.

Книга написана группой конфликтологов-медиаторов, имеющих опыт практической работы по разрешению конфликтов. В ее основу положены читавшиеся авторами учебные курсы конфликтологии. Книга подготовлена по инициативе и при содействии петербургского Центра разрешения конфликтов и Клуба конфликтологов. Авторы выражают благодарность со-директорам Российско-Американской программы по конфликтологии В, Линкольну (США) и А. Карпенко (Россия), С. Домергу, Д. Хупер, Д, Ямшону и другим ее участникам, у которых они многому научились.

Часть первая

ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА