Глава 4. оценка и подготовка управленческих

В. А. Розанова

Психология

УПРАВЛЕНИЯ

Учебное пособие

Москва

ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез"

ББК 65.05 Р64

pg^ Розанова В. А. Психология управления.Учебное пособие —

М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез". - 1999. - 352 с.

В учебном пособии "Психология управления"рассматриваются проблемы принятия управленческих решенийв условиях практической работы организации Анализируются взаимоотношения руководителя и персонала,способы их продуктивного сотрудничества, методы решения конфликтных ситуацийНа современном практическом материале рассматриваются противоречия и парадоксы,внутренне присущие современному управлению. Даются рекомендации по актуальным вопросам подготовки кадровдля современного управления

Книга адресована студентам, аспирантам и преподавателям учебных заведений,а также руководителям и менеджерам коммерческих организаций.

ISBN 5-87057-121-9

Тираж 5 000 экз. Заказ №27.

Изготовлено соригинал-макета в Тульской типографии.

300600, г. Тула,пр. Ленина, 109.

ISBN 5-87057-121-9

Содержание

ВВЕДЕНИЕ............................................................ 5

ЧАСТЬ I................................................................ 6

ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ - САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ

НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА......................................6

1.1. Цели, задачи, содержание, специфика психологии управления. Связь с другими

науками. Методологические подходы...............................................................................7

1.2. Эволюция управленческой мысли...................................................................................11

1.3. Методологические подходы к управлению......................................................................16

1.4. Шко\ы управления........................................................................................................18

1.5. Уровни управления ....................................................................................................22

1.6. Управленческие роли руководителей................................................................................24

1.7. Содержание деятельности руководителей. Типология руководителей.............................27

Приложение 1.................................................................................................................39

Приложение 2.................................................................................................................43

ГЛАВА 2. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ....................................45

2.1. Функция планирования...................................................................................................46

2.2. Функция организации....................................................................................................49

2.3. Функция мотивации........................................................................................................61

2.4. Функция контроля............................................................................................................65

Приложение 1.................................................................................................................74

ГЛАВА 3. МОТИВАЦИЯ К ТРУДУ.......................................77

3.1. Понятие мотивации и ее роли в управлении..................................................................78

3.2. Теории трудовой мотивации............................................................................................85

Приложение 1................................................................................................................105

Приложение 2.................................................................................................................107

Приложение 3.................................................................................................................109

Приложение 4.................................................................................................................110

Приложение 5.................................................................................................................113

ЧАСТЬ II............................................................ 117

ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЯ РЕШЕНИЯ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ .............................. 117

1.1. Управленческие задачи, их специфика и особенности решения..................................118

1.2. Классификация управленческих задач..........................................................................120

ГЛАВА 2. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ........... 127

2.1. Мотивация принятия управленческих решений............................................................128

2.2. Виды управленческих решений......................................................................................132

ГЛАВА 3. СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ЗАДАЧ. МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ.............................. 148

3.1. Особенности стратегий и тактик решения задач управления.......................................149

3.2. Стратегии поведения руководителей в условиях конфликтной деятельности...............152

3 3. Методы решения управленческих задач.................................................................,.......157

Приложение 1...........................................................................................................166

Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ 72035, 70855, 71852 3

В. А. Розанова

ЧАСТЬ 3 ............................................................ 175

ГЛАВА 1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ

КОНФЛИКТЫ................................................ 175

1.1. Общение и его роль в деятельности руководителя и подчиненных..............................176

1.2. Профессиональное общение руководителя....................................................................185

1.3. Стили руководства..................................................................................................... 191

1.4. Конфликты в управлении и возможности их разрешения............................................194

1.5. Психология стресса........................................................................................................209

Приложение 1...............................................................................................................221

Приложение 2...............................................................................................................226

Приложение 3...............................................................................................................227

Приложение 4...............................................................................................................230

Приложение 5...............................................................................................................237

Приложение 6...........................................................................................................239

Приложение 7...............................................................................................................241

ЧАСТЬ 4 ............................................................246

ГЛАВА 1. ПСИХОЛОГИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ............................................ 246

1.1. Ответственность - важнейшее свойство личности......................................................247

1.2. Социальная ответственность руководителей..................................................................252

Приложение 1...............................................................................................................261

Приложение 2...............................................................................................................263

Приложение 3...............................................................................................................265

ГЛАВА 2. ЭФФЕКТИВНОСТЬ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ

СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ......................... 268

2.1. Характер организационных изменений и его диагностика....................................'.....269

2.2. Человеческий фактор в управлении...............................................................................277

2.3. Эффективность современной организации...................................................................280

2.4. Конкурентоспособность современной организации.....................................................282

2.5. Роль и место японских организаций в системе мировой экономики.........................285

2.6. Роль психологических факторов в конкурентоспособности

современных организаций..............................................................................................287

Приложение 1...............................................................................................................296

ГЛАВА 3. ТРУДНОСТИ, ПАРАДОКСЫ И ПРОТИВОРЕЧИЯ

В УПРАВЛЕНИИ ............................................ 298

3.1. Противоречивый характер организационной деятельности............................................299

3.2. Влияние действия человеческого фактора на внутриорганизационные процессы........301

3.3. Роль авторитаризма в современном управлении...........................................................305

3.4. Роль бюрократии в современном управлении................................................................308

3.5. Трудности управления современными организациями.................................................310

ГЛАВА 4. ОЦЕНКА И ПОДГОТОВКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ

КАДРОВ...................................................... 324

4.1. Проблема кадров в управлении......................................................................................325

4.2. Оценка руководителей и управленческого персонала............................................327

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................... 352

4 Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Введение

В данном учебном пособии рассмотрены различные стороны психологии управленияПрежде всего проанализированы теоретическиепроблемы этой науки, имеющей прикладное значениеПредставляется важным освещение такого вопроса, как "психология решения управленческих задач"Не без основания выделен также вопрос о мотивации принятия управленческих решений, который в литературе по психологии управления практически отсутствует

Пособие состоит из 4 частей, 11глав. В I и II частяхпособия рассмотрены методологическиеподходы, специфика, содержание психологии управления, а также ее связь с другими научными дисциплинами. Рассмотрены все функции управления,в которых реализуется деятельность руководителей и выполняются организационные цели

Приводятся основные теориитрудовой мотивации, виды управленческих решений; стратегии и тактики решения задач управления, а также их методы В части III проанализированы вопросы профессионального общения руководителейс персоналом организации. Особое место в пособии отведено рассмотрению проблемы управленческих конфликтови возможностей их разрешения

В части IV представлены проблемы психологии ответственностии социальной ответственностируководителей Особое место в работе уделено вопросам эффективности и конкурентоспособностисовременных организаций, что представляется особенно важным в условиях рыночных отношений.

Проработаны также вопросы, связанные с трудностями, противоречиями и парадоксами, которые внутренне присущи современному управлению. Отмечена роль авторитаризма и бюрократической системы внутри самого управления. Эти проблемы очень актуальны для современного управления Выделена также важнейшая кадровая проблема менеджмента — оценка и подготовка управленческих кадровдля будущего социально-экономического периода с учетом новых подходов и требований к управлению XXI века Часть материалов пособия опубликована в журнале "Управление персоналом"

Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ 72035, 70855, 71852

В. А. Розанова

Часть I

Глава 1. Психология управления —