Диалектика взаимоотношений задач управления
ленческих задач' чрезвычайно значимых и малозначимых (задач второстепенной важности).
В содержательном плане значимые задачи могут перейти в свою противоположность, если они не могут быть решены в нужное время
В доперестроечный период чрезвычайно значимыми для руководителя организации были, например, задачи выполнения решений Пленумов ЦК КПСС. В настоящее время, когда не стало КПСС, эти задачи полностью исчезли.
В условиях современного производства решение некоторых управленческих задач связаны с известной степенью регламентации, например, задачи, связанные с планированием Но при тех же условиях сохраняется и некоторая доля неопределенности, например, в вопросах роста производительности труда и т п.
Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ: 72035, 70855, 71852
В. А. Розанова
Для руководителя любой организации самым важное — является четко установить степень значимости управленческих задач, выбрав самые неотложные для первоочередного решения Такая стратегия является целесообразной и необходимой.
Однако практика управленческой деятельности свидетельствует о том, что -эта стратегия не всегда выбирается руководителями Часто руководители не разделяют задачи управления на две категории: значимые и малозначимые. Такой подход приводит к тому, что руководители берутся зз решение многих задач, а на деле не могут их все реализовать. Наличие этих двух противоположных, но дополняющих друг друга тенденций в управленческой деятельности сводятся к тому, что.
а) руководители считают все задачи, связанные с функционированием производства, значимыми;
б) руководители выделяют для решения только часть управленческих задач, самых важных и значимых
Для каждого уровня управления существуют различные зоны актуальных задач, включающие проблемы разной степени сложности. Существенно, что с изменением уровня руководства неизбежно меняется соотношение актуальных и неактуальных проблем.
По свидетельству руководителей госпредприятий, как показал наш опрос директоров заводов ("Псковмаш", Старо-Оскольский цементный завод; Лутошский химкомбинат и др ), выполнение плана при наличии сырья и кадровых ресурсов не является нерешаемой задачей. Но вместе с тем, часть весьма значимых задач не решается по той причине, что отсутствуют необходимые для их решений условия' материальные, организационные, финансовые и др В этом случае нарушено соотнесение целей и средств деятельности организации.
Многие управленческие задачи имеют соподчиненные задачиДля решения трудновыполнимой задачи нередко необходимо решить значительное количество других задач К ним, например, можно отнести решение кадровых вопросов реорганизация предприятия, хозяйственно-правовых проблемы.
Управленческая практика показывает, что решаемые задачи нередко могут взаимоисключать друг друга. Например, наличие необходимого сырья, но отсутствие при этом трудовых ресурсов или их нерациональное использование не позволяют выполнить уп-
Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"
Часть II. Глава 1. Психология решения управленческих задач
равленческую задачу выпуска запланированного объема выпускаемой продукции. _________________ В управленческой деятельности име-
Трудности в решенииются различного рода трудности объек-управленческих задачтивные и субъективные. Наличие труд-
1----------------------------------' ностей в управленческой практике не
всегда дает возможность руководителю выбрать правильную стратегию решения задачи, что часто приводит к ошибкам в принятии решений.
С чем бывает связан неправильный выбор стратегии решения задач? Как правило, это обусловлено недооценкой или, наоборот, с переоценкой сложности решаемых задач. В подобных ситуациях руководитель не может правильно соизмерить управленческие возможности для оптимального решения Кроме того, возможна неверная оценка последствий своих решений
Для успешного решения управленческой задачи необходимо создание условий. Трудности в решении управленческих задач определяются двумя видами-
1) выходящие за пределы компетенции руководителя (например, большое число незапланированных вызовов вдругие инстанции, проблема взаимоотношений с вышестоящим начальством, каждый из которых дает свои задания цтп], ' '
2) связанные с объективными обстоятельствами самого производства, например, наличие большой текучести кадров, территориальная удаленность объектов управления, противоречивость законодательных актов, а также указаний и требований вышестоящих инстанций и т.п.
Каждому руководителю приходится решать задачи различной трудности. Существуют проблемы, актуальные для любого уровня управления организаций Но с изменением уровня руководства меняется соотношение актуальных и неактуальных проблем.
Непосредственной задачей каждого руководителя является оценка любой управленческой ситуации. В случае, если руководитель переоценит или недооценит управленческую ситуацию и связанные с ней задачи, выбор правильной стратегии для решения этих задач будет заЁисеть от адекватности оценки всей ситуации в целом. Следствием неправильной оценки управленческой ситуации может быть то, что часть важных задач выпадет из поля зрения руководителя
Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ: 72035, 70855, 71852
В. А. Розанова
Наши госпредприятия всего несколько лет назад, решая сложные управленческие задачи, сталкивались с ситуациями, которые заставляли их руководителей решать совсем несвойственные этим предприятиям проблемы
Резюме
1. Управленческие задачи относятся к особому виду творческих задач
2 Они имеют свои особенности и специфику Поиск средств решения задач бывает часто затруднен, т к. они решаются в условиях дефицита времени и наличия неполной информации о самой задаче Роль интуиции и эвристики в решении управленческих задач трудно переоценить
3. Существует несколько типов управленческих задач, которые требуют разного подхода к их решению.
4 Деятельность руководителя реализуется посредством решения задач управления.
5. Для решения управленческих задач недостаточно только логического мышления.
6. В деятельности руководителя имеют место как объективные, так и субъективные трудности.
7. Субъективный фактор является основополагающим в решении управленческих задач.
Ключевые слова
Управление — Система с координированных ме-
роприятий, направленных на достижение поставленных целей.
Организация — а) Структура, в рамках которой ста-
вятся и реализуются определенные цели.
б) Функции управления по координированию работы внутри организационной структуры.
Задача — Цель, заданная в определенных
условиях.
Ответственность — Обязательство ставить задачу и
обеспечить ее удовлетворительное решение.
Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"
Часть II. Глава 1. Психология решения управленческих задач
Решение — Выбор альтернативы.
Обратная связь — Реакция на сообщение
Рациональное решение — Выбор, подкрепленный результа-
тами анализа, не зависящими от прошлого опыта
Риск — Уровень неопределенности в пред-
сказании результатов
Практическое задание
Попробуйте решить ситуацию, которая возникла на фирме, выпускающей модернизированные холодильники. Работники там собрались очень разные Одни сами хотят помочь руководителю в его работе, другие, наоборот, стараются поменьше тратить умственной энергии и ждут, что им велят делать. Трудно руководить такими людьми Все сотрудники фирмы уважают своего руководителя, знают, что он умный и опытный Руководитель работает много, и ему хочется, чтобы подчиненные были ему хорошими помощниками и советчиками. Он часто теребит подчиненных, заставляет их думать, внедрять новации, чтобы продукция хорошо сбывалась. Зарплата на фирме хорошая Многие исполнители считают, что у них и так все хорошо. Так зачем искать что-то новое? На это есть руководитель, который за все и отвечает. Руководитель, хотя и продумывает все до деталей в работе, но все же хочет ускорить производство холодильников, а для этого требуется активная работа всех сотрудников Помогите советами нашему руководителю
Вопросы
1 Почему руководитель допустил такую ситуациюг
2 С чем связаны трудности в его работег
3 Достаточно ли ему одного логического мышления, чтобы решать производственные задачи?
4 Что он должен предпринимать со своими подчиненными ?
5 Являются ли трудности, с которыми он каждый день сталкива-
ется, объективными?
6 Какова психология такого руководителя? Прав ли он?
Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ 72035, 70855, 71852
В. А. Розанова
Вопросы для усвоения
1. Что такое управленческая задача2
2. Чем она отличается от всех других видов задачг
3. Какое значение отводится в решении задач человеческому фактору? Почему2
4. Можно ли назвать управленческие задачи творческими? Почему?
5. Можно ли пользоваться интуицией в поисках решения2
6. Для чего нужна эвристика в решении задач управления?
Вопросы для повторения и обсуждения
1. Кто несет ответственность за принятие (или непринятие) уп-
равленческого решения?
2. Какое отношение имеют подчиненные к принятию решений?
3. Каковы особенности управленческих задач?
4. В чем состоит их специфика?
5. С какими видами управленческих задач вы знакомы?
6. Какие трудности встречаются в работе руководителей2
7. В чем состоят психологические особенности решения управленческих задач ?
8. " Проиграйте" конкретную управленческую ситуацию в группе и решите, как выполнить групповую цель?
Литература
1 Гурова Л.Л Психологический анализ решения задач — Воронеж: Изд-во Воронежского университета, 1976
2. Уразаева В. А. (Розанова В.А.) Психология решения управленческих задач. - М : АНХ при СМ СССР, 1989.
3. Брушлинский А.В. Мышление: процесс, деятельность, общение — М Наука, 1982.
4. Асеев В Г Личность и значимость побуждений — М ИП РАН, 1993 5 Кунц Г, О'Доннелл С. Управление Системный и ситуационный анализ
управленческих функций Т I и II. / Пер с англ. — М Прогресс, 1981 6. Likert R The Human Organization -NY, 1979.
Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"
Часть II. Глава 2. Принятие управленческих решений
Глава 2. Принятие управленческих решений
2 1 Мотивация принятия управленческих решений 2 2 Виды управленческих решений
Краткое содержание главы
1 Участие в принятии решений является мощным мотивирующим фактором
2 Мотивации принятия индивидуальных и коллективных реше-
ний существенным образом различаются между собой.
3 Виды управленческих решений классифицируют по различным основаниям.
4 Коллективные решения имеют свои положительные и отрица-
тельные стороны.
5 Выработка управленческого решения является основной частью работы руководителя
6 Рациональные решения имеют несколько этапов
7. Эффективность решения зависит от качества решения и степени принятия его исполнителями.
Ключевые слова
Мотивация, стили руководства, решение, рациональное реше-1ие, интуитивное решение.
Подписные индексы по каталогу РОСПЕЧАТИ: 72035, 70855, 71852
В. А. Розанова
Глава 2. Принятие управленческих решений
2.1. Мотивация принятия управлкнчкских гкшкний
На любой стадии управления принимаются управленческие решения. Научными исследованиями подтверждено, что участие в принятии решений является чрезвычайно важным мотивационным фактором. С точки зрения известных исследователей проблем управления Г. Кунца и С. О'Доннелла, участие подчиненных в планировании должно быть максимально широким, поскольку этим обеспечивается наилучшее понимание планов, а также большее желание реализовать их /5/.
Интересную мысль приводит также Р Лайкерт относительно мотивационной силы принятия решений. Он пришел к выводу, что мотивация в сфере исполнения конкретных управленческих решений тем сильнее, чем больше непосредственные участники выполнения заданий принимают участие в принятии решений /6/.
В ряду мотивационных факторов можно также выделить положительное отношение работающих к личности руководителя, а также его этической позиции. Если подчиненный в чем-то провинился, руководитель должен критиковать не личность своего работника, а его конкретные поступки Так, например, реакция работника на слова "Вы — разгильдяй" будет совсем иной, чем на слова "Вы запустили свое дело!"
Управленческой практике известно принятие двух видов решений' индивидуальных и коллективных Виды принимаемых решений определяются характером решаемой проблемы. При решении сложных комплексных проблем, связанных с действием человеческого фактора (управление персоналом, комплектование малых групп, кадровые задачи и т.д.), обычно используются коллективные решения.
При решении задач, связанных с технико-технологической стороной функционирования производства, часто достаточно бывает индивидуальных решений.
Коллективные решения принимаются в группах. Разновидностями таких групп могут быть: дирекция, коллегия, заседания Совета директоров компаний, творческие группы и др. Группы имеют различную иерархическую структуру.
Библиотека журнала "УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"