Управление нейтрализацией стрессов

Стресс, как известно, представляет собой комплекс физичес­ких, химических и иных реакций человека на стрессоры (или сти­мулы) в окружающей среде, действие которых выводит из равно­весия его физиологические и психические функции. Стресс может иметь как негативное, так и позитивное значение для человека. Он

в определенных условиях способствует мобилизации усилий работ­ника на решение производственных задач или достижение личных целей. В связи с конфликтами большего внимания заслуживает рас­смотрение отрицательных сторон этого явления.

Являясь частью жизни каждого, стрессы неизбежны. Изменения на работе и в семье, особенно непредвиденные, могут вывести че­ловека из равновесия, привести к несоответствию его состояния окружающей обстановке. Такое несоответствие, в свою очередь, порождает утомление, чувство опасности, ослабление умственных способностей, растущее кровяное давление, пассивное отношение к работе, снижение уровня организованности, нарушения трудо­вой дисциплины и т.п. Это приводит к потерям в организации из-за увеличения количества несчастных случаев, снижения качества рабо­ты, роста текучести кадров, преждевременной смерти работников.

Чтобы избежать подобного рода потерь, необходимо определить причины стрессов. В табл. 8.3 приведена классификация стрессоров и их последствий.

Американскими учеными Холмсом и Рейхом на основе иссле­дований был построен нумерический ряд оценок для каждого об­стоятельства жизни, расположенного в порядке силы воздействия на здоровье человека. Эти данные были представлены в виде шкалы (см. табл. 8.4). Люди, набравшие в соответствии со шкалой свыше 300 очков, относятся к группе с высокой вероятностью заболева­ний типа язвенная болезнь, мигрень, колиты, сердечно-сосудис­тые заболевания в ближайшем будущем. Данные таблицы показы­вают связь между стрессорами, действующими на человека, и снижающейся сопротивляемостью к болезням. Например, в течение первого года после смерти супруга среди вдовцов и вдов смертность в 10 раз выше, чем у людей того же возраста, не испытавших подобной | утраты. Среди разведенных людей заболеваемость после первого года в 12 раз выше, чем у живущих нормальной семейной жизнью.

Во избежание пагубных последствий стрессов, необходимо на­учиться справляться с ними. Существуют методы нейтрализации стрессов (см. табл. 8.5). С учетом их составляются индивидуальные программы нейтрализации стрессов. На уровне организации прово­дят семинары, обучают работников технике расслабления, спосо­бам изменения поведения, выявления индивидуальных стрессов.

Как пользоваться шкалой. Соответствующая инструкция гласит: подсчи­тайте очки по всем из перечисленных событий, если они имели у вас место за предыдущий год. Число 150 и ниже означает относительно низкое число изме­нений в жизни и низкую вероятность связанных со стрессами нарушений здо­ровья. Очки от 150 до 300 предупреждают о 50%-ном шансе значительных рас­стройств здоровья в течение последующих двух лет. Число очков свыше 300 повышает эту опасность до 80%.

Таблица 8.3 Классификация стрессоров и их последствий

Стрессоры		Последствия
Стрессоры в окружающей среде	Личные стрессоры
Производственные:	Потребности	Субъективные:
перегрузки (недогрузки);		расстройства;
необъясненные перемены;		утомленность;
изменение расписания;	Надежды и достиже-	чувство тревоги;
плохое оборудование	ния	чувство вины
Ролевые:		Поведенческие:
ролевой конфликт;		опасность инциден-
ролевая неясность;		та;
ответственность за людей;		«нехорошие» разго-
недостаток поддержки;	Эмоциональная ус-	воры
недостаток статуса	тойчивость
Структурные:
слабая коммуникация;
недостаток соучастия;		Когнитивные:
неправильно построенная иерар-		слабые решения;
хия	Гибкость	плохая сосредото­ченность
Карьерные:
замедленное (слишком быстрое)
продвижение по службе;
несправедливость;		Физиологические:
недостаток возможностей для про-		высокое содержание
движения;	Толерантность	холестерина;
отсутствие необходимой подготов-		растущее кровяное
ки		давление; язвенная болезнь;
Отношенческие:		коронарные заболе-
отношения с руководством;		вания
отношения с подчиненными;
отношения с коллегами;	Неясности
отношения с клиентами;
отношения с рабочими
Внеорганизационные:		Организационные:
отношения в семье;		прогулы;
состояние экономики;	Самооценка	текучесть кадров;
обстоятельства жизни;		низкая производи-
рост преступности;		тельность труда;
рост цен		неудовлетворен!к>< гь работой

III

Таблица 8.4 Влияние жизненных обстоятельств на здоровье человека

Таблица 8.5 Методы нейтрализации стрессов

№	Жизненные события	Оценка
п/п
	Смерть супруга
	Развод
	Разъезд супругов
	Заключение в тюрьму
	Смерть близкого родственника
	Серьезная травма или болезнь
	Брак
	Пожар на работе
	Примирение с супругом
	Увольнение с работы
и	Серьезные изменения в здоровье или поведении члена семьи
	Беременность
	Сексуальные проблемы
	Появление нового члена семьи (рождение, усыновление, приезд и т.д.)
	Серьезное деловое изменение (реорганизация, банкротство и т.д.)
	Крупное изменение в финансовом отношении
	Смерть близкого друга
	Перевод на другое место работы
	Резкое изменение количества ссор с супругом
	Крупная закладная (на покупку дома и т.п.)
	Лишение права пользования закладной или кредитом
	Крупное изменение в степени ответственности на работе (продвижение, перемещение, понижение)
	Сын или дочь покидают семью
24 .	Юридические проблемы
	Крупные достижения на работе
	Жена начинает работать (оставляет работу)
	Начало или окончание формального обучения
	Крупное изменение в условиях жизни
	Изменение личных привычек
	Трудности с шефом
	Крупные изменения в условиях и расписании работы
	Смена места жительства
	Смена школы
	Смена обычного типа отдыха
	Крупные изменения в социальной деятельности
	Небольшой заем или закладная
	Изменения в привычках, связанные со сном
	Изменения в количестве членов семьи, живущих вместе
	Крупные изменения в привычках, связанные с едой
	Отпуск
	Рождество
	Небольшие неприятности с законом

Наименование метода	Характеристика метода
I. Планирование	Необходимо спланировать решение задач (лич­ных или служебных) на следующий день или ближайшую перспективу. В планах необходимо соотнести личные цели с целями организации
2. Физические упражнения	Физические упражнения, зарядка в течение дня могут помочь избежать стрессов, так как явля­ются хорошим выходом для отрицательной энер­гии, благотворно влияют на физическое состоя­ние организма
3. Диета	Продолжительный стресс может привести к об­разованию недостатка витаминов, ослаблению организма и в конечном счете к болезни. Кроме того, во время стресса нарушается нормальный режим питания. Поэтому необходимо выбрать вместе с врачом правильную диету
4. Психотерапия	Необходимо обратиться к психотерапевту, кото­рый порекомендует специальные упражнения с учетом сложившейся стрессовой ситуации и по­рекомендует специалиста-профессионала на ос­нове психоанализа для проведения интенсивной работы один на один
5. Медитация и расслабле­ние	Дальневосточные методы медитации (состояние внутренней сосредоточенности, концентрации внимания на чем-нибудь). Йога, дзен-буддизм, религия, молитва

Контрольные вопросы и задания:

1. Какое место в системе управления организацией и ее персона­лом занимает управление конфликтами и стрессами?

2. Укажите основные функции управления конфликтами и стрес­совыми состояниями.

3. Какими правилами следует руководствоваться при воздействии на конфликтную ситуацию?

4. Охарактеризуйте основные методы управления конфликтами.

5. В чем проявляются отрицательные последствия стрессов?

6. Что необходимо предпринимать для нейтрализации стрессов?

Глава 9 Нормативное регулирование конфликтов