Процесс труда как объект комплексного психологического воздействия

Введение

Психология труда – отрасль психологии, изучающая психологические закономерности взаимодействия субъекта труда, средств (орудий), содержания (процесса), условий и организации деятельности, особенности формирования личности профессионала и взаимной адаптации человека и орудий труда.

Объект изучения психологии труда – человек (индивидуальный субъект) как участник процесса создания материальных и духовных ценностей, их развития и обеспечения; группа людей (коллективный субъ-
ект) – бригада, экипаж, смена и т. п.; система «человек – профессиональная среда». Предмет изучения данной отрасли психологии – система признаков, свойств и взаимоотношений объектов, явлений, которые обусловливают профессиональную деятельность.

Психология труда – одна из профилирующих дисциплин в системе подготовки психологов и педагогов. Она направлена как на создание общих теоретических основ мировоззрения студентов, так и на формирование интереса к исследованиям в области психологии трудовой деятельности.

Объект – Методы психологического воздействия на персонал трудового коллектива.

Предмет – факторы использования методов психологического воздействия на персонал трудового коллектива

Цель - изучить методы развития психологического воздействия на персонал трудового коллектива относительно мотивации служебной деятельности сотрудников подразделений пограничной службы

Гипотеза: предполагается, что в качестве факторов развития мотивации служебной деятельности (внутренняя или внешняя мотивация) будут выступать такие мотивационные психологические особенности воздействия особенности, как: интерес к процессу, включённость в команду, служение обществу, признание, потребность в безопасности, самореализации и материальном благополучии, психологическая готовность к риску и мотивация к успеху. Только понимая мотивацию к труду можно применять психологическое воздействие.

Задачи исследования:

1. Изучить научную литературу по проблеме психологического воздействия на персонал трудового коллектива

2. Путём эмпирического исследования изучить особенности и методы психологического воздействия на персонал трудового коллектива

3. . Проанализировать полученные результаты исследования

4. Сформулировать выводы, подвести итоги работы.

Методы исследования:теоретический анализ и обобщение научного материала, констатирующий эксперимент, количественный и качественный анализ, методы математической статистики: U- критерий Мана-Уитни и r-коэффициент ранговой корреляции Спирмена

Методики исследования:

1. Мотивация профессиональной деятельности (методика К. Замфир в модификации А. Реана);

2. Методика «Структура трудовой мотивации» (СТМ) А.Г. Шмелева, А.И.Зеличенко;

3. Мотивация успеха и боязнь неудачи (МУН) А.А. Реана;

4. Готовность к риску (PSK) Шуберта.

Глава 1. Теоретические вопросы психологического воздействия в трудовом коллективе

Основные понятия психологического воздействия

В качестве научной проблемы категория воздействия замыкает на себя основные про­тиворечия и актуальные вопросы психологи­ческой науки, начиная от общих вопросов о сути и механизмах функционирования человеческой психики и заканчивая проблемами методоло­гического и узкопрактического характера. Пси­хологическое воздействие для социальной пси­хологии служит одним из механизмов форми­рования и функционирования многих обще­ственно-психологических явлений: обществен­ного настроения и мнения, психологического климата в группе, склонности и предрасполо­женности к манипуляции, заражаемости и вос­приимчивости масс и др. По мнению В.Н. Ку­ликова, для социальной психологии психологи­ческое воздействие выступает и как объект исследования, и как один из объяснительных принципов. Оно помогает понять и объяснить формирование, функционирование и развитие многих психологических явлений [7]. По мет­кому замечанию Г.А. Ковалева, с помощью этого понятия «увязываются в единую онто­логическую ткань такие ключевые для психо­логии научные абстракции, как личность, об­щение, поведение, деятельность и т. п.» [6, с. 6]. Человек при взаимодействии с окружающим миром реализует себя в качестве объекта и (или) субъекта психологических воздействий через процессы деятельности, взаимодействия, общения. «Само же воздействие, являясь ре­зультатом осуществления целей различных видов человеческой активности, служит выра­жением психологической эффективности и ре­зультативности этих процессов, характеризует их... потенциал» [6, с. 7].

Для комплексной характеристики феноме­на психологического воздействия необходимо провести анализ исторических предпосылок и современных тенденций изучения данной пробле­мы. В рамках данной статьи не будет рассмот­рен исторический аспект изучения психологичес­кого воздействия в отечественной психологии.

Проблема использования методов и при­емов воздействия людей друг на друга с це­лью изменения их общественного поведения берет начало со времен зарождения человеческой цивилизации. Так, археологи вы­яснили, что индейцы майя в своих текстах часто умышленно искажали исторические даты, реальную продолжительность жизни правителей, подтасовывали астрономические циклы и реальные события, чтобы предста­вить своего правителя в более благоприятном свете (например, согласовывали дату его рождения с датой рождения прославленного пра­вителя прошлого, что позволяло доказать факт перевоплощения). Характер воздействия в этих культурах, учитывая, что правители и жрецы могли расшифровывать и создавать иероглифические образы и символы, был од­нонаправленным - от правителя к массам [3].

Истоки исследования воздействия (и в частности убеждения как основной его фор­мы) уходят в античные времена. Возмож­ность влиять на поведение людей, их чувства и умы путем устно-публичного изложения са­мых сложных мыслей, положений и идей от­мечали Динарх, Гиперид, Горгий, Эсхин, Де­мосфен. Важнейшие принципы и теоретичес­кие положения красноречия нашли свое отра­жение в философских трудах Сократа, Плато­на, Аристотеля и Цицерона.

Первая из известных книг, «Риторика» Аристотеля (написана приблизительно в 350 г. до н. э., по некоторым данным в 323 г. до н. э.), была посвящена подробному изложению тео­рии убеждения [2]. С точки зрения Аристоте­ля, успех убеждающего воздействия зависит от того, кто говорит (источник сообщения), что говорит (содержание сообщения) и кому гово­рит (характеристики аудитории). То есть убеж­дение наиболее эффективно в том случае, если убеждающий внушает доверие, психологичес­кое состояние индивидов соответствует обста­новке, а содержание сообщения - аргументам, которые представляют подходящие для дан­ного случая доказательства. Интересно отме­тить, что данная формула убеждающего воз­действия (на долгие годы ставшая классичес­кой) была экспериментально проверена лишь в 1942 г. К. Ховландом, который проводил ис­следовательскую программу по убеждающе­му эффекту обучающих фильмов для солдат.

Следует отметить, что римские ученые также внесли свой вклад в изучение рассмат­риваемого явления. Например, Цицерон выде­лил 5 элементов убедительной речи: подбор ар­гументов, построение системы аргументации, художественная обработка, запоминание и ис­кусное исполнение [14], а Квинтилиан добавил еще одно условие убедительной речи - убеж­дающий должен быть не только хорошим ора­тором, но и порядочным человеком [25].

В это же время происходило формирова­ние основ психологического воздействия на армию и население противника в ходе много­численных войн и вооруженных конфликтов. Подавление воли врага к сопротивлению не­боевыми средствами являлось важной состав­ной частью деятельности государственных лиц и полководцев. Упоминание об этом можно встретить в трактате китайского полководца Сунь-Цзы, в работах историка и писателя Ло Гуаньчжуна, в древнеиндийских «Законах Ману», в работах греческого историка Геродо­та. Как отмечают Г.В. Грачев и И.К.Мельник, в наиболее концентрированном виде, в лаконич­ной и метафорической форме манипулятивное воздействие описано около двух с половиной тысяч лет назад в «Трактате о военном искус­стве», автором которого, как считается, явля­ется выдающийся китайский полководец и го­сударственный деятель, известный под именем Сунь-цзы [4]. В настоящее время специалис­ты полагают, что под литературно-философс­ким псевдонимом Сунь-цзы выступал выдаю­щийся полководец-«стратагемщик» Сунь Бинь, живший в IV в. до н. э. в древнекитайском цар­стве Ци [10]. В средние века осуществлялось изучение методов психологического воздей­ствия в рамках церковной риторики и в рабо­тах военных историков - Маврикия Стратега, Менандра, а также биографов Чингисхана.

Большой вклад в изучение исследуемой проблемы в конце XIX - начале XX вв. внесли Ф. Пинель, Б. Морель, Ж.М. Шарко, К. Ломб- розо, 3. Фрейд, К. Юнг и др. Важным этапом в изучении феномена психологического воздей­ствия на большие социальные группы стали ра­боты Г. Тарда, Г. Лебона, Ортега-и-Гассета и др., рассматривавших различные явления об­щественной психики через положительное вли­яние устойчивых элементов в сознании масс и негативные массовидные процессы эмоцио­нально-психического заражения, паники и стра­ха, продуцируемых психологией толпы.

Сравнительный анализ взглядов ученых на психологическое воздействие позволил выде­лить направления и теории, в рамках которых осуществлялись теоретические и практические исследования. Так В.Н. Куликов считает, что можно выделить ассоциативный подход. Еще Т. Браун [18] становился на подобную позицию, когда вместо ассоциации говорил о суггестии. Связывал психологическое воздействие с ассо­циативной деятельностью В. Вундт [26]. Вну­шение рассматривалось как ассоциация с со­путствующим ей сужением сознания по отно­шению к представлениям, которые, возникнув, не дают возможности проявиться противопо­ложным ассоциациям (цит. по: [8, с. 73]).

На позициях ассоцианизма стоял также Л. Левенфельд [9], он понимал под внушени­ем представление психофизического характе­ра, которое, вследствие ограничения (или пре­кращения) ассоциативной деятельности, про­изводит необыкновенное действие. Частично ассоциативный подход к психологическому воздействию разделяет Л. Бернард [17]. Он считает, что во внушении, как и в ассоциации, один стимул вызывает цепь реакций.

В рамках психоаналитического подхода к психологическому воздействию З. Фрейд [15] понимал внушение как господство внушающе­го над внушаемым на основе желания после­днего, его веры и подчинения суггестору. В ка­честве объяснительного фактора использова­лось понятие трансфера (переноса на психоана­литика чувств пациента). Сначала в этом про­цессе подчеркивалось значение неограничен­ного любовного самопожертвования, потом в основе суггестивных отношений виделись «ли­бидо» и «психология Я». Подобную точку зре­ния разделяют М. Брентано, М. Хилл, Р. Кнайт (цит. по: [8, с. 75]). Позднее представители пси­хоаналитического направления стали связывать суггестивные отношения с агрессивными тен­денциями и их удовлетворением. Например, Л. Шерток считает, что в гипнотических отноше­ниях «трансфер» управляется вознаграждени­ем: психотерапевт одаривает пациента своими словами, а воздействие принимается как под­крепление, как хорошая пища [19]. По мнению С. Фишера, внушение принимается, если оно бессознательно ассоциируется с «хорошей суб­станцией», и, наоборот, внушение отвергается, если оно приобретает значение «дурной суб­станции» [22].

В рамках бихевиористического подхода воздействие рассматривается по схеме «сти­мул - реакция» [13]. Считается, что воздей­ствие напрямую, автоматически вызывает от­вет. Так, К. Халл [23] видит в психической ре­акции ответ на предварительно обусловленный стимул, а Ф. Оллпорт [16] понимает данное явление как автоматический ответ на соци­альный стимул. По мнению М. Клайна [5], эф­фект психологического воздействия целиком определяется содержанием и способом его подачи, в то же время личность является пас­сивным «приемником» воздействия. П. Друкер [20] делается вывод, что, используя приемы психологического воздействия, можно манипу­лировать людьми так, чтобы они делали то, чего от них хотят. Позднее некоторые из нео- бихевиористов в схему «стимул - реакция» в качестве промежуточной величины вводят пе­ременные. Например, Дж. Клаппер [24] гово­рит о «самоотборе», «выборочном восприя­тии»; А. Игли [21] возможными переменными называет ценности и вкусы личности.

В рамках необихевиористической парадиг­мы было разработано несколько оригинальных прикладных теорий психологического воздей­ствия и убеждения. В первую очередь, это тео­рия подражания Миллера и Долларда, а также целая система информационно-процессуальных теорий убеждающего воздействия [1].

Существенное влияние на разработку современных концепций воздействия оказали теории, разработанные в рамках когнитивной психологии, а именно: теории когнитивного со­ответствия (Ф. Хайдер и др.), теория социаль­ного сравнения (Л. Фестингер), теория атри­буции (С. Шехтер, Дж. Сингер и др.), теория аттракции (Т. Ньюком и др.), теория самовос- приятия (Д. Бем), теория управления впечат­лением (Дж. Тодеши) [11, с. 9].

В гуманистической психологии понятие психологического воздействия специально не обсуждается. Учитывая положение данной кон­цепции о том, что активность человека и по­требность самосовершенствования выступают не изолированно, развиваются только в усло­виях взаимоотношений, общения между людь­ми (построенного на принципах равноправного диалога), можно предположить, что воздей­ствие в рамках гуманистической психологии будет пониматься как взаимовоздействие, взаимопроникновение и взаимопомощь в раз­витии потенциала личности.

По мнению В.Н. Куликова, можно выделить также представителей эклектического взгляда на психологическое воздействие [7]. В психологии этим термином наиболее часто обозначается такая позиция, которая либо вовсе игнорирует, либо сводит к минимуму различия между теори­ями, признавая в каждой из них то, что представ­ляется наиболее привлекательным. Так, Б. Си- дис [12] механически, не всегда логично соеди­няет подходы психоанализа и бихевиоризма.

Проведенный анализ зарубежных работ показывает, что в проблеме психологического воздействия и связанных с ним явлений, особенно в области изучения влияния индивидуально-лич­ностных характеристик субъектов и объектов исследуемого явления на эффективность дан­ного процесса, есть моменты, требующие уточ­нения, а порой и серьезных теоретико-экспери­ментальных исследований. Обнаруживается от­сутствие внимания к индивидуально-психологи­ческим факторам подверженности этому воз­действию. Можно предположить, что индиви­дуальные особенности субъектов манипулятивного психологического воздействия по-разному отразятся на эффективности одних и тех же спо­собов реализации этого воздействия. Учет это­го обстоятельства позволит спрогнозировать по­веденческие эффекты и избежать серьезных со­циальных последствий в виде изменения обще­ственного настроения, ценностей, убеждений и, как следствие, социального поведения.

Процесс труда как объект комплексного психологического воздействия

Труд – сознательная деятельность людей, направленная на создание материальных и духовных благ, необходимых для удовлетворения потребностей общества и личности.

Понятие «труд» используется только по отношению к сознательно регулируемой трудовой активности человека.

Внешняя характеристика трудовой деятельности осуществляется через понятия субъекта и объекта труда, предмета, условий и средств деятельности.

Предметом психологии труда выступает психологический уровень субъектно-объектных отношений в процессе трудовой деятельности.

Е.А. Климов рассматривает труд как функциональную психическую систему, центральным звеном которой является личность. Психологический подход к изучению трудовой деятельности направлен на познание:

· психологической сути труда человека как индивида, осуществляющего конкретную социально значимую и технико-экономически нормированную деятельность;

· индивидуальных процессов психики, актуализируемых человеком в трудовой деятельности, а также особенностей формирования когнитивных, личностных, эмоционально-волевых регуляторов, обеспечивающих адекватную реализацию субъекта в трудовой деятельности.

Субъект труда – отдельный работник или профессиональная группа, активно и целенаправленно преобразующие действительность (материальную, духовную) в процессе труда.

Е.А. Климов отмечает, что о сформированности человека как субъекта труда можно говорить только в том случае, когда он реализует в деятельности одновременно следующие четыре психологических признака труда:

1. Труд ориентирован на заданный социально ценный результат.

2. Труд регламентирован социальными нормами, правилами, традициями.

3. В труде используются орудия, имеющие культурно-историческое происхождение и способы употребления.

4. В труде люди вступают между собой в производственные отношения[22].

Кроме профессионального труда, с помощью которого люди получают вознаграждение и социализируются, существует и непрофессиональный труд (общественно полезный, самообслуживание). Непрофессиональные виды труда обладают теми же психологическими признаками, что и профессиональный труд.

Предмет труда – это совокупность предметов и явлений, с которыми взаимодействует человек в процессе труда.

Условия труда – система социальных, санитарно-гигиенических и физических характеристик производственной среды, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность человека в процессе труда.

Средства труда – совокупность орудий, усиливающих возможности человека в процессе взаимодействия с предметом труда.

Е.А. Климовым разработана психологическая классификация средств труда[18]:

1. Функциональные средства труда.

1.1. Внешние по отношению к сознанию субъекта труда.

1.1.1. Выразительные средства поведения, речи (применяются в работе актера, преподавателя).

1.1.2. Организм человека, его органы (применяются в работе артистов балета, спортсменов, солистов).

1.1.3. Организационные системы, группы людей (хор, оркестр, экипаж, экспедиция). Применяются в работе руководителя, дирижера.

1.2. Внутренние средства (представлены в сознании).

1.2.1. Закрепленные в речи правила поведения, действий.

1.2.2. Невербальные психические образования (мысленные образы продуктов деятельности, процессов).

2. Вещественные средства труда.

2.1. Средства приема информации.

2.2. Средства обработки информации.

2.3. Средства передачи информации.

2.4. Средства воздействия на объекты в природных, технических, информационных системах.

Внутренняя характеристика трудовой деятельности осуществляется на основе психологического анализа ее структуры.

Психологическую структуру любой деятельности, в том числе трудовой, образует устойчивый, постоянный набор ее основных компонентов, которые объективно необходимы для ее реализации: мотивация, целеобразование, информационная основа деятельности, антиципирование (прогнозирование) ее результатов, принятие решения, планирование, программирование, контроль, коррекция. Целостное единство данных компонентов образует психологическую систему деятельности (В.Д. Шадриков).

Исходным компонентом данной системы является мотивация, которая выполняет побудительные и регулятивные функции. В роли мотиваторов деятельности могут выступать самые различные психологические образования: потребности, интересы, установки, побуждения, социальные роли, нормы, ценности и др. Мотивация всегда представлена в деятельности не абстрактно, а конкретно, т.е. в соотнесении с целями деятельности.

Под целеобразованием понимается процесс формирования цели деятельности и ее конкретизации на подцели отдельных действий (задачи). Цель является идеальной формой представления результатов деятельности, которая складывается у человека до начала осуществления деятельности и в дальнейшем оказывает влияние на все ее содержание. Цель выступает в качестве системообразующего фактора деятельности, определяет ее содержание, структуру и динамику.

Под информационной основой деятельности понимается совокупность признаков, которые характеризуют предметные и субъективные условия деятельности, позволяющие организовать ее в соответствии с целями и мотивами. Эффективность профессиональной деятельности во многом определяется адекватностью, точностью и полнотой информационной основы деятельности.

Прогнозирование тесно связано с целеобразованием, поскольку формулировка целей всегда опирается на прогноз будущих событий, а также предвидимых изменений объекта и условий деятельности. С психологической точки зрения процесс прогнозирования базируется на фундаментальной способности человека к предвосхищению (антиципации) будущего. Антиципация является главной формой опережающего отражения субъектом действительности.

Следующий базовый компонент – принятие решения – занимает в структуре деятельности центральное, иерархически главное положение. Он включает в себя следующие этапы:

· ориентировка в ситуации неопределенности, определение ее вида и типа, а также системы требований к итоговому решению;

· информационная подготовка решения, связанная с поиском и анализом возможных путей снятия исходной неопределенности, а также с оценкой возможных последствий принятия тех или иных альтернатив;

· принятие решения на основе выбора одной из сформулированных ранее альтернатив;

· реализация выбора (исполнение);

· коррекция принятого решения.

Процесс планирования направлен на конкретизацию вырабатываемых субъектом решений и определение программы деятельности. Содержание процесса планирования включает:

· ориентировку в ситуации, определение основных трудностей;

· выработку альтернативных вариантов выхода из сложившейся ситуации;

· сравнительный анализ этих вариантов, взвешивание их преимуществ и недостатков;

· выбор одного из вариантов, наиболее отвечающего достижению цели;

· разработку технологии его осуществления на основе конкретизации и детализации;

· реализацию плана;

· оценку эффективности, внесение в случае необходимости коррективов;

· сопоставление реально достигнутых результатов с исходными целями.

Два следующих функциональных компонента психологической системы деятельности – контроль и коррекция – взаимосвязаны и взаимообусловлены. Контроль (самоконтроль) характеризуется сопоставлением идеальной формы предвидимых результатов деятельности с реально достигнутыми. Коррекция реализуется на основе обратной связи о достигаемых результатах. Благодаря процессам контроля и коррекции общая структура деятельности приобретает замкнутый (кольцеобразный) характер, что обеспечивает ее адаптивность и способность к гибкой перестройке при изменении внешних и внутренних условий.

Процесс формирования психологической структуры деятельности сопровождается установлением связей между функциональными блоками, развитием отдельных компонентов, изменением их удельного веса и называется системогенезом[16].

Разнообразие характеристик трудовой деятельности определяет возможности классификации ее видов по различным признакам. Первые попытки разделения видов трудова были предприняты еще в Римской империи, где для обозначения трудовой деятельности пользовались двумя терминами: «labor» и «opus». Под первым подразумевался тяжелый физический труд, предназначенный для рабов. Труд в значении слова «opus» предназначался для свободных римлян и, в отличие от обезличенного рабского труда, рассматривался как возможность реализации собственного призвания.

Классификация видов труда:

1. По характеру рабочей нагрузки субъекта труда:

1.1. Физический.

1.1.1. Ручной. Характеризуется значительными мышечными усилиями, повышенными энергозатратами.

Примеры: землекоп, кузнец ручной ковки, каменщик и пр.

1.1.2. Механизированный. Отдельные операции выполняет машина. От человека требуются специальные знания и двигательные умения (связанные со скоростью и точностью движений).

Примеры: токарь, фрезеровщик и пр.

1.1.3. Автоматический. Выполнение операций по обслуживанию технического устройства. Предъявляются требования к скорости сенсомоторных реакций.

Примеры: подать в станок материал для обработки, вынуть готовое изделие, осуществить штамповку типовых деталей.

1.2. Умственный.

1.2.1. Управленческий.

Примеры: руководители предприятий, учреждений и пр.

1.2.2. Операторский (информационное взаимодействие с техникой).

Примеры: оператор транспортного средства (пилот, машинист, водитель), диспетчер (организация движения воздушного, железнодорожного и водного транспорта), оператор-технолог (контроль состояния оборудования).

1.2.3. Творческий (один из наиболее сложных видов трудовой деятельности).

Примеры: научные работники, композиторы, конструкторы и пр.

2. В зависимости от условий деятельности:

2.1. Труд в комфортных условиях (гигиенические параметры среды в пределах нормативных значений).

2.2. Труд при постоянном воздействии неблагоприятных факторов (повышенное давление – водолазы, низкие температуры – полярники, информационные перегрузки – диспетчеры).

2.3. Труд в экстремальных условиях (при повышенной ответственности за успех в работе, здоровье людей и сохранность техники, а также при опасности для жизни, вредности для здоровья и т. д.).

3. По форме организации деятельности:

3.1. Регламентированный (с определенным порядком работы).

3.2. Нерегламентированный (со свободным порядком работы).

3.3. Смешанный (пересменка, вахта).

3.4. Индивидуальный и коллективный (совместный).

К основным видам физического труда относятся ручной, механизированный и автоматизированный труд. Ручной труд является исторически наиболее древним, насчитывающим с момента появления самых примитивных орудий из камня и кости около трех миллионов лет. В настоящее время ручной труд можно подразделить на простой (не требующий специальных навыков, умений обращения с современными инструментами и приборами) и сложный (основанный на длительной подготовке, научно-технических знаниях и мастерстве работника). Сложный ручной труд (например, труд лекальщика, каменщика) не утратил в определенных исторических масштабах своего значения, в то время как простой ручной труд постепенно себя изживает. Механизированный труд также насчитывает значительный исторический опыт (со времен промышленной революции и изобретения первой промышленной машины). Внедрение механизированного труда сопровождалось передачей техническим средствам физических функций человека, в то время как использование автоматизированного труда – передачей контрольно-управляющих и логических функций.

Характерная особенность автоматизированного труда состоит в том, что при помощи приборов и автоматически действующего оборудования производственные процессы осуществляются без непосредственного участия человека, однако под его контролем и наблюдением. Расширение сферы дистанционного управления приводит к тому, что человек должен судить о реальных процессах по показаниям приборов. Деятельность работников за пультом управления неизбежно сопровождается особой разновидностью производственного утомления. Широкий поток перерабатываемой информации приводит к значительным изменениям в динамике высшей нервной деятельности и нервно-гуморальных функциях организма человека.

Умственный труд наименее механизирован по сравнению с другими видами деятельности человека. Все большее перемещение трудовых процессов в умственную сферу, высокая информационная насыщенность, а в ряде случаев экстремальность внешних условий и рабочих ситуаций предъявляют высокие требования к состоянию психической сферы человека. Умственные виды труда, в отличие от физических, характеризуются большей напряженностью познавательных процессов и творческих способностей.