Бесемер Х. - Медиация. Посредничество в конфликтах
Описание:
Медиация - это технология решения конфликта с участием нейтральной третьей стороны. Эта третья сторона в медиации имеет кардинально иную задачу, нежели, скажем, в суде. Судья выслушивает стороны и, основываясь на соответствующих статьях закона, выносит решение. Задача медиатора гораздо сложнее: он должен помочь конфликтующим сторонам самим найти решение спорного вопроса. Таким образом, медиатор должен обладать совершенно конкретными знаниями, как организовать процесс решения конфликта так, чтобы конфликтующие стороны были вовлечены в процесс абсолютно добровольного творческого поиска такого решения их спора, которое удовлетворило бы обе стороны и открыло новые возможности их дальнейшего сосуществования.
В начале девяностых годов данная книга Христофа Бесемера открыла медиацию как социальное явление всей немецкоязычной Европе, сейчас ей предстоит сделать то же самое для России.
На русском языке издается впервые.
Комментарий:
издательство: Духовное познание, 2005 г.
ISBN 5-88000-099-0
Оглавление:
Часть 1: Медиация: о самом важном
Что такое "медиация"?
Важнейшие шаги техники медиации
Роль медиатора
Основные методы
Когда целесообразна медиация?
Гдеможно применять медиацию?
Часть 2: Основы
Обращение с конфликтами
Деструктивное разрешение конфликта
Конструктивное разрешение конфликта
Уровни конфликта и его обработки
Спектр возможных скрытых причин конфликта
Возможности воздействия на конфликт
От борьбы аргументов к разработке новых решений
Восемь принципов разрешения конфликта
Основные идеи медиации
Общие положения
Метод
Основные предположения концепции медиации
Роль беспартийного третьего лица
Медиация и отсутствие насилия
Отличие от других подходов к разрешению конфликтов
Судопроизводство и медиация
Решение третейского суда и медиация
Терапия и медиация
Консалтинг/супервидение и медиация
Возможности разрешения конфликта
Часть 3: Медиация на практике
Исторические и культурные корни
Прежние области применения медиации
Насколько успешна медиация?
Часть 4: Технология
Фазы медиации
Направления общения во время медиационной беседы
Предварительная фаза
Установление контакта и мотивация
Образец письма-приглашения для сторон конфликта
Подготовка
Консультирование конфликта Введение в медиационную беседу
Создание хорошей атмосферы
Знакомство
Прежнее состояние дел
Подтверждение или корректировка и ожидания
Разъяснение процесса медиации
Открытые вопросы
Готовность или сопротивление
Деловые и организационные вопросы
Список тем и повестка дня
Пример вводного заявления Точки зрения отдельных сторон конфликта
Точка зрения каждой стороны конфликта
Обратная связь
Нахождение общности и различий
Прояснение конфликта/углубление
Опрос Решение проблемы/разработка проекта решений
Сбор возможных решений
Оценка и выбор
Проработка
Четыре критерия хороших результатов переговоров
Соглашение
Согласие/формулировка соглашения
Реализация, контроль и обращение с будущими
проблемами
Подписание и завершение Как следует формулировать договоренность?
Фаза реализации
Задачи медиатора
Управление беседой
Помощь в уточнении
Возможности "главного предохранителя"
Не содержащая оценки формулировка проблемы
Серьезное отношение к эмоциям
Предложения медиатора
Медиаторы должны
Что делать, если
Особые проблемы
Эмоции
Ложь
Различия в должностном положении
Часть 4: Медиация в политике
Обращение с политическими конфликтами
Недостатки обычных способов урегулирования конфликтов
Переговоры как основная модель разрешения конфликта, ориентированного на достижение консенсуса
Разрешение конфликта
Предпосылки для политической медиации Особенности политической медиации
Большое число участников конфликта
Конфиденциальность?
Значимость личных отношений и эмоций
Отношения власти
Беспристрастность?
Часть 6: Дискуссия
Опасности
Каковы уровни разрешения конфликта?
Культурные различия
Нейтралитет в качестве принципа?
Медиация, проводимая людьми, обладающими
большой властью
Медиация или ненасильственное сопротивление?
Ненасильственное сопротивление как предпосылка для медиации
Участник ненасильственных акций и, тем не менее,
медиатор?
Преимущества медиаторов, участвующих в ненасильственных акциях
Медиация-сопротивление
Часть 7: Инструментарий
Основные приемы
Послания от первого лица
Отражение
Активное слушание
Изменение формулировки высказываний
Обобщение
Беседы с отдельными сторонами
Фаза обработки конфликта
Вопросы
Побуждение к высказыванию
Побуждение к реагированию
Молчание
Эхо-ответы
Обостряющее слушание
Контрсуггестия
Предположения "наобум"
Обнаружение информации тела
Реагирование на вербальные указания
Обещания
Ключевые предложения
Симптомы
Образный язык, аналогии и метафоры
Восстановление прямого контакта
Удвоение/Двойничество
Проверка понимания
Упражнение в слушании
Диагноз беседы
Обмен основными положениями "Я" - "Ты"
Ролевые игры
Театр общения со зрителями
Статуя
Театр статуй
7. http://www.zipsites.ru/psy/psylib/info.php?p=2616