Симптомы профессионального выгорания

Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся такие, как:

· чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);

· ощущение эмоционального и физического истощения;

· снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

· общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);

· частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

· резкая потеря или резкое увеличение веса;

· полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 час утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 часов ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);

· постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

· одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

· заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;

· возможно, профессиональное выгорание является одной из причин снижения продолжительности жизни в России, особенно у мужчин.

К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:

· безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

· повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;

· частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»);

· постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);

· чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);

· чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»;

· общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «как ни старайся, все равно ничего не получится»).

К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся следующие поступки и формы поведения работника:

· ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее;

· сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);

· вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;

· руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;

· чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

· невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

· дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;

· злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

В развитии синдрома эмоционального выгорания М. Буриш выделяет следующие фазы.

1. Предупреждающая фаза

а) Чрезмерное участие:

· чрезмерная активность;

· отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение из сознания переживаний неудач и разочарований;

· ограничение социальных контактов.

б) Истощение:

· чувство усталости;

· бессонница;

· угроза несчастных случаев.

2. Снижение уровня собственного участия

а) По отношению к сотрудникам, клиентам:

· потеря положительного восприятия коллег;

· переход от помощи к надзору и контролю;

· приписывание вины за собственные неудачи другим людям;

· доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, клиентам - проявление негуманного подхода к людям.

б) По отношению к остальным окружающим:

· отсутствие эмпатии;

· безразличие;

· циничные оценки.

в) По отношению к профессиональной деятельности:

· нежелание выполнять свои обязанности;

· искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени;

· акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой.

г) Возрастание требований:

· потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях;

· чувство переживания того, что другие люди используют тебя;

· зависть.

3. Эмоциональные реакции

а) Депрессия:

· постоянное чувство вины, снижение самооценки;

· безосновательные страхи, лабильность настроения, апатии.

б) Агрессия:

· защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах;

· отсутствие толерантности и способности к компромиссу;

· подозрительность, конфликты с окружением.

4.Фаза деструктивного поведения

а) Сфера интеллекта:

· снижение концентрации внимания, отсутствие способности выполнить сложные задания;

· ригидность мышления, отсутствие воображения.

б) Мотивационная сфера:

· отсутствие собственной инициативы;

· снижение эффективности деятельности;

· выполнение заданий строго по инструкции,

в) Эмоционально-социальная сфера: безразличие, избегание неформальных контактов;

· отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу;

· избегание тем, связанных с работой;

· самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука.

5. Психосоматические реакции и снижение иммунитета;

· неспособность к релаксации в свободное время;

· бессонница, сексуальные расстройства;

· повышение давления, тахикардия, головные боли;

· боли в позвоночнике, расстройства пищеварения;

· зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.

6. Разочарование и отрицательная жизненная установка;

· чувство беспомощности и бессмысленности жизни;

· экзистенциальное отчаяние.

Согласно М. Буришу, сильная зависимость от работы приводит в итоге к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте.