Характеристика невербальних компонентів спілкування.

Невербальна комунікація.

Міжособистісне простір. Погляд. Мова поз і жестів.

Невербальне спілкування, більш відомий як мову поз і жестів, включає в себе всі форми самовираження людини, які не спираються на слова. Психологи вважають, що читання невербальних сигналів є найважливішою умовою ефективного спілкування. Чому ж невербальні сигнали такі важливі в спілкуванні?

близько 70% інформації людина сприймає саме по зоровому (візуальному) каналу;

невербальні сигнали дозволяють зрозуміти справжні почуття і думки співрозмовника;

наше ставлення до співрозмовника нерідко формується під впливом першого враження, а воно, у свою чергу, є наслідком впливу невербальних чинників - ходи, виразу обличчя, погляду, манери триматися, стилю одягу і т.д.

Особливо цінні невербальні сигнали оскільки вони спонтанні, несвідомі і, на відміну від слів, завжди щирі.

Величезне значення невербальних сигналів у діловому спілкуванні підтверджується експериментальними дослідженнями, які свідчать, що слова (яким ми надаємо такого великого значення) розкривають лише 7% сенсу, звуки, 38% значення несуть звуки і інтонації і 55% - пози і жести.

Невербальне спілкування включає в себе п'ять підсистем:

1. Просторова підсистема (міжособистісне простір).

2. Погляд.

3. Оптико-кінетична підсистема, яка включає в себе:

зовнішній вигляд співрозмовника,

міміка (вираз обличчя),

пантоміміка (пози і жести).

4. Паралінгвістіческая або околоречевая підсистема, що включає:

вокальні якості голосу,

його діапазон,

тональність,

тембр.

5. Екстралінгвістичні або внеречевой підсистема, до якої належать:

темп мови,

паузи,

сміх і т.д.

Ми будемо вивчати три підсистеми, що мають найбільше значення, що несуть максимум інформації про співрозмовника - погляд, просторову і оптико-кінетичну підсистеми.

Обмін невербальною інформацією.

Хоча вербальні символи (слова) - основний наш засіб для кодування ідей, призначених до передачі, ми використовуємо і невербальні символи для трансляції повідомлень. У невербальній комунікації використовуються будь-які символи, крім слів. Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно з вербальної і може чи підсилювати чи змінювати зміст слів. Обмінпоглядами, вираз обличчя, наприклад, посмішки і вираження несхвалення, підняті в здивуванні брови, живий чи зупинений погляд, погляд з вираженням, схвалення чи несхвалення - усе це приклади невербальної комунікації. Використання пальця щоб вказати на предмет, прикривання рота рукою, дотик, млява поза також відносяться до невербальних способів передачі значення (змісту).

Коли ми говоримо, що людина чутливий і має інтуїцією, ми маємо на увазі, що він (або вона) має здатність читати невербальні сигнали іншої людини і порівнювати ці сигнали з вербальними сигналами. Іншими словами, коли ми говоримо, що у нас передчуття, або що "шосте відчуття" підказує нам, що хтось сказав неправду, ми насправді маємо на увазі, що помітили розбіжність між мовою тіла і сказаними цією людиною словами. Лектори називають це почуттям аудиторії. Наприклад, якщо хто слухає сидять глибоко в кріслах з опущеними підборіддями і схрещеними на грудях руками, у сприйнятливого людини з'явиться передчуття, що його повідомлення не має успіху. Він зрозуміє, що потрібно щось змінити, щоб зацікавити аудиторію. А нечутливий осіб, відповідно, не зверне на це уваги і посилить свою помилку.

Жінки зазвичай більш чутливі, ніж чоловіки і цим пояснюється існування такого поняття, як жіноча інтуїція. Жінки мають вродженої здатністю помічати і розшифровувати невербальні сигнали, фіксувати найдрібніші подробиці. Тому мало хто з чоловіків може обдурити своїх дружин, і, відповідно, більшість жінок можуть дізнатися таємницю чоловіка по його очах, про що він навіть не підозрює.

Ця жіноча інтуїція особливо добре розвинена у жінок, що займаються вихованням маленьких дітей.

Вроджені, Генетичні, Набуті та Культурно Обумовлені Тони.

Незважаючи на те, що зроблено багато досліджень, ведуться гарячі дискусії з приводу того, чи є невербальні сигнали вродженими або набутими, передаються вони генетично або купуються якимось іншим шляхом. Докази були отримані через спостереження за сліпими, глухими, і глухонімими людьми, які не могли б навчитися невербалиці завдяки слуховим або зоровим рецепторам. Проводилися також спостереження за жестікулярние поведінкою різних націй і вивчалося поведінка наших найближчих антропологічних родичів - мавп і макак.

Позиція і дистанція.

Розташування лицем до лиця - це найбільш часто практикується, хоча і не єдина можливість розташування консультанта і клієнта один до одного. Позиція лицем до лиця, яка задається розташуванням крісел консультанта і клієнта у просторі кабінету - це запрошення до діалогу. "Я розташований до вас, я з вами прямо зараз" - ось те послання, яке консультант прагне передати клієнту. Така позиція свідчить про готовність консультанта до контакту, повідомляє про його залучення в бесіду і запрошує клієнта до відкритого самопред'явленія. Однак іноді готовність консультанта до прямої зустрічі сприймається клієнтом як загроза. Ця проблема може бути вирішена, якщо змінити положення крісел і збільшити дистанції між консультантом і клієнтом. Маючи в своєму розпорядженні крісла під деяким кутом і змінюючи дистанцію, можна регулювати ступінь відкритості та участі в контакті. Початкове розташування крісел під певним кутом і на певній дистанції задає наступні можливості регулювання контактної границі обома учасниками, тому зазвичай крісла ставлять на відстані 1.5 - 2 метри під невеликим кутом.

Відкрита поза.

Серйозно спрощуючи стан справ, традиційно виділяють відкриту і закриту пози. Відкрита поза свідчить про відкритість консультанта і його сприйнятливості до того, що скаже клієнт. Закрита ж поза, явними маркерами якої вважаються схрещування ніг або рук, свідчить про меншу залученості в бесіду.

Відкрита поза не припускає, що зайнявши її, консультант відсидить у ній весь сеанс без змін. Відкрита поза тільки тоді справить належне враження, коли вона буде не напруженою і природною. Невербальна природність включає в себе вільне іспокійне використання вашого тіла як засіб комунікації. Активна жестикуляція часто відображає позитивні емоції і сприймається як прояву зацікавленості й дружелюбності, а плавна зміна поз і природне використання жестів свідчить проспокій консультанта і включеності в контакт і деколи нагадує танець.

Вираз обличчя.

Вираз обличчя є найважливішим джерелом інформації про людину, особливо про його почуття. Саме мімічні реакції співрозмовника свідчать про його емоційному відгуку, служать як засоби регуляції процесу комунікації. Крім того, лицьова експресія є для клієнта безпосередній інформацією не тільки про випробовуваних консультантом почуттях, але і про його здатність зберігати над ними контроль.

Візуальний контакт.

Очі - це, як відомо, дзеркало душі, тому візуальний контакт можна виділити в якості окремого специфічного вміння.

Візуальний контакт - це також засіб взаємної регуляції процесу бесіди. Всім нам з досвіду повсякденного спілкування відомо, що візуальний контакт легко підтримується при обговоренні приємної теми, проте співрозмовники зазвичай уникають його, коли мова заходить про заплутані або неприємних питаннях. Якщо мовець то дивиться в очі, то відводить погляд убік, це зазвичай означає, що він ще не закінчив говорити. По завершенні висловлювання мовець, як правило, прямо дивиться в очі співрозмовнику, як би пропонуючи тому вступити в розмову.

Кивки головою.

Кивки головою - дуже хороший спосіб показати клієнту, що ви його слухаєте. Спостерігаючи за роботою професіоналів, переконуєшся в тому, наскільки терапевтичний виявляється просте кивання головою, в поєднанні з гарним візуальним контактом і реакціями типу "Угу" і "Я розумію". Мабуть, не перевершеним майстром в цьому "простому" справі був Карл Роджерс. На жаль, на власному досвіді переконуються в тому, наскільки це складно. Кивки головою є для клієнта безпосереднім підтвердженням того, що ви йдете за ним, крок за кроком розуміючи сказане. Це найпростіше вміння, якщо його послідовно використовувати, починає виконувати функцію зворотного зв'язку. Відсутність кивків повідомляє клієнта про нестачу розуміння і необхідності прояснення, а їх поява - про те, що сенс, який намагається висловити клієнт, Вхоплюся. На закінчення хочеться зауважити, що кивки головою як ніщо інше вимагають заходи, тому що при їхньому надмірному використанні вони швидше дратують і збивають з пантелику, чим сприяють діалогу.

Тон, темп і гучність голосу.

Голос є важливим засобом вираження цілого діапазону суб'єктивних почуттів і смислів. Тон і темп мови може багато що сказати про емоційний стан людини. Як правило, швидкість мовлення зростає, коли говорить схвильований, збуджений або стурбований. Швидко також говорить той, хто намагається переконати свого співрозмовника. Повільна ж мова часто свідчить про пригнобленому стані, зарозумілості або втоми.

Те, наскільки голосно вимовляються окремі слова, може служити індикатором сили почуттів. Та чи інша фраза, в залежності від інтонації, може набувати різний зміст. Так можна говорити впевненим і ниючим, які вживають і вибачається, радісним і зневажливим тоном. Найчастіше люди реагують саме на інтонацію, а не слова. Реакція клієнта на те, що говорить консультант, багато в чому пов'язана з тим, яким тоном з ним говорять. Тому консультанту треба постійно прагнути розширювати діапазонінтонаційної виразності і точно, без подвійних послань, висловлювати головне послання. Тон голосу має бути не просто доброзичливим, він повинен відповідати тому, що говориться. З клієнтом не варто говорити занадто голосно. Приглушений голос більшою мірою сприяють виникненню у співрозмовника відчуття довіри.

Паузи й мовчання.

Вміння витримувати паузу є одним з найважливіших професійних навичок консультанта. Дотримуючись паузу, консультант надає можливість говорити клієнту, стимулює діалог. Наявність пауз створює в бесіді відчуття неквапливості, продуманості, що відбувається, тому не слід занадто поспішати ставити питання або коментувати те, що говорить клієнт. Пауза дає можливість додати щось до вже сказаного, поправити, уточнити повідомлення. Пауза підкреслює значущість того, що сказано, необхідність осмислити і зрозуміти це. Мовчання консультанта акцентує надану клієнту можливість говорити і, тому, коли консультант заговорить у свою чергу, є підстави очікувати, що його будуть уважно слухати.

Час паузи сприймається в бесіді по-особливому. Хвилинна пауза може сприйматися як вічність. Слід пам'ятати, що надмірна пауза викликає тривогу і провокує агресію. Допустима тривалість паузи залежить від стадії консультування та стану клієнта. Фактично, консультанту слід витримувати деяку паузу практично після будь-якого висловлювання клієнта, крім тих інтеракцій, які містять безпосередній питання. На першій зустрічі навряд чи варто затягувати паузу більш ніж на 20 секунд. У подальшому нормальна пауза зазвичай не перевищує 30-40 секунд. А в тривалому курсі психологічного консультування пауза може тривати хвилини.

Багатьом початківцям консультантам мовчання представляється чимось загрозливим, фокусирующим на них всю увагу, демонструючи їх професійну слабкість. Саме так початківці консультанти описують періоди мовчання. У результаті з'являєтьсябажання сказати хоч що-небудь - лише б перервати мовчання. Зазвичай в таких випадках консультант задає не найкращий питання, яке призводить до мінімального відгуку клієнта. У такій ситуації відповідь клієнта не настільки вже важливий, так як і питання не був продуманий. Консультант може навіть не слухати відповідь. Така ситуація виникає кожного разу, коли консультант дотримується думки, що він несе відповідальність за розповідання клієнта. Як ніби говорення є єдиним свідченням того, що клієнт працює, а мовчання - є лише даремна трата часу.

На клієнтів мовчання найчастіше робить подібне вплив. Вони також відчувають вимога говорити і відчувають потребу відповідати, заповнюючи порожнечі в бесіді. У зв'язку з цим між консультантом і клієнтом може виникнути таємний договір про заповнення пустот марною балаканиною клієнта. Усвідомивши це, консультант може виправити ситуацію, запропонувавши клієнтові при черговій паузі помовчати і зосередитися на внутрішніх переживаннях. Тим самим мовчання знаходить інший сенс. Зосередження на внутрішньому досвіді (відчуттях, почуттях, образах, фантазіях) вимагає часу і пауза в даній ситуації є адекватною реакцією консультанта.

Ще однією причиною мовчання може бути бажання обох учасників зупинитися на деякий час, щоб осмислити, підсумувати раніше сталося, подумати про наслідки. Крім того, клієнт часто потребує в паузі після періодів самовираження або слідом за досягнутим инсайтом, щоб засвоїти отриманий досвід, інтегрувати його в існуючу систему внутрішніх уявлень. Для деяких клієнтів такі періоди інтегруючого мовчання є раніше не випробовуваним досвідом людської взаємодії, переривання якого було б серйозною помилкою.

Мовчання може мати дуже різні значення. Так, наприклад, мовчання може свідчити про прагнення ховатися, усамітнюватися і захищатися від інших людей. Клієнт може використовувати мовчання, щоб передати консультанту повідомлення: "Я наближаюся до жахався мене темі і потребую підтримки" або "Я незалежний і не потребую у вашому розумінні". Консультант, у свою чергу, за допомогою мовчання може передавати такі слова: "Я хочу , щоб ми рухалися трохи повільніше ", або" Я хочу, щоб ви більше подумали про щойно сказаному ", або" В даний момент я дуже уважний до ваших почуттів ".