Природа слухов: классификация и характеристика слухов

РЕФЕРАТ

ПРЕДМЕТ: СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ управления

ТЕМА: Слухи как средство манипулирования. Причины появления, каналы распространения слухов, методы борьбы с ними.

Выполнил: Заикина Е.М.

Студентка 1 курса

Группа УП-М-2016

Подпись __________________
Проверил: кандидат экономических наук, доцент Николаева И.В.

Тверь, 2016

СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………...…….
1. Природа слухов: классификация и характеристика слухов………...……...
2. Причины доверия информации в виде слуха………..……………………...
3Факторы возникновения, распространения и восприятия слухов………….
4. Борьба со слухами………………………………………................................
Заключение…………………………………………............................................
Список используемых источников………………………………………….

ВВЕДЕНИЕ

Слухи существовали всегда и везде, так как они свойственны человеческой природе. Исследователи давно доказали, что в структуре человеческого сознания любого общества одно из самых важных мест занимают слухи. «Слухом земля полнится», - гласит только одна из множества пословиц, отразивших разные свойства этого масштабного явления.

Слухи, такое привычное и обыденное явление, очень трудно уложить в рамки лаконичного и устраивающего всех определения. Расхождения в понимании «что же есть слух» существуют и между теми, кто сталкивается с этим явлением в своей научной или практической деятельности, и теми, кто с большей или меньшей степенью осознанности соприкасается со слухами в повседневной жизни.

В механизме формирования и функционирования слухов еще многое не ясно. Как рождаются и распространяются слухи, кто их распространяет, каковы цели их использования в жизни современного общества?

Эта тема весьма актуальна в нашем современном мире, поскольку довольно часто нам приходится опираться на слухи, в частности в тех случаях, когда мы не можем получить достаточное количество данных.

Целью данного исследования является анализ возникновения слухов в организации, их распространения и борьба с ними.

Природа слухов: классификация и характеристика слухов

В специальной литературе термин «слухи» имеет множество трактовок, редко совпадающих и во многом противоречащих друг другу.

Слухи - это особая, обычно недостоверная информация (и/или искажающая форма передачи любой информации), распространяющаяся исключительно в устной форме.

Согласно известным психологическим определениям, слухи - это «массовидное явление межличностного обмена искаженной, эмоционально окрашенной информацией. Чаще всего слухи возникают при отсутствии полной и достоверной информации по какому-либо интересующему людей вопросу»

В несколько иной трактовке, слухи - это тот самый «специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной аудитории».

Следует подчеркнуть: слухи - всегда искаженная, не вполне достоверная или вполне недостоверная, по крайней мере, не проверенная информация. Если информация достоверна, ее так и определяют: как «информацию». Если недостоверна или в достоверности есть сомнения, это слухи. С течением времени, разумеется, слухи могут подтверждаться фактами. Однако тогда они перестают быть «слухами» и превращаются в знание, в достоверную информацию.

При этом слухи никогда не бывают достоверными, поскольку в процессе циркуляции фабула слуха претерпевает психологически закономерные трансформации. В процессе устной передачи любая самая достоверная информация теряет степень «достоверности» и, рано или поздно, превращается в слух. Это усиливается, когда сказанное начинает передаваться не профессионалом, а простыми людьми: умножающиеся искажения увеличивают степень недостоверности. Не зря во многих парламентах запрещается принимать законы или поправки к ним «на слух».

Слухи это элемент устной коммуникации. Даже сегодня, когда мир охвачен индустриализованными формами массовой коммуникации, они присутствуют везде, поскольку слух соответствует человеческой природе общения. Устная коммуникация иногда недооценивается, хотя репутация формируется во многом в этой сфере. Японцы давно определили, что в ситуации личной коммуникации очень эффективно создавать репутацию, например врача, или утверждать действенность того или иного лекарства.

Слухи изучаются с позиций самых разных наук, поскольку слухи это:

- канал коммуникации, атрибут неформальной подсистемы любой организации;

- одна из форм стихийного массового поведения со всеми присущими особенностями;

- проявление общественного мнения;

- канал формирования общественного мнения;

- продукт устного народного творчества, язык коллективного сознания.

Известны три основные типологии слухов. Одна разделяет слухи по происхождению, другая классификация слухов базируется на степени их достоверности, третья ставит в центр их эмоциональную окраску.

Слухи классифицируются по:

Происхождению. Несмотря на стихийный характер распространения слухов, их возникновение случайным бывает далеко не всегда. Поэтому самое простое основание классификации делить слухи на «спонтанные» и «сфабрикованные».

По степени опасности. Слухи бывают «плохие» и «хорошие», их последствия могут носить различный характер.

По экспрессивным характеристикам. Негативное воздействие слуха на поведение аудитории отчасти связано с тем, что любой слух, как правило, эмоционально заряжен. Информационному ядру, основному сюжету сообщения, взрывной характер придает именно эмоциональный заряд.

По информационным характеристикам. Какова бы ни была природа слуха, информационная характеристика является его основой, определяющей степень его достоверности. По этому основанию можно выделить четыре типа:

- абсолютно недостоверные слухи (в сущности, отражающие только настроения аудитории либо являющиеся чистым продуктом фантазии распространителя);

- слухи недостоверные, с элементами правдоподобия;

- слухи достоверные, с элементами неправдоподобия;

- относительно близкие к действительности слухи.

Важным отличием слуха является и то, что он обязательно подвергается дальнейшей трансляции. Слушающий, впоследствии становясь говорящим, передает этот слух новому слушающему. Этот тип сообщения можно назвать «самотрансляционным». Для него необходимо создавать вспомогательные внешние условия. И даже более того: противодействующие ситуации не всегда могут помешать распространению слуха. Таким образом, можно охарактеризовать данный тип сообщения свойством «самотранслируемости».

Следует признать, что слухи представляют собой желаемую информацию. Ведь даже негативные факты в них все равно принимаются на веру. Такова психология человека, таковы особенности восприятия информации.

2. Причины доверия информации в виде слуха

Краткое описание свойств, которыми, как правило, отличается источник слухов: 1) доверие к нему со стороны группы, 2) его надежность.

Акцентируют на себе внимание причины, заставляющие группу поверить слуху и способствовать его воспроизводству.

Для примера рассмотрим следующие события. С 1978 г. в течение нескольких лет некоторые американские фирмы, в том числе крупнейший в мире производитель хозтоваров «Проктер энд Гэмбл», были объектами инспирированных слухов, будто они находятся в тесном связи с дьяволом. Оказалось, что эти утверждения распространяли религиозные фундаменталисты юга США, то есть источником слухов являлась церковь.

В отношении фирмы «Проктер энд Гэмбл» «аргументация» пастырей строилась на библейской «интерпретации» ее эмблемы. Более века эмблемой этой фирмы служило профильное изображение на внутренней дуге окружности лица пожилого человека, смотрящего на небо с 13 звездами, олицетворявшими 13 американских колоний, существовавших ко времени создания фирмы.

Согласно утверждениям «экспертов» по религии» схожесть профиля лица на эмблеме с изображением восходящей Луны была явным доказательством близости фирмы с сектой Муна, главой которой будто бы является антихрист. По мере нагнетания вокруг фирмы соответствующей атмосферы «доказательства» пастырей пополнились и другими подобными «аргументами». Руководство фирмы в конце концов в апреле 1985 г. было вынуждено снять со своей продукции эту эмблему.

Причины массового распространения подобных слухов в США многочисленны. Отметим лишь психологический аспект явления. Это, во-первых, наличие в США огромного числа верующих. По американским данным, 34 % населения страны верят в реальное существование дьявола. Во-вторых, и в данном случае это главное, - наличие «экспертов», «специалистов», чьи суждения нашли благодатную почву в аудитории, готовой поверить им. Известно, что в основе слухов нередко лежит нехватка информации.

Замечена важная закономерность появления слухов. Нехватка информации о каком-то явлении и интерпретация его людьми на основании отрывочных сведений находятся в прямой зависимости: чем меньше информации, тем более далека от реальности интерпретация. Психологи экспериментально доказали, что убедительность информации возрастает, если она передается изустно и при этом отвечает ожиданиям получателя информации.

Психологический механизм создания атмосферы искусственной доверительности нередко используется в различных политических целях.

Например, в США фирма «У. Хауард Дауни» и др., специализирующаяся на изучении общественных отношений, имеет штат подготовленных сотрудников, способных в короткое время пустить всевозможные слухи. С запланированной утечки доверительной информации начиналось нашумевшее «уотергейтское дело».