Конфликтность как качество личности.

Тип конфликтной личности	Поведенческие характеристики
Демонстративный	Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя хорошо.
Ригидный	Подозрителен. Прямолинеен и негибок. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоя­тельств. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Выражение недоброжелательности со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышено чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.
Неуправляемый	Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Отличается плохо предсказуемым поведением, часто ведет себя вызывающе, агрессивно. Может не обращать внимания на общепринятые нормыобщения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. В неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать деятельность,последовательно претворять планы в жизнь.Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта извлекает мало уроков.
Сверхточный	Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, создавая впечатление придирок. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Может разорвать отношения с друзьями из-закажущейся обиды. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь болезнями (бессонница, головные боли и т. п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.
«Бесконфликтный»	Неустойчивая оценка в мнениях. Внутренне противоречив. Обладает легкой внушаемостью. Зависит от мнения окружающих. Характерна некоторая непоследовательность в поведении.Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Излишне стремится ккомпромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Почти не задумывается над причинами и последствиями поступков как своих, так и окружающих.

9. Переговоры: виды, функции, динамика.

1. Понятие "переговоры"- это процесс взаимного информирования, просвещения, адекватного использования власти, в ситуации взаимной выработки обещаний, в результате выполнения которой интересы сторон, вовлеченных в конфликт, будут каким- то образом удовлетворены.

Виды переговоров.

1. О создании новых условий и принятия новых обязательств. Результат - новое соглашение.

2. О продлении соглашений и обязательств.

3. О нормализации отношений.

4. О перераспределении обязательств.

5. По достижению побочных эффектов.

Функции переговоров:

- информационная;

- коммуникативная;

- регуляция и координация действий;

- функция контроля;

- функция отвлечения внимания (чтобы выиграть время);

- функция пропаганды - используются для улучшения восприятия со стороны.

- оттягивание времени.

Этапы переговоров:

1. Подготовительный - собираю информацию об оппоненте.

2. Предварительный анализ - попытаться создать варианты решения. Создание атмосферы сотрудничества.

3. Этап переговоров, целью которого является обмен информацией.

4. Определение вариантов и взаимного соглашения.

5. Согласование деталей, сроков, контроля.

6. Этап выхода из переговоров.

10. Разрешение конфликтов: модель посредничества.

Посредничество -это участие специалистов в коммуникативном процессе, направленно на создание такой ситуации, которая способствует смягчению обстоятельств и возникновению согласий.

Типа посредников.

Медиатор -это тот посредник, который помогает разрешить конфликт между участниками.

Психолог -разрешение конфликта, в котором участники связаны долгосрочными отношениями.

Принципы работы посредника:

Цель:

- вывести из состояния вражды;

- создать условия, чтобы люди могли взаимодействовать;

- найти и согласовать взаимовыгодные решения.

Принципы:

- принцип процесса - посредник несёт ответственность за процесс, отвечает только за взаимодействие;

- принцип безоценочности - посредник не в коем случае не должен оценивать решения участников;

- принцип нейтральности - он не склоняется к чей-то позиции;

- принцип конфедициальности;

- принцип добровольности - в посредничество нельзя загнать...

- принцип процедурности - отражает работу посредника - он организовывает сам процесс;

- принцип сотрудничества;

- принцип ориентации на "выиграл-выиграл".

Этапы посредничества:

-1) вступительный этап - знакомство, налаживание отношений с участниками; понять готовность людей к работе посредников; определить регламент; рассказать об ожиданиях; рассказать об уровне ответственности каждой стороны.

- 2) этап презентации - людям рассказать суть конфликта. Посредник должен выслушать обе стороны, равноправно. Ответ. Формулировка требования к процедуре

- 3) этап дискуссия по выработке тем (#1) - о чем будет разрешаться конфликт. Выразить конструктивно эмоции; блокировать эсколацию - не дать эмоциям выйти из себя. Результат - понимание того, что волнует участника. Принятие решения т необходимости следующего этапа;

- 4) кокус - индивидуальная работа с каждым участником;

Необходим, когда участники конфликта не до конца откровенны. Подготовить людей к дальнейшим переговорам. Нужно выявить индивидуальные интересы. Выявление информации.

Нельзя: сочувствовать, оценивать, навязывать свои выводы и решения, давать излишнюю информацию.

-5) выработка реальных решений:

Согласовать вопросы, по которым будем решать вопрос, помочь оценить предложения на реалистичность, помочь участникам правильно понять, проверить, на сколько предложения соответствуют интересам сторон.

-6) подготовка варианта соглашения (обоюдного, которое люди захотят выполнять).

Оценить четкость, ясность решения. Оценить, что они будут делать после работы посредника.

Обсудить проблему не выполнения соглашения.

-7) Выход из переговоров - этап завершения посредничества.