Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для подготовки к экзамену

ГЭК Протокол и этикет в языковой коммуникации

Вопросы к экзамену

1. Что изучает предмет «Протокол и этикет дипломатической коммуникации»?

2. Виды и формы делового общения. Правильная речь и манеры делового и дипломатического общения.

3. Основные правила этикета, принятые в международном общении.

4. Протокольные мероприятия при приеме иностранной делегации

5. Правила приветствий и представлений. Порядок представления на официальных мероприятиях.

6. Прием делегаций. Составление программы пребывания. Виды приемов и порядок проведения. Приглашения на приём и ответы на них. Визитные карточки.

7. Протокольные аспекты ведения переговоров.

8. Национальные особенности ведения переговоров.

9. Особенности делового общения в разных странах.

10. Виды и формы деловой корреспонденции.

11. Общие требования, предъявляемые к деловой переписке. Особенности делового письма.

12. Телефонный этикет. Ошибки при общении с клиентами по телефону.

13. Определение понятий: дипломатия, дипломатический протокол, этикет.

14. Протокол и правовая норма. Протокол как международная категория.

15. Дипломатический протокол и оформление актов об установлении дипломатических отношений.

16. Основные функции диппредставительства и роль протокола в их осуществлении.

17. Виды и основные особенности дипломатических приемов.

18. Имидж дипломата. Внешний вид, манеры и поведение. Протокольная одежда и дипломатическая форма.

19. Верительные, отзывные и отпускные грамоты и их протокольные особенности. Церемонии вручения верительных грамот в международном протоколе.

20. Дипломатический корпус и его место на официальных государственных церемониях.

Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для подготовки к экзамену

а) основная учебная литература:

1. Белов А.Н. Делопроизводство и документооборот: Учебное пособие / А.Н. Белов, А.А. Белов. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Эксмо, 2007. –560 с. (гл. 3 «Служебные письма»)

2. Быкова, Т. А. Документационное обеспечение управления негосударственных организаций. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 287 с.

3. .Делопроизводство и деловые отношения: учебное пособие / Н.В. Бонцевич [и др.]; под ред. Б.И. Врублевского. – Гомель: ЧУП «ЦнтУ Развитие», 2008 – 184с.

4. Инджиев А. Язык делового общения. Легко и грамотно. – М.: Феникс, 2007. – 256 с.

5. Корнеев И.К., Пшенко А.В. Деловая перписка и образцы документов. Учеб. – практ. пособие. –М.: Проспект, 2009. –324 с.

6. Корнеев, И. К. Управление документами / И. К. Корнеев. – М. : ИНФРА-М, 2011. – 299 с. 5.

7. Кузнецов, И. Н. Документационное обеспечение управления и делопроизводство / И. Н. Кузнецов. – М. : Юрайт, 2012. – 576 с.

8. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. М.: Издательский дом “Инфра-М”, Изд-во «Весь мир», 2003.- 288 с.

9. Михалькевич Г. Н. Дипломатический протокол и этикет. - Учеб. пособие. Издание второе, дополненное и исправленное. – Минск: РИВШ, 2009. – 260 с.

10. Михалькевич Г. Н. ПРОТОКОЛ И ЭТИКЕТ МЕЖДУНАРОДНОГО ОБЩЕНИЯ Учеб.-методическое пособие / Г. Н. Михалькевич. – Минск, БИП-С Плюс, 2006.–98 с.

11. Психология и этика делового общения учеб. для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко [и др.] ; под ред. В.Н. Лавриненко.-М.: Культура и спорт: ЮНИТИ,1997.- 279 с.

12. Соловьев Э.Я. Деловой протокол. – М.: Ось, 2009.-208с.

13. Сорокина Н. А. Основы делового общения. Конспект лекций. - М.: Феникс, 2004.- 224 с.

14. Чуковенков, А. Ю. Виды служебных писем / А. Ю. Чуковенков, В. Ф. Янковая // Секретарь-референт. – 2007. – № 3. – С. 17–23.

15. Янковая В.Ф. Деловая переписка: Учебно-практическое пособие. ВНИИДАД. М., 2007. –136 с.

б) дополнительная учебная литература:

1. Барышева, А.Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса) : учеб. пособие для ссузов / А.Д.Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер. – М.: Альфа-М, 2006. – 256 с.

2. Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России и дипломатический этикет.— М.: ИНТЕРПРАКС, 1993.— 239с.

3. Бороздина, Г.В. Психология делового общения. Учеб. пособие для вузов / Г.В. Бороздина. - М.: ИНФРА-М, 1998.- 224 с.

4. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров: Пер.с нем.— М., 1996.— 112с.

5. Грачев Ю.Н. Ведение переговоров с инофирмами.— М., 1997.— 128с.

6. Деловое общение: учеб. пособие для вузов/ авт.-сост. И.Н. Кузнецов.- М.:Дашков и К, 2009.- 252с.

7. Деловой этикет: учеб. пособие для вузов/ авт.-сост. И.Н. Кузнецов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.-431с.

8. Измайлова, М.А. Деловое общение: учеб. пособие для вузов/ М.А. Измайлова.-М.: Дашков и К, 2009.- 252с.

9. Корр Д., Митчелл М. Деловой этикет.- М.: АСТ, Астрель, 2005.- 286 с.

10. Кукушин, В.С. Деловой этикет: учеб. пособие для вузов/ В.С. Кукушин.-М.:МарТ, 2003.- 224 с.

11. Лебедева М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров). М., 1991.

12. Левченко, Е.А.Этика и психология деловых отношений: учеб. пособие / Левченко Е.А., Климович Л.К. – Гомель: Белорусское агентство научно-технической и деловой информации, 1997.

13. Максимовский М.В. Этикет делового человека. — М.: Дидакт: ТОО «Эпоха», 1994.— 110с.

14. Мартин Д. Манипулирование встречами. — Минск, 1996.— 192с.

15. Мелихова Н.В. Этика и практика делового разговора по телефону. Учебное пособие.— М.: Тезаурус, 1997.

16. Михалькевич Г. Н. Тесты для самоконтроля знаний по учебной дисциплине Дипломатический протокол и этикет. – Мн.: ООО БИП-С Плюс, 2005. – 23 с.

17. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров: Деловой бестселлер.— Минск, 1996.— 416с.

18. Пиз Аллан. Язык жестов: Пер. с англ.— Воронеж: НПО «МОДЭК», 1992.— 218с.

19. Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, движение: Пер.с нем.— М., 1996.— 280с.

20. Семенов В. Л. Практика дипломатического протокола и этикета. – М.: Международное агентство,2002.- 208с.

21. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол: Организация встреч, приемов, презентаций: Пособие для деловых людей, вступающих в контакт с западными бизнесменами и предпринимателями. Правление об-ва «Знание» Россия.— М.: ТОО «ИтелТех», 1993. -79с.

22. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей.— 5-е изд, М.: Анкил: Инфра-М, 1995.— 336с.

23. Холопова Т.И. Практика приема иностранных делегаций, М., ИМЭС, 2000.

24. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Минск: Амалфея, 1997.-384с.

25. Шмидт Р. Искусство общения. — М., 1992.

26. Юри У. Преодолевая «нет», или переговоры с трудными людьми. — М., 1993.— 127с.