Методи профілактики крадіжок і боротьби з ними

1. При зарахуванні на роботу попереджувати про:

перевірку на детекторі брехні;

камери відеоспостереження;

перевдягнених співробітників служби безпеки в торгових залах;

важкі наслідки крадіжки;

можливість попасти в чорні списки й отримати «вовчий квиток» на ринку праці та ін.

2. Служби безпеки повинні відстежувати роботу груп ризику – тих, хто працює з клієнтами. Спосіб – встановлення системи нагляду і прослуховування, особливо в кімнатах для переговорів.

3. Якщо в групі з’явились випадки крадіжок як корпоративної власності, так і особистих речей співробітників, то потрібно, у першу чергу, шукати чоловіка, що зловживає алкоголем, наркомана або азартного гравця.

4. Найпростіший спосіб вирахувати злодіїв – проведення аналізу терміну здійснення крадіжок. Наприклад, якщо вони сталися під час роботи однієї й тієї ж бригади продавців, то можна по черзі змінювати її склад, поки не буде встановлено, що крадіжки збігаються з часом роботи конкретного співробітника (або декількох).

5. При виявленні в асортименті великої партії «залежаного» товару, необхідно вияснити, хто їх закупив у такій кількості, не перевіривши продажність на пробних партіях. Скоріш за все, тут пахне хабаром («откатом»), отриманим менеджером від поставщиків.

6. Плакати-нагадування про те, що «старший брат» слідкує за тобою, розвішені по всьому офісу.

7. Виявивши факт зловживання, необхідно вживати заходів негайно. Ось алгоритм таких дій:

спочатку потрібно поговорити з порушником віч-на-віч, пред’явивши йому вагомі докази (при цьому обов’язково взяти з нього пояснювальну записку);

оголосити зауваження і винести попередження (це покаже, що у вас усе під контролем, і підштовхне підопічного боротися зі спокусами надалі).

У випадку, коли працівник знову іде на ризик і знову попадається, тут однозначного рішення немає. Це залежить від того, хто попався, які його минулі заслуги, чи є ким одразу його замінити та інші чинники.

Якщо чергова провина – це остання капля в чаші терпіння, то потрібно в метою профілактики організувати «публічний процес», якби би це жорстоко не виглядало.

Відмітимо, що викоренити крадіжки тільки підвищенням зарплати навряд чи реально. Добросовісна людина, невдоволена матеріальними стимулами, просто піде на іншу роботу, а не стане «компенсувати» собі зарплату ціною нечистої совісті та ризиком своєї репутації.

Засновникам потрібно по можливості самим брати участь у переговорах, на яких вирішуються питання за великими угодами.

Отже, ще раз згадаємо Френсіса Бекона, що злодія створює можливість вкрасти.

Між тим зустрічається дуже цікавий феномен, коли керівники закривають очі на те, що співробітники «підкрадають», здійснюючи угоди. Це пояснюється тим, що, з одного боку, посилення контролю можуть не окупатися збереженням ресурсів. З іншого боку, менеджмент до цього може відноситися як до деякої компенсації того, чого не додає співробітникам компанія. Як це розуміти? Напевно, так: хто з головою на плечах, той знайде спосіб обійти рідну бухгалтерію. Це начебто премія за винахідливість. Сенс для засновника? Хоч б у тому, що за такий «навар» співробітників не треба платити податки, як за офіційні виплати.

Інший резон у тактиці «закривання очей» – у будь-який компромат, який зберігається до слушної нагоди, – це могутній інструмент маніпулювання грішними, який може знадобитися в критичні моменти.

Однако, у кінцевому підсумку це розбещує співробітників.

Питання до самоконтролю:

1. Чим небезпечні наслідки «перегорання»? Назвіть методи їх виявлення.

2. Які явища можуть призводити до зниження мотивації?

3. Назвіть рекомендації щодо нейтралізації ефекту «перегорання».

4. У чому полягає феномен протистояння? Поясніть джерела позиції непокірної людини.

5. Охарактеризуйте типи важкокерованих людей.

6. Перелічіть можливі причини невиконання завдань і методи їх попередження.

7. Співробітники яких категорій можуть бути лідерами протистояння?

8. Як проявляє себе групова конфронтація?

9. Назвіть мотиви конфронтації та протистояння.

10. Як проявляє себе конфронтація між керівником і підлеглими?