Этика индивидуальной ответственности в бизнесе.
Нам уже много прих-лось говорить в предыдущих разделах о проб-мах индивид-ной ответст-ти бизнесмена. Однако разговор на эту тему проходил в самых разных контекстах, тогда как сейчас подчеркнем главное: норма индивид-ной ответст-ти явл-ся одной из наиболее ярких и принц-льных особ-тей бизнеса. И здесь нам хотелось бы показать как историч-ки сформир-шийся смысл этой нормы, так и механизмы ее конкретного проявл-я в повседневной деятельности бизнесменов.
Норма индивидуальной ответст-ти естест-ным образом формировалась в истории практич-ки параллельно с развитием предпосылок бизнеса, а также разнообраз-х форм и институтов предприним-ства. Важной хар-стикой периода ранних форм предприним-ства явл-ся то обст-во, к-рое часто упуск-тся из виду. Это - мощное влияние на ч-ка общ-ной этики и психологии; прин-е общиной на себя ответст-ти за повед-е и рез-ты деят-ти отдельных людей. Причем это влияние проявляется тем жестче, чем дальше в глубине истории оно просматривается .
Сошлемся в этой связи на работы князя П.А. Кропоткина, к-рый в своем исслед-нии этики отмечает неск-ко удивительных моментов ее "работы" на материале примитивных сообществ алеутов. Ключевое нормативное слово в повседневном языке алеутов, позволяющее оценивать следование или не-следование "правильным" образцам поведения, - слово "стыдно". Стыдно бояться неизбежной смерти, стыдно просить пощады у врага, стыдно опрокинуться со своей лодкой в гавани, стыдно первому ослабнуть в долгом путешествии и т.п. В том числе стыдно - проявить жадность при дележе добычи, и, если это случается, то все остальные отдают жадному его долю, ч/б его пристыдить еще больше. У алеутов существует и еще одно правило, делающее, заметим, невозможным сколь-нибудь самост-льное "предприним-ство": в соответствии с нормами общественной жизни стыдно лично торговаться с покупателем, т.к. цену за предлагаемое добро д. назначить третье лицо (42, с.72).
Т.о., хотя торговой и предприним-ской деят-тью во времена антич-ти и средневековья занимались конкрет-е люди, к-рые т-ко в этом смысле перс-льно отвечали за рез-ты своей работы, тем не менее, сам хар-р орг-ции этой деят-ти во многом базир-ся еще на коллективной, общинной ответст-ти за сп-бы ведения дела и за получ-мый рез-т. За неудачи морских экспедиций и торговых караванов, за разорение торговцев и ремес-ников обычно ответст-ть в конечном счете несли цеха или торговые объединения, в к-рых состояли эти торговцы и ремесленники, и убытки по предпр-ю равномерным образом расклад-лись на всех членов данного цеха или объединения.
Постеп-ное нарастание меры индивид-ной ответст-ти в предприним-стве с одноврем-ным сохран-ем порой достаточно экзотич-х форм общ-ной поддержки хорошо видны на примере обычая "дигур" (dighur), сущест-щего вплоть до настоящего времени среди народности такали в Непале. "Дигур" - это небольшое сообщ-во друзей или родст-ков, к-рое образ-ся для совместной поддержки торговых начинаний участников. В отличие от современных российских предприним-лей, друзья не нач-т здесь дела сообща, по принципу "айда вместе". Каждый из участ-ков такого сообщества вносит свой максимально возможный вклад в "общий котел", и раз в год вся эта сумма вкладов по очереди отдается кому-то одному из членов этого объединения. В течение года получивший такой безвозмездный кредит ч-к волен развивать любое предприним-ское начинание. Если оно оказ-ся успешным, он просто в начале следующего года делает свой взнос в эту "черную кассу". Если его мероприятие проваливается, никто не спрашивает с него его долгов. "Дигур " естественным образом заканчивает свое существование, когда по кругу обходит всех своих участников (140, с.55). Т.о., общинная поддержка помогает предприним-лю как в накоплении начального капитала для своего дела, так и в принятии на себя риска за возможное разорение. Но сама работа и ответст-ть за ее успех уже полностью ложатся на того, кто взялся за предпринимательство.
Заметное нарастание акцента на индивид-ть и индивидуальную ответст-ть в истории этических учений приходится, как отмечал В. Вундт в одной из своих работ, посвященных обзору этических систем, на середину ХIII века. В концепциях этики, начиная с этого времени, обнаруж-ся все более и более явное противостояние по линии "равенство - неравенство". Отчетливо заметной становится и связь тех или иных концепций с благосостоянием общества и уровнем предприним-ской активности в нем. Бедность общества способствует уравнительной психологии: чем оно беднее, тем сильнее действуют уравнительные тенденции и тем жестче в них порицание тех, кто стремится к выделению из общей массы.
При этом возведение этических норм общинной психологии в ранг новых глобальных этических и соц-х учений б. наиболее ярко реализовано в теориях анархистов и социалистов. При всей внешней привлекательности и красоте выдвигаемых ими положений, в основе их концепций лежало примечательное допущение, на к-рое обратил внимание Вундт. И те и другие заложили в основу своих моделей "идеального общества" правило, эффективно действующее в родовом строе - "каждый за всех". Но это правило всегда действовало эффективно т-ко в рамках своего рода и никогда не распространялось на соседние племена и общины. Более того, как раз в этих отношениях действовал обратный принцип, уже описанный выше психологический механизм "мы и они", ориентированный на противоборство и соперничество. И по своей энергетической силе принцип "мы и они" не уступал норме "каждый за всех". Наск-ко реально оказалось построить общество, основанное на ориентации т-ко на половину из действующих в нем энергетических сил, нам сегодня уже известно.
Гораздо более удачным компромиссом м/у этими идеологиями, как показал исторический опыт, оказалась формулировка, выраженная наиболее явно в "Декларации прав ч-ка и гражданина". Все люди рождаются с равными правами и возмож-тями, и главная обязанность государства в этом смысле - обеспечить такое равенство. Но то, как люди реализуют свои права и возможности, определяет индивидуальный выбор и ответственность каждого человека. И только от него самого зависит, каких результатов он сможет добиться на своем пути.
Когда мы спросили одного из своих знакомых бизнесменов, каково его наиболее интересное впечатление от т-ко что состоявшейся поездки в Калифорнию, он ответил: "Вы не поверите. Там, конечно, много замеч-льного и красивого. Но меня совершенно поразил один маленький эпизод. Как-то мой сопровождающий остановил меня около симпатичной виллы и спросил, нравится ли она мне. Я честно ответил, что да, и тут он рассказал мне историю. Оказывается, много лет тому назад ему предложили купить здесь тогда еще пустовавший кусок земли. "Я слишком долго сомневался, н. ли мне тратить на это деньги, - рассказывал американец, - и землю купил мой старый приятель, у к-рого средств тогда б. еще меньше, чем у меня. Ч/з неск-ко лет здесь началось интенсивное строительство, и цена земли выросла в несколько десятков раз. Он продал маленькую часть своего участка и на эти деньги построил эту замечательную виллу. Так что он оказался гораздо умнее меня. И эта история меня многому научила".
"Больше всего, - сказал рассказчик, - меня поразила не сама эта история, а тон, к-рым она б. рассказана. Я не м. себе представить, ч/б кто-то из моих знакомых вот так, без тени зависти, обиды или хотя бы без издевки над собой рассказал что-то подобное. Этот ч-к не ругал себя и не ругал своего приятеля. Он говорил о своей собственной ответственности, и я тогда понял - вот чего нам сегодня так не хватает..."
Однако рассказы о Декларациях прав ч-ка и красивые истории про американцев вряд ли способны дать полное предст-ние о том, что же такое этика индивид-ной ответст-ти и в каких условиях она м. формироваться. Мы не станем здесь рассказывать об американской системе воспитания детей и подростков, где развитию именно этого качества уделяется особое внимание. Вместо этого честнее б. показать, какими жесткими и болезненными средствами формирует индивидуальную ответст-ть бизнес, и в особенности, - современный российский бизнес.
Для начала вспомним одну из расхожих фраз на тему: как бизнес делается "у них". "Бизнес там вообще делается на честном слове - снял трубку, позвонил, провернул сделку, рассчитался - и никаких проблем".
Эти рассказы - чистая правда, в том смысле, какой чистой правдой часто бывают рассказы об удивительных случаях, происходивших с вашими друзьями. В бизнесе действительно так делается, делается достаточно часто, и почему это делается так, тоже совершенно понятно - исходя из принципа целесообразности. Время - деньги, а возможность очень быстро осуществить какую-то операцию, особенно если ее успешность зависит от того, что бизнесмен располагает какой-то оперативной инф-цией, к-рая вот-вот м. стать достоянием других, - это большая ценность. Поэтому в этой ситуации м. и целесообразно рискнуть - но именно рискнуть. Отнош-я же, построенные "на честном слове", целесообразно поддерживать с давними партнерами, поставщиками или дилерами, лишь пока основные особенности ситуации вашего взаимодействия остаются неизменными. В противном случае любой бизнесмен предпочтет потратить время, но все же как следует оформить новые договорные отношения.
Потому что "бизнес на честном слове" - это все же не естественное внутреннее правило этики построения отношений, а, скорее, все учащающиеся приятные исключения из другого правила. Базовое же правило состоит в заключении всесторонних, все предусматривающих формальных юридических договоров и жестком требовании их исполнения. И это вполне понятно - в бизнесе у каждого есть свой интерес, и всегда м. возникнуть соблазн отойти от устно проговоренных условий, если за этим обнаружится большая выгода.
С другой ст-ны, поск-ку договор явл-ся единст-ной основой, в конечном счете опр-щей пр-ла взаимоотнош-й, именно вокруг него в бизнесе возм-ны жесткие игры, в чем-то тоже хар-зующие внутр-ю этику цеховых взаимоотнош-й.
Телефонный звонок, раздавшийся в кабинете рук-ля нефтеторговой компании, отвлек его от беседы с нами. По мере разговора лицо рук-ля все больше и больше мрачнело. Под конец, отдав нес-ко коротких распоряжений, он положил трубку и повернулся к нам, пытаясь сохранить на лице вежливую улыбку. "Извините. Но дело очень серьезное. Вышло новое распоряжение правительства, и неск-ко составов с топливом застряли на границе. Если этот вопрос быстро не решить, то заказчик может и автоматчиков прислать..."
На наш изум-ный воп-с: "Но разве это не есть тот самый форс-мажор, к-рый освобожд-т от обяз-ств?" – рук-ль лишь снисх-льно махнул рукой в ответ на нашу наив-ть. "Какой м. б. форс-мажор, когда такие деньги?"
Прекрасно понимая, что этот пример относится к этапу "дикого" утверждения правил бизнеса, заметим все же, что ч/з подобные периоды проходили в процессе становления бизнеса практически все страны. И, несмотря на всю дикость таких способов разрешения проблем, именно в них выковывается ключевое для бизнеса правило – неизбеж-ть ответст-ти по договору. Позже, с наступ-нием более цивилизованных отнош-й, роль "автоматчиков" берут на себя арбитражные суды, комитеты по банкротству, долговые тюрьмы и тому подобное. Но принцип остается неизменным: в деловых отношениях бизнесменов нет иных "объективных обстоятельств", кроме жестко оговоренных совместно подписанным договором.
С другим поворотом той же темы м. встретиться на примере пост-но и подспудно ведущейся в бизнесе игры, к-рую м. б. бы назвать "дураков учат". Любой серьезный бизнесмен стрем-ся к тому, ч/б в договорах, заключ-мых им с др-ми орг-циями и партнерами, присутст-ли нек-рые пункты, к-рые защищали бы его инт-сы или предост-ли ему опр-ную выгоду в случае, если партнер недостаточно ясно оговорит свои инт-сы и свою выгоду.
"Моя работа сейчас, - рассказывал юрист крупной компании, - связана главным образом с расширением сбытовой сети. Мы ищем орг-ции-партнеров в регионах, и моя задача - заключить с ними выгодные для нас договоры. К примеру, если у них есть недвиж-ть, то мы предлагаем им оформить отнош-я в виде акционерного общества, потому что тогда в случае выхода они уже не смогут забрать обратно свое имущество, а только деньги по номиналу. А если мы организуем общество с ограниченной ответственностью, то это будет менее выгодно для нас, потому что здесь они полностью забирают свою долю и свое имущество..."
С т-ки зр-я повседнев-й морали, такие дейст-я несом-но выглядят как не совсем чистоплотные. Но ключевой тезис бизнеса: каждый сам отвечает за свое дело. И если ч-к недостаточно хорошо знает законодат-во и подпис-т договор с ущем-нием своих инт-сов - это его проб-ма. В конце концов, у него б. возмож-ть изучить необх-мые юридич-е тонкости, касающиеся договорных отнош-й, или потратить деньги на профес-льную экспертизу. Ведь никто не обязан это делать за него.
Эта этика выглядит жестко, но работает эффективно. Именно из таких ситуаций к предприним-лю очень быстро приходит внутреннее чувство индивидуальной ответст-ти. Чувство, к-рое приводит к серьезным переворотам жизненной философии.
"Мне часто толк-т о соц-й ответст-ти Предприним-ля перед общ-вом. Но я не разделяю толстовских идей о любви ко всему ч-ству. Я вообще не понимаю, что значит любить общество. Я понимаю, что значит любить маму, жену, ребенка. Я понимаю, что такое ответст-ть перед друзьями и коллегами. Но это вовсе не значит, что я - противник благотворит-ти. Я знаю: н. кормить нужд-щихся - тем самым м. избежать катаклизмов в общ-ве. Поэтому н. давать деньги бедным и не увиливать от налогов. Чем большее кол-во людей б. жить норм-но, тем спокойнее будет мне. Но я категорич-ки не помогаю тем, кто сам м. зарабат-ть себе на жизнь" (8, с.74).
"Предприним-ство, - речь, разумеется, о честном предприним-стве, - раскрепощает ч-ка, оно дает ему независ-ть, развивает инициативу, творч-е возмож-ти. Поэтому оно - добро. Или - путь к добру. Справедливо и целесообразно то, что выгодно для ч-ка. А потом, из совокуп-ти ч-ских выгод строится благополучие гос-ва. А вовсе не наоборот..." (8, с. 79).
Так говорят уже сегодня соврем-е российские бизнесмены. И м. не сомнев-ся, что очень скоро их б. заботить и ответст-ть за общ-во, в к-ром они живут. Т.к. по логике индивид-ной ответст-ти бизнеса, это чувство просто д. прорасти вместе с масштабами развив-мого дела. Ч-к отвеч-т т-ко за себя и за своих близких, пока у него маленькое дело. Он отвечает за десятки, сотни и тысячи своих сотруд-ков, когда дело его растет. И он неизбежно приходит со вр-нем к осозн-ю индивид-ной ответст-ти за состояние всего общ-ва, т.к. это тот мир, в к-ром живет он сам, его близкие и его сотрудники.
Bottom of Form 1
Top of Form 1
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги нашего путешест-я по миру психологии бизнеса, м. констатир-ть, что мы скорее обнаружили здесь множ-во знакомых вещей, нежели сделали какие-то открытия. И этот рез-т в какой-то мере не м. не радовать. Потому что одной из важных задач данной работы мы считали "демифологизацию" многого из того, что существует сегодня в обыденных представлениях о бизнесе.
Оказалось, что бизнес - это такая же обычная деят-ть, как спорт, наука или политика. Оказалось, что главное содерж-е этой деят-ти - это соединение товаров и услуг с нашими собст-ми потреб-тями, и не особенно важно, произв-ся ли эти товары и услуги самим бизнесменом, или он занят тем, что в недавних традициях пренебреж-льно б. принято наз-ть "посреднич-вом", или того пуще - "спекуляцией", а на деле представ-т собой очень важную ф-цию приближ-я товара и услуги к потреб-лю. Результ-вность этой деят-ти оцен-ся очень жестким показ-лем дохода или прибыли, к-рую получ-т от своей деят-ти бизнесмен, а неустанное соревнование - конкуренция действующих бизнесов м/у собой - вынуждает все время искать новые пути решения этой задачи.
И все же бизнес, как и любую деят-ть отлич-т множ-во своеобраз-х особ-тей. Мы не случ-но провели в начале этой книги аналогию бизнеса не т-ко с др-ми профес-льными видами деят-ти, но и с природой. И, продолжая эту аналогию, уже здесь, в заключении, опираясь на рассмотр-ные выше мат-лы, мы м. утверждать, что бизнес сегодня - это одна из наиболее быстро эволюционир-щих разновидностей ч-ской деят-ти. Причем особ-но ярко начало ее нового эволюц-го скачка наблюд-ся именно на переломе ХХ века, в период последней "революции в бизнесе".
Вспомним, что двумя великими конструк-рами эволюции в природе явл-ся Изменч-ть и Отбор. Что кас-ся Отбора, то эту роль в Бизнесе играет конк-ция. Этот фактор в ХХ веке претерпел т-ко одно, но немаловаж-е изменение. С переходом от "цеховой" орг-ции предприним-ства к "демократич-му" массовому бизнесу конк-ция предельно ужесточ-сь. Это привело, с одной стороны, к отсеву едва ли не 4/5 из тех, кто берется попроб-ть себя в бизнесе, но, с др-й ст-ны, оставляло в бизнесе наиболее энергичных и способных; в рез-те появились более ясные пр-ла игры; возникло знач-льно больше норм и соц-х институтов, отслеж-щих строгость соблюд-я этих пр-л.
Но самые кардинальные перемены произошли с фактором Изменчивости в бизнесе. Относ-льно неспешные эволюционные перемены видов и форм торговой, финансовой и произв-ной деят-ти, происходившие до Нового времени, сменились на революционно быстрые изменения в ХХ веке в связи с появлением двух новых орудий бизнеса - маркетинга и менеджмента. Изменения форм продаж, разнообразие ассортиментных рядов, параметров, а соотв-но, и потреб-ских свойств товаров, новые формы рекламы и продвижения товара к потребителю резко изменили возмож-ти фирм и компаний в удовлетворении и формировании покупательского спроса. В то же время достижения менеджмента позволяли строить все более и более активные орг-ции, экономить издержки, повышать эф-вность использования всех возможных ресурсов в конкурентной борьбе. В рез-те бизнес стал одной из наиболее динамичных сфер развития, и потенциал этого революционного взрыва еще далеко не исчерпан.
В своем развитии бизнес во многом стимулир-л и развитие науки. Но главное, м. б., даже не в этом. Он, как ничто другое, способст-л использ-ю достиж-й науки для удовлетв-ния повседнев-х нужд ч-ка. И если наука первой половины ХХ века еще во многом стимулировалась запросами гос-ва и армии, то уже во второй половине мы м. наблюдать переключ-е ее достиж-й на "гражданские нужды". Впечат-щие пр-ры этого - компьютеры, к-рые задум-лись и разрабат-сь изнач-но под военно-гос-венные запросы, но б. превращены бизнесом в "персоналки"; или разработ-ная для нужд разведки инф-ционная сеть, к-рая стан-ся в руках бизнеса Интернетом, новым мощнейшим и весьма демократич-м способом международного общения миллионов простых граждан разных стран.
При всем жадном внимании бизнеса к науке, к малейшей возмож-ти, используя тавтологию, "сделать на ней бизнес", нельзя сказать, ч/б достаточно знач-льная доля этого вним-я уделялась психологии. И, как ни прискорбно это признать, в каком-то смысле это - объективная оценка практической, прикладной ценности этой науки. В той или иной мере используя достижения и разработки психологии в маркетинге и рекламе, а также в менеджменте, особенно в той сфере, к-рая относится к мотивации персонала и к вопросам групповой динамики, "формир-ю команд", бизнес практич-ки отверг-т сегодня психологию в ее наиболее "заповедных" сферах, в том, что связано с подбором и оценкой кадров. Попробовав на прак-ке возмож-ти разнообраз-х методов тестир-ния, от тестов "карандаша и бумаги" до пресловутого полиграфа, "детектора лжи", по большому счету бизнес отдал предпочт-е интуиции и практич-му опыту менеджера как более экономич-му и в целом не менее надежному инструм-ту.
Однако, такое пренебрежение психологией со стороны бизнеса - не повод для того, ч/б психология сама не сделала бизнес предметом своего внимания. Тем более что в сегодняшней жизни бизнес - одна из наиболее массовых сфер деят-ти ч-ка, и события, происходящие в этой сфере, во многом опр-т напр-ние движ-я ч-ства.
И одна из наиболее привлекательных тем для психологического взгляда на бизнес - это жизненный путь ч-ка, реализующего себя в этой деят-ти. Долгий, сложный и преисполненный опасностей путь, к-рый м. оказаться дорогой индивидуации, самореализации ч-ка, но м. и завершаться крахом надежд и жизненным кризисом. Путь, проходящий через стадии Предприним-ля, Менеджера, Инвестора и Лидера в бизнесе.
Как и в других видах деят-ти, людей, приходящих в бизнес, ожидает своеобразная "воронка Шеррингтона", где на одном, широком конце - миллионы нач-щих или т-ко что состоявшихся предприним-лей, работающих на своем микроскопическом уровне, на другом – 10-ки известных лидеров бизнеса, потенциал влияния к-рых далеко перешагнул за рамки нац-ных экономик. Путь от одного конца этой воронки до другого более чем непрост.
Кроме того, мы попыт-сь рассмотреть в этой книге кач-ва, необх-мые ч-ку для того, ч/б активно продвиг-ся по этому пути. Начиная с самых ранних этапов, со стадии Предприним-ства, ключевым здесь оказ-ся формир-ние особой "картины мира", основыв-щейся на устан-ке, к-рую мы назвали "маркетинговое мышл-е". Это – пост-ное стрем-ние бизнесмена понять, обнаружить или вычислить неудовлетв-ную потреб-ть потенц-го потреб-ля, найти то предлож-е, к-рое отзов-ся устойч-м и емким спросом. Именно от того, наск-ко точно предприним-ль "угадает" эту потреб-ть, зависит возмож-ть набрать начальный капитал, расплат-ся с кредитами, вывести свой бизнес на новый, более высокий уровень.
Однако даже самое точное понимание не принесет рез-та, если не б. сопровожд-ся пост-ной и целенапр-ной активностью. Бизнес как деят-ть известен именно своей фанатической активностью и энергетичностью. На ранних стадиях предприним-ства высокая активность в чем-то компенсирует недостаточно сформир-шееся маркетинговое мышл-е, позволяя методом "проб и ошибок" быстро перебрать десяток возмож-х вар-тов дейст-й, ч/б найти среди них единст-ный, приносящий эффект. Но и позднее, на уровне "большого бизнеса", актив-ть остается не менее принцип-ным фактором выживания на рынке. Т-ко теперь из индивид-ной актив-ти она д. преврат-ся в дейст-ный элемент корпор-вной философии, побужд-щей активность каждого из работающих на фирме людей. "Быстрые съедают медленных". - такой лозунг противопост-ли наиболее динамично развив-щиеся корпорации философии монстров-монополистов: "Большие съедают маленьких". И доказ-т эф-вность этого лозунга достигнутыми рез-тами, становясь большими корпорациями и съедая уже не т-ко маленьких, но и бывших гигантов бизнеса.
Третья составляющая, определяющая шансы на успех ч-ка, действующего в бизнесе - это счетность мышления. Привычка просчитывать все и вся - неотъемлемый компонент менталитета ч-ка бизнеса. От скорости и точности просчета зависит получение прибыли, возмож-ть получения кредита под убедительно составленный бизнес-план, своевременная оценка нового предложения или мимолетно промелькнувшей возможности. По мере роста бизнеса навыки счетности индивидуального мышления предпринимателя отчетливо трансформируются в счетность действий орг-ции, к-рую он создает в качестве инструмента реализации своих планов. По мере продвиж-я от "тусовочной" к "механизированной" и далее - к организации "проектной" и к системе "управления качеством", счетность в организации на порядок развивается и углубляется при переходе от этапа к этапу.
И, наконец, не менее значимое, чем все пред-щие. Кач-во, необх-мое для успеха в бизнесе, - это умение строить отнош-я с людьми. Это в равной мере значимо и в отнош-ях с кл-тами, потреб-лями, и в отнош-ях с контрагентами - партнерами, постав-ками, и в отнош-ях с сотруд-ками, персоналом бизнес-орг-ции. Хотя в каждой из этих сфер отнош-я склад-ся и развив-ся по своим канонам, наруш-я их или неудач-е дейст-я бизнесмена приводят к одним и тем же рез-там. Отверн-ся ли от вас ваши заказчики, разорвут ли с вами отнош-я партнеры или подведет персонал вашей фирмы – рез-том б. неизбеж-е убытки, от р-ра к-рых зависит сама возмож-ть продолж-я дейст-й в бизнесе.
Несмотря на наличие значительного кол-ва бизнес-школ, бизнес-колледжей и даже бизнес-университетов, вряд ли возможно, освоив теорию, исходно научиться всему тому, чего потреб-т от ч-ка бизнес. Потому что самая большая труд-ть, с к-рой сталк-ся ч-к на своем пути в бизнесе, - это он сам. И описанию нек-рых из этих трудностей посвящена другая значительная часть этой книги.
Естест-но, что каждого конкретного ч-ка ожидает свой индивид-ный набор неожиданных для него проб-м. Возможно, созд-е типологии таких предст-щих труд-тей для людей опр-го склада - грядущая задача психологии. Почему одним людям трудно наз-ть цену на свою работу, другим - просто подойти к покупателю с воп-сом "М. ли я чем-то помочь?", третьим – удерж-ся от желания "кинуть" поставщиков, а десятым - обратиться за лоббистской поддержкой к своим школьным друзьям-политикам? Но при всей потенц-ной пестроте индивид-ных различий сущест-т и типовые проб-мы, в массовом порядке встреч-щиеся на опр-ных этапах продвиж-я ч-ка в бизнесе.
Такова, например, на ранних этапах вхождения в бизнес проблема перехода от "специалиста" к "бизнесмену", необх-ть разрыва психологической пуповины, связывающей ч-ка с тем, что он умеет и любит делать сам профес-льно, и перехода к орг-ции и управлению этим делом, к-рое теперь д. делать другие люди.
Не меньшее количество начинающих предпринимателей и бизнесменов "ломается" на проблемах построения отношений со своими партнерами - соучредителями, на конкурентном азарте, а шире - на задаче оптимального сочетания своих интересов с интересами других людей в своей организации и в своем бизнесе.
Чем дальше ч-к продвигается по пути бизнеса, тем больше подобных проблем вырастает перед ним. Он д. научиться делегир-ть, т.е. - реально отдавать свою власть и контроль над ситуацией другим людям, что требует глубокого доверия к профес-льным и личным кач-вам этих людей. Он д. научиться управлять большими массами людей. Ему придется пройти ч/з сложное испыт-е большими деньгами, способ-ми вызывать у нек-рых тяжелую и не всегда излечимую "звездную болезнь". Но главное, что на всем пути продвиж-я в бизнесе у ч-ка практич-ки не б. передышек от бесконечного кол-ва сваливающихся на него больших и малых забот. Это т-ко иллюзия, что хорошо поставленное дело нач-т работать само по себе, позволяя бизнесмену расслаб-ся и почивать на лаврах достиг-того ур-ня доходов. Ситуация здесь абсолютно аналогична той, о к-рой говор-ся в поговорке - "Маленькие детки - маленькие бедки, а вот уж когда вырастут большими..." Именно это чувство постоянно нарастающей ответст-ти, осознание того, что "бизнес не признает прошлых заслуг", ск-ко бы их ни накопилось за спиной, в любой момент м. привести ч-ка к реш-ю оставить бизнес. И никто априори не знает, на каком из этих или других моментов остан-ся в своем движ-и по пути бизнеса ч-к, где и на каком уровне обознач-ся потолок его достиж-й.
И все же на любые проблемы м. смотреть взглядом пессимиста и взглядом оптимиста. Проблемы м. рассматривать как очередные трудности, но м. - и как очередной "вызов", тот самый любимый нашими американскими коллегами термин "challenge", за к-рым стоит ключевая, с точки зрения психологии, возможность - проверить себя, перешагнуть через то, что мешает двигаться, найти в себе новые качества, новые ресурсы и новые возмож-ти. И именно в этом смысле бизнес - одна из лучших дорог для пресловутого личностного роста, т.к. он-то уж точно гарантирует любому необх-мое, а главное, практически нескончаемое количество "вызовов", какого бы уровня развития себя или бизнеса человек ни достиг.
Разум-ся, из того, что бизнес предостав-т такую возмож-ть каждому ч-ку, вовсе не след-т, что каждый ч-к м. и обязан искать себя именно на этой дороге. Это также один из выборов, к-рый делается на личном уровне. И за ошибку в этом выборе также неизбежно придется платить, как и за другие ошибки в выборе своего жизн-го пути.
Однако здесь мы уже явно выходим за рамки собственно психологического жанра. Вольно или невольно, но наше исследование психологии бизнеса еще раз подчеркнуло, что психологическая наука, разработавшая массу интереснейших теорий и подходов к ч-ку, на сегодняшнем уровне ее развития еще далеко не достигла надлежащего понимания его истинной природы.
В ходе нашего исследования мы неоднократно сталкивались с совершенно иррациональными вариантами поведения ч-ка – б. то поведение массового потребителя, типичного предприним-ля или конкретного бизнесмена. Каждый из этих вариантов при определенных стараниях м. б. объяснен с помощью той или иной психологич-й концепции. Но все эти концепции вряд ли возможно связать между собой в единый образ рационально-иррационального-социально-индивидуального-духовно-животного существа.
Пожалуй, самое честное здесь для профессионала - это откровенно признать тот факт, что психология сегодня все еще не поним-т ч-ка. И воспринять это как сущест-щий в науке "вызов", ответ на к-рый треб-т новой мобилизации усилий. Иначе, наряду с пренебреж-ем со стороны практиков, психология постоянно б. вынуждена выслуш-ть справед-вые попреки со ст-ны множ-ва других наук, не менее психологии нужд-щихся в понимании истинной природы ч-ка. Мы уже неоднократно цитировали мнения экономистов о психологии. Добавим к этому и позицию одного из наиболее известных историков. "Исторические факты - это факты психологические по преимущ-ву, - пишет классик историч-го жанра Марк Блок. - Но у историков психология занимается лишь ясным сознанием. Читая иные книги по истории, м. подумать, что ч-ство сплошь сост-ло из логич-ки дейст-щих людей, для к-рых в причинах их поступков не б. ни малейшей тайны... Это также повторение, в большем масштабе, ошибки, - впрочем, не раз уже отмеч-ной - старой экономич-й теории. Ее homo oeconomicus б. призраком не т-ко потому, что его изображали поглощенным исключ-льно своей выгодой; еще вреднее б. иллюзия, будто он наст-ко уж ясно представ-л себе эту выгоду. "Нет ничего более редкого, чем план", - говорил еще Наполеон... Мы сильно исказили бы проб-му причин в истории, если бы всегда и везде сводили ее к проб-ме осозн-х мотивов" (9, с.110).
Одна из сильнейших существующих на сегодня психологических концепций, на взгляд авторов, - это концепция К.Г. Юнга, ч-ка, к-рый очень внимательно изучал историю. Возможно, следует столь же внимательно изучать экономику и в том числе бизнес, ч/б понять что-то новое в природе ч-ка...
Литература:
| 1. | Андреева Г.М. Социальная психология. М.: МГУ. 1980. |
| 2. | Антоненко И.В. Личностный аспект деят-ти предпринимателя. : Дисс. канд. психол. наук. М. 1995. |
| 3. | Арьес, Ф.. Человек перед лицом смерти. М.: Прогресс - Прогресс-Академия. 1992. |
| 4. | Бабаева Л. Образ предпринимателя на страницах газет. Деловой мир. 1992. № 48. |
| 5. | Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. М.: ИПК госслужбы. 1996. |
| 6. | Берл, Г. Создать свою фирму. М.: Дело Лтд. 1994. |
| 7. | Берн, Э. Игры, в которые играют люди (психология человеческих взаимоотношений). Люди, которые играют в игры (психология человеческой судьбы). М.: Прогресс. 1988. |
| 8. | Бизнесмены России: 40 историй успеха. М.: Фонд политических технологий. 1994. |
| 9. | Блок, М. Апология истории, или ремесло историка /2-е изд. М.: Наука. 1986. |
| 10. | Блэк, С. Паблик Рилейшнз: что это такое? М.: АСЭС-Москва. 1990. |
| 11. | Богомолова Н.Н. Доктрина "ч-ских отнош-й" – идеологич-е оружие монополий. М.: Мысль. 1970. |
| 12. | Большая Советская Энциклопедия /2-е изд.Т.5. М. 1950. |
| 13. | Бурышкин П.А. Москва купеческая. М.: Столица. 1990. |
| 14. | Вацлавик П. Как стать несчастным без постор-ней помощи? /2-е изд. М.: Прогресс - Универс. 1993. |
| 15. | Вебер М. Избранные произведения. М.: Прогресс. 1990. |
| 16. | Вебер М. Избранное. Образ общества. М.: Юрист. 1994. |
| 17. | Витерс, Д. Випперман, К. Как продать свои услуги: Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий. М.: Научно-информационное предприятие АМИ. 1991. |
| 18. | Все начиналось с десятины: этот многоликий налоговый мир. М.: Прогресс – Универс. 1992. |
| 19. | Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий экономических и коммерческих служб. М.: Азимут-центр. 1992. |
| 20. | Гербер, М. Созд-е предпр-я, к-рое работало бы: Предприним-ство: миф и реаль-ть. М.: Филинъ. 1996. |
| 21. | Глущенко Е.В., Капцов А.И., Тихонравов Ю.В. Основы предпринимательства. М.: Вестник. 1996. |
| 22. | Гурджиев Г.И.Встречи с замечательными людьми. М.: Летавр. 1994. |
| 23. | Дейнеко О.С. Отнош-е к деньгам у предприним-лей малого бизнеса: Депонент ИНИОН РАН. СПБ.: СпбГУ. 1996. |
| 24. | Дейян, А. Троадек, А. Троадек, Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продаж. М.: Прогресс - Универс. 1994. |
| 25. | Десмонд, Г. Келли, Р. Руководство по оценке бизнеса. М.: Российское общество оценщиков. Академия оценки. 1996. |
| 26. | Донцов А.И., Жуков Ю.М., Петровская Л.А. и др.Введение в практическую социальную психологию. М.: Наука. 1994.. |
| 27. | Дракер, П. Управление, нацеленное на результаты. М.: Технологическая школа бизнеса. 1992. |
| 28. | Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Когда в фирме одни "организаторы": Психологические типы и формирование "команд". Alter Ego. 1993. № 1. |
| 29. | Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология маркетинга. Формирование маркетингового мышления: Введение в практическую социальную психологию. М.: Наука. 1994. |
| 30. | Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Миссия организации, или зачем выяснять "зачем"? //Организационное развитие. 1996. (Сентябрь). |
| 31. | Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Точки отсчета в стратегическом планировании. //Организационное развитие", 1997, № 6. |
| 32. | Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М.: МГУ. 1988. |
| 33. | Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении: Спецпрактикум по социальной психологии. М.: МГУ. 1990. |
| 34. | Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А.Ч-ские ресурсы упр-я: Основы упр-я персоналом. М.: Дело. 1993. |
| 35. | Игнатенко, А. Как жить и властвовать: Секреты успеха, добытые в старинных арабских назиданиях правителями. М.: Прогресс-Культура. 1994. |
| 36. | Итикава, К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика. 1988. |
| 37. | Капитанчук Ю.Б. Как заказать маркетинговое исследование. Организационное развитие. 1997. № 7. |
| 38. | Козмецки, Р. Женщины в бизнесе. СПб.: Лениздат. 1992. |
| 39. | Комментарий части первой Гражданского кодекса Российской Федерации для предпринимателей. М.: Правовая культура. 1995. |
| 40. | Корнелиус, Х., Фэйр, Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М.: Стрингер. 1992. |
| 41. | Краснова В., Матвеева А., Привалов А., Хорошавина Н. Семь нот менеджмента: Настольная книга руководителя. М.: Дедал-Арт. 1996. |
| 42. | Кропоткин П.А. Этика. М.: Политиздат. 1991. |
| 43. | Куда кривая вывезет? //Организационное развитие 1996. №1. |
| 44. | Кузьмин А.И. Орг. культура и управление фирмой. //Организационное развитие. 1996. (Март). |
| 45. | Кузьмин А.И. Стратегия орг-ции: мы все говорим прозой. //Организационное развитие. 1997. № 6. |
| 46. | Кузьмичев А. Д., Шапкин И. Н. Отечест-ное предприним-ство: Очерки истории. М.: Прогресс - Академия. 1995. |
| 47. | Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: Издательство стандартов. 1994. |
| 48. | Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. СПб.: Наука. 1996. |
| 49. | Ландрам, Д. Тринадцать мужчин, которые изменили мир. Ростов-на-Дону: Феникс. 1997. |
| 50. | Ландрам, Д. Тринадцать женщин, которые изменили мир. Ростов-на-Дону: Феникс. 1997. |
| 51. | Лэнд, П.Менеджмент - искусство упр-ть: Секреты и опыт практич-го менедж-та. М.: ИНФРА-М. 1995. |
| 52. | Магун В.С. Трудовые ценности российского населения/ Вопросы экономики. 1996. № 1. |
| 53. | Майталь, Ш.Экономика для менеджеров: Десять важных инструментов для рук-лей. М.: Дело. 1996. |
| 54. | Маккей, Х. Как уцелеть среди акул. М. – Уфа: Экономика. 1993. |
| 55. | Мастенбрук, У.Управление конфликтными ситуациями и развитие орг-ции. М.: ИНФРА-М. 1996. |
| 56. | Мате, Э. Послепродажное обслуживание. М.: Прогресс - Универс. 1993. |
| 57. | Меринг, Ф. Очерки по истории войны и военного искусства/ 8 изд. М.: Воениздат. 1938. |
| 58. | Минго, Дж. Секреты успеха великих компаний: 52 истории из мира бизнеса и торговли. СПб.: Питер Пресс. 1995. |
| 59. | Мюнстерберг, Г. Психология и экономическая жизнь. М.: Московское печатное производство Вл. Венгерова. 1914. |
| 60. | Научная организация труда и управления /Под ред. А.Н.Щербаня. М.: Экономика. 1965. |
| 61. | Носов, Н. Незнайка в Солнечном городе. Минск: Юнацтва. 1988. |
| 62. | Основы предприним-ского дела. Благород-й бизнес /под ред. Ю.М.Осипова. М. Гуманит-е знание. 1992. |
| 63. | О'Шонесси, Дж. Принципы организации управления фирмой. М.: Прогресс. 1979. |
| 64. | Паркинсон, С.. Законы Паркинсона. Минск: Попурри. 1997. |
| 65. | Петровская Л.А. Компетентность в общении. М.: МГУ. 1989. |
| 66. | Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс. 1986. |
| 67. | Попов В.Д. Психология и экономика. М.: Советская Россия. 1989. |
| 68. | Пригожин А.И. Социология организаций. М.: Наука. 1980. |
| 69. | Пропп В.Я. Исторические корни волшебной сказки. Л.: ЛГУ. 1986. |
| 70. | Психология. Словарь /2-е изд. //Под ред. А.В.Петровского и М.Г.Ярошевского. М.: ИПЛ. 1990. |
| 71. | Роджерс, Ф. ИБМ. Взгляд изнутри. Человек, фирма, маркетинг. М.: Прогресс. 1990. |
| 72. | Роль высшего рук-ства в реструктурир-нии предприятия. М.: McKinsey & Company, Inc. - Дело. 1996. |
| 73. | Рябков В.Г. Российское предпринимательство: социально-философский аспект. М.: КОИНФ. 1994. |
| 74. | Сабанти Б.М. Финансы современной России. СПб.: СПбУЭФ. 1993. |
| 75. | Савельева О.В диване Левченко была особая пружина... // Новая газета. 1994. №236 (310). |
| 76. | Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П., Ниссинен Й. Управление по результатам. М.: Прогресс - Универс. 1993. 320 с. |
| 77. | Секреты успеха. Уроки гениев бизнеса. М.: Интеллект-Экспресс. 1992. |
| 78. | Скотт, Д. Сила ума. Описание пути к успеху в бизнесе. Киев: "ВЕК". 1991. |
| 79. | Словарь иностранных слов. //Под ред. Ф.Н.Петрова и др. /6-е изд. М.: Советская энциклопедия. 1964. |
| 80. | Смит, Э. Свой бизнес. М.: Нижний Амур. 1994. |
| 81. | Тигер, П., Бэррон-Тигер, Б. Делай то, для чего ты рожден: Путь к успешной карьере через самопознание. М.: Армада. 1996. |
| 82. | Травин В.В., Дятлов В.А.Основы кадрового менеджмента. М.: Дело. 1995. |
| 83. | Уайтхед А.Н. Избранные работы по философии. М.: Прогресс. 1990. |
| 84. | Управление персоналом организации: Учебник. //Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА - М. 1997. |
| 85. | Управленческое консультирование. //Под ред. Милана Кубра. /2-е изд. В 2-х т. М.: Интерэксперт. 1992. |
| 86. | Форд, Г. Моя жизнь, мои достижения. М.: Финансы и статистика. 1989. |
| 87. | Франкл В. Человек в поисках смысла. М.: Прогресс. 1990. |
| 88. | Фрейд З. Психология бессознательного: Сборник произведений. М.: Просвещение. 1989. |
| 89. | Хаджимуратов А.А. Психология предпринимателя. Депонент ИНИОН РАН. СПб. 1995. |
| 90. | Хараш А.У. Человек рынка. //Общественные науки и современность. 1992. № 5. |
| 91. | Хейне, Пол. Экономический образ мышления. М.: "Дело". 1992. |
| 92. | Хекхаузен, Х.Мотивация и деятельность: В 2 т.т. М.: Педагогика. 1986. |
| 93. | Хизрич Р., Питерс М. Предпринимательство, или Как завести собственное дело и добиться успеха. М.: Прогресс - Универс, 1992. |
| 94. | Хилл, Н. Думай и богатей. М.: Начала - Пресс. 1992. |
| 95. | Холт, Р. Основы финансового менеджмента. М.: Дело Лтд. 1995. |
| 96. | Хорни, К. Невротическая личность нашего времени: Самоанализ. М.: Прогресс. Универс. 1993. |
| 97. | Чирикова А.Е. Лидеры российского предпринимательства: менталитет, смыслы, ценности. М.: Институт социологии РАН. 1997. |
| 98. | Швальбе, Б., Швальбе, Х. Лич-ть, карьера, успех: Психология бизнеса. /4-е изд. М.: Прогресс. 1993. |
| 99. | Шерток Л., де Соссюр Р. Рождение психоанализа: От Мессмера до Фрейда. М.: Прогресс. 1991. |
| 100. | Шостром, Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. М.: Дубль-В; Дельта-92. 1994. |
| 101. | Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика. 1993. 335 с. |
| 102. | Юнг, К. Г. Архетип и символ. М.: Ренессанс. 1991. |
| 103. | Ягер, Д. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М.: Джон Уайли энд Санз. 1994.. |
| 104. | Якокка, Л. Карьера менеджера. Минск.: Парадокс. 1996. |
| 105. | Ярошевский М.Г. История психологии. М.: Мысль. 1985. |
| 106. | American Heritage Dictionary. /3rd edition. Houghton Mifflin Company. 1994. P.118. |
| 107. | Albert, J. Pre-employment testing is losing favor. "Personnel Journal". 1986 (Sep.) Vol. 65 (9). P. 96-104 |
| 108. | Aslund, A. Debunking Pop Myths. The Moscow Times, Apr.5, 1995. |
| 109. | Athos A.G., Gabarro J.J. Interpersonal Behaviour: Communication and Understanding in Relationship. New York. Prentice-Hall. 1978. |
| 110. | Barach, Jeffrey A. The Individual, Business and Society. London e.a. Prentice-Hall. 1977. |
| 111. | Belasco, Bernard I. The Entrepreneur as Culture Hero. (Preadaptations in Nigerian Economic Development ). N. Y., Praeger Publ., 1980. |
| 112. | Bennis, Warren Why Leaders Can't Lead - N. Y. Jossey-Bass, 1991. |
| 113. | Block, Peter – The Empowered Manager. - N. Y. Jossey-Bass, 1990 |
| 114. | Campbell A., Nash L. A Sense Of Mission. - N.Y. Addison-Wesley, 1992. |
| 115. | Carvell, Fred J. Human Relations in Business. London. MacMillan Comp. 1970. |
| 116. | Cole, Donald W. A History of the Organization Development Institute. Organization Development Journal. 1993. V.11 (2). Pp. 1-7. |
| 117. | Deets, Norman R; Tyler Timothy D. How Xerox Improuved its Performance Appraisals. "Personnel Journal". 1986 (Apr.) V. 65 (4). Pp. 50-52 |
| 118. | Dichter E. Handbook of Consumer Motivations. N. Y. McGraw Hill. 1964. |
| 119. | Donham, Wallac B. Material Progress and Social Discontent. In: M.P. McNair, H.T.Lewis (eds.) Business and Modern Society. Cambridge. Harvard University Press. 1938. Pp. 3 - 26. |
| 120. | The Encyclopedia Americana. International edition. V.5. Grolier Incorp., Danbury, Connecticut. 1987. |
| 121. | Encyclopedia International, V. 3. Grolier Incorp., N.Y., 1967. |
| 122. | Felstein, Gary J. Current consideration in plant shutdowns and relocations. "Personnel Journal". 1981 (May). Vol. 60 (5). Pp. 369-372 |
| 123. | Fombrun C.J.; Tichy N.M.; Devanna M.A. Strategic Human Resource Management. New York. Wiley. 1984. |
| 124. | Furnham A. Money Sides of the Coin: the Psychology of Money Usage. London, 1984. |
| 125. | Grand Larousse (en 5 volumes), V.1. Paris, 1987. |
| 126. | Grossack, Martin. Consumer Psychology: Theory and Practice. Boston.: Branden Press Publishers. 1971.. |
| 127. | Hofstede, Geert. Cultures And Organizations. N. Y. Mc Graw & Hill, 1991 |
| 128. | Keezer, Dexter Marrian. Business. In: Encyclopaedia of the Social Sciences. V.3 N.Y. Mc Millan. 1930. Pp.80-87 |
| 129. | Kirzner, Israel M. Perception, Opportunity and Profit (Studies in the Theory of Entrepreneurship). Chicago. The University of Chicago Press. 1979. |
| 130. | Kotler, Philip. Marketing Management. Analysis, Planning, Implementation, and Control. 7th edition. London etc. Prentice-Hall. 1991. |
| 131. | Lavy, Chaim. An index for measuring company employees’ participation. "Psychological Reports", 1985 (Oct.), Vol. 57 (2). Pp. 643-646 |
| 132. | Lecker, Sidney. The Money Personality. N.Y.: Simon & Schuster. 1979. |
| 133. | Likert R. The Human Organization. New York. Mc Graw & Hill .1967 |
| 134. | Long R.J. The relative effects of share ownership versus control on job attitudes in an employee-owned company. - "Human Relations", 1978 (Sep.), Vol. 31 (9). Pp. 753-763 |
| 135. | MacKal, Paul K. The Economic Psychology of Business Institutions. New York, Washington, Vantage Press. 1975. |
| 136. | McClelland D. The Achieving Society. New York. 1961. |
| 137. | McDavid, John W., Harary, Herbert. Social Psychology. Individuals, Groups, Societies. N.Y., London.: Harper & Row, 1971. |
| 138. | McGregor D. The Human Side of the Enterprise. New York. McGrow-Hill. 1960. |
| 139. | Moor, Loretta M.; Rickel, Annette U. Characteristics of women in traditional and non-traditional managerial roles. "Personnel Psychology". 1980 (Sum.). Vol.33 (2). Pp. 317-333. |
| 140. | Nepal. Insight Guides. /5th edition. Singapore. APA Productions (HK) Ltd. 1986.. |
| 141. | Ott J.S. The Organizational Culture Perspective. Belmont: Dorsey Press. 1988. |
| 142. | Phegan, Barry. Developing Your Company Culture. The Joy of Leadership. (A Handbook for Leaders and Managers). Berkeley. Context Press. 1994. |
| 143. | Roetlisberger F.J. Understanding: a Prerequisite of Leadership. In: M.P. McNair, H.T.Lewis (eds.) Business and Modern Society. Cambridge. Harvard University Press. 1938. Pp. 27-52. |
| 144. | Seligman E.R.S., Johnson A. (Eds). Encyclopaedia of the Social Sciences. V.3. N.Y., MacMillan, 1930. Pp. 80-87 |
| 145. | Schein E.H. Organizational Culture and Leadership. San Francisco. 1992. |
| 146. | Schein E.H. Organizational Psychology. London e.a. Prentice-Hall. 1980. |
| 147. | Shuler R.S. A role and expectancy perception model of participation in decision making. "Academy of Management Journal". 1980 (Jun). Vol.23 (2). Pp. 331-340 |
| 148. | Singh, Satvir. Achievement Motivation and Entrepreneurial Success: A Follow-up Study. "Journal of Research in Personality". 1978 (Dec.). Vol. 12 (4). Pp. 500-503. |
| 149. | Smith, Roger. The Fontana History of the Human Sciences. - Fontana Press. 1997. |
| 150. | Srinivas K.M., Long R.J. Organizational climate and effectiveness of MBO. - "Interpersonal Development", 1975-76, Vol.6 (1). Pp. 8-24 |
| 151. | Watkins, Karen E.; Marsick, Victoria J. Sculpting the Learning Organization. (Lessons in the Art and Science of Systemic Change). San Francisco: Jossey-Bass Publishers. 1993. |
| 152. | Webster's New Collegiate Dictionary. G.& C. Merriam Co., Publishers. Springfield, Mass., 1958. |
| 153. | Weick K. - The Social Psychology Of Organizing. - Reading, MA: Addison-Wesley, 1979. /2-nd ed. |
Bottom of Form 1