Когнитивные процессы и обучение
Когнитивная психология занимается изучением когнитивных (познавательных) процессов, посредством которых люди избирательно воспринимают, организуют, хранят, извлекают из памяти и используют стимулы, поступающие из окружающей среды. Несмотря на чрезвычайную сложность этих процессов, у большинства людей они протекают постоянно и без затруднений.
Прямо сейчас, не прилагая никаких особых усилий, вы улавливаете смысл этой фразы, даже если (возможно) ваше внимание уже переключается на предстоящую... [встречу], завтрашнюю контрольную работу, испытываемое вами чувство голода или па что-нибудь другое (Best, 1989).
Как же среднему человеку удается выполнять подобные «умственные упражнения», а также множество других, гораздо более сложных действий, при этом практически не задумываясь об этом? Здесь играют роль такие факторы, как внимание, распознавание паттернов, память, речь, умение читать и писать, умение логически рассуждать и решать проблемы, и все они входят в число основных предметов изучения когнитивной психологии. Ясно, что людям, которые планируют и проводят исследования, посвященные обучению в организациях, полезно расширить свои представления об упомянутых процессах. Приведенные ниже примеры заимствованы из обзора Хауэлла и Кука (Howell & Cooke, 1989).
• Автоматическая обработка информации. При обучении людей выполнению работы, которая состоит как из стандартных, так и из необычных операций, полезно, чтобы обучаемые сначала упражнялись в выполнении стандартных элементов до тех пор, пока не заучат их (до автоматизма) — тогда при обучении более сложным, необычным элементам не надо будет отвлекаться. Обучить человека работать с компьютерной программой текстового редактора проще, если процесс набора текста на клавиатуре доведен до автоматизма. Если автоматизма нет, то человеку приходится «шарить» по клавиатуре, что замедляет обучение пользованию программой.
• Метапознание. Эффективность обучения можно существенно повысить, если учащиеся научатся следить за своим прогрессом и оценивать свои знания по ходу дела. Бриггс (Briggs, 1990) давал испытуемым, имевшим различный опыт работы на компьютере с текстовым редактором, простое задание, которое надо было выполнить, пользуясь незнакомой версией текстового редактора. Информация предоставлялась испытуемым только в том случае, если они задавали вопросы. Анализ этих вопросов позволил обнаружить интересное явление: только самые опытные пользователи компьютера понимали, какого рода знания (метапознания) были необходимы для выполнения задания. Менее опытные испытуемые задавали вопросы в основном о проблемах, которые возникали по ходу дела.
• Общие сведения и представления. Исследования в области когнитивной психологии ясно показывают, что выполнение многих учебных задач упрощается при наличии точного представления о материале, который необходимо понять. Это положение иллюстрируется исследованием, в ходе которого неопытных испытуемых обучали работе на машине для штамповки пластмассы (Koubek, Clarkston & Calvez, 1994). Те участники, которые сначала получали представление об общих принципах работы машины, а затем уже начальные специальные сведения, выполняли работу значительно лучше, чем испытуемые, в ходе обучения которых информация предоставлялась в обратном порядке.
Даже если люди, не получившие информации об «общей картине» (ментальная модель), поначалу хорошо научаются выполнению своих задач, впоследствии у них могут возникнуть затруднения. Проблема «сбоев цикла» (out-of-the-loop problem) особенно часто возникает при выполнении автоматизированных работ. Сотрудники, которых обучали пользованию автоматизированным оборудованием без понимания основных процессов, часто не могут выполнять свою работу, если сталкиваются с отказом автоматики (Endsley & Kris, 1995). Эта проблема знакома большинству людей, которым когда-либо не удавалось совершить покупку, получить информацию или назначить встречу из-за «отказа системы».
Большинство индустриально-организационных психологов, интересующихся обучением в организациях, уверены, что наступит время, когда учет когнитивных принципов при разработке программ обучения станет стандартной практикой (например, Thayer, 1989). Поскольку растет количество работ, даже относительно низкооплачиваемых, выполнение которых требует все более сложных умений, то нет сомнений в том, что использование информации о процессах человеческого научения при разработке программ обучения должно способствовать повышению эффективности и продуктивности этих программ.
Обратная связь является важнейшим этапом любого процесса научения; люди учатся на результатах приложенных ими усилий.